Qualité Vs. Quantité : pourquoi moins de trafic a entraîné plus de ventes pour cette marque de pâte à biscuits

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par John et Rana Lustyan de edoughble.com, c'est-à-dire EDOUGHBLE.com. J'adore ce prénom, super malin. Edoughble n'est pas votre pâte à biscuits à l'emporte-pièce. Désolé, Edoughble n'est pas votre entreprise de pâte à biscuits à l'emporte-pièce. Ils vendent la meilleure pâte à biscuits comestible que vous aurez jamais goûtée et ont été lancés en 2009 à Los Angeles, en Californie. Bienvenue Les gars.

Rana : Salut. Merci de nous recevoir.

Félix : Ouais, ravi de vous avoir. Parlez-nous un peu plus de votre magasin et de cette pâte à biscuits que vous vendez.

Rana : Ouais. Nous avons eu l'idée en 2009 après qu'une grande marque alimentaire a rappelé 3,6 millions de tubes de pâte à biscuits parce que les gens se sont retrouvés à l'hôpital après avoir mangé la pâte à biscuits destinée à être cuite, la mangeant crue parce que qui n'aime pas manger pâte à biscuits crue ? Je suis chef pâtissier depuis 2003 environ. C'était mon premier travail de cuisine chez Spago à Beverly Hills, travaillant avec Wolfgang Puck, une opportunité incroyable. Puis je suis parti à l'école de cuisine, Le Cordon Bleu, et finalement, ce rappel m'a beaucoup inspiré. Cela m'a fait penser pourquoi n'y a-t-il pas de pâte à biscuits comestible? Je veux juste manger de la pâte à biscuits dans la baignoire. C'est comme ça que nous avons commencé. Nous avons rédigé un business plan. Nous avons remporté le concours. Après nos études supérieures, nous avons réalisé que nous avions besoin d'argent pour démarrer une entreprise. Nous devions trouver de vrais emplois, puis finalement, faire un lancement en douceur avec une entreprise de e-comm, en commençant par Shopify en 2013. Puis en 2014, j'ai quitté mon emploi pour vraiment me concentrer sur l'entreprise à plein temps.

Félix : Très cool. Vous aviez cette idée, ou pas, mais vous vous demandiez pourquoi il n'y a pas de pâte à biscuits comestible comme vous l'avez dit. Comment avez-vous commencé ce processus de création d'un produit qui allait pouvoir être vendu ? Quelle a été la toute première étape que vous avez dû franchir une fois que vous avez reconnu qu'il y avait un besoin potentiel sur ce marché ?

Rana : Nous avons d'abord et avant tout testé des recettes parce que pour moi, c'était un fruit à portée de main. Chaque fois que je devais faire un dessert dans la cuisine, j'étais heureux. Nous avons commencé par tester et goûter des recettes, des gens à l'école, des professeurs et des pairs. Ensuite, nous avons fait des sondages. Je me tenais à l'extérieur de Whole Foods Markets avec mon presse-papiers et mes sondages et je demandais aux gens de répondre à une série de questions sur la consommation de desserts et la consommation de pâte à biscuits. Nous avons en quelque sorte pris des commentaires et grandi à partir de là.

Félix : Cette enquête que vous avez faite en personne, je l'aime parce que vous sortez, vous parlez directement aux gens. Souvent, les entrepreneurs, les entrepreneurs du commerce électronique, nous avons toujours tendance à faire des choses en ligne, n'est-ce pas ? Faisons un sondage. Envoyons-le en ligne. Trouvons des personnes en ligne à qui poser ces questions. Pourquoi avez-vous pensé qu'il était important d'aller à l'extérieur de Whole Foods et de poser ces questions ?

Rana : Je pense que pour nous, nous avons vu le produit spécifiquement dans une chaîne d'épicerie naturelle. Nous voulions voir, tout d'abord, qui faisait ses courses dans ces magasins en dehors de notre propre expérience. Lorsque nous faisons notre propre épicerie, nous ne regardons pas vraiment qui d'autre y fait ses courses en même temps. Pour moi, c'était juste pour avoir un contact direct avec un consommateur. Souvent, lorsque vous envoyez des sondages en ligne, il est certain que vous définissez vos données démographiques sur les personnes auxquelles vous souhaitez participer, mais il est agréable d'avoir ce contact en face à face avec des personnes qui achèteront ou non vos produits.

Félix : Combien de questions posiez-vous ? Vous arrêtez ces gens quand ils font leurs courses. Peut-être que les gens rentrent du travail et s'arrêtent à l'épicerie. Souvent, nous avons l'impression de ne pas vouloir déranger les gens. Nous ne voulons pas nous immiscer dans leur vie, mais bien sûr, il y a des recherches très précieuses que vous pouvez obtenir, surtout au début de votre entreprise. Comment les avez-vous approchés ? À quel genre de questions avez-vous pensé devoir obtenir une réponse ?

Rana : Eh bien, nous avions une série, je pense que c'était environ 20 questions. Nous avons demandé aux gens environ deux minutes de leur temps. Nous avons dit que ce serait une enquête amusante. Il s'agit de dessert. Je me souviens, je pensais que j'étais très maladroit. C'est difficile de… Je suis toujours la personne qui dit non. Je ne veux pas participer à des sondages à l'extérieur d'une épicerie. Je suis occupé. Je suis juste venu faire mes courses et j'ai 20 minutes et je dois y aller. Je déteste quand les gens disent que tu veux sauver la vie d'enfants, et que tu dis non, je n'ai pas le temps pour ça. Pour nous, c'était plutôt, tu aimes les desserts ? Pouvez-vous répondre à un sondage de deux minutes sur la consommation de desserts ?

C'est aussi que vous ne voulez pas avoir de préjugés ou mettre des idées dans leur tête. Vous ne voulez rien dire du genre, vous savez que manger de la pâte à biscuits pourrait vous tuer, alors voulez-vous répondre à cette enquête à ce sujet, une pâte à biscuits comestible qui peut être consommée crue sans danger ? Nous voulions rendre la consommation de desserts très impartiale, à peu près en général. Ensuite, vers la fin, nous poserions de petites questions sur le fait de manger de la pâte à biscuits crue ? Pourquoi tu? Pourquoi pas vous ? Ce genre de chose pour comprendre aussi les sentiments des gens à propos du dessert et quand ils le mangeraient ou ne le mangeraient pas.

