Emballage de produit : comment les grandes marques conçoivent des expériences de déballage mémorables pour ravir leurs clients

Le marché des produits de commerce électronique a radicalement changé au cours de la dernière décennie. La demande de solutions d'emballage de produits pour gérer l'expédition et la logistique, ainsi que pour créer un point de contact client unique, a augmenté parallèlement, avec une valeur marchande totale de 61,55 milliards de dollars attendue d'ici 2025.

Pour les entreprises de commerce électronique, l'expédition et l'exécution représentent le point de contact et la connexion les plus directs avec un client. Il se trouve également que c'est l'une des opportunités de marketing les plus sous-utilisées.

L'emballage est né d'un besoin de protéger les produits pendant le processus d'expédition, mais en se concentrant uniquement sur la fonction, vous risquez de négliger l'impact marketing potentiel de votre emballage. Bien faite, une expérience d'emballage et de déballage de marque est une chance de livrer un produit fonctionnel et de créer un moment mémorable pour vos clients.

Qu'est-ce que l'emballage du produit ?

L'emballage des produits est le processus de conception, d'évaluation et de production d'un contenant pour vos produits. De nombreux détaillants en ligne créent une expérience d'emballage de produit de marque pour ravir les clients et améliorer la rentabilité.

Au total, une expérience d'emballage de marque est une sélection réfléchie de matériaux d'expédition et d'emballage en plus de la façon dont vous choisissez de présenter vos produits expédiés. Son but est de fournir une valeur supplémentaire à votre client et à votre entreprise en créant une première impression positive de votre marque, idéalement, une impression à la fois mémorable et partageable.

Importance de l'emballage du produit

Les détaillants en ligne ont moins de points de contact pour offrir du plaisir par rapport au commerce de détail physique. L'avantage de l'efficacité des achats en ligne peut se faire au détriment de l'expérience tactile et pratique avec un produit avant d'effectuer un achat. C'est pourquoi il est important d'accorder une attention particulière aux points de contact dont vous disposez pour créer une expérience de marque mémorable pour les clients et vous démarquer de vos concurrents.

Une enquête récente de Dotcom Distribution a révélé que 40 % des consommateurs sont susceptibles de faire des achats répétés auprès d'un marchand en ligne avec un emballage haut de gamme. La même étude a également révélé que les emballages haut de gamme donnent à une marque une impression de haut de gamme et créent une anticipation de la livraison.

L'emballage est devenu une extension de votre marque pour les détaillants en ligne. Prenez Apple, par exemple. La marque est connue pour ses produits haut de gamme, brillants et raffinés, tout comme le colis qu'elle expédie. Bien que toutes les entreprises n'aient pas le budget d'Apple, vous pouvez intégrer différentes façons moins coûteuses de ravir les clients à chaque étape du voyage.

Seed, un détaillant direct aux consommateurs vendant des suppléments probiotiques, utilise des emballages simples mais délicieux à base de champignons qui se dissolvent sous l'eau, une excellente touche pour son public cible d'acheteurs soucieux de l'environnement.

Fondamentalement, les gens aiment partager les belles expériences qu'ils ont vécues. Recherchez "unboxing" sur Google et vous trouverez d'innombrables articles de blog, images et vidéos. Beaucoup de ces éléments de contenu ont été créés par des clients, ce qui aide davantage une marque à se lancer et à faire connaître son nom à davantage de personnes.

Construire une marque en croissance à long terme signifie faire revenir les clients encore et encore. Les clients réguliers dépenseront plus pour votre entreprise, et investir dans la rétention et la fidélisation de la clientèle peut vous faire sortir du tapis roulant d'acquisition où vous essayez toujours de trouver de nouveaux clients.

Types d'emballages de produits

Avant de pouvoir expédier vos produits, vous devrez les emballer pour un transport en toute sécurité. Il existe quelques options courantes pour les emballages axés sur l'utilité :

1. Boîtes en carton ondulé
2. Enveloppes rembourrées
3. Sacs et enveloppes
4. Emballage de produit personnalisé

À moins que vous n'expédiez un article très petit ou ultra durable, la plupart des produits nécessiteront un certain type et une certaine taille de boîte pour protéger la commande pour un transport en toute sécurité, ainsi qu'une certaine forme de rembourrage ou de rembourrage du produit.

