8 tendances du commerce électronique à mettre en œuvre en 2022 et au-delà

Comme l'indique un rapport de Statista, le marché mondial du commerce électronique a généré environ 4,9 billions de dollars de ventes en 2021. C'est un paysage en constante évolution, ce qui signifie que vous devez savoir comment mettre en œuvre les dernières tendances et suivre les dernières innovations en matière de la place du marché.

Si vous pensez qu'il suffit d'avoir des images de produits et un plugin de commerce électronique pour vendre quelque chose en 2022 et au-delà, vous feriez mieux de réfléchir à nouveau. Dans cet article, nous avons rassemblé les 8 principales tendances dont vous avez besoin pour transformer votre activité de commerce électronique.

1. Réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR)

La technologie qui améliore la vie des gens et l'expérience d'achat sera adoptée par les détaillants en ligne les plus performants. Cela inclut également AR et VR.

WhatIs définit la réalité augmentée (AR) comme :

« La réalité augmentée est l'intégration d'informations numériques avec l'environnement de l'utilisateur en temps réel. Contrairement à la réalité virtuelle, qui crée un environnement totalement artificiel, la réalité augmentée utilise l'environnement existant et y superpose de nouvelles informations.

Selon Augment, la Réalité Virtuelle (RV) est :

« Une simulation ou une recréation artificielle, générée par ordinateur, d'un environnement ou d'une situation de la vie réelle. Il plonge l'utilisateur en lui donnant l'impression de vivre directement la réalité simulée, principalement en stimulant sa vision et son audition.

Selon Oberlo, environ 14,94 millions d'appareils VR devraient être expédiés rien qu'en 2022. Pour comprendre comment la réalité augmentée et la réalité virtuelle peuvent aider les entreprises de commerce électronique, nous devons examiner ce que ces innovations ont à offrir aux consommateurs.

Salles d'exposition virtuelles

En tant qu'utilisateur, préférez-vous parcourir les photos ou faire une visite virtuelle du magasin avant d'acheter ?

En fin de compte, tout le monde préfère l'expérience d'achat réelle, c'est pourquoi l'utilisation de salles d'exposition virtuelles peut faire gagner du temps et de la force aux acheteurs qu'ils dépensent habituellement lorsqu'ils font leurs courses dans le centre commercial.

Des magasins du monde entier tels qu'eBay Australia ont déjà lancé leurs premiers magasins virtuels où les consommateurs peuvent bénéficier d'une expérience d'achat en ligne plus améliorée que d'habitude.

Visualisation du produit

Fournir une visualisation de produit presque réelle aux gens est une chance pour eux d'essayer le produit avant de l'acheter, ce qui ressemble beaucoup à la routine d'achat habituelle que nous subissons dans les magasins physiques. Par exemple, les utilisateurs peuvent mettre leur casque et du coup ils se retrouvent dans le magasin où se trouvent tous les jeans et robes.

Ikea a lancé son application de catalogue AR où les acheteurs peuvent voir comment certains meubles s'intégreront dans leur maison.

Ces technologies et appareils permettent aux utilisateurs de s'immerger dans l'expérience d'achat que vous offrez, depuis la navigation en ligne, la visualisation, jusqu'à venir dans votre magasin physique et vous remettre l'argent pour le produit.

2. B2B accueille enfin le commerce électronique

Les transactions de commerce électronique interentreprises devraient dépasser les 4 600 milliards de dollars d'ici 2025 . Cela signifie que le nombre de plates-formes B2B comme Alibaba et les entreprises de livraison directe qui offrent une expérience d'achat en ligne augmentera, et l'expérience d'achat deviendra presque aussi fonctionnelle que dans le segment B2C.

Cela correspond également aux tendances des médias sociaux, car le bouche-à-oreille et la communication sont essentiels dans le B2B, et le marketing des médias sociaux est l'un des meilleurs moyens de commercialiser votre entreprise de commerce électronique en ligne.

