Tendances du commerce électronique pour 2022 - Marketing, ventes et l'avenir de DTC

Suite à la pandémie de 2020, plus de personnes ont commencé à faire des achats en ligne que jamais auparavant.

Les ventes du commerce électronique ont augmenté de 44 % de 2019 à 2020, et les rapports suggèrent que les ventes du commerce électronique augmenteront de 13,7 % en 2021. Avant la pandémie, ce chiffre devait être de 12,8 %.

Le commerce électronique se développe. Cette augmentation s'accompagne d'un tout nouvel ensemble de tendances à suivre.

Alors, où cela nous laisse-t-il en 2021, et que pouvons-nous attendre de 2022 ?

Dans cet article, nous décrirons les prochaines tendances du commerce électronique pour 2022. Nous examinerons également ce qui se passe bien en 2021 et ce que nous pensions être un succès mais qui n'a pas tout à fait décollé.

Tendances du commerce électronique 2022 (prise rapide)

• Les ventes mondiales de commerce électronique continueront d'augmenter
• Les acheteurs continueront d'utiliser leur mobile pour faire leurs achats en ligne
• La personnalisation est là pour rester
• Les marques de commerce électronique doivent être éco-conscientes
• Les médias sociaux continueront d'influencer les ventes en ligne (surtout pour les jeunes)

Dans cette plongée approfondie sur les tendances du commerce électronique, nous couvrirons également :

• Tendances du marketing et des ventes du commerce électronique pour 2022
• Qu'est-ce qui a fonctionné en 2021 ?
  • Personnalisation
  • Commerce ambulant
• Ce que nous pensions être gros, mais ce n'était pas le cas :
• Quelles sont les dernières tendances du e-commerce pour 2022 ?
• Comment améliorer vos ventes en ligne grâce à l'automatisation de l'expérience client

Tout d'abord, qu'est-ce qui a fonctionné en 2021?

Avant de vous tourner vers 2022, réfléchissons à ce qui a été populaire tout au long de 2021.

Personnalisation

La personnalisation permet aux entreprises de créer une expérience client sur mesure sur plusieurs canaux. De la personnalisation de votre site Web à la création de groupes d'audience personnalisés sur les médias sociaux, les consommateurs reçoivent des informations pertinentes à leur étape dans leur parcours client.

En raison de la pandémie, les entreprises se sont tournées vers la personnalisation pour offrir à leurs clients une meilleure expérience en ligne. Depuis lors, de plus en plus d'entreprises de commerce électronique ont prévu d'investir davantage dans la personnalisation pour 2021.

Avec plus de personnalisation, les consommateurs bénéficient d'une meilleure expérience. En 2021, 52 % des consommateurs ont déclaré que leur satisfaction s'améliorait avec une expérience plus personnalisée.

Les preuves suggèrent que la personnalisation sera là dans un avenir prévisible. L'utilisation de l'analyse du comportement des clients devrait augmenter de 20 % entre 2020 et 2025. Il est également peu probable que les clients réduisent leurs attentes en ce qui concerne leur expérience en ligne.

Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir de la personnalisation ?

Les entreprises de commerce électronique peuvent accomplir beaucoup de choses avec la personnalisation à l'approche de 2022. Nous en reparlerons plus en détail plus tard, alors restez à l'écoute.

Commerce ambulant

En 2021, plus de personnes utiliseront un appareil mobile que jamais auparavant (5,27 milliards). Et avec de plus en plus de personnes utilisant leur téléphone mobile, le commerce mobile est devenu très populaire.

Le commerce mobile devrait représenter près de 6 % de toutes les ventes au détail en 2021, et la part des achats mobiles dans le commerce électronique est passée de 70,4 % en 2020 à 72,9 % en 2021.

En termes simples, le commerce mobile est là pour rester - et c'est un outil précieux pour toute entreprise de commerce électronique.

Si vous n'utilisez pas déjà une version mobile de votre site de commerce électronique, envisagez de le faire le plus tôt possible. Ne pas le faire pourrait signifier que vous passerez à côté de clients potentiels. Et ne vous inquiétez pas, nous avons décrit quelques bonnes pratiques pour les sites Web adaptés aux mobiles plus loin dans l'article.

