13 tendances du commerce électronique que vous devez connaître en 2023

Aujourd'hui, il est plus facile que jamais de magasiner en ligne en quelques touches sur votre téléphone intelligent. Non seulement le commerce électronique est un favori de la foule, mais il recoupe les tendances les plus populaires des médias sociaux de 2023.

Les analystes prédisent que les ventes de commerce électronique aux États-Unis passeront de 23 % des ventes au détail actuelles à 31 % d'ici 2026. Les magasins physiques ne vont pas disparaître, mais les consommateurs modernes ont plus d'articles sur leur liste de courses pour les marques préférées en ligne. En plus du choix et de la commodité, les consommateurs sont préoccupés par le prix, les marques qui correspondent à leurs valeurs, et ce n'est que le début.

Les spécialistes du marketing avec des présences sociales sophistiquées et les responsables du commerce électronique doivent suivre les dernières tendances du commerce électronique, car le comportement des consommateurs évolue constamment. Les lancements de produits ne se déroulent plus uniquement dans l'espace physique. Le numérique est tout aussi important, sinon plus.

Jetons un coup d'œil aux principales tendances du commerce électronique que vous devez connaître en 2023 :

• Utilisation accélérée du shopping mobile
• Le commerce social continue de croître et d'évoluer
• La personnalisation est une expérience d'achat privilégiée
• L'intelligence artificielle aidera les marques à en savoir plus sur les acheteurs
• Les données zéro partie et la confidentialité sont dans l'esprit des consommateurs
• AR et VR améliorent les expériences d'achat en ligne
• Une augmentation de la recherche vocale
• Les entreprises se concentrent sur l'optimisation de la conversion
• Les abonnements aident à fidéliser les clients
• Les consommateurs choisissent des marques qui correspondent à leurs convictions
• Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de la durabilité
• Achats en direct
• Marketing conversationnel

1. Utilisation accélérée du shopping mobile

Le commerce mobile ne consiste pas simplement à utiliser votre téléphone pour acheter des articles. Cela inclut toute activité d'achat (engagement avec des publicités mobiles, conversation avec des commerciaux, navigation sur des marques sur un smartphone, etc.) effectuée sur un navigateur ou une application mobile. Et puisque les achats mobiles recoupent d'autres fonctionnalités de commerce électronique à la mode comme les achats en direct, les achats en réalité augmentée et les achats intégrés, nous prévoyons que son utilisation s'accélérera en 2023.

Comment agir dessus :

• Tenez compte de vos offres d'achat mobiles actuelles et expérimentez les fonctionnalités de commerce tendance.
• Faites attention aux nouvelles fonctionnalités des produits de commerce électronique pour garder une longueur d'avance.

2. Le commerce social continue de croître et d'évoluer

Le commerce social a régné en maître en 2022. Mais les désirs des consommateurs deviennent plus complexes et ils sont plus sélectifs dans leurs décisions d'achat, en particulier dans un ralentissement économique imminent.

Le rapport sur le shopping social de Sprout a révélé que 98 % des consommateurs prévoyaient de faire au moins un achat via le shopping social ou le commerce d'influence en 2022, et cette tendance ne ralentit pas. Si vous n'avez pas encore commencé à vendre sur les réseaux sociaux, il y a de fortes chances que vos concurrents le fassent déjà ou envisagent de le faire.

Avec la maturation du marketing des créateurs, la prochaine étape naturelle est que les plateformes aident les créateurs et les entreprises à vendre aux consommateurs.

Grove Collaborative utilise Instagram Shop pour offrir aux clients une expérience de navigation unique et la possibilité de payer dans l'application. En plus des photos, ils incluent des vidéos didactiques pour illustrer l'utilisation de leurs produits. Les utilisateurs peuvent également envoyer un message direct à Grove Collaborative s'ils ont une question.

Pourquoi obliger quelqu'un à quitter Instagram s'il peut simplement cliquer sur une étiquette de produit et acheter quelque chose en moins d'une minute ? Dans le parcours de l'acheteur, c'est un clic de moins pour les clients et c'est une chance de moins pour eux d'abandonner le panier.