John : Je pense que nous étions à l'école de commerce, donc nous faisions tout selon les manuels, faisant toutes les recherches et extrayant d'excellentes données et chiffres et des choses qui disaient que c'étaient les tendances. C'est ce qui préoccupe les gens. C'est un consommateur soucieux de sa santé. Ils ne veulent pas de tous ces conservateurs. Ils veulent du sans gluten. Ils veulent végétalien. Ils veulent toutes ces choses. Premièrement, nous voulions voir d'accord, cela s'applique-t-il vraiment à la catégorie spécifique dont nous parlons, ou à quel point ces choses sont-elles généralisables lorsque nous sommes capables de parler à de vraies personnes, ou s'agit-il simplement de cases à cocher comme oui, ce serait bien.

Je pense que nous avons découvert que les gens aimaient la pâte à biscuits. Cela illumine juste les gens. S'il y avait une meilleure option savoureuse et sûre à manger, ils l'adoreraient. Il ne devait pas être dépourvu de tout le bon goût. Il n'était pas nécessaire que ce soit sans gluten, végétalien, sans sucre et tout le reste. Il fallait juste que ce soit bon et sain. Je pense que cela nous a vraiment aidés à nous diriger vers cet endroit où c'était comme, ne parlons pas à ce public de super niche. Si nous pouvons simplement trouver un excellent produit qui est sûr à manger et très amusant, il y aura un sérieux attrait.

Félix : Quand vous dites que vous ne vouliez pas vous concentrer sur un public de super niche, vous parlez de personnes qui étaient déjà d'anciens mangeurs de pâte à biscuits ? Quel était le public de niche sur lequel vous aviez l'idée de vous concentrer au début, puis de l'élargir à partir de…

John : Je pense que tout ce que nous lisions à l'époque disait qu'il s'agissait des tendances dans les épiceries et les biens de consommation emballés, n'est-ce pas ? Comme le sans gluten est une grande tendance. Je pense que c'était un peu après le régime de South Beach, deux ans plus tard. Il s'agissait de réduire le gluten et de réduire le sucre et toutes ces choses. Nous avons fait une tonne de tests de recettes autour de cela. Il a juste fini par ne pas avoir un très bon goût et être très granuleux. Nous avons dit pourquoi créer quelque chose qui, selon nous, n'a pas un si bon goût, mais cela ne concerne peut-être que 5 % de l'univers total du marché, alors que nous pourrions créer quelque chose qui n'était qu'un produit au goût fantastique. Les 95 autres en seraient amoureux. Peut-être que nous n'obtiendrions pas ces 5 %.

Rana : En fin de compte, les gens qui ont eu des ennuis pour avoir mangé de la pâte à biscuits crue, ils mangeaient de la pâte à biscuits de grande marque alimentaire qu'ils ont trouvée dans leur supermarché local, pas leur… Ils ne recherchent pas d'aliments diététiques. Ils ne recherchent pas de végétalien et sans gluten. Ils veulent juste un délicieux dessert. Nous avons réalisé que ce sont les personnes que nous devons cibler parce que c'est là que se trouve le marché.

Félix : C'est vrai, c'est donc une excellente idée parce que vous auriez pu ne pas faire cela et ensuite simplement emprunter cette voie de ce que vous avez trouvé dans les manuels, l'approche académique consistant à découvrir que le gluten était populaire, alors peut-être que vous auriez simplement opté pour la pâte à biscuits sans gluten et vient de suivre cette voie. Mais en sondant des consommateurs potentiels, des clients potentiels, vous avez pu comprendre qu'il existe un marché totalement différent, un angle totalement différent que vous pourriez aborder avec votre entreprise. Tout cela a-t-il été découvert au cours d'une seule session d'enquête ? Combien de recherches, combien de recherches sur le marché, sur le terrain avez-vous faites avant d'arriver à cette idée sur cet angle particulier que vous vouliez prendre avec votre entreprise ?

Rana : Pour être honnête, je pense que c'est encore quelque chose dont nous parlons jusqu'à aujourd'hui. À un moment donné, c'est la paralysie par analyse. Vous allez obtenir 100 opinions différentes de 100 personnes différentes. Différentes personnes ont leurs propres préférences gustatives et en fin de compte, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Vous avez juste besoin de comprendre où se situe le marché. C'est quelque chose que nous sommes encore en train de comprendre parce que si ce n'est pas la formulation du produit, c'est le prix ou l'emballage ou la taille ou le placement ou le magasin dans lequel il se trouve. Peut-être que Whole Foods est une excellente avenue où les gens chercheraient un produit comme ça, mais disons qu'un autre magasin spécialisé comme Gelson's dans la région de Los Angeles a une population plus âgée qui ne recherche pas nécessairement la pâte à biscuits parce que tout le monde a la cinquantaine et la soixantaine.

Cela dépend vraiment de la connaissance de votre marché. Je pense que c'est là que nous avons un très gros avantage parce que notre activité de communication électronique est si forte. Beaucoup de marques qui ne sont qu'en magasin, elles ne savent pas forcément qui achète leur produit, alors que nous avons une idée très précise de qui achète notre produit grâce à notre activité e-comm.

Félix : C'est logique. Comme vous le dites, cette compréhension du marché, cette compréhension de la façon de présenter votre produit sur le marché est en constante évolution. Vous apprenez toujours différentes manières, différents canaux pour descendre, différentes manières de faire passer votre marque. Au tout début, comment saviez-vous que ce que vous aviez suffisait pour avancer ? Parce que souvent, les entrepreneurs passeraient beaucoup de temps à faire cette recherche, mais ensuite ils se retrouveraient coincés dans cette analyse par stade de paralysie dont vous parlez. Peut-être que leur entreprise pourrait réussir, mais ils ne décollent jamais parce qu'il y a trop de doutes en cours de route qu'ils veulent couvrir. Qu'est-ce qui vous a convaincu d'aller de l'avant ?

Rana : Je pense que cinq ans, c'est ce qui nous a fait savoir que nous devions avancer parce que nous avons commencé en 2009 en termes d'idée et puis finalement, en 2013, c'est à ce moment-là que nous nous sommes juste regardés et nous étions comme si nous avions Il faut que quelque chose sorte, parce que vous pouvez passer en revue 100 itérations de votre logo, 100 sources d'emballage différentes et déterminer qui va fournir votre emballage. Devriez-vous faire du papier et devriez-vous faire du plastique et devriez-vous faire du papier d'aluminium? C'est comme sans fin, les décisions qui doivent être prises lorsque vous démarrez une entreprise.