Ce que nous pensions être grand, mais ce n'était pas le cas : le commerce vocal

Au cours des dernières années, nous avons vu beaucoup de battage médiatique autour du commerce vocal.

Si vous n'êtes pas familier avec le concept, il s'agit d'utiliser la voix pour rechercher et acheter en ligne avec un appareil intelligent. À l'aide d'assistants vocaux comme Alexa et Siri, les consommateurs peuvent trouver ce qu'ils recherchent et effectuer un achat sans avoir à toucher ou à taper.

Les recherches suggèrent que d'ici 2030, le commerce vocal représentera 30% des ventes globales du commerce électronique. Quant à 2021, le commerce vocal n'a tout simplement pas été aussi populaire que prévu. Notamment parce que de nombreux sites Web de vente au détail ne sont pas activés pour la recherche vocale.

Jetez un œil aux détaillants au Royaume-Uni, par exemple : 88 % d'entre eux n'ont pas activé la recherche vocale sur leurs sites Web.

Des études montrent également que 95 % des utilisateurs de la recherche vocale rencontrent des problèmes avec celle-ci. Pour nous, cela ne semble pas être une méthode très efficace d'achat en ligne.

Tant que la technologie ne pourra pas répondre à la demande des consommateurs (dans ce cas, il s'agit de comprendre ce qu'ils recherchent), il est peu probable qu'elle se développe au rythme prévu.

Quelles sont les dernières tendances du e-commerce pour 2022 ?

Nous avons couvert 2021. Voyons maintenant ce à quoi nous pouvons nous attendre pour 2022 et comment vous pouvez utiliser ces tendances pour développer et développer votre activité de commerce électronique.

1. Les ventes mondiales de commerce électronique continueront d'augmenter

Avec plus de personnes faisant des achats en ligne, nous avons constaté une forte augmentation des ventes de commerce électronique en 2020. Comme prévu, cela a ralenti en 2021 – mais le pourcentage des ventes de commerce électronique a tout de même augmenté de 1,5 % de 2020 à 2021.

Qu'est-ce que cela nous dit?

Le commerce électronique reste sur le long terme. La recherche prédit que les ventes du commerce électronique atteindront 5,4 billions de dollars d'ici 2022.

Comment passer à l'action : préparez votre entreprise à la croissance

Alors que la croissance du commerce électronique se poursuit en 2022, vous devez vous assurer que votre entreprise est également prête à gérer la croissance.

Voici ce que nous suggérons :

• Affinez votre plan d'affaires : Pour vous préparer à la croissance, vous avez besoin d'un plan d'affaires solide qui décrit vos objectifs. Si vous ne le faites pas, votre entreprise pourrait manquer de direction. Prenez le temps de vous assurer que votre plan d'affaires est à jour et prêt à s'adapter à la croissance de l'entreprise.
• Surveillez toutes les tendances du commerce électronique : Gardez un œil sur toutes les tendances du secteur du commerce électronique et soyez proactif. Cela garantira que votre entreprise s'adapte au changement, lui donnant les meilleures chances de croissance et de succès.

2. Les acheteurs continueront à utiliser leur mobile pour faire leurs achats en ligne

De plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour faire des achats en ligne, ce qui ne fera qu'augmenter en 2022.

Des études montrent que les ventes du commerce mobile ont augmenté à un taux de 41,4 % en 2020 et augmenteront encore de 15,2 % en 2021 pour atteindre 359,32 milliards de dollars.

D'ici 2025, les ventes annuelles de mobiles devraient presque doubler. D'ici 2025, plus de 10 % de toutes les ventes au détail aux États-Unis seront générées via le commerce mobile.

Comment passer à l'action : Optimisez votre site Web de commerce électronique pour les mobiles

En termes simples, si vous ne disposez pas d'une version mobile de votre site Web, vous risquez de manquer des ventes potentielles.