Certains types de packages de commerce électronique sont :

1. Boîtes en carton ondulé

Il s'agit toujours du type d'emballage de produit le plus courant utilisé par les détaillants. Ils sont solides, n'alourdissent pas vos colis et sont recyclables. Vous pouvez également utiliser des boîtes en carton ondulé à double paroi pour plus de résistance et de durabilité pour les articles plus lourds.

Voici quelques exemples de boîtes postales que les détaillants peuvent utiliser pour expédier des produits :

2. Envois rembourrés

Ces colis sont idéaux pour expédier des articles plus petits, plats ou délicats tels que des bijoux, des produits artisanaux, des livres ou des appareils électroniques. Vous pouvez ajouter une protection supplémentaire avec du papier recyclable ou du papier bulle, bien que ce dernier soit une option moins écologique pour l'emballage.

3. Sacs et enveloppes

Si vous vendez des produits plus légers mais pas fragiles, vous pouvez utiliser des enveloppes en poly, des enveloppes Tyvek ou des sacs d'expédition en plastique pour expédier vos marchandises. Ils sont légers, solides, faciles à ranger et auto-scellants, ce qui facilite l'expédition de petites commandes ou de boîtes, que ce soit depuis la maison ou un entrepôt. Vous pouvez également les personnaliser facilement pour les adapter à votre marque et utiliser des alternatives zéro déchet par le biais d'entreprises telles que Hero Packaging.

4. Emballage de produit personnalisé

Les boîtes personnalisées sont un excellent moyen de créer une expérience de déballage unique et de montrer aux clients ce que vous appréciez. Il existe des tonnes d'options d'impression et de personnalisation sur tout, du tissu au papier cadeau, en passant par les bordereaux d'emballage, etc. De plus, vous pouvez imprimer sur toute votre boîte pour présenter votre marque de nouvelles façons et créer une expérience satisfaisante pour vos clients.

East Coast Packaging est un choix populaire pour les matériaux d'emballage, offrant plus de 1 300 tailles de boîtes, d'enveloppes à bulles et de rembourrage d'emballage. Il existe également des applications comme Arka sur l'App Store de Shopify que vous pouvez utiliser pour vos besoins d'emballage personnalisés. Nous avons également fourni de nombreuses autres ressources pour les boîtes et le rembourrage plus loin dans la section des ressources de ce chapitre.

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Comment créer une expérience d'emballage personnalisée

De nombreux éléments doivent fonctionner en tandem lors de la création d'un emballage de marque bien conçu et d'une expérience de déballage, mais vous n'êtes pas obligé d'inclure toutes les options disponibles.

Décidez plutôt quelles solutions d'emballage pour les petites entreprises offrent la meilleure expérience et la plus grande valeur pour vos clients. Investir stratégiquement dans une poignée de ces fournitures d'emballage de produits peut contribuer grandement à créer une expérience de déballage que vos clients n'oublieront pas de si tôt.

1. Emballage

L'élément le plus important à prendre en compte est le principal conteneur d'expédition de commerce électronique. Selon votre produit, il peut s'agir d'une boîte, d'un sac ou d'une enveloppe en polyéthylène. Les options d'emballage en carton ondulé blanc et brun étaient autrefois considérées comme la seule option car elles sont bon marché, robustes et font le travail, mais elles peuvent ne pas créer la première impression que vous recherchez.

Votre marque est-elle éco-responsable ? Vous pouvez opter pour des alternatives d'emballage biodégradables utilisant des fibres compressées de filament de champignon et de noix de coco. Par exemple, vous pouvez utiliser des enveloppes compostables à base de maïs plutôt que des enveloppes en plastique poly.

Bien que le package réel représente l'opportunité la plus importante de créer une expérience "wow", il peut avoir un prix relativement élevé.

