Les futures tendances technologiques du commerce électronique à surveiller en 2021
Publié: 2021-01-16Aujourd'hui, le monde du commerce électronique est influencé par les progrès technologiques, car il a modifié la façon dont les consommateurs se lient aux marques et les renforce pour acheter plus efficacement.
De plus, comme le commerce électronique propose désormais la livraison à domicile, il est devenu une partie importante de la vie quotidienne.
Un marketing concurrentiel, des plans stratégiques et une main-d'œuvre talentueuse, tout doit aller avec les dernières technologies. De telles avancées technologiques ont permis aux entreprises de commerce électronique de répondre aux besoins d'achat des personnes avec rapidité et facilité. De nos jours, les clients peuvent tout réaliser en un seul clic, et tout le mérite revient à la technologie de pointe disponible.
Désormais, les clients peuvent obtenir les meilleures offres, suivre leurs commandes et bien plus encore. Grâce à cette voie progressive, de nouvelles opportunités commerciales apparaissent automatiquement.
Part du commerce électronique dans le total des ventes au détail, à l'échelle mondiale, de 2015 à 2021
Ventes de commerce électronique au détail dans le monde de 2014 à 2023 (milliards USD)
Ainsi, aujourd'hui, nous allons nous asseoir ensemble et discuter de certaines de ces tendances technologiques du commerce électronique et de leur implication dans la réussite future du commerce électronique.
#1. Plateformes de commerce électronique - Robustes et évolutives
Aujourd'hui, la plupart des détaillants devraient accepter les plateformes de commerce électronique parmi les trois principales priorités du budget pour l'année à venir, 2021. C'est une priorité technologique très populaire.
De plus, aujourd'hui, les principaux fournisseurs améliorent les plateformes de commerce qu'ils vendent. Ils le rendent si simple que le personnel de vente au détail non technique peut également apporter des modifications et intégrer facilement les plates-formes avec une variété d'autres technologies. De plus, ils permettent aux détaillants d'être plus agiles et de se transformer rapidement pour revenir aux fluctuations du marché et aux anticipations des clients.
#2. Envisagez de personnaliser l'expérience d'achat
À l'heure actuelle, dans le commerce électronique, la plus grande tendance est la personnalisation. Les consommateurs anticipent désormais une expérience d'achat associée en fonction de leurs préférences personnelles.
Selon les dernières statistiques, 78% et plus de clients évitent les offres qui ne sont pas personnalisées ou dépendent de leur engagement passé avec la marque. Cela révèle à quel point la personnalisation et le support client personnalisé sont devenus importants sur le marché.
Mais en comprenant le comportement et les préférences des clients, une personnalisation efficace prend naissance. Heureusement, maintenant, la technologie de commerce électronique a émergé pour offrir ce niveau de perspicacité. Environ toutes les actions des utilisateurs en ligne sont saisies et stockées, créant ainsi un grand stockage d'informations, à savoir les mégadonnées.
Les analyses de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique (ML) déterminent les modèles de comportement des clients, tout en interprétant ces données simultanément, ce qui signifie que les entreprises se voient proposer un cycle d'attentes et de désirs, créant des possibilités infinies.
L'IA, l'apprentissage automatique et le big data ont fait de la personnalisation la règle avec les entreprises fournissant des services et une assistance pour refléter cela.
#3. Montée du marketing conversationnel
Eh bien, le flux des canaux de commercialisation traditionnels est généralement à sens unique. La nouvelle idée du marketing conversationnel a ouvert la voie à une communication bidirectionnelle, créant diverses possibilités pour le succès du commerce électronique.
Obtenir des informations directement des clients est plus logique que d'essayer de les prédire. De plus, vous pouvez mettre en place une conversation en temps réel, personnalisée et en tête-à-tête, garantissant ainsi la manière dont vous comprenez réellement les besoins de vos clients.