Avec la montée en puissance de la génération Y en tant que public numéro un qui utilise la technologie pour presque tous les types d'achats en ligne. Cela signifie que lorsque le public moderne analyse une entreprise, il recherche des avis en ligne et des témoignages du client précédent.

C'est pourquoi il est essentiel de présenter des témoignages, des forfaits tarifaires et des chats en direct si vous souhaitez préparer votre entreprise de commerce B2B au succès.

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La possibilité de vente immédiate sur site sera plus présente qu'auparavant dans les sites de commerce électronique B2B. Aujourd'hui, les acheteurs connaissent un formulaire de génération de prospects lorsqu'ils en voient un, et s'ils souhaitent utiliser vos services immédiatement, vous devez le mettre à leur disposition.

Il y a seulement une décennie, les sites Web B2B ne feraient pas un pas en avant par rapport aux formulaires de contact et aux questions commerciales. Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises proposent des forfaits et des opportunités d'achat, et il n'y a aucun signe de ralentissement de la tendance.

3. Les chatbots sont là pour rester

Grâce à l'IA et à la technologie d'apprentissage automatique, les chatbots deviendront plus puissants que jamais en 2022 et au-delà. La fonction la plus élémentaire des chatbots est de remplacer un être humain réel qui est de l'autre côté de la conversation lorsqu'un client veut poser une question ou a besoin d'aide.

Comme indiqué par Grand View Research, le marché des chatbots atteint un taux de croissance annuel de 24,9 %. De plus en plus d'entreprises de commerce électronique ont surmonté le battage médiatique et adopté des chatbots, et il n'y a aucun signe de ralentissement en 2022 également pour les raisons suivantes :

• Les chatbots sonnent comme des humains : Grâce à la programmation en langage naturel (NLP), les chatbots commencent à agir et à réagir exactement comme les humains. C'est excellent pour les entreprises car les chatbots peuvent gérer une grande partie des démarches avant l'achat.
• Activation vocale : Alors que Siri et Alexa sont de plus en plus intégrés à la recherche vocale et à d'autres appareils intelligents, nous pouvons nous attendre à ce que les chatbots fournissent des réponses aux questions activées par la voix.
• Assistance virtuelle : L'utilisation du smartphone est à un niveau historique et est devenue une routine avant et après l'achat. Grâce à l'automatisation, les chatbots peuvent combiner des applications pour effectuer des tâches commerciales et le service client.

4. Livraison de produits innovants

Lorsque les gens commandent et achètent quelque chose en ligne, ils s'attendent à ce qu'il arrive rapidement. À cette fin, les services traditionnels d'expédition et de fret sont standard et les gens peuvent même recevoir leurs produits en quelques heures, selon leur lieu de résidence. Mais ce que l'avenir nous réserve fait que le processus de livraison du produit va bien au-delà de la simple expédition et de l'attente de son arrivée.

Amazon mène déjà la course en lançant la livraison de drones en Angleterre.

Avec les innovations dans la livraison des produits, les coûts seront réduits et la vitesse d'expédition sera augmentée, et votre entreprise de commerce électronique doit être prête à améliorer la livraison de ses produits en fonction des dernières tendances.

5. Paiements rapides

L'acheteur normal ne souhaite pas passer par plusieurs pages de confirmation pour accéder à la page de paiement. Vous devez rendre le processus aussi simple et rapide que possible.