2. Papier de soie

L'emballage de vos produits dans du papier de soie ajoute un niveau d'excitation supplémentaire en créant une autre couche d'anticipation dans l'expérience de déballage. Les tissus imprimés sur mesure ou les papiers de soie colorés sont deux options solides à considérer.

3. Remplissage

Les types de remplissage traditionnels comprenaient des cacahuètes d'emballage en polystyrène, des inserts en mousse, des coussins d'air ou du film à bulles. Bien que faire éclater du papier bulle soit un passe-temps de longue date pour certains d'entre nous, il n'est pas visuellement attrayant et ne procure pas une sensation de qualité supérieure. Parmi les autres formes de mastic d'emballage à considérer, citons le papier froissé (coloré ou brun) et l'excelsior (fibres de bois).

4. Autocollants

Les autocollants sont une option utile, car ils sont polyvalents et relativement peu coûteux. Si vous utilisez du papier de soie, un autocollant de marque peut également sceller le papier ensemble. Ou, au lieu d'une impression personnalisée sur votre boîte, essayez d'utiliser des autocollants pour marquer vos colis avec un budget limité.

Vous pouvez également inclure quelques autocollants supplémentaires, associés à une courte note, afin de remercier vos clients pour leur achat.

5. Matériel promotionnel ou carte de visite

Les cartes de visite offrent un moyen économique d'ajouter de petites pièces promotionnelles à votre colis. N'oubliez pas qu'elles n'ont pas à imiter l'esthétique des cartes de visite d'entreprise.

Par exemple, Haus envoie des encarts d'emballage, tels que des bulletins d'information imprimés, dans ses envois. De par la nature de son produit, ce contenu imprimé sert de support de lecture qui approfondit la relation de la marque avec ses clients.

Vous pouvez également inclure une note personnelle ou des instructions spéciales pour aider les clients à tirer le meilleur parti de votre produit. Les possibilités sont infinies et relativement peu coûteuses.

6. Bon de livraison

Il est courant d'inclure un reçu ou un bordereau d'expédition dans votre colis, mais de nombreuses entreprises ne l'utilisent pas comme une opportunité de marque ou de marketing.

Dans un restaurant haut de gamme, par exemple, le reçu est livré au bon moment, généralement présenté au convive de manière élégante ou à l'intérieur d'un dossier fermé. Placez le reçu et le bordereau d'expédition dans le colis à un endroit qui a du sens, car ce n'est pas la première chose qu'un client veut nécessairement voir lorsqu'il ouvre le colis.

Lorsque vous imprimez un bon de livraison sur Shopify, vous pouvez personnaliser son contenu et sa conception en ajoutant ou en supprimant des éléments, comme votre logo ou des images de produits, à l'aide de Liquid, un langage de modèle créé par Shopify. Vous pouvez également envisager d'inclure un code de coupon sur votre bordereau d'expédition pour encourager les achats répétés.

7. Remarque personnalisée

Bien que les notes manuscrites puissent être difficiles à mettre à l'échelle, les nouvelles entreprises se battent pour gagner chaque client. Communiquer avec les acheteurs par le biais d'une note ou d'une carte personnelle et authentique peut faire toute la différence. Des messages manuscrits, comme celui-ci de Journ, montrent aux clients que vous vous souciez d'eux et qu'il y a de vraies personnes qui alimentent votre marque.

8. Matériel pédagogique

Si vous vendez des produits qui nécessitent un petit "comment faire", ajoutez des instructions à l'intérieur de votre emballage. Vous voulez vous assurer que vos clients comprennent exactement comment utiliser le produit pour leurs besoins spécifiques, afin que le démarrage soit facile. En regardant à nouveau Journ, cela se passe vraiment bien avec les fiches d'instructions utiles qu'il inclut pour chaque produit.

Lorsque nous ne savons pas par où commencer quelque chose, nous avons tendance à le remettre à plus tard. Nous nous en tenons à ce qui est confortable et routinier. Pour devenir cette routine, votre produit doit être l'option facile à utiliser pour votre client.

Le partage de matériel éducatif avec les clients montre que vous vous souciez de leur expérience, renforce la confiance et communique que vous soutenez votre produit même après l'achat.