Dans notre enquête Sprout Pulse Q1 2023, 47 % des consommateurs déclarent prévoir d'utiliser des fonctionnalités d'achat au sein d'une plateforme (boutiques Instagram, boutiques Facebook, TikTok Shopping, etc.).

Même à travers les générations, les consommateurs prévoient d'utiliser les fonctionnalités d'achat dans l'application au cours de la prochaine année.

Comment agir dessus :

• Envisagez d'implémenter de nouvelles fonctionnalités d'achat dans l'application sur les réseaux sociaux.
• Rencontrez vos clients là où ils se trouvent. Avec quelle plate-forme ou fonctionnalité de social shopping interagissent-ils le plus ?
• Récompensez les acheteurs sociaux avec des remises et des ventes exclusives dans l'application.

3. La personnalisation est une expérience d'achat privilégiée

Les consommateurs B2C et B2B recherchent des expériences de commerce électronique personnalisées et sont plus susceptibles de rester fidèles aux marques de vente au détail qui offrent une expérience personnalisée. Selon l'état de la personnalisation 2022, près de la moitié (49 %) des consommateurs déclarent qu'ils deviendront probablement des acheteurs réguliers après une expérience d'achat personnalisée avec un détaillant.

La personnalisation peut inclure des recommandations de produits, des offres et des remises et une expérience de vente au détail cohérente sur plusieurs canaux (site Web, mobile et réseaux sociaux). Cela peut également inclure l'offre d'une variété de méthodes de paiement. Si les clients ont un mode de paiement préféré et qu'il n'est pas disponible, ils pourraient facilement abandonner le site Web sans finaliser leur achat.

Les marques qui étendent leurs efforts de personnalisation en récoltent les bénéfices. Selon l'indice de maturité de la personnalisation du BCG, les détaillants qui mettent à l'échelle des capacités de personnalisation avancées gagnent en moyenne quatre fois plus de revenus que ceux qui disposent de fonctionnalités moins avancées.

Comment agir dessus :

• Développez vos efforts de personnalisation en proposant des recommandations de produits et des offres exclusives.
• Envisagez d'offrir des méthodes de paiement modernes, comme Apple Pay, ou achetez maintenant, payez plus tard des services comme Klarna.
• Donnez la priorité à l'amélioration du service client sur vos canaux de médias sociaux.

4. L'intelligence artificielle aidera les marques à en savoir plus sur les acheteurs

Avec l'essor des expériences d'achat personnalisées, l'intelligence artificielle (IA) se développe rapidement. L'IA peut collecter des données sur les comportements d'achat des clients. Cela peut inclure la façon dont un client achète, ses préférences lors de la recherche d'un produit/service et le moment de l'achat. Les marques peuvent utiliser ces informations pour offrir une expérience d'achat personnalisée.

C'est comme votre vendeur préféré, mais avec une touche technique. Au lieu de votre associé préféré, l'IA peut montrer une nouvelle chaussure que vous pourriez aimer ou partager des détails sur les ventes à venir pertinentes.

Vous connaissez peut-être le trope de science-fiction d'un robot IA apprenant à exprimer les émotions humaines. Eh bien, nous n'en sommes pas encore là, et peut-être n'y serons-nous jamais.

Mais des cas d'utilisation plus pratiques pour l'IA et le service client émergent. Bien que tous les scénarios d'IA ne se passent pas bien, les entreprises ont fait appel à l'IA pour composer des réponses pour des engagements de service client plus pratiques, comme la recherche d'un statut d'article. L'utilisation de l'IA améliorera l'efficacité, car les parcours des clients devraient devenir plus complexes avec le temps.

Au fur et à mesure qu'un bot apprend à mieux communiquer, les marques peuvent également lui apprendre à fournir un service client plus complexe, tout en proposant des produits basés sur les humeurs et les préférences d'un client.

Comment agir dessus :

• Recherchez les meilleurs cas d'utilisation pour le commerce électronique IA.
• Expérimentez avec des outils d'IA pour obtenir une expérience d'apprentissage pratique.
• Faites attention aux nouvelles de l'industrie concernant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique.