Voyons comment vous pouvez optimiser votre site pour les mobiles (et pourquoi l'optimisation pour les e-mails est également une bonne idée).

• Utilisez une plate-forme de commerce électronique avec une conception de site Web réactive : Un site Web réactif signifie que votre site changera automatiquement sa mise en page en fonction de l'appareil utilisé par le visiteur. Qu'il s'agisse d'un mobile, d'un ordinateur de bureau ou d'une tablette, votre site Web fera le travail acharné pour vous et se structurera en conséquence.
• Testez-le avec Google : Google vous permet de tester la convivialité de votre site Web mobile. Copiez simplement l'URL dans le site, et il examinera à quel point il est adapté aux mobiles. S'il y a des points à améliorer, vous pouvez apporter les modifications nécessaires.
• Adaptez également vos e-mails aux mobiles : ce n'est pas seulement à votre site Web que vous devez penser lorsqu'il s'agit d'être adapté aux mobiles. Si la plupart de vos utilisateurs sont sur mobile, vos e-mails doivent également être optimisés. Jetez un œil aux e-mails adaptés aux mobiles d'ActiveCampaign pour voir comment vous pouvez créer une campagne d'e-mails parfaite pour tous les appareils.

3. La personnalisation est là pour rester

Les consommateurs sont habitués à une expérience numérique personnalisée. Comment pensez-vous qu'ils réagiraient s'ils étaient soudainement enlevés ?

En 2021, 45 % des consommateurs iront faire affaire ailleurs si les marques ne proposent pas une expérience personnalisée. 60 % des consommateurs ont également déclaré qu'ils achèteraient à nouveau après une expérience d'achat personnalisée. C'est 16 % de plus qu'en 2017.

Il est donc clair que la personnalisation continuera d'influencer le comportement des acheteurs tout au long de 2022, sinon plus.

Mais il y a encore place à l'amélioration.

85 % des entreprises déclarent offrir des expériences personnalisées aux consommateurs, mais seulement 60 % déclarent recevoir des expériences personnalisées. Et 6 acheteurs sur 10 sont frustrés lorsque les sites n'adaptent pas les résultats de recherche en fonction de leurs requêtes de recherche passées ou de leur comportement en ligne.

Comment passer à l'action : personnaliser le parcours client

Les entreprises doivent combler l'écart et s'assurer que la personnalisation est une réalité pour leurs consommateurs.

Examinons de plus près comment vous pouvez y arriver.

• Personnalisez les bons canaux : il est inutile de personnaliser les plates-formes que vos clients n'utilisent pas, alors déterminez sur quels canaux ils se trouvent. Vous pouvez utiliser les données de vos clients existants et l'analyse du trafic en ligne ou consulter des recherches tierces. Par exemple, des études montrent que le courrier électronique est la forme de communication personnalisée la plus populaire (78 %), suivi par les sites Web (56 %).
• Choisissez une plateforme de personnalisation tout compris : les entreprises pensent qu'elles personnalisent le parcours client, mais tous les clients ne pensent pas bénéficier d'une expérience personnalisée. Pour éviter que cela n'arrive à vos clients, utilisez une plateforme qui vous permet de personnaliser chaque étape du parcours client. Jetez un œil à ActiveCampaign, par exemple. Grâce à notre plate-forme d'automatisation, vous pouvez créer une expérience personnalisée par e-mail, site Web et (à l'aide de nos intégrations) sur les réseaux sociaux.

Pour voir comment notre personnalisation aide les entreprises de commerce électronique, jetez un œil à Hollis. En utilisant ActiveCampaign pour personnaliser ses e-mails, l'entreprise a généré plus de 2 600 € rien qu'avec les e-mails depuis le lancement de sa boutique en ligne.

4. Les marques de commerce électronique doivent être éco-conscientes

Les consommateurs sont plus sélectifs et réfléchis dans leurs achats lorsqu'il s'agit de durabilité.

