Les petites entreprises de commerce électronique attendent le meilleur retour sur investissement des médias sociaux en 2019

Publié: 2019-03-09

Une nouvelle étude menée par DesignRush a exploré les canaux de marketing dans lesquels les entreprises de commerce électronique investissent et où elles ont enregistré le meilleur retour sur investissement en 2018.

Plus de 150 entreprises ont fourni des commentaires sur l'endroit où leurs dollars de marketing ont été mieux dépensés en 2018 et où ils prévoient que leurs budgets changent en 2019.

En outre, les petites entreprises de commerce électronique ont partagé d'autres informations précieuses concernant la difficulté de gestion des canaux et l'utilisation d'agences de marketing.

Les répondants au sondage avaient des revenus de ventes annuels variés, allant de moins de 500 000 $ à plus de 40 millions de dollars, 48 % des répondants gagnant moins de 500 000 $. La majorité des entreprises interrogées comptaient dix employés ou moins.

Les cinq canaux de marketing explorés étaient la recherche organique, la recherche payante, les médias sociaux, le courrier électronique et la publicité hors ligne.

Principales conclusions:

Une majorité (54%) du total des répondants a déclaré que les médias sociaux avaient le plus grand retour sur investissement en 2018.
- Cela comprenait 64 % des entreprises dont le chiffre d'affaires annuel se situait entre 1 000 001 $ et 5 000 000 $. La recherche payante était loin derrière avec 18% dans l'ensemble, suivie par les e-mails, la publicité hors ligne et la recherche organique.
La moitié des personnes interrogées ont dépensé plus sur les réseaux sociaux que sur tout autre canal de marketing, avec environ 19% de publicité par e-mail et hors ligne.
Plus de la moitié des entreprises interrogées prévoient d'augmenter leur budget marketing global en 2019.
48% de nos personnes interrogées prévoient qu'elles dépenseront plus sur les réseaux sociaux que sur tout autre canal marketing.
42% des personnes interrogées ont déclaré que les médias sociaux sont le canal le plus facile à gérer, tandis que 33% l'ont qualifié de plus difficile à gérer.
De plus en plus d'entreprises ont déclaré utiliser une agence de marketing pour gérer leurs médias sociaux plus que tout autre canal de marketing, y compris celles qui n'utilisent pas du tout d'agence de marketing.
- Les entreprises qui prévoient de confier à une agence de marketing la gestion de leurs réseaux sociaux en 2019 ont augmenté de 3%.

Dans l'ensemble, le marketing des médias sociaux était considéré comme le canal de marketing le plus important pour les entreprises de commerce électronique dans lequel investir tout au long de 2018. Le marketing des médias sociaux pour les marques de commerce électronique devrait également prendre de l'importance à l'avenir.

Les médias sociaux génèrent des conversions

Les répondants au sondage ont clairement reconnu que les médias sociaux étaient le moteur des conversions en 2018 :

54% des entreprises interrogées ont affirmé que les médias sociaux avaient le meilleur retour sur investissement pour elles en 2018.
Ce nombre a légèrement diminué pour les entreprises gagnant plus de 10 millions de dollars par an, mais est resté égal ou supérieur à la barre des 50 %.
- Cela suggère que les entreprises de commerce électronique de toutes tailles peuvent bénéficier d'un investissement accru dans les médias sociaux, les petites entreprises ayant potentiellement un retour sur investissement relatif encore plus important.
D'autres études ont confirmé que les médias sociaux offrent un retour sur investissement plus élevé que tout autre canal de marketing pour les petites entreprises.
- Dans une enquête menée par Ignite Visibility , plus de 40 % des entreprises qui génèrent moins d'un million de dollars par an ont affirmé que les médias sociaux leur avaient généré le plus de conversions au cours des 12 derniers mois, tandis que le marketing par e-mail suivait à seulement 28 %.
La confiance dans le marketing des médias sociaux semble être élevée.
- 87% de tous les répondants à une enquête incluse dans le rapport annuel de l'industrie de Social Media Examiner ont indiqué que le marketing sur les médias sociaux a généré une exposition précieuse.
En ce qui concerne les canaux de médias sociaux spécifiques, Facebook reste le leader des conversions en ligne.

Augmenter les investissements dans le marketing des médias sociaux

Les investissements que les entreprises font dans le marketing des médias sociaux reflètent la constatation qu'il a le plus grand retour sur investissement. Notre enquête a révélé que davantage d'entreprises dépensaient la majorité de leur budget marketing sur les réseaux sociaux par rapport à d'autres canaux de marketing :

La moitié des personnes interrogées ont déclaré que les médias sociaux étaient leur principal investissement marketing, les e-mails étant suivis à 19 %.
Ce nombre était encore plus élevé pour les entreprises dont les ventes étaient inférieures à 500 000 $ par an, dont 61 % ont déclaré que les médias sociaux étaient leur plus gros coût de marketing en 2018.
La domination des médias sociaux en tant qu'investissement marketing est corroborée par une enquête de 2017 de The Manifest qui a révélé que presque tous les répondants prévoyaient d'investir plus de temps et d'argent dans les médias sociaux en 2018.