5. Les données zéro partie et la confidentialité sont dans l'esprit des consommateurs

Alors que certains consommateurs veulent une expérience personnalisée, d'autres sont préoccupés par leurs droits en matière de données et de confidentialité. De plus en plus de consommateurs sont conscients que les sites de commerce électronique collectent des données, mais ils ne savent pas toujours comment ces données seront utilisées ou si la collecte les met en danger. Les avis sont mitigés quant aux avantages du big data et à son impact sur les expériences d'achat personnalisées.

À la lumière des grandes entreprises comme Google qui prévoient de mettre fin à la prise en charge des cookies tiers en 2023, les marques commencent à adopter les données zéro partie. La collecte de données directement auprès de clients consentants est une tentative d'éviter les problèmes liés à l'utilisation de cookies tiers.

Notre enquête Sprout Pulse du premier trimestre 2023 montre que 63 % des consommateurs sont préoccupés par les données zéro partie lors de leurs achats en ligne.

Cependant, notre enquête Pulse a également révélé que plus de la moitié (55 %) des consommateurs sont d'accord avec le fait que les marques utilisent leurs informations personnelles pour fournir du contenu et des offres pertinents, ou si la recommandation correspond à leur identité.

L'avenir évoluant vers des données zéro parti, les spécialistes du marketing devront apprendre à équilibrer la dichotomie intéressante entre la personnalisation et les problèmes de données/de confidentialité.

Comment agir dessus :

• Envisagez d'adopter des données zéro partie et de collecter les données clients en interne.
• Identifiez et mettez en œuvre les protocoles de sécurité et de confidentialité appropriés pour protéger les données de vos clients.
• Soyez transparent avec les clients sur la manière dont votre marque collecte, stocke et utilise leurs données.

6. AR et VR améliorent les expériences d'achat en ligne

Notre enquête Pulse du premier trimestre 2023 a révélé que 48 % des spécialistes du marketing prévoient d'utiliser les technologies de réalité virtuelle (VR), de réalité augmentée (AR) ou de réalité étendue (XR) comme le métaverse. Quelque 43 % des consommateurs affirment que la VR/AR/XR jouera un rôle important dans leur interaction avec les marques au cours des 12 prochains mois.

"Essayez avant d'acheter" prend un tout nouveau sens avec le commerce en réalité augmentée (AR), qui utilise la cartographie 3D pour aider les clients à essayer des produits ou à prévisualiser des expériences avant de faire un achat. La RA a changé la donne dans tous les secteurs, en particulier la mode, la beauté et la décoration intérieure, car elle met le produit/service à la portée des clients. Les marques n'ont même pas besoin de vitrines physiques pour tirer parti du commerce AR.

Voici quelques avantages du commerce électronique en réalité augmentée :

• Les clients peuvent avoir une idée d'un produit sans le voir physiquement en personne
• Aide les clients qui n'ont pas accès à un magasin à proximité en raison du temps ou de la proximité
• Étant donné que les clients peuvent prévisualiser les produits et les expériences sans acheter, leurs décisions d'achat sont plus éclairées, ce qui entraîne moins de retours
• Offre aux consommateurs la possibilité de tester à leur rythme, ce qui rend ce canal de marketing et de vente rentable

Quelques exemples de commerce électronique AR incluent l'essai virtuel de montures de lunettes, le placement d'un meuble dans une pièce pour voir à quoi il ressemblera et l'application de divers produits de maquillage pour voir ce qui complète votre teint.

Dans son application iOS, Target utilise la RA pour améliorer l'expérience d'achat des clients. Les éléments de mobilier courants peuvent être superposés dans les espaces des clients afin qu'ils puissent réellement imaginer à quoi ils ressembleront. Si les clients sont en mesure de voir à quel point un fauteuil en cuir s'intègre bien dans leur salon, ils sont plus confiants dans leur décision d'achat et moins susceptibles de retourner l'article.

Comment agir dessus :

• Envisagez d'investir dans des fonctionnalités de commerce électronique AR via l'application de votre marque ou une application AR comme Snapchat.
• Montrez comment les clients peuvent utiliser les offres AR de votre marque sur les réseaux sociaux.