En fin de compte, nous avons trouvé un site Web d'offres qui avait une grande liste de diffusion. Ils voulaient envoyer le lancement de notre produit et de notre site Web. À partir de là, c'est en quelque sorte ce qui nous a lancés. Nous avons juste pensé, mettons en place un site Web. Choisissons simplement un emballage. On peut toujours le changer. Choisissons un logo. On peut toujours le changer. Nous étions comme voyons juste si c'est même une chose. Si nous obtenons que cette entreprise nous lance et nous donne des relations publiques et que personne ne le commande, alors nous saurons que nous devons apporter des changements. Peut-être que toutes les personnes qui ont reçu ce premier e-mail peuvent nous faire part de leurs commentaires et nous faire savoir pourquoi elles ne l'ont pas commandé. C'est juste parti de là.

Félix : Ouais. Ces cinq ans qui se sont écoulés dont vous parlez, donc c'est parfois suffisant pour que les gens se rendent compte attendez une seconde, j'ai perdu tout ce temps. J'aurais pu commencer bien plus tôt. Sur ce premier… Attendez une seconde. Commençons par ceci. Comment êtes-vous entré en contact avec cela ? Est-ce comme un site Web d'offres quotidiennes ? Quel était ce site Web qui vous a donné votre premier PR ?

Rana : Ils ne sont plus en affaires, mais ils s'appelaient Daily Candy. Ils avaient un site Web national Daily Candy, puis des sites locaux. Nous avons été lancés uniquement localement avec DailyCandyLosAngeles.com, je pense que c'était, ou DailyCandy.com/losangeles, peu importe ce que c'était. Le site n'est malheureusement plus en activité. Daily Candy était un quotidien. Soit ils avaient un accord, soit ils vous ont simplement donné des informations intéressantes sur une entreprise ou un lieu dans votre région. Ce serait comme une nouvelle marque de vêtements cool. Vous pouvez vous abonner soit à votre ville, soit au site Web national, soit à n'importe quelle ville. Ils avaient environ 10 villes et ils donnaient les mêmes informations, le meilleur spot de crème glacée local ou la nouvelle marque de vêtements cool ou tout autre type de nouveauté… Ce n'était pas nécessairement pré-Amazon, mais c'était avant que vous fassiez beaucoup d'achats en ligne. C'était cool car il y avait toujours des liens directs vers le site ou il vous donnait l'adresse dans votre ville où aller ou qui appeler. C'était super. C'était super pour les relations publiques.

Félix : Ce site Web d'offres qui vous a contacté, aviez-vous déjà une sorte d'entreprise à l'époque ? Comment ont-ils su ? Comment vous êtes-vous connecté à ce site Web d'offres ?

John : Nous étions à l'école de commerce à l'époque et le réseau USC est assez fort ici à Los Angeles. Notre classe est assez petite aussi, donc tout le monde se connaissait. Nous sommes de grands amis et tout. Nous sommes très disposés à aider à étendre le réseau et les contacts. Un de nos copains connaissait quelqu'un qui travaillait là-bas et a dit hé, tu dois te connecter. Cela semble si parfait dans leur ajustement démographique. C'était l'introduction. Il s'agissait d'avoir notre argumentation, de s'assurer que les gens autour de nous faisaient partie du processus et savaient ce que nous faisions et avaient l'impression qu'ils nous aidaient à nous construire à nos côtés. Ils étaient d'autant plus enclins à réfléchir à la façon dont ils peuvent regarder leur réseau et nous étendre cela pour les soutenir.

Félix : Bien sûr, oui. Je pense que le réseautage est bien sûr un énorme atout que vous devez exploiter. Lorsque vous avez abordé ce site d'offres pour la première fois, que voulaient-ils ? Que voulaient-ils en retour ? Était-ce une sorte de pourcentage des ventes ? Comment était-ce arrangé ?

John : Non. Juste pour clarifier. Ce n'était pas un site d'offres quotidiennes. Cela ressemble plus à The Skim ou PureWow ou à l'une des entreprises de blog ou de newsletter les plus lifestyle ou de contenu. C'était plus juste au niveau national, ce qui se passe dans le domaine de la mode et du style de vie. Au point de Rana, localement, y a-t-il une nouvelle chose cool, un détaillant qui vient d'ouvrir ? Y a-t-il un nouveau restaurant sympa ? Je pense que si vous savez quelque chose sur Drybar, qui est maintenant une énorme entreprise à neuf chiffres, ils attribuent au lancement marketing précoce une fonctionnalité Daily Candy. C'est plus dans ce domaine. Il n'y avait pas de rev-share ou quoi que ce soit. C'était juste hé nous l'aimons. Nous pensons que nos lecteurs seront vraiment intéressés. Nous pensons que c'est un bon choix, alors écrivez. Nous leur avons envoyé des échantillons et avons discuté avec eux. Cela les a conquis.

Félix : Ok, ça a du sens maintenant. Ils recherchaient essentiellement du contenu, recherchaient des choses intéressantes à promouvoir auprès de leur public et vous étiez un bon choix pour cela. Vous souvenez-vous des résultats de cela… Était-ce juste une explosion d'e-mails ? Combien ont-ils fait la promotion de votre entreprise ?

Rana : Il y a eu une explosion d'e-mails. Je ne me souviens pas de la taille de leur liste, mais nous avons eu environ 200 commandes de cette explosion. C'est un peu comme ça qu'on s'est lancé.

Félix : Aviez-vous 200 produits en inventaire à expédier ? Comment vous êtes-vous préparé à ce genre de gros coup de pub ?

Rana : Non. Nous avons tout préparé sur commande.

John : Nous le faisons toujours. C'est quelque chose qui, certainement à mesure que nous grandissons de plus en plus et devenons une marque nationale et dans les épiceries partout, nous devons certainement avoir des stocks. Vraiment, une grande partie de notre processus de fabrication n'a pas beaucoup changé depuis ces premiers jours où vous, Felix, commandez aujourd'hui. Nous passerons votre commande aujourd'hui ou demain et vous l'enverrons dans un envoi ce jour-là. Certes, nos ressources de production ont été mises à rude épreuve au cours des deux jours suivants. Mais que ce soit cette explosion d'e-mails Daily Candy et l'exécution de toutes ces commandes ou un peu plus tard lorsque nous avons été présentés sur Reddit et que nous avons reçu près de 2 000 commandes en 48 heures, je ne pense pas que quiconque ait jamais eu l'impression que nous étions en retard sur la livraison même si nous le faisions frais au fur et à mesure que les commandes arrivaient.