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Le taux d'abandon des cartes d'achat est passé à 69,57 %, 28 % des consommateurs déclarant que le processus de paiement est bien trop compliqué pour eux. Pour améliorer votre processus de paiement, tenez compte des conseils suivants :

• Une page : Vous augmenterez votre taux de réussite des ventes en accumulant 3 pages en 1. Faites simple en ne demandant que les informations nécessaires. Tout le reste devrait être facultatif. Avec une seule page de paiement, vous réduisez les tracas et réduisez l'abandon de panier dans le processus.
• Champs à saisie automatique : éliminez le besoin pour les utilisateurs de saisir constamment leurs données. Par les portefeuilles numériques tels que Google Pay, Apple Pay ou PayPal, au moins une fois, les données du client seront utilisées automatiquement lorsqu'il choisira son mode de paiement.
• Ne poussez pas à l'inscription : L'un des freins constants du commerce électronique pousse les gens à s'inscrire avant de décider s'ils veulent acheter ou non. Les gens ne prévoient peut-être même pas de revenir sur votre site de commerce électronique, alors pourquoi les éloigner dès le début ?

6. Penser d'abord au mobile avant tout

De 2021 à aujourd'hui, plus de 79 % des utilisateurs de smartphones ont acheté quelque chose en ligne à l'aide de leurs appareils numériques. Avoir une expérience de commerce électronique adaptée aux mobiles ne vous prépare pas pour l'avenir. Selon une étude de DynamicField, seuls 12 % des clients sont satisfaits de leur expérience d'achat mobile, ce qui signifie que cette tendance a beaucoup plus de place pour l'amélioration. C'est là que se trouve votre opportunité.

Une pensée mobile d'abord est bien plus qu'une simple amélioration de votre boutique en ligne. Offrir une expérience d'achat mobile sans faille signifie que tant que les gens utilisent des smartphones, ils peuvent faire leurs achats où qu'ils se trouvent.

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Si le commerce électronique mobile continue de croître comme prévu, vous pouvez vous attendre à ce que plus vous investissez dans des approches de réflexion et de conception de sites Web axées sur le mobile, plus vous avez de chances d'augmenter votre retour sur investissement et votre taux de conversion.

7. Présence multicanal

Les acheteurs d'aujourd'hui sont partout, en ligne et hors ligne. C'est pourquoi il est important que votre entreprise de commerce électronique soit présente là où se trouvent vos utilisateurs cibles. Grâce à une approche multicanal, vous serez en mesure d'informer vos clients de vos dernières offres et de les informer de chaque étape de l'expérience d'achat.

Selon un rapport de Braze, les utilisateurs contactés sur plus de deux canaux ont augmenté leur niveau d'engagement avec la marque de 800 %. Une présence multicanal signifie des e-mails, des réseaux sociaux, des notifications push, des SMS, des chatbots et des messages intégrés à l'application disponibles 24h/24, 7j/7 et 365j/an. Pour que cela fonctionne, vous devez savoir comment personnaliser vos messages pour chaque canal, mais aussi les garder cohérents sur tous les canaux.

Adapter votre messagerie multicanal nécessite également beaucoup de personnalisation. Vous devez envoyer des messages spécifiques basés sur les intérêts de l'utilisateur, le comportement d'achat et les pages que l'utilisateur parcourt. L'une des marques qui comprennent la valeur de l'omniprésence dans le commerce électronique est Steve Madden.

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Dès le départ, Steve Madden tente de gagner les nouveaux abonnés/clients avec un cadeau spécial pour l'échange de leurs adresses e-mail.

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Lorsqu'un acheteur devient inactif sur sa page, il tente immédiatement de le réactiver avec des messages personnalisés différents de ceux qu'il envoie aux acheteurs réguliers. Pour connecter davantage le monde du magasin physique à l'expérience en ligne, la marque propose également une application pour les utilisateurs où ils seront constamment informés et développeront leur propre profil qui pourra ensuite être utilisé pour des messages personnalisés et des offres spéciales de la marque.

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8. Expérience d'achat social

Le shopping est et restera une expérience sociale. Peu importe l'année et peu importe la tendance, il s'agit de créer des relations et d'en avoir pour son argent, des centres commerciaux aux boutiques en ligne.

C'est la nature sociale du shopping qui a poussé des plateformes comme Instagram et Pinterest à commencer à intégrer des expériences d'achat au sein des plateformes.