7. Une augmentation de la recherche vocale

En 2023, les spécialistes du marketing utilisent des technologies émergentes telles que la recherche vocale pour améliorer leurs stratégies de commerce social. De nombreux consommateurs comptent sur des haut-parleurs intelligents et des assistants vocaux pour accomplir leurs tâches quotidiennes. Les clients peuvent découvrir les différentes collections d'une marque, choisir les tailles et les couleurs des produits et poser des questions directement dans leur boutique.

Au fur et à mesure que de plus en plus de personnes adopteront ces systèmes, elles commenceront probablement à utiliser la recherche vocale pour effectuer des achats allant des vêtements à la nourriture.

Selon notre enquête Pulse Q1 2023, 25 % des personnes interrogées déclarent qu'elles prévoient d'utiliser la recherche vocale en 2023, soit une augmentation de 3 % par rapport à 2022.

Comment agir dessus :

• Optimisez la recherche vocale en utilisant l'optimisation des moteurs de recherche traditionnels et la stratégie sémantique
• Optimisez les descriptions de produits/services pour la recherche en utilisant un discours naturel comme « qui », « quoi », « où », « pourquoi », « quand » et « comment »

8. Les entreprises se concentrent sur l'optimisation de la conversion

Dans le paysage économique actuel, les consommateurs dépensent de moins en moins souvent. Selon le rapport The Future of Ecommerce + Trends 2022 de Shopify, dans une enquête auprès des marchands mondiaux de Shopify Plus, 35 % ont constaté une diminution de la taille moyenne des paniers, et 50 % constatent une baisse du trafic sur le site et des taux de conversion.

Avec autant de marques adoptant le marketing multicanal, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur l'optimisation de la conversion sur les réseaux sociaux et la publicité sur les moteurs de recherche. L'époque des messages identiques sur les canaux traditionnels tels que les panneaux d'affichage et les cartes postales est révolue. Aujourd'hui, les entreprises doivent créer une présence de marque cohérente tout en organisant la messagerie et le contenu appropriés sur divers canaux sociaux.

Comment agir dessus :

• Donnez la priorité au service client sur tous les canaux de votre marque.
• Inclure un lien ou un bouton d'appel à l'action dans le contenu.
• Présentez des témoignages et des avis sur vos canaux.

9. Les abonnements aident à fidéliser les clients

Les marques adoptent des modèles d'abonnement pour attirer des clients fidèles tout en augmentant la rentabilité et les taux de rétention. Les abonnements et/ou les adhésions deviennent de plus en plus populaires en raison de l'instabilité économique et de l'inflation.

Les marques B2C en particulier commercialisent les plans d'abonnement comme une opportunité d'économiser de l'argent, certaines promettant même des tarifs à vie comme incitation à l'inscription. Les communautés d'adhésion fermées comme Fabletics et Lululemon augmentent également. Le modèle s'appuie sur FOMO, offrant aux membres un traitement de style VIP avec un accès exclusif aux produits, événements, etc.

Ces avantages sont si attrayants pour les clients que Lululemon s'attend à ce que 80 % des clients souscrivent à l'adhésion au cours des cinq prochaines années, selon le rapport The Future of Ecommerce + Trends 2022 de Shopify. Lululemon se démarque également par la façon dont ils font la promotion de leur abonnement et de leur communauté. Le détaillant de vêtements de sport interagit fréquemment avec ses clients sur les réseaux sociaux, parfois même surprenant et ravissant ses clients avec des abonnements.

Comment agir dessus :

• Récompensez les abonnés avec des offres à durée limitée.
• Commercialisez les avantages de votre service d'abonnement.
• Interagissez avec les abonnés en ligne pour créer un sentiment d'appartenance à la communauté.

10. Les consommateurs choisissent des marques qui correspondent à leurs convictions

Les consommateurs veulent dépenser leur argent dans des marques qui correspondent à leurs convictions. Notre enquête Pulse Q1 2023 révèle que les valeurs alignées sont une priorité absolue pour de nombreux consommateurs. Ils veulent dépenser leur argent dans des marques qui ne se contentent pas de parler, mais qui marchent aussi.