Voici quelques-unes des technologies efficaces utilisées pour renforcer les conversations avec les clients :
Chats en direct
Il permet à vos équipes d'assistance de communiquer avec vos clients via une messagerie en direct. En outre, vous pouvez commencer par une invitation de chat préventive à des clients spécifiques, en fonction de leur comportement.
Chatbots
Outils conversationnels exceptionnels, les Chatbots ont le calibre pour gérer plusieurs conversations simultanément. Ils proposent à vos clients, avec des réponses, de tirer parti des connaissances accumulées sur différents canaux tout en gardant un ton constant pour votre marque.
Messagerie mobile
Les smartphones sont un autre moyen pour votre entreprise d'obtenir des clients. Sans les attaquer avec des e-mails promotionnels, vous devez communiquer avec eux via des applications de messagerie mobile.
#4. Importance de la recherche d'images
Les entreprises de commerce électronique intègrent aujourd'hui la technologie de recherche d'images sur leurs sites afin que les clients puissent facilement photographier les produits qui les intéressent et trouver des exemples similaires sur d'autres sites Web qui peuvent proposer de meilleures offres.
Par exemple : supposons que quelqu'un regarde un canapé captivant, mais que son prix soit trop élevé pour lui. Si votre entreprise propose des produits similaires à un prix raisonnable, l'intégration de la recherche d'images dans votre site vous permettra d'augmenter potentiellement cette vente, créant ainsi une source de revenus améliorée.
#5. Exigence de présence et de support omnicanal
Les habitudes d'achat avancées incluent un processus de recherche, d'achat et de considération cross-canal. En fait, selon les statistiques, environ 90 % des clients prévoient une intégration transparente sur tous les canaux et appareils, ce qui explique l'importance de la préparation à l'omnicanal pour les entreprises d'aujourd'hui.
En utilisant la bonne technologie, cela signifie offrir aux clients ce qu'ils veulent et quand, aussi, où ils ont besoin.
Voici quelques technologies et méthodes qui fonctionnent bien dans un voyage client interconnecté :
Co-navigation
Un système d'engagement visuel attire simultanément vos clients et agents sur la même page, permettant aux agents de guider en douceur vos clients tout au long de procédures compliquées.
Chat vidéo
Il permet à votre entreprise de communiquer en tête-à-tête avec les clients en créant des expériences cross-canal, personnalisées, consultatives et démonstratives.
Partage d'écran
Une méthode de communication où vos clients partagent leur écran avec les agents pour résoudre les problèmes de remplissage de formulaires, de finalisation des transactions et plus encore est le partage d'écran.
Interaction des documents
Il offre une plate-forme permettant aux agents d'interagir avec les documents de vos clients en toute sécurité et d'adopter les technologies de signature électronique pour une sécurité accrue.
#6. Choisir le mobile
Eh bien, l'importance des plates-formes mobiles s'est accrue à un point tel que le mCommerce a évolué comme un concept à part entière.
Si vous ne parvenez pas à offrir une expérience d'achat orientée mobile, cela ne vous aidera certainement pas à gagner des clients potentiels qui placent le mobile parmi leurs priorités. Se connecter avec une technologie adaptée aux mobiles est important pour augmenter les chances de succès à venir.
Vous pouvez envisager :
Applications mobiles de commerce électronique
Les applications qui offrent aux clients un engagement constant avec votre marque et la possibilité pour vos clients de se connaître avec des possibilités d'achat pertinentes et nouvelles sont des applications mobiles de commerce électronique.
Marketing basé sur la localisation
Il utilise l'emplacement géographique de vos clients pour commercialiser vos produits liés à leur emplacement particulier.
Internet des objets (IoT)
L'IoT découle du besoin de mieux comprendre les tendances des clients sur une large gamme d'appareils connectés. L'objectif qu'il offre pour offrir des expériences de m-shopping personnalisées à vos clients est à peu près illimitée.
Guidage VR/AR
L'intégration des technologies AR et VR offre une expérience d'achat mobile fascinante à vos clients, les reliant à votre marque de manière plus significative et plus profonde.