9. Bande

Choisissez le ruban d'emballage transparent et continuez à avancer, n'est-ce pas ? Pas nécessairement! De nos jours, vous disposez d'une variété d'options de rubans colorés pour compléter votre emballage personnalisé. Vous pouvez également créer une bande de marque, à la Amazon, pour une reconnaissance instantanée de la marque.

10. Échantillon ou cadeau

En fonction des achats actuels ou de l'historique des achats du client, vous pouvez également envisager d'inclure un échantillon gratuit d'un autre produit. Idéalement, vous choisirez quelque chose qui intéressera probablement votre client. Par exemple, s'il a acheté du shampoing, ajoutez un petit échantillon d'après-shampooing complémentaire. Cette tactique peut vous aider à effectuer des ventes croisées en présentant de nouveaux produits à un client.

Ressources pour les emballages de marque personnalisés

Si vous recherchez du matériel d'emballage personnalisé pour créer une excellente expérience de déballage de marque pour vos clients, jetez un œil ci-dessous à notre liste restreinte de quelques grands fournisseurs de différents types d'emballage :

Des boites

• Pack fantasta
• Arka
• Boîtes personnalisées maintenant
• N'importe quelle boîte aujourd'hui
• Affiner l'emballage
• Geek de la boîte
• Boîtes et emballages personnalisés
• Inke (Australie)
• InstaBox (Canada)

Tissu

• pas de problème
• Digiwrap

Ruban

• Jungle de bande
• Arka

Enveloppes et enveloppes

• Enveloppes
• Emballage de héros

Autocollants

• Autocollant vous
• Autocollant Géant
• Autocollant Mule

Matériel promotionnel

• Impressions de nuit
• Impressions Vista

Frais d'emballage du produit

Un inconvénient d'une expérience d'emballage de marque personnalisée peut être le coût associé. Ces dépenses comprennent à la fois le temps et le prix.

Vous devrez décider, en fonction de la taille moyenne de vos commandes et de vos marges bénéficiaires, quelles options sont financièrement réalisables, ainsi que celles qui présentent la plus grande valeur pour votre entreprise et vos clients.

Les boîtes et les expéditeurs personnalisés ont tendance à être les coûts les plus élevés impliqués dans la création d'une expérience de déballage de marque personnalisée.

Pour avoir vos propres boîtes imprimées personnalisées, vous envisagez peut-être une commande minimum de 500+ et un coût de 5 à 25 $ par boîte. Les expéditeurs poly coûteront entre 0,25 $ et 3 $ par expéditeur imprimé, selon la taille de votre commande, mais vous pouvez en commander aussi peu que 10 à la fois auprès de certains fournisseurs. En plus de cela, considérez que les boîtes de commerce électronique ajouteront plus de poids total à votre envoi qu'un expéditeur en polyéthylène.

Si vos produits n'ont pas besoin de la protection d'une boîte, il peut être intéressant d'opter pour un emballage plus léger pour économiser sur le coût total. Vous pouvez également opter pour des solutions d'emballage et d'expédition durables, allant de l'utilisation d'enveloppes compostables à la réduction de la taille des emballages pour réduire les coûts et vous aligner sur des consommateurs plus soucieux de l'environnement.

Être créatif peut vous aider à économiser sur les coûts et à obtenir des résultats similaires. Envisagez des boîtes de commerce électronique colorées préconçues provenant d'endroits comme Arka pour répondre à vos besoins d'emballage. Ces boîtes d'expédition sont livrées avec des commandes et des prix minimums beaucoup plus bas - aussi peu que 25 boîtes, et les prix varient en fonction de la taille.

Une autre option consiste à rechercher AliExpress, où des boîtes colorées très similaires peuvent être achetées avec une commande minimum de 50 unités pour parfois moins de 0,39 $ chacune (selon la taille) et la livraison gratuite dans la plupart des pays.

Si vous souhaitez personnaliser davantage l'expérience, vous pouvez envisager d'ajouter des autocollants imprimés avec votre logo à partir d'un service comme Sticker Giant ou d'un service similaire.