Il y a quelques années, Instagram a déployé la possibilité de taguer jusqu'à 5 articles de shopping pour les marques.

Pinterest offre déjà aux marques la possibilité de partager et de vendre leurs produits sur la plateforme. La différence avec Instagram est que les utilisateurs de Pinterest recherchent activement ce qu'ils veulent acheter.

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Les types d'épingles que vous pouvez utiliser pour votre boutique en ligne sur Pinterest sont :

• Épingles sponsorisées : Épingles normales, mais comme dans les publicités Facebook, vous payez pour que plus de personnes voient l'épingle.
• Épingles de produits riches : vous pouvez insérer des informations sur les prix, la disponibilité et où acheter en temps réel.
• Épingles achetables : La possibilité d'acheter le produit sans quitter Pinterest.

Prime:

9. Modèles par abonnement

Tant que vous disposez de produits et services de haute qualité et très demandés, les modèles par abonnement fonctionneront certainement pour votre entreprise. Les clients satisfaits sont prêts à payer le prix, tant qu'ils en ont pour leur argent et que le prix est justifiable. En fait, selon Deloitte, environ 69 % des ménages aux États-Unis sont abonnés à un ou plusieurs services d'abonnement au streaming vidéo.

Voici quelques conseils que vous pouvez suivre lors de la création d'un modèle commercial basé sur l'abonnement :

• Testez votre concept. Donnez des exemples d'abonnements et de services et voyez si votre marché reviendra pour plus.
• Fournir des remises et des offres spéciales pour les abonnements à long terme.
• Mettez en place des options de paiement multiples et pratiques et rendez le renouvellement automatique possible.
• Offrir un service client exceptionnel.
• Faites des recherches sur la demande et les prix et assurez-vous qu'ils sont abordables.

10. Soyez éthique et concentrez-vous sur la durabilité

De nos jours, les consommateurs deviennent de plus en plus socialement conscients de ce qui se passe autour d'eux. Selon une étude réalisée par Renolon, environ 56% des consommateurs américains cessent de soutenir les entreprises qu'ils jugent contraires à l'éthique. Même le gouvernement se concentre sur l'approvisionnement en énergie renouvelable pour son peuple, il n'est donc pas étonnant que les citoyens suivent le mouvement.

En tant qu'entreprise, vous devez savoir comment vous vous procurez vos matériaux. Assurez-vous d'acheter auprès de micro-entreprises, de vendeurs indépendants et de petits vendeurs, et éliminez le besoin d'intermédiaires, c'est-à-dire de grossistes et de détaillants. Faites-le savoir à vos clients par le biais de vos déclarations de mission et de vision, et encouragez-les constamment à pratiquer également la durabilité.

11. L'essor du marketing vidéo

Le marketing vidéo existe depuis des années, mais sa popularité parmi les spécialistes du marketing du commerce électronique ne cesse de prospérer. Ces vidéos sont faciles à digérer, plus rapides à consommer et très informatives. Il peut être difficile de créer des vidéos qui capteront l'attention de votre public, mais les récompenses sont définitivement exceptionnelles.

Les tendances du commerce électronique en 2022 incluent la création de tutoriels, de vidéos de déballage, d'UGC, d'explications, de publicités, etc. De nombreuses entreprises se tournent également vers le vlogging pour augmenter leur suivi et leur génération de prospects.

Emballer

Alors voilà, les 8 principales tendances qui, selon nous, vont faire un boom du commerce électronique pour 2022 et les années à venir. Les tendances vont et viennent, mais une chose est sûre : chaque innovation doit être mise en œuvre correctement pour établir une relation avec les acheteurs.

Si vous avez d'autres questions et idées sur la manière d'implémenter les innovations ci-dessus dans votre boutique en ligne, nous serions ravis de vous aider à atteindre vos objectifs de commerce électronique et à développer une stratégie pour l'avenir.