Félix : Très cool. Ce concours de plan d'affaires que vous avez remporté, était-ce avant ou après cette première explosion d'e-mails ?

Rana : Oh, c'était comme cinq ans auparavant.

Félix : Oh, cinq ans plus tôt. Était-ce le résultat? Pourquoi avez-vous participé au concours de business plans ? Qu'avez-vous retiré d'un processus comme celui-là ?

Rana : Nous y sommes entrés par le biais de l'école. C'était à travers l'école doctorale de l'USC. Nous venons de soumettre notre plan, puis nous avons pu le présenter à un panel d'experts. Nous avions le PDG de Bristol Farms dans le panel, ce qui était comme rencontrer une célébrité, dans le secteur alimentaire, rencontrer le PDG d'une chaîne d'épiceries. En fait, il aimait notre produit et a dit que lui seul, lui et ses six enfants seuls nous maintiendraient en affaires. Je pense que les gens aimaient avoir un produit tangible. Ce n'était pas juste une grande idée. C'était comme si nous apportions des échantillons de pâte à biscuits dans de petites tasses à soufflé en plastique. Nous avons imprimé un logo que nous avions conçu sur 99 Designs. C'est marrant. L'ancien logo que nous avons sur notre site Web en fait-

Félix : Ouais je l'ai vu.

Rana : Nous avons été très inspirés par Ben et Jerry's et ce genre de sensation de dessin animé, très fortuit et fantaisiste et amusant, comme un dessin animé. Fondamentalement, nous avons lancé l'idée. C'était comme une évidence. Même maintenant, quand je fais des démos dans les épiceries, les gens disent que c'est du génie, soit pourquoi n'y ai-je pas pensé, ou des gens bizarres dans la cinquantaine qui sont comme si j'avais eu cette idée quand j'étais à l'université. Ma copine et moi nous sommes assis autour de manger de la pâte à biscuits et nous avons pensé pourquoi n'est-ce pas une chose. Ils sont comme, maintenant c'est une chose.

Félix : C'est génial. Avez-vous utilisé des parties de ce plan d'affaires cinq ans plus tard après avoir commencé à le mettre en œuvre ?

Rana : Ouais. Cela nous a permis de rester concentrés car, comme je l'ai dit, cette analyse peut continuer à se frayer un chemin dans tout ce que vous faites. Cela nous a permis de nous concentrer sur ce qui était notre haut niveau… Quelle était la direction stratégique ? Allions-nous devenir spécialisés ou allions-nous essayer de rendre cela plus massif? Cela nous a également aidés avec la connaissance de l'industrie.

Félix : Si vous deviez revenir en arrière et recommencer depuis le début, vous passeriez toujours par ce processus de plan d'affaires, semble-t-il. Pour quelqu'un qui envisage peut-être de se lancer pour la première fois, ou qui a commencé mais qui n'est pas très concentré et qui veut revenir en arrière et avoir un plan d'affaires solide, quelles sont les choses auxquelles il est important de penser ou à inclure dans un business plan ?

Rana : Je pense que la chose la plus importante est votre recherche sur l'industrie pour comprendre qui sont vos concurrents et ce qui vous rend différent. Comment sous-desservent-ils le marché et comment votre produit ou service va-t-il mieux servir le marché ? Avoir également une compréhension très claire de vos clients et parler à autant de clients que possible pour obtenir leurs commentaires, que ce soit sur les habitudes d'achat, l'emballage, le produit, leur comportement d'achat, avoir vraiment une bonne idée, juste avoir une très solide niveau de confort avec qui seront vos clients. Peut-être même un plan sur la façon dont vous allez développer vos clients et une stratégie là-bas avec des budgets.

Félix : Est-ce que tout cela, comme vous le disiez, vous a permis de vous concentrer, mais est-ce que tout était exact quand vous y repensez ? À quel point était-il précis, ce que vous avez projeté, ce que vous vouliez faire ? Combien avez-vous suivi cela cinq ans plus tard?

Rana : Je pense que nous… Il y a beaucoup de connaissances que j'aurais aimé avoir à l'époque et c'est juste des connaissances que vous obtenez après avoir appris à la dure, ou pas nécessairement à la dure mais à la lenteur de la diffusion de votre produit. essayer de comprendre pourquoi il se vend mieux ici que là-bas, ou il se vend beaucoup mieux à ce niveau de prix lorsqu'il est en vente qu'à ce niveau de prix. Pourquoi se vend-il à un prix en ligne et à un prix inférieur en magasin, et comprendre la différence de consommateurs dans les différents points de vente où vous vendrez votre produit. Le marché en ligne est très différent du marché de gros.

Juste toutes ces choses combinées, et aussi vraiment apprendre. Pour nous, apprendre à attirer plus de consommateurs, je me demande toujours comment faire en sorte que plus de gens s'inscrivent à notre liste de diffusion ? Comment pouvons-nous faire en sorte que davantage de personnes découvrent notre produit sans avoir un budget publicitaire massif ou vraiment aucun budget publicitaire ?

John : Je dirais que vous n'avez pas besoin d'aller postuler à une école de commerce, de contracter de nombreux prêts étudiants et de passer quelques années de votre vie à fréquenter le milieu universitaire, à assister à ces cours et à élaborer ces analyses de faisabilité et d'affaires importantes et approfondies. plans que vous peaufinez au cours d'un semestre. Nous avions le luxe de le faire. C'était un excellent moyen de tirer le meilleur parti de notre MBA.

Je dirai du plan d'affaires très complet que nous avons élaboré, les principales choses qui s'appliquent toujours et que je pense que nous pouvons tirer et dire que nous avons vraiment identifié qu'il y avait un problème. Nous avons fait suffisamment de recherches pour dire que c'est une catégorie suffisamment importante pour que nous puissions nous en occuper. Nous avons fait beaucoup de recherches sur le terrain dont nous avons parlé plus tôt. Ensuite, nous avons créé un produit qui était vraiment digne de l'opportunité commerciale. Il ne s'agissait pas seulement de dire que c'était une excellente opportunité, c'est donc un shoo-in. Nous pourrions avoir toutes ces choses alignées, mais le produit lui-même ne tient pas la route. Peu importe la qualité ou la faisabilité de quelque chose si le produit n'est pas génial.

