7 tendances du commerce électronique qui définiront les achats en ligne en 2021

2020 a été une année difficile pour de nombreuses industries, mais le commerce électronique n'en fait pas partie.

Les blocages et les restrictions de voyage ont entraîné des ventes de 794,50 milliards de dollars de ventes en ligne aux États-Unis seulement , soit une augmentation de 32,4% par rapport à 2019.

La croissance rapide du commerce électronique a à la fois entraîné et a été causée par une concurrence croissante, alors que de plus en plus de créations d'entreprises affluaient vers l'industrie des achats en ligne au milieu de la pandémie de Covid-19.

Pour rester performant et compétitif dans ce secteur en constante évolution, vous devez vous familiariser avec les dernières tendances du commerce électronique qui redéfinissent le secteur de la vente au détail.

Dans cet article, nous avons compilé sept tendances d'achat en ligne qui domineront le commerce électronique en 2021.

Tendance n°1 du commerce électronique : commerce vocal

Les assistants vocaux et les appareils à commande vocale ne sont plus vraiment une nouveauté.

Des appareils tels qu'Amazon Echo et Google Home deviennent de plus en plus populaires et de plus en plus performants grâce aux progrès de l'IA et de l'apprentissage automatique.

Bien sûr, ce n'était qu'une question de temps avant que leurs capacités trouvent une application dans le commerce électronique.

C'est ainsi qu'est né le commerce vocal , un créneau d'achat en ligne où les clients utilisent leurs appareils à commande vocale pour effectuer des achats.

Cependant, le commerce vocal ne restera pas longtemps une niche - il est en passe de devenir l'une des principales tendances du commerce électronique.

Il existe de nombreux chiffres pour étayer cette prévision - examinons quelques estimations clés d'OC&C :

• Le commerce vocal représentera 40 milliards de dollars de tous les revenus du commerce électronique aux États-Unis d'ici 2022
• D'ici 2022, on estime que 55 % des foyers américains posséderont un haut-parleur intelligent
• Jusqu'à 36% des propriétaires d'enceintes intelligentes aux États-Unis achètent déjà régulièrement des articles entièrement via leurs enceintes intelligentes

La question n'est pas de savoir si le commerce vocal deviendra une force motrice dans le commerce électronique, mais si votre site Web de commerce électronique est optimisé pour l'accueillir.

Afin d'être compétitif dans le commerce vocal, suivez ces bonnes pratiques en matière de SEO vocal :

• Optimisez votre contenu pour répondre aux questions : la plupart des requêtes vocales ont tendance à être longues et conversationnelles. Pour que votre site Web apparaisse dans les résultats de la recherche vocale, il doit répondre à la requête vocale de manière claire et concise. En tant que tel, vous devez optimiser le contenu de votre site Web pour les mots-clés à longue traîne et les phrases complètes.
• Configurer les compétences d'assistant vocal pour votre site Web : pour que votre site Web prenne en charge les achats vocaux, il doit être configuré avec les compétences dites d'assistant vocal. C'est quelque chose qui nécessitera un certain degré de contribution des développeurs et peut être réalisé à l'aide du logiciel propriétaire d'Amazon ou de Google qui fonctionne avec leurs assistants vocaux respectifs ou en utilisant des plug-ins tiers.
• Rendez le chemin de conversion sur votre site Web aussi court et simple que possible : lorsqu'une personne utilise son haut-parleur intelligent pour effectuer un achat, c'est l'assistant vocal qui doit suivre le chemin de conversion d'un site Web. Pour vous assurer que leur parcours de conversion est réussi, optimisez le processus d'achat sur votre site Web pour qu'il soit aussi simple que possible et compréhensible pour l'IA de l'assistant.

Tendance e- commerce n°2 : Commerce visuel

Depuis que le commerce électronique est apparu pour la première fois en tant que concept, il présente un inconvénient spécifique par rapport au commerce de détail traditionnel : l'incapacité des clients à interagir physiquement avec un produit avant de faire un achat.

Entrez dans le commerce visuel . Il s'agit d'un terme générique désignant les différentes manières dont les vendeurs en ligne peuvent utiliser des éléments visuels pour améliorer l'expérience d'achat du client.

D'une certaine manière, le commerce visuel vise à révolutionner les normes obsolètes de présentation des produits dans la vente au détail en ligne - la fameuse "image à gauche, description à droite".

Outre la place des images sur la page, vous devez également envisager avec soin d'utiliser les bonnes polices qui complètent votre site Web. Si vous utilisez des logos élégants, vous devriez envisager d'utiliser des polices de tatouage.

Dans le commerce visuel, les visuels ne se contentent pas de compléter les descriptions de produits. Au lieu de cela, ils occupent le devant de la scène pour créer une expérience d'achat en ligne plus immersive et plus réaliste.