Dans presque tous les cas, plus la taille de votre commande pour les différents matériaux d'emballage est élevée, moins le coût est élevé. Planifiez stratégiquement les articles à utiliser et passez des commandes plus importantes pour réduire les coûts. De plus, tenez compte de l'impact de tout écart de poids lorsque vous examinez le coût global de votre emballage. Des poids plus élevés signifient des coûts d'expédition plus élevés, ce qui peut avoir un impact sur votre stratégie d'expédition dans son ensemble.

Qu'est-ce qu'un emballage e-commerce ?

L'emballage de commerce électronique est l'emballage utilisé pour expédier un produit au consommateur après l'avoir acheté en ligne. L'emballage de commerce électronique comprend le conteneur extérieur, le matériau de remplissage et tout autre insert. Cet emballage doit respecter les directives de marque du marchand.

Meilleurs exemples d'emballages de commerce électronique

Pour améliorer la conception de vos emballages de commerce électronique, nous avons mis en évidence quelques idées créatives pour l'expédition que vous pouvez voler auprès des meilleures marques de commerce électronique.

Carvi

Caraway Home est un détaillant direct au consommateur qui vend en ligne des ustensiles de cuisine en céramique bien conçus et non toxiques. Il est donc naturel qu'il se concentre sur des pratiques d'emballage durables. La marque utilise des matériaux recyclés avec des sacs sans plastique, des colorants d'impression à faible impact et des sous-plats en liège 100 % biodégradables pour emballer et expédier les marchandises.

Caraway comprend également un livret de bienvenue avec les commandes, fabriqué à partir de papier recyclé, ainsi que des messages imprimés directement sur l'emballage qui aident les clients à découvrir chaque couvercle, casserole et unité de stockage fournis dans la boîte.

Dans l'ensemble, ce qui ressort des emballages de commerce électronique de Caraway, c'est à quel point l'expérience est organisée et sur la marque. Étant donné que sa batterie de cuisine principale coûte 395 $, une fois que vous avez reçu votre colis, vous savez que vous avez fait le bon investissement pour votre cuisine.

TroncClub

TrunkClub est une société de boîtes d'abonnement qui prend au sérieux l'expérience de déballage du client. Pour commencer, au lieu de choisir une boîte standard scellée avec du ruban d'emballage transparent, elle a opté pour une boîte imprimée personnalisée avec une poignée qui ressemble à une malle, correspondant étroitement et accentuant sa marque.

Dès qu'une malle de TrunkClub arrive à votre porte, vous savez que vous allez vivre une expérience formidable et que vous avez hâte d'ouvrir.

À l'intérieur du coffre, le contenu est soigneusement disposé pour créer une présentation et une expérience. Afin de créer une expérience de marque personnalisée pour ses clients, toutes les commandes incluent une carte manuscrite d'un styliste personnel expliquant la sélection de produits. Cela vous donne vraiment l'impression de faire partie de quelque chose de spécial et d'exclusif.

Maison

À une époque où les tendances de l'emballage du commerce électronique sont colorées, dynamiques et plus grandes que nature, Haus fait exactement le contraire. Il réduit son emballage à une simple boîte en carton blanc avec un insert en papier journal qui donne aux clients un aperçu de la fabrication du produit, des recettes de cocktails et des questions fréquemment posées.

Cela a permis à Haus de se concentrer sur le développement d'emballages et de produits avec une vision avant tout esthétique. Helena Hambrecht, co-fondatrice de Haus, a déclaré à Forbes dans une récente interview : « Nous avons pu repenser l'objectif de la bouteille. Nous avons décidé que nous voulions aller avec l'angle de la décoration intérieure et rompre avec la tradition pour créer quelque chose qui se fondrait vraiment dans les maisons des gens.

Si vous regardez le fil Twitter de Haus, vous remarquerez qu'une variété de clients publient des photos de l'emballage du produit et de l'expérience de déballage.