L'essentiel à retenir de toutes ces classes était simplement que c'est un problème suffisamment important pour qu'il y ait une opportunité, et avez-vous la solution pour y remédier. Ensuite, ce que nous avons tant appris en lançant réellement a été la véritable éducation. Vous apprenez chaque jour à gérer les attentes de vos clients, à peaufiner votre produit et votre marque, à dialoguer avec les acheteurs et à diversifier votre business model. Toutes ces choses que nous n'avons jamais exposées lorsque nous étions assis dans la bibliothèque de l'USC à faire des recherches sur Mintel ou sur toutes ces bases de données de recherche obscures.

Félix : Oui, je suis d'accord sur le fait que vous n'apprenez pas vraiment tant que vous n'êtes pas vous-même dans le jeu, car vous jouez au jeu parce que, comme vous le dites, toutes ces situations dans lesquelles vous avez été mis après le lancement de l'entreprise , c'est vraiment difficile d'apprendre tout ça en lisant les manuels et en étant derrière le livre, derrière l'écran. Le succès que vous avez pu obtenir dès le début, une fois que vous avez pu vous lancer avec l'explosion d'e-mails, vous avez mentionné précédemment que beaucoup de gens viennent vous voir et disent des choses comme j'ai eu cette idée, pourquoi n'ai-je pas pensé à ce. Avez-vous commencé à avoir de la concurrence très rapidement une fois que vous avez commencé à recevoir cette publicité ? Est-ce que des gens, des imitateurs se sont déplacés dans votre espace ?

Jean : Ouais. Je pense que c'est venu un peu plus tard. Une fois Rana a quitté son autre… Elle était alors consultante pour des restaurants. Nous avons décidé de faire tapis et elle a démissionné. Quelques jours plus tard, elle a parlé à quelqu'un qui était en quelque sorte un utilisateur expérimenté sur Reddit. J'ai l'impression que pendant que Daily Candy était la grande explosion de marketing du petit test bêta qui nous a mis sur le radar peut-être localement pour un groupe restreint de gourmands, cette attention de Reddit nous a vraiment mis sur la carte à l'échelle nationale de manière considérable.

Je pense qu'environ un an plus tard, nous avons vu des gens commencer à apparaître et à dire wow, regardez ce que ces gars ont été capables de construire. Ils ont clairement puisé dans quelque chose et ont vu ce que nous avons pu créer en ligne. Des plates-formes comme Shopify permettent d'ouvrir facilement une boutique assez rapidement. Nous avons certainement vu des gens apparaître depuis, c'est sûr.

Félix : Je veux en fait parler de cette expérience Reddit que vous avez vécue. Vous connaissiez une sorte d'utilisateur expérimenté, quelqu'un qui était populaire sur Reddit. Comment êtes-vous entré en contact avec eux ? Était-ce quelqu'un que vous connaissiez personnellement ?

John : Non. Nous n'avons cherché personne. Rana peut lui parler parce qu'elle a été mise en contact par hasard avec le CMO d'une chaîne de magasins de bonbons, n'est-ce pas ?

Rana : Ouais. J'organisais une réunion. C'était ma première semaine à temps plein pour Edoughble et j'ai trouvé un magasin de bonbons à Glendale. Le CMO était en visite depuis San Francisco, nous avions donc fixé cette date de réunion. Il s'avère qu'il est un influenceur sur Reddit. Je n'avais aucune idée mais il a aimé le produit. Il s'est avéré que ce n'était pas un bon choix pour le magasin de bonbons, mais cette nuit-là, tout d'un coup, nous recevions toutes ces commandes. Lorsque nous sommes allés vérifier le trafic sur Shopify, nous avons vu qu'ils étaient référés par Reddit. Je ne savais même pas ce qu'était Reddit. Nous avons vu qu'il a posté. En gros, il a posté que mon ami avait créé une entreprise de pâte à biscuits comestible et c'est incroyable. Puis il a posté à nouveau et a dit oh, je devrais probablement vous en dire le nom. C'est edoughble.com. Ensuite, nous avons eu 2 000 commandes en 48 heures. C'était fou.

Félix : Wow, vous avez donc pu honorer les 2 000 commandes rien que pour vous deux ?

John : Non. C'était…

Rana : Non, nous avons dû embaucher. C'est alors que j'ai posté sur Craiglist. Nous avons dû trouver un nouvel espace cuisine. Nous avons fini par passer toutes les commandes, je pense que c'était comme six jours.

John : Ouais, donc c'était moi qui rentrais de mon travail de jour vers sept ou huit heures et travaillais jusqu'à deux, trois heures du soir. Nous achetions le dîner à tous nos amis et ils l'aimaient aussi. Ils participaient et étaient étonnés de ce qui se passait avec cette petite chose que nous venons de commencer sur papier et qui a ensuite explosé pendant la nuit. Nous avions des amis et de la famille, tout le monde participait. Nous étions vraiment ravis de sortir le produit de chacun à temps.

Félix : Qu'est-ce que la réglementation implique lorsque vous créez un produit alimentaire, surtout si vous débutez ? Il semble qu'il pourrait y avoir beaucoup de… Y a-t-il beaucoup de frais généraux dans la location d'un espace de cuisine ? Faut-il passer par tout ça tôt ?

Rana : Au début, il n'y a vraiment pas beaucoup de réglementation. Il y a certainement… En Californie, ou peut-être même à Los Angeles, mais il y a quelque chose qui s'appelle le Cottage Food Act où vous pouvez fabriquer des produits à la maison, mais vraiment, le seul moment où c'est réglementé, c'est si vous allez chez un agriculteur marché. Si vous vendez en ligne, il n'y a pas vraiment de réglementation. Aucun service de santé ne visite votre établissement. C'est bien, si vous avez des projets de croissance, c'est bien d'opérer sous le permis de vente en gros ou le permis de santé de quelqu'un d'autre. Nous avons loué un espace dans une cuisine de restauration mais il y a aussi des endroits où vous pouvez louer des cuisines, des grossistes ou des cuisines à l'heure.