Le commerce visuel est en train de devenir l'une des tendances d'achat en ligne les plus en vogue. Sa croissance est tirée par trois facteurs clés :

• Avancées de la technologie de reconnaissance d'images : propulsé par les technologies d' apprentissage automatique et d'apprentissage en profondeur en constante amélioration, le marché de la reconnaissance d'images devrait atteindre 86,32 milliards de dollars d'ici 2027. Et à mesure que la reconnaissance d'images devient plus performante et sophistiquée, la recherche visuelle augmente également de plus en plus répandu dans le commerce visuel.
• Émergence de la réalité augmentée : les dépenses en RA des détaillants mondiaux devraient dépasser les 4 milliards de dollars d'ici 2026. La réalité augmentée n'est qu'une des manifestations du commerce visuel qui devient de plus en plus populaire. L'intégration de la fonctionnalité AR dans un site Web de commerce électronique peut créer certaines des expériences d'achat les plus immersives pour les clients.
• Domination globale du contenu visuel : Pensez à Snapchat, Instagram, TikTok – le contenu visuel a récemment dominé le Web. La vidéo en particulier est devenue, sans doute, le format de contenu le plus important. En 2021, une personne moyenne regardera environ 100 minutes de contenu vidéo chaque jour. Il est tout à fait naturel que le passage au contenu visuel ait également affecté le commerce électronique en accélérant la croissance du commerce visuel.

Tendance de commerce électronique n°3 : commerce mobile

Les appareils mobiles représentent environ 50 % du trafic Web mondial , et une partie importante de ce trafic est destinée au commerce électronique.

En fait, jusqu'à 72,9% des ventes de commerce électronique se feront sur des appareils mobiles d'ici 2021.

En tant que tel, il est absolument impératif que les sites Web de commerce électronique soient optimisés pour les appareils mobiles. Une façon d'y parvenir est de rechercher une entreprise de conception de sites Web de commerce électronique fiable qui peut répondre à tous vos besoins. Cependant, assurez-vous de bien faire vos recherches avant de faire votre choix final.

L'optimisation mobile repose sur deux principes de base :

• Réactivité : Dans quelle mesure le site Web est-il fonctionnel et utilisable sur tous les appareils et plates-formes
• Vitesse : à quelle vitesse le site Web se charge et fonctionne

Vous pouvez prendre quelques mesures pour vous assurer que votre plate-forme de commerce électronique offre une expérience utilisateur exceptionnelle aux visiteurs mobiles :

• Rendez votre site web le plus rapide possible : 40% des utilisateurs fermeront instantanément une page dont le chargement prend trois secondes ou plus. Comme vous pouvez l'imaginer, il est impératif que vous optimisiez la vitesse de chargement de votre site web. Pour développer un plan d'action lors de l'optimisation de la vitesse de votre site Web, utilisez un outil tel que PageSpeed ​​Insights de Google. Il auditera soigneusement votre site Web et vous indiquera ce qui pourrait le ralentir.
• Développer des pages mobiles accélérées : les pages mobiles accélérées (AMP) sont une technologie logicielle open source développée par Google avec un objectif simple en tête : accélérer le chargement des sites Web et être plus réactifs sur les appareils mobiles. Bien que l'utilisation des AMP dans le commerce électronique soit controversée, leur mise en œuvre sur votre site Web pourrait améliorer son temps de réponse global et l'expérience utilisateur de vos visiteurs.
• Rationalisez le processus de paiement : En moyenne, 21 % des utilisateurs abandonneront le processus de paiement sur votre site Web s'ils le trouvent trop compliqué. Et si le processus de paiement sur votre site Web de commerce électronique est, en effet, trop compliqué, il ne sera que plus frustrant pour les visiteurs mobiles. C'est pourquoi vous devez le rationaliser de manière à offrir aux visiteurs de bureau et mobiles la meilleure expérience utilisateur possible.

Tendance e- commerce n°4 : la réalité augmentée

Aujourd'hui, les détaillants en ligne vont au-delà des pages de produits standard avec des images fixes sur le côté gauche et des descriptions de produits sur le côté droit.

La technologie de la réalité augmentée est destinée à enrichir, voire à révolutionner l'expérience d'achat en ligne.

La demande est motivée par un problème majeur auquel de nombreux consommateurs sont confrontés lors de leurs achats en ligne : le manque d'interactivité.

Contrairement à la vente au détail traditionnelle, les magasins en ligne n'offrent pas à leurs clients la possibilité de voir et d'interagir avec une version réelle du produit avant de faire un achat.

La réalité augmentée résout au moins dans une certaine mesure ce problème en permettant aux clients ou plutôt aux appareils des clients de « matérialiser » le produit et d'interagir avec lui.

Et bien que la RA puisse encore sembler être une technologie quelque peu futuriste, son application dans le commerce électronique est de plus en plus recherchée.

22% des consommateurs déclarent que la technologie AR dans le commerce électronique les inciterait à visiter moins souvent les magasins traditionnels de brique et de mortier.  

Tendance de commerce électronique n° 5 : Modèle d'abonnement  

Dans le paysage actuel du commerce électronique, les abonnements ne se limitent plus aux services de streaming ou au stockage en nuage.

En fait, il existe de nombreux détaillants en ligne entièrement basés sur le modèle d'abonnement.

La logique derrière ce modèle de commerce électronique est simple : le client paie des frais réguliers (généralement mensuels) et reçoit en retour un ensemble prédéfini de biens ou de services.