#7. Rendre le processus de paiement efficace
La raison la plus irritante pour rater une vente est l'abandon du panier, car il indique qu'un utilisateur préférait acheter votre produit mais a simplement changé d'avis à la dernière minute. Les données révèlent un taux mondial d'abandon de panier de 79 % , ce qui montre à quel point c'est un problème.
La principale raison pour laquelle les clients quittent leur panier est le processus de paiement uniquement. Cependant, votre prospect peut être bien entretenu, mais il est inutile si un processus de paiement inefficace augmente les chances de vos utilisateurs d'abandonner leur panier.
C'est pourquoi, si vous voulez que votre entreprise de commerce électronique réussisse, incluez une technologie qui offre des solutions de paiement efficaces et rapides, telles que :
- Permettre à vos clients d'enregistrer les détails de la carte pour faciliter les achats répétés.
- Solutions de paiement mobile rapides, intégrant Android Pay et Apple Pay.
- Offrir une large gamme d'options de paiement.
- Offrant des caisses d'une page sans tracas.
- Bien équipée avec cette technologie, votre entreprise peut réduire les problèmes potentiels auxquels les clients peuvent être confrontés lors du paiement.
#8. Services d'abonnement
Eh bien, les services d'abonnement ne sont pas nouveaux. Même les services d'abonnement en ligne ont eu un impact sur l'industrie du commerce électronique. Les tendances de la technologie du commerce électronique révèlent que les services d'abonnement personnalisés émergeront constamment en tant qu'acteurs puissants.
Premièrement, les services d'abonnement génèrent une source de revenus relativement stable pour les entreprises qui les proposent. L'abonnement a le calibre pour mieux prévoir les coûts, les bénéfices et les revenus. De plus, la nature équilibrée du service offre des analyses robustes qui aident à façonner les futures offres.
Deuxièmement, il répond aux besoins des consommateurs. Les clients des services d'abonnement ne sont plus tenus d'acheter certains services et produits. Les abonnements diminuent les déplacements fastidieux et coûteux dans un magasin.
#9. Commerce social - Un sous-ensemble du commerce électronique
En règle générale, le commerce social intègre l'utilisation des réseaux sociaux pour les transactions d'achat en ligne.
Dans nos activités de routine, les médias sociaux sont simplement intégrés. Ce fait modifie effectivement l'étape acheteur-vendeur. Les marques sont en contact avec leurs clients via des réseaux sociaux célèbres pour nouer une relation personnelle. Les médias sociaux sont intégrés à des fonctionnalités techniques avancées supplémentaires qui entraînent une compression du cycle d'achat. On s'attend à ce que de nombreux réseaux sociaux adoptent le bouton « Acheter » en un clic.
Le mélange de médias sociaux et de commerce électronique a conduit à l'évolution des marchés P2P. Les meilleurs exemples sont Instagram et Facebook.
Le taux de croissance du commerce électronique social est sur la voie d'une augmentation de 25% , au cours des 5 prochaines années, ce qui représentera un quart ou plus du marché total du commerce électronique.
Emballer
Il est donc temps de se préparer pour l'avenir. Bientôt, l'industrie du commerce électronique va être témoin de diverses choses passionnantes. L'avenir du commerce électronique réside dans les plates-formes mobiles et est plus important que jamais. Les services d'abonnement devraient atteindre un plus grand pourcentage du marché numérique. La façon dont les produits sont présentés et commercialisés devrait faire un bond en avant.
Vous devez donc vous assurer que votre site Web de commerce électronique est prêt pour la nouvelle année 2021, en adoptant ces tendances technologiques dans votre plan d'affaires. Si vous souhaitez intégrer des solutions de traitement des paiements de pointe et innovantes, ou plus dans votre stratégie de commerce électronique, vous pouvez vous connecter avec la meilleure société de développement de commerce électronique.