Il a juste fallu quelques recherches et trouver quelque chose qui n'est pas trop loin de nous pour que le trajet ne soit pas trop mauvais. Nous avons pu obtenir un espace de cuisine un jour par semaine, mais cette semaine où nous avons eu toutes ces commandes, nous avons pu travailler en fonction de l'horaire du traiteur. Nous avons pu entrer dans la cuisine tous les jours mais à des heures aléatoires. Il devient alors difficile de trouver du personnel capable de travailler à des moments aléatoires chaque jour où vous en avez besoin. Ensuite, assurez-vous que la qualité du produit est toujours excellente car, par exemple, je devais fabriquer le produit. Je ne laisserais personne d'autre fabriquer le produit. J'embauchais des gens pour ramasser et emballer. Même l'expédition, je ne voulais pas que quelqu'un d'autre fasse l'expédition. Je voulais m'assurer que je pouvais gérer et m'assurer que les clients recevaient ce qu'ils avaient commandé.

Félix : Cet afflux de commandes que vous avez reçues, ces 2 000 commandes en 48 heures, je suppose qu'il y aura encore une forte augmentation des commandes quotidiennes que vous receviez, mais cela a probablement diminué un peu, n'est-ce pas ? Il y a une sorte de gros afflux, puis je suis sûr qu'il s'est un peu calmé après le message Reddit qui a un peu disparu. Comment embauchez-vous dans une situation comme celle-ci parce que vous publiez sur Craigslist. Vous demandez de l'aide aux gens parce que vous devez évidemment remplir ces 2 000 commandes, mais le travail n'est pas encore un travail à temps plein parce que vous n'avez besoin de personne. Peut-être que vous n'avez pas encore besoin de quelqu'un à plein temps une fois que ce grand afflux se sera calmé. Comment avez-vous géré cela ?

John : C'était vraiment… Nous avions quelques personnes que nous payions, mais c'était lourd pour la famille et les amis. Nous étions… Il n'y avait que des piles de boîtes d'expédition vides que nous créions par centaines et qui se remplissaient à l'intérieur de la maison de ses parents, que nous faisions tous ensemble, en collant les couvercles. Toutes ces choses se passaient avec sa mère, son père, mes amis, qui que ce soit autour de qui nous pouvions parler pour nous aider.

Rana : Ouais, je sais. Commander le dîner pour. Pouvez-vous venir trois heures ce soir et coller des autocollants ?

John : Ouais, donc nous avons définitivement... C'était une sorte d'amis et de famille...

Félix : Oui, je peux imaginer cela, car il serait probablement très difficile d'essayer d'embaucher pour un travail comme celui-ci. Vous devez les former. Il faut les faire monter en vitesse. Puis, tout d'un coup, vous pourriez ne plus en avoir autant besoin. C'est un gros investissement pour vous et bien sûr pour tous ceux qui veulent en faire partie. Amis et famille, ils vous aimeront et vous soutiendront quoi qu'il arrive. Cela a du sens.

Après ce gros coup de pouce, les 200 commandes que vous avez reçues de l'explosion d'emails, les 2 000 commandes que vous avez reçues de Reddit, quelle était la suite ? Quel était le plan de circulation à l'avenir ? Je suis sûr que vous n'étiez pas simplement assis là à espérer et à prier pour continuer à recevoir des augmentations de trafic plus spontanées. Quel était le plan pour générer du trafic à partir de là ?

John : Nous savions que notre plan marketing ne pouvait pas être présenté sur Reddit par quelqu'un qui verrait sa publication par des milliers de personnes. J'aimerais dire que parce que nous sommes allés à l'école de commerce, parce que j'ai une formation en marketing, nous avions ce plan de marketing brillant et esquissé. Je pense que nous avons surfé sur la vague de Reddit et que nous avons pu obtenir beaucoup d'intérêt de la part de la presse et de la couverture médiatique de US Weekly et Glamour et d'un tas de publications et de sites Web différents. Cela nous a vraiment subsisté pendant plusieurs mois après, et même, je dirais, tout au long de l'année suivante, simplement parce que quelqu'un a entendu parler de nous par quelqu'un qui nous a vus sur Reddit il y a longtemps.

Félix : Ils s'approchaient alors de vous. Tu ne les approchais pas, ces...

John : Je travaillais toujours mon travail de jour et j'ai toujours un travail de jour. Rana remplissait furieusement les commandes et testait et perfectionnait les recettes. Notre plan marketing était essentiellement, surfons sur toute la vague incroyable de médias gagnés de Reddit et toutes sortes de médias de suivi que nous avons reçus. Acquérons et transformons cet intérêt des personnes visitant notre site et passant des commandes dans une base de données. Continuons à recommercialiser cette base de données parce qu'ils sont intéressés. Ils font partie des premiers utilisateurs. Tous ceux qui sont venus vers nous, je pense, ils sont vraiment excités non seulement de tomber sur nous et de nous essayer, mais ils sont vraiment excités de dire à leurs amis que nous existons parce que nous étions cette nouvelle chose nouvelle qu'ils avaient l'impression d'avoir ' d always been waiting for.

I feel like our brand played really well into a word of mouth, social media brand and we heavily leaned into Facebook and Instagram, Pinterest and Twitter a little bit later, but we're not selling widgets. We're selling this really fun product that everyone has the same sort of excited, whimsical reaction to eating cookie dough and they have all these memories. What we had to do was just continue to be in front of them and put some really great content in front of them. They were sharing it. It was more just about continuing to touch them, to launch new products. That was always our biggest marketing plan, was just to create great content around our product, which is pretty photogenic to begin with. We're not selling widgets. Then to create newness and to create a reason for people to come back to our site through fun, new product flavors.

Félix : J'ai compris. The initial boost of PR led to more PR. Then all those customers are coming and buying. You were then re-marketing to them through their email and presenting new products to them through that way too. I think one of the interesting things that I want to learn more about from you guys is that because the PR came on so quickly and in such a big blast, and all these new customers are coming, did you guys already have your brand and your messaging nailed down at that point and you were ready to, not spit it out but you were ready to let it spread everywhere that you could? Or were you guys still trying to figure out what was the company, what was the brand, how you want to message it?

John: Yeah, I'd say that the things that we had in a pretty good place, sort of in our back pocket, at launch was we felt amazing about the product that we created. The cookie dough is just like one of the best things you've ever tasted. Everyone always says oh, it tastes like cookie dough, like the best cookie dough I've ever tasted. I was like well, it is cookie dough. It's what it should taste like. They're still used to some different, refined, processed version of it.