Le meilleur exemple et peut-être le plus célèbre est le Dollar Shave Club, qui a commencé par proposer des fournitures de rasage à bas prix et a fini par populariser le modèle d'abonnement au commerce électronique.

Ce modèle a parcouru un long chemin depuis la création du Dollar Shave Club en 2011. La SUBTA estime que d' ici 2023, 75 % des entreprises de vente directe aux consommateurs mettront en œuvre le modèle d'abonnement.

De plus, un rapport de Royal Mail montre que rien qu'au Royaume-Uni, le marché des boîtes d'abonnement atteindra 1 milliard de dollars d'ici 2022.

Le modèle d'abonnement est l'une des tendances de commerce électronique à la croissance la plus rapide et pour une raison solide mais simple : la commodité.

Les abonnements sont sans tracas, pour les détaillants comme pour les clients.

Les détaillants, d'une part, n'ont pas à se soucier autant des coûts d'inventaire et de logistique, car ils peuvent facilement prédire combien de lots de produits ils auront besoin d'expédier.

Les clients, en revanche, bénéficient de ce modèle de la même manière. Une fois qu'ils souscrivent à un abonnement, ils peuvent s'attendre à recevoir le même ensemble de produits (ou un ensemble volontairement différent) pour un montant forfaitaire entre des périodes égales.

Tendance de commerce électronique n ° 6 : Marketing par e - mail avec   Plus de personnalisation et d'interactivité  

Le marketing par e-mail a récemment fait son retour – et pour plusieurs bonnes raisons.

Non seulement il est universel (vous pouvez joindre presque tout le monde par e-mail), mais il offre également un retour sur investissement lucratif de 42:1, lorsqu'il est bien fait.

Cependant, le marketing par e-mail dans le commerce électronique est loin de vos newsletters sèches typiques. Aujourd'hui, c'est un virage vers la personnalisation et l'interactivité.

70 % des clients de la génération Y préféreraient recevoir des e-mails personnalisés de la part des détaillants.

La tendance du commerce électronique de personnalisation va également au-delà du marketing par e-mail, car plus de 50 % des acheteurs en ligne recherchent des expériences personnalisées.

Adapter votre contenu à un client ou à un groupe de clients spécifique prend du temps et des efforts. Cependant, c'est un moyen solide de se connecter et de fidéliser votre public cible.

Les e-mails interactifs ont le même objectif. Et bien qu'ils gagnent en popularité, ils ne sont pas encore universellement adoptés.

En 2019, jusqu'à 45% des spécialistes du marketing n'avaient aucune expérience préalable des e-mails interactifs.

Cela représente une opportunité lucrative pour les entreprises qui sont prêtes à faire un effort supplémentaire dans leurs efforts de marketing par e-mail et à se démarquer de la concurrence.

Tendance e- commerce n°7 : UX conversationnelle

L'expérience utilisateur conversationnelle est un ensemble de techniques qui rendent les expériences en ligne de votre client plus décontractées, intimes et personnelles.

Bien qu'il s'agisse d'un terme large qui inclut de nombreuses pratiques, la manifestation la plus répandue de l'expérience utilisateur conversationnelle, de loin, sont les chatbots.

Les chatbots peuvent être implémentés via des plugins dédiés pour votre site Web, ou via une application existante telle que Facebook Messenger.

Selon la façon dont ils sont programmés, les chatbots peuvent émuler une conversation humaine naturelle et aider un client à effectuer un achat ou à résoudre une plainte.

La demande croissante de chatbots dans les entreprises de commerce électronique est liée à la popularité croissante des messageries parmi les consommateurs.

Selon HubSpot, 47% des consommateurs se sentent à l'aise pour effectuer des achats via un bot dans une application de messagerie et 71% sont prêts à recevoir un support client via une application de messagerie.

Les chatbots sont rapides, pratiques et s'intègrent dans la culture en ligne de la gratification instantanée. Sans oublier qu'ils sont un excellent moyen d'engager les visiteurs de votre site Web et de rationaliser leur parcours de conversion.

Tendances du commerce électronique 2021 à emporter  

Au cours de la dernière décennie, le commerce électronique est passé d'une simple autre façon de magasiner à une industrie mondiale massive.

Jusqu'à il y a quelques années, il était fascinant de trouver une marque présente dans le commerce électronique. Maintenant, il est plus fascinant d'en trouver un qui ne le fait pas.

Mais la croissance rapide n'est que l'une des principales tendances du commerce électronique à prendre en compte. Après tout, c'est une industrie en constante évolution qui devient de plus en plus sophistiquée et compétitive.

Les principales tendances d'achat en ligne à surveiller en 2021 sont :

1. Commerce vocal
2. Commerce visuel
3. Commerce ambulant
4. Réalité augmentée
5. Modèle d'abonnement
6. Publicité par e-mail
7. UX conversationnelle

Suivre ces tendances est l'une des étapes essentielles que vous devrez suivre pour vous assurer que votre site Web de commerce électronique surpasse la concurrence en 2021 et génère des résultats exceptionnels.