Autre pays

Otherland est une startup montante connue pour sa sélection de bougies joliment emballées et parfumées. La fondatrice d'Otherland, Abigail Cook Stone, ancienne acheteuse d'art pour les magasins Ralph Lauren, comprend l'importance des visuels dans nos vies et a construit l'une des boîtes d'emballage de commerce électronique les plus remarquables du marché.

Certaines boîtes Otherland, comme l'exemple de la fête des mères ci-dessus, ne sont disponibles que pour des périodes promotionnelles limitées, ce qui maintient les clients engagés et excités par la marque. Mais que vous obteniez une boîte de collection saisonnière ou de base, vous découvrirez toujours des touches de couleurs vives familières et de délicieux parfums de bougies à l'ouverture.

Otherland utilise toujours des matériaux de qualité et une présentation saisissante pour créer une expérience de déballage de marque mémorable pour ses clients.

Tous les oiseaux

Allbirds est une marque de commerce électronique vendant des chaussures confortables fabriquées à partir de produits respectueux de l'environnement, comme la fibre d'arbre et la canne à sucre. Il fait un effort supplémentaire dans ses boîtes d'emballage pour ajouter de la valeur et de la personnalité au produit qui reflète ses chaussures écologiques.

Il y a beaucoup à aimer lors de l'ouverture d'une paire d'Allbirds :

• Illustration imprimée sympa
• Notice d'emballage avec message de marque
• Fabriqué à partir de matériaux recyclables et d'encres de soja
• Empiècements de chaussures moulés avec un visage souriant
• Trous pour poignées de transport
• Conception d'emballage fantaisiste de marque

Tous les détails de l'expérience de déballage Allbirds sont axés sur la création d'une expérience transparente, de l'étiquette d'expédition aux encres et aux inserts de chaussures en pâte. Il est ludique et fonctionnel, tout comme la marque Allbirds, et crée une expérience que les clients n'oublieront pas.

La vie déballée

Unwrapped Life vend des produits durables pour vos cheveux, votre corps et votre maison avec pour mission de se rapprocher le plus possible du zéro déchet. Ils vont à contre-courant pour proposer des emballages minimalistes et compostables pour s'aligner sur leurs valeurs.

Le revitalisant et les shampoings emblématiques de Unwrapped sont également emballés dans du papier compostable, il n'y a donc pratiquement pas de déchets. De plus, les couleurs marron naturel apportent une sensation de chaleur, de force et de confort à l'expérience de déballage, avec une petite touche supplémentaire de sophistication.

L'ensemble du processus d'emballage de l'entreprise est entièrement dématérialisé, prenant les commandes par téléphone ou tablettes sans aucun bordereau d'emballage. Ils continuent de travailler pour trouver des centres de distribution qui s'engagent dans leurs politiques zéro déchet et sans plastique pour réduire l'empreinte carbone de la marque.

Nous voulions nous assurer que tous les produits de notre société ont un impact très limité, voire nul, à leur fin de vie.

Rendez votre expérience de déballage inoubliable

Créer une expérience de déballage mémorable peut être l'avantage concurrentiel dont votre entreprise a besoin non seulement pour générer des achats répétés, mais aussi pour attirer de nouveaux clients. Andy Dunn, le fondateur de Bonobos le dit le mieux :

"En fin de compte, vous ne construisez pas une entreprise de commerce électronique, vous construisez une marque qui a le commerce électronique comme principal canal de distribution."

Prenez les prochains jours pour réévaluer votre emballage. Considérez combien vous dépensez actuellement, votre politique de retour, la taille moyenne de vos commandes et vos marges bénéficiaires et évaluez ce que vous pouvez faire pour offrir une meilleure expérience client.

Lorsque vous vous préparez pour la prochaine saison d'achats BFCM, assurez-vous d'avoir suffisamment de fournitures à portée de main, des boîtes de taille appropriée et suffisamment d'étiquettes, d'autocollants, de notes, etc. Il peut également être agréable d'ajouter des notes ou des cartes de remerciement sur le thème des vacances. ou autocollants dans vos emballages pour ravir vos clients. Pour plus de conseils, consultez notre guide d'expédition de vacances pour survivre et profiter pendant la ruée saisonnière.

Illustration par Gracia Lam