We had a great product. Then we had a couple people that I used to work with in my previous life sit down with us and work on basic logo, basic packaging, a positioning statement, some basic assets that we thought spoke to our brand. We had those things pretty firmly nailed down and just as one of the key things, I think themes that keeps being brought up is the importance of getting it out there and iterating. While we love our brand and we love the path that it's taken and the way that it's matured, I think we're excited about where it's going and we've learned so much from the customer that we're continuing to evolve a little bit more and really celebrate the fun of cookie dough and maybe not be so serious.

We had our branding down to a pretty good place and we had our product down. Once all that interest came in and the orders came in and people calling us and asking about what the genesis is, what we stand for, those talking points were pretty firmly nailed down.

Félix : C'est cool. When you worked with this friend of yours to figure out the positioning, figure out the branding, how involved was it? How do you even, if someone doesn't have somebody they can rely on, doesn't know who to hire for something like that, any tips on how they can go through this process themselves to nail down their messaging and nail down their positioning?

John: The best thing that you can do, I think, is just get out there, walk through shopping aisles. Do the competitive research to understand who's out there, how they're talking to the customer. There's no easy way to do it. Everything that we've already talked about, we're doing a lot of online surveying and online research, but getting out and talking to people and seeing the things that they had in their shopping carts, all that stuff helped us say who this consumer is, what they want, what other things are they buying, what's the competitive set, what are we going to do that's different and fresh, and what's going to stand out. It's just about …

There's some basic templates that we always look at, which are just a SWOT analysis. What are the strengths of what we're creating? What are the weaknesses? What opportunities and threats and how those things help continue to define what makes us unique? We're always looking at the competitive landscape and our consumer because those things are both evolving so quickly all the time.

Felix: Once you do have this figured out, what were you … Were you sending these kind of messages to your email list? These past customers of yours, what were you emailing them?

John: The majority of our emails, because we try not to be overly promotional and I think we didn't want to be seen a sort of a discounting brand. Sometimes you can really feel that pressure to break through an email box because people do get so many spammy emails. Everything's 20%, 50%, 80% off, flash sale, buy now. We will run promotions but we still feel like our product is so unique and really stands out and can stand on its own. Oftentimes, we were celebrating a new flavor and showing a great image of what that flavor looks like. We put together a little flavor story about why we created it or some romance copy about all the ingredients and how delicious they are when all mixed together.

It was just playing up the taste appeal, continuing to show our customers that we are someone who continues to explore new flavors and new combinations and new things. If you thought that you visited our site once and that was it, you're wrong. There's a lot of reasons to continue to come visit us and to gift us to your friends because we always have some new flavors. It's more like a flavor-driven thing. We certainly have an editorial calendar around all the key gifting holidays like Valentines and obviously Christmas and those sorts of things. We just continue to try to stay top of mind with our new flavors, especially promoting those things around special gifting times of year. Sometimes all we have to do is just write about some fun holiday, like National Cookie Dough Day or something like that. We will do a little promotion to celebrate little holidays and things like that.

Felix: You find a reason other than to promote the product to email your list, whether it be to tell the story behind the process of creating it, the reason why you created it, or create content that your audience or your customers may be interested in but does not necessarily have to be directly related to your product. Those are ways that you've been able to create content and emails are useful for your customers. I'm assuming that also helps and creates open rates because people know that it's not just some buy-this-now email.

One thing you mentioned to me about your conversion rate, this is off air, I believe it was in the pre-interview questions. One thing you mentioned was that a way to improve your conversion rate for you guys was to move away from casting your net too wide on your marketing efforts and really being efficient in your targeting of highly-qualified traffic. Pouvez-vous en dire plus à ce sujet ? What were you guys doing before and what did you move towards to increase your focus on highly qualified traffic?

John: We try to check every major box in our marketing for an online business. One of those is certainly a light ad spend on banners and other things. It just had us looking at our KPIs a little bit differently where we were driving a ton of visitors and we felt really good about having all that traffic continually hitting our site. Our conversion rate was good and we were like oh, that's still above industry averages. A healthy portion of our traffic is coming from mobile, which normally has much lower conversion. Adjusted, we felt really good about the conversion, but we said we weren't happy with the spend relative to the amount of people that were getting through the flow and adding things to their cart and checking out. We weren't happy with it.

We had some weird anomalies on different countries that were seeing some of our ads, and we certainly never … We don't ship internationally so any of those things, we wanted to make sure that we were trimming those things out of our buy as we thought they were supposed to be in the first place. As I mentioned, because we're doing so many things, we can't physically place all these buys directly so we're having to rely on freelancers to help us or small little agencies. I think we just took a weekend to really stop and look at where the traffic was coming from, what sources were working, what weren't.

We just started to trim the fat and look at all the A/B testing that we were doing of the different demographic testing that we were doing. We said quite simply, I mean it's not like rocket science. We said okay, these four things are really over-delivering and over-indexing relative to the other ones, so let's double down on that. Let's trim everything else. While our top-of-funnel quantity of traffic has not been as big, the conversion is much stronger and that's just because we're getting more qualified people and we're serving up ads that are relevant.

Felix: What kind of tools or reports or analytics do you use to determine all of this? What were you look at at to determine that this particular channel, this particular type of ad was under-indexing for the type of visitors that would actually convert?

John: We use AdWords and Google Analytics. We run some really small, occasional spot budgets on Facebook which has a good analysis tool. Then we work with a retargeting company called AdRoll that helps. Once you leave our site … It's always crazy to Rana. I've been in and around e-commerce for a long time and so I'm very comfortable when we can hit a 3% conversion of a 5% conversion or a 7% conversion for a day, a week, or a month at a time. She's always like I can't believe that more than 90% of the people that visit our site and learn that there's this cookie dough product don't buy it. It's one of the great things about her. She's like it's just so absurd to me that 90 out of 100 people don't buy something. She's like, I would buy it in a heartbeat.

We use AdRoll to go after those people again that do leave, the 90% of people plus that Rana thinks are crazy. We go follow them around the internet and that ROI's pretty good. They just need to be exposed to our message and our product a couple more times. Then they realize that they made a mistake.

Felix: Right, so when you look at, I think this is an important point because a lot of times, there's so much conversation, especially when a store or business starting out is how can we just get more people to come to our site. How can we get more people to look at our products? A lot of times, you're driving traffic that is not going to end up converting. You're spending a lot of money on people that are not going to buy your product anyway.