La tendance des médias sociaux à être la principale dépense de marketing devrait se poursuivre en 2019, comme l'a révélé notre enquête :

Près de la moitié des entreprises interrogées prévoient toujours que les médias sociaux représentent leur plus gros coût de marketing en 2019.
57 % des entreprises dont le chiffre d'affaires annuel se situe entre 1 000 001 $ et 5 000 000 $ prévoient de consacrer la majorité de leur budget marketing aux médias sociaux.
Une légère augmentation des dépenses de recherche organique et payante en 2019 peut être observée, bien que les dépenses sur les réseaux sociaux restent fortes.
Ces données sont complétées par le constat que plus de la moitié de nos répondants prévoient d'augmenter leurs budgets marketing en 2019.

Difficulté perçue pour la gestion des médias sociaux

La gestion des médias sociaux nécessite un engagement constant avec la plate-forme pour être efficace. Contrairement à d'autres avenues publicitaires qui peuvent être « une seule et unique », les stratégies de médias sociaux reposent sur une communication quotidienne avec les clients potentiels. Ce dynamisme peut expliquer notre conclusion selon laquelle de nombreux répondants considèrent le travail avec les médias sociaux comme un défi :

Près d'un tiers des entreprises interrogées ont déclaré que les médias sociaux sont le canal marketing le plus difficile à gérer, suivis de la publicité hors ligne.
Selon Sage Advice , les principaux défis des médias sociaux pour les petites entreprises sont la gestion du temps, la cohérence et la création de contenu.

L'écoute sociale, la planification de publications, le lancement d'annonces et d'autres tâches faisant partie intégrante de la gestion des médias sociaux nécessitent un engagement constant avec la plate-forme pour être efficaces.

Fait intéressant, notre question sur le canal le plus simple à utiliser a produit des résultats similaires :

Près de 10 % de répondants supplémentaires ont déclaré que les médias sociaux sont le canal le plus facile à gérer, plutôt que le plus difficile.
- Cette polarité met en évidence le fait que certaines entreprises de commerce électronique trouvent les médias sociaux beaucoup plus faciles à gérer que d'autres.
L'utilisation d' outils de gestion des médias sociaux pourrait affecter la facilité d'utilisation de ces plateformes.
Il est possible que ces résultats aient une certaine corrélation avec la section suivante, qui examinera l'utilisation des agences de marketing des médias sociaux.

Utilisation de l'agence de marketing

Notre enquête visait également à déterminer si des agences de marketing étaient utilisées pour gérer les canaux en question. Nous avons constaté que plus d'entreprises de commerce électronique utilisaient des agences de marketing pour les médias sociaux que tout autre canal en 2018 :

Les deux tiers des personnes interrogées travaillaient avec une agence de marketing quelconque en 2018.
Seulement 17 % des entreprises ont travaillé avec une agence de recherche organique ( SEO ), contre 45 % qui se sont associées à une agence de marketing sur les réseaux sociaux.

Nous avons ensuite interrogé nos répondants sur leurs projets de faire appel à une agence de marketing en 2019, et avons constaté qu'un nombre croissant de répondants cherchaient à s'associer à une agence :

46% des entreprises de commerce électronique interrogées prévoient d'utiliser une agence de marketing sur les réseaux sociaux en 2019.
73% des personnes interrogées prévoyaient d'utiliser une agence de marketing en 2019, contre 67% qui les ont utilisées en 2018.
Le référencement, les annonces de recherche payante et les médias sociaux ont tous augmenté, tandis que les investissements dans les e-mails et la publicité hors ligne sont restés stables.
La tendance s'oriente vers une adoption accrue des agences de marketing numérique, en particulier en ce qui concerne la recherche et les médias sociaux.

Résumé des constatations

Dans cette étude, nous voyons que les entreprises de commerce électronique signalent le marketing des médias sociaux comme leur retour sur investissement le plus élevé, et cela se reflète dans les investissements qu'elles font. Selon Ignite Visibility , le retour sur investissement élevé des médias sociaux est principalement dû à leur très faible coût.

La tendance du marketing des médias sociaux à être le principal investissement marketing pour les petites entreprises devrait se poursuivre à l'avenir, car les dépenses en publicité hors ligne s'arrêtent.

Alors que de nombreuses entreprises de commerce électronique trouvent les médias sociaux accessibles, un nombre comparable d'entreprises les considèrent comme le canal publicitaire le plus difficile à gérer. Cela peut expliquer pourquoi le recours aux agences de marketing est à la hausse, en particulier pour les canaux de médias sociaux.

L'importance d'investir dans le marketing des médias sociaux ne peut être négligée. Les entreprises de commerce électronique continueront d'enregistrer un retour sur investissement plus élevé que les autres canaux de commercialisation dans un avenir prévisible. Nous pouvons conclure de cette étude que le partenariat avec une agence de médias sociaux de premier plan est l'un des meilleurs investissements qu'une petite entreprise puisse faire.

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