Par exemple, si une marque de commerce électronique valorise l'environnement, elle pourrait permettre aux consommateurs de minimiser le nombre d'expéditions dans lesquelles une commande est envoyée. Les marques de beauté et de vêtements qui défendent la diversité, l'équité et l'inclusion doivent proposer des modèles variés et proposer des tailles teintes de fond de teint.

Notre enquête Pulse montre que 77 % des consommateurs sont plus susceptibles d'augmenter leurs dépenses avec les marques auxquelles ils se sentent connectés, soit une augmentation de 57 % par rapport à notre rapport 2018 Brands Get Real.

Notre enquête Pulse a également montré que, d'une génération à l'autre, les consommateurs sont plus susceptibles de dépenser pour les marques auxquelles ils se sentent le plus connectés.

Comment agir dessus :

• Faites preuve de créativité dans la façon dont vous présentez les valeurs de votre marque.
• Collaborez avec des entreprises, des créateurs de contenu et des influenceurs partageant les mêmes idées.

11. Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de la durabilité

Fidèle à la tendance des consommateurs à choisir des marques qui correspondent à leurs convictions, la durabilité devient un élément de base important pour les acheteurs. Avec des facteurs tels que les implications environnementales de la mode rapide et des technologies émergentes telles que les NFT (qui sont connus pour avoir une empreinte carbone importante), de nombreux consommateurs sont de plus en plus conscients de la durabilité.

Les consommateurs recherchent des emballages durables, s'écartant du plastique et prêtant attention aux efforts d'activisme environnemental des marques.

Comment agir dessus :

• Évaluez comment votre marque peut adopter des pratiques commerciales durables.
• Réfléchissez à la manière dont votre produit ou service peut être plus respectueux de l'environnement.

12. Achats en direct

Les achats en direct permettent aux consommateurs de profiter du meilleur du commerce social et de la diffusion en direct. Les marques, les influenceurs et les créateurs peuvent promouvoir des produits/services tout en interagissant avec les clients en temps réel. L'expérience est similaire au magasinage dans un magasin avec des associés répondant aux questions, mais maintenant c'est dans le confort de la maison.

Selon notre enquête Sprout Pulse du premier trimestre 2023, quelque 49 % des consommateurs prévoient de regarder des diffusions en direct en 2023.

Même les réseaux de téléachat traditionnels comme QVC adoptent les achats en direct. Les téléspectateurs peuvent se connecter via Facebook, Youtube et l'application de streaming QVC.

13. Marketing conversationnel

Imaginez qu'un client entame une conversation avec votre marque sur Facebook Messenger.

Avec l'aide d'un chatbot ou d'un agent en direct, le client peut obtenir des réponses à ses questions sur votre produit/service. Et ils peuvent même effectuer un achat sans quitter la plateforme. Le commerce conversationnel est beaucoup plus personnalisé et interactif sur une base individuelle.

Notre enquête Sprout Pulse du premier trimestre 2023 révèle qu'environ 26 % des spécialistes du marketing prévoient d'utiliser le marketing conversationnel en 2023, soit une augmentation de 6 % par rapport à 2022.

En plus du commerce conversationnel basé sur le texte, il y a les achats vocaux, comme nous l'avons mentionné précédemment. Avoir une conversation naturelle avec votre Amazon Echo ou Google Home qui mène à un achat est un autre exemple de commerce conversationnel.

Prochaines étapes pour les spécialistes du marketing

• Envisagez d'optimiser les efforts de marketing conversationnel pour la conversion, comme les invites d'appel à l'action du chatbot ou l'utilisation d'agents en direct avec des chatbots.
• Implémentez des chatbots sur le site Web et les plateformes de messagerie sociale de votre marque.

Faites évoluer votre stratégie émergente de commerce social

Gardez un œil sur ces tendances émergentes du commerce électronique au cours de la prochaine année. Les nouvelles technologies contribuent à assurer des parcours clients plus fluides et une meilleure expérience de marque, aidant à la fois le client et l'entreprise.

Anticipez les dernières tendances du commerce électronique grâce à notre outil de stratégie de commerce social.