I really want to nail down how you can, if someone out there wants to sit down and look at their marketing challenge that you guys are able to do it, how can they do this? If they're going into Facebook or say Google Analytics, what should they be looking for? How can they set up their analytics in a way that allows them to notice these, not unworthy visitors but visitors that are not going to give you a return?

John: If you have a Facebook page, then you have some demographics about your audiences. If you have a database of emails, use MailChimp or something, you have demographic and geographic information. You can do all kinds of things. You can export your database of email contacts and create look-alike audiences in Facebook, for example. Facebook will say okay, based on those 1,000 or 10,000 or 100,000 email addresses that you uploaded, we can put together a rough demographic of who your target is. There's all kinds of ways that you can refine that approach.

But you can't get to the optimal end point right away. You don't just leapfrog to here's the four things that work best. You do have to start by making some very calculated guesses in some cases, it's some sort of data, some sort of gut. You put it out there and then you're going to be able to refine and tweak. That's an iterative process, but you do have to just start it.

Take the demographic information that you can glean from who's most engaged on your posts, who responds on Facebook, on Instagram, all these things. Pull data from your website, from Google Analytics, from your email addresses. You'll be able to compile, or to Rana's point, get out and talk to people. You'll be able to compile a sort of here's roughly who my demographic is. It's 18–35 females in major metropolitan cities that also watch The Bachelor or whatever, you know what I mean?

Felix: I think it's a good point that you can't expect to get these 3%, 4%, 5% conversion rates right off the bat. These are things that take many years. Like your example, which is you guys have had success and still, like Rana's saying, these unbelievable conversion rates because it's an iterative approach. You have to constantly work on improving it. I think if you coming into it expecting to get a crazy conversion rate, you're definitely setting yourself up for failure and disappointment. You have to spend that money, like you're saying early on, and guess, educated guess at the demographic you want to target.

Then once you actually start getting customers, once you start getting people interacting with you and interacting with your brand, don't spend so much time guessing but use the data that you do have. Use the data that you have from the customers, from your database of people that have bought from you in the past, build these look-alike audiences on Facebook, or at least just look into who they are so that you can become even more educated when you decide to run more campaigns.

John : Tous ces outils facilitent grandement les choses. Ils sont vraiment de mieux en mieux. Vous regardez l'argent que vous dépensez par rapport à ce qu'il en coûte pour acquérir ce client. Ils devraient être en mesure de ventiler cela pour vous par publicité ou par dépenses de plate-forme. C'est l'une des choses que je regarde constamment. Je regarde toujours combien de personnes visitent mon site et combien d'argent ai-je gagné ce jour-là. C'est un bon bilan de santé pour moi. Est-ce que nous gagnons 1 $ par visiteur ou 5 $ par visiteur ou 1 centime par visiteur ? Pour moi, ça m'aide constamment d'accord, nous sommes sur une bonne piste cette semaine ou ce mois-ci ou aujourd'hui, ou quelque chose de fou s'est produit et certains médias ont parlé de nous et c'est le public parfait. Quand The Skim a parlé de nous, je ne sais pas si nous avons eu un alignement démographique plus parfait sur une plateforme médiatique qui parle de nous et qui a explosé ce jour-là.

Félix : Génial. Outre les outils que vous avez déjà mentionnés, comme vous avez mentionné AdRoll pour le reciblage, Google Analytics, sur quels autres outils, applications ou services comptez-vous pour gérer l'entreprise ?

John : Nous avons quelques autres choses. Nous testons toujours. Nous aimons Shopify pour cela. Il y a tellement d'applications différentes et nous évaluons et testons constamment des choses. Nous utilisons une application de fidélité qui récompense les gens, une sorte d'application de récompenses qui récompense les gens pour le partage d'informations. Si leurs amis font un achat, ils reçoivent un coupon à dépenser.

Félix : C'est ton bonbon de parrainage que je vois sur le site ?

Jean : Ouais. Nous avons une application contextuelle de sortie que nous utilisons si quelqu'un, Dieu nous en préserve, quitte son panier, nous lui offrirons peut-être une réduction de 10 % s'il nous donne son e-mail et termine la transaction. Il existe différents outils que nous utilisons pour optimiser et apprendre ce qui fonctionne. Nous ne gardons pas toujours les applications mais nous en testons certainement un grand nombre.

Félix : J'ai compris. Sur quoi voulez-vous vous concentrer cette année, en 2017 ? Sur quoi voulez-vous concentrer votre attention pour l'entreprise ?

John : Le commerce électronique a toujours été l'épine dorsale de notre entreprise et nous continuons à super servir ce public avec une gamme incroyable de saveurs et de nouvelles choses amusantes que nous avons lancées en 2017. Ce sera toujours un noyau. concentrez-vous pour nous, mais nous sommes aussi, pour les personnes qui nous ont supplié de venir dans les magasins et qui veulent s'épuiser ou qu'une application vienne nous chercher à leur épicerie locale tout de suite, nous voulons nous assurer que nous sommes là. Nous voulons finalement être là où les gens veulent que nous soyons. Si c'est une épicerie locale près de chez vous, c'est là que nous voulons être. Nous nous concentrons définitivement sur les épiceries. Nous avons fait cela ici localement dans la grande région de Los Angeles avec beaucoup de succès. Nous cherchons à étendre ce succès et espérons être bientôt dans une allée d'épicerie près de chez vous.

Félix : Génial. Merci beaucoup pour votre temps. Edoughble.com est à nouveau le site Web, EDOUGHBLE.com. Quelqu'un d'autre que vous recommandez à nos auditeurs d'aller voir ?

John : Non. Tout le monde aime notre pseudo Instagram, notre page. C'est juste @edoughble. Consultez-nous. Nous aimerions également communiquer avec vous sur les réseaux sociaux.

Félix : Génial. Merci beaucoup encore une fois.

Jean : Merci Félix.

Felix : Voici un aperçu de ce qui vous attend pour le prochain épisode de Shopify Masters.

Intervenant 4 : Si vous essayez d'aller au plus profond de votre public, vous ne voulez pas qu'il y ait trop de choses aléatoires là-bas. Vous voulez vous concentrer uniquement sur votre marché cible. Vous pensez, quel est votre client cible idéal et que veulent-ils voir sur votre site Web ? Mets ça là.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.