56 % des consommateurs déclarent que les pratiques environnementales et sociales d'une entreprise peuvent influencer leur décision d'achat. 60 % des internautes déclarent qu'ils paieront plus pour des produits respectueux de l'environnement, et 51 % déclarent vouloir que les marques se concentrent sur le respect de l'environnement.

Les gens préfèrent acheter auprès d'entreprises respectueuses de l'environnement, et ils paieraient plus pour un produit issu de sources durables.

Alors, en tant que marque de commerce électronique, réfléchissez à la façon dont vous pouvez rendre votre marque plus durable et comment la promouvoir.

Comment passer à l'action : devenir aussi durable que possible

En tant que détaillant en ligne, comment pouvez-vous devenir plus durable ? Et mieux encore, comment le promouvoir efficacement ?

Tout d'abord, vous devez identifier les domaines dans lesquels vous pouvez devenir plus durable. Pour vous inspirer, voici quelques-unes des étapes que les consommateurs attendent des marques :

Une fois que vous avez compris comment devenir plus durable, vous devez montrer aux consommateurs ce que vous faites.

Voici ce que vous devez faire :

• Utilisez les réseaux sociaux : créez une campagne sur les réseaux sociaux pour sensibiliser à votre durabilité. Cela montrera à vos clients (existants et potentiels) ce que vous faites pour être plus soucieux de l'environnement.
• Créez une page Web : créez une page Web pour montrer aux visiteurs les mesures que vous prenez pour être respectueux de l'environnement. Jetez un œil à la page de responsabilité d'entreprise de PWC à titre d'exemple.

5. Les médias sociaux influenceront les ventes en ligne (surtout pour les jeunes)

35,9 % des internautes américains achèteront via les réseaux sociaux d'ici la fin de 2021. Cela se traduira par une croissance des ventes de commerce social de plus de 35 % tout au long de l'année, dépassant les 36 milliards de dollars.

Les marques de commerce électronique doivent utiliser les médias sociaux en 2022 - et cela est particulièrement pertinent si vous ciblez un public cible plus jeune.

Pourquoi?

Parce que les jeunes consommateurs achètent sur les médias sociaux plus que tout autre groupe d'âge.

28 % des jeunes acheteurs en ligne ont déclaré avoir acheté via les médias sociaux, contre 20 % des consommateurs âgés de 35 à 54 ans et 8 % des consommateurs âgés de 55 ans et plus.

Sans oublier que 54 % des jeunes consommateurs découvrent les marques via les médias sociaux, le montant le plus élevé par rapport aux autres groupes d'âge.

Comment passer à l'action : créer une stratégie de médias sociaux efficace

Pour tirer le meilleur parti des médias sociaux en 2022, nous vous suggérons de créer une stratégie de médias sociaux.

Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

• Établir des objectifs : Sans objectifs en place, il sera difficile de suivre les progrès. Fixez dès le départ des objectifs et des jalons pour les médias sociaux afin de mesurer le succès tout au long de votre stratégie.
• Utilisez la bonne plate-forme de médias sociaux : ce n'est pas parce que Facebook est la meilleure plate-forme de commerce social que c'est la bonne plate-forme pour votre entreprise. Vous devez savoir quelles plateformes votre public utilise et les intégrer à votre stratégie.
• Soyez cohérent : la cohérence est essentielle lorsqu'il s'agit de médias sociaux. Une publication régulière montre aux consommateurs que vous êtes actif et les maintient engagés avec votre marque. Envisagez la planification des médias sociaux pour vous aider à rester au courant de cela.
• Surveillez les résultats : restez au courant de vos résultats sur les réseaux sociaux. Si les choses ne se déroulent pas comme prévu, vous pouvez faire les ajustements nécessaires.

Améliorez vos ventes en ligne grâce à l'automatisation de l'expérience client

L'une des principales tendances que nous observons est le besoin croissant d'une expérience personnalisée. Si vous envisagez d'utiliser la personnalisation dans votre parcours client, jetez un œil à ActiveCampaign.

Notre plateforme d'automatisation de l'expérience client vous donne tous les outils dont vous avez besoin pour offrir une expérience personnalisée aux clients.