Comment l'Université de Nexford a réduit de 75 % son temps de création de rapports sur les réseaux sociaux

L'Université de Nexford est un établissement d'enseignement qui se consacre à offrir des expériences d'apprentissage de haute qualité à ses étudiants, où qu'ils se trouvent dans le monde. En tant que l'un des premiers établissements d'enseignement à adopter complètement l'apprentissage à distance, Nexford utilise largement les médias sociaux. Dans le cadre de sa stratégie marketing pour l'enseignement supérieur, ils utilisent les médias sociaux pour stimuler l'engagement, accroître la visibilité de la marque et stimuler le recrutement d'étudiants.

Cependant, en tant que pionnière de l'environnement d'apprentissage à distance, l'université a dû faire face à des défis dans la gestion de ses comptes de médias sociaux.

Dans cette étude de cas, nous explorerons comment l'Université de Nexford utilise Agorapulse pour transformer complètement son approche des opérations sur les réseaux sociaux.

Défis du marketing des médias sociaux pour l'enseignement supérieur

Surcharge des réseaux sociaux

Avant de découvrir Agorapulse, l'équipe de Nexford faisait face à des défis importants concernant la gestion des médias sociaux. L'université était quotidiennement aux prises avec des centaines de messages et de commentaires sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Sans une méthode rapide pour tout gérer, l'équipe marketing se retrouverait avec un énorme arriéré de messages. Parfois, cela signifiait que des semaines, voire des mois, pouvaient s'écouler avant qu'un nouvel étudiant potentiel obtienne une réponse. À ce moment-là, la personne pourrait avoir perdu tout intérêt pour l'université ou trouvé un autre établissement d'enseignement à poursuivre.

Manque d'alignement

L'équipe des médias sociaux de l'Université de Nexford est composée de huit personnes réparties en deux équipes : une équipe de vente entrante et une équipe de marketing. Cependant, l'absence d'un système unifié entre les deux groupes signifiait des chevauchements fréquents dans les réponses car il n'y avait aucun moyen de savoir qui s'occupait de quoi. Ce manque de collaboration sur les réseaux sociaux et de flux de travail a eu un impact sur la capacité de l'équipe à effectuer son travail efficacement. C'était un facteur qui contribuait à l'arriéré de messages restés sans réponse.

Rapports longs

Enfin, l'absence d'outils de reporting complets a rendu difficile la mesure précise de l'impact de leurs efforts numériques et l'identification des domaines d'amélioration. Cela signifiait qu'une grande partie de leurs efforts sur les médias sociaux ont été réalisés sans aucune idée réelle de ce qui fonctionnait et de ce qui ne fonctionnait pas, ce qui rendait difficile de savoir dans quelle direction aller ensuite.

Les mesures qui ont été suivies ont été suivies manuellement avec une feuille de calcul Excel, ce qui était laborieusement fastidieux et prenait des heures à compléter.

Confrontée au défi de gérer et de suivre efficacement un volume croissant d'interactions sur les réseaux sociaux, l'Université de Nexford avait besoin d'une solution de gestion des réseaux sociaux robuste qui renforcerait ses efforts de marketing et favoriserait une collaboration transparente entre les équipes.

Trouver un outil de médias sociaux pour les établissements d'enseignement

Après avoir examiné les options de solutions de gestion des médias sociaux, l'Université de Nexford a décidé d'utiliser Hootsuite dans un premier temps. Mais leur utilisation a été de courte durée. L'université a rapidement abandonné Hootsuite après avoir eu des problèmes persistants avec ses fonctionnalités de base.

"La plupart du temps, nous devions encore ouvrir les autres canaux de médias sociaux car Hootsuite ne saisissait pas tout tout le temps", explique Mai Elkelish, chef d'équipe des ventes entrantes chez Nexford. "Cela n'a vraiment pas fonctionné pour nous".

Après cette expérience frustrante, Elkelish dit qu'ils sont restés des années sans utiliser un autre outil de gestion des médias sociaux, choisissant plutôt de travailler à partir de chaque plate-forme individuellement. Mais cette méthode ne fonctionnait pas bien non plus, alors ils ont commencé à chercher une meilleure solution. Enfin, ils ont trouvé Agorapulse.

Comment les établissements d'enseignement utilisent Agorapulse

L'Université de Nexford a trouvé qu'un certain nombre de fonctionnalités d'Agorapulse étaient utiles pour gérer leurs comptes de médias sociaux, notamment :

• Boîte de réception des médias sociaux
• Réponses enregistrées
• Calendrier de contenu et files d'attente de publication
• Post-étiquetage et filtres
• Analyses et rapports

L'utilisation de ces fonctionnalités s'est avérée avoir changé la donne pour l'Université de Nexford en créant un environnement de travail plus productif et efficace.

Gestion de communauté améliorée

Depuis qu'elle utilise Agorapulse, l'équipe de Nexford a pu simplifier son flux de travail en utilisant la boîte de réception des médias sociaux. Cette fonctionnalité a permis de gagner beaucoup de temps, car l'équipe peut désormais gérer tous les canaux sociaux à partir d'un seul endroit. Il leur permet également de répondre aux commentaires et messages entrants avec des réponses et des modèles enregistrés, personnalisés pour chaque plate-forme.

Avoir enregistré des réponses pour chaque plate-forme de médias sociaux dans Agorapulse a été incroyablement utile. Auparavant, l'équipe utilisait différents outils et documents, et il n'était ni pratique ni rapide d'y accéder.

Dans l'ensemble, la fonctionnalité Social Inbox a considérablement amélioré leurs temps de réponse et maintenu l'intérêt des nouveaux étudiants potentiels avec le contenu de l'université tout en atténuant le risque de perdre des étudiants au profit de concurrents.

Vente sociale pour les établissements d'enseignement

Elkelish décrit comment la mise en œuvre d'Agorapulse a permis à l'équipe de se concentrer sur la simple réponse aux messages entrants pour devenir une centrale de vente sociale.

"Avant Agorapulse, nous nous concentrions davantage sur l'aspect du service client", explique Elkelish. "Nous attendrions simplement que les messages nous parviennent."

"Mais maintenant, nous aidons également les gens à découvrir nos programmes et à rechercher si les gens ont besoin de ce que nous proposons actuellement."

Ce type de sensibilisation n'aurait pas été possible auparavant en raison de contraintes de temps et d'un manque de ressources.

Rapports et analyses simplifiés pour les établissements d'enseignement

Ce qui semblait autrefois être une tâche écrasante est devenu un processus gérable, voire rationalisé, grâce à la fonction de reporting d'Agorapulse.

Le reporting intuitif d'Agorapulse a permis à l'équipe de Nexford d'extraire rapidement et efficacement des données de toutes les plateformes sociales, bien loin du travail manuel et des feuilles de calcul Excel qu'ils utilisaient auparavant.

Il-Sung Sato, Senior Marketing Executive chez Nexford, explique à quel point cela a été bénéfique pour son équipe.

"Extirper toutes ces données de Facebook, d'Instagram, de LinkedIn, de Twitter, séparément est une tâche laborieuse, c'est le moins qu'on puisse dire."

« Mais grâce à Agorapulse, je suis en mesure de demander un rapport pour toutes les plateformes avec les ventilations des postes d'engagement les plus élevés. Et ça arrive directement dans ma boîte de réception. Agorapulse quarte essentiellement le temps dont j'ai besoin pour obtenir ces rapports ce jour-là.

La possibilité d'accéder facilement à ces informations a donné à l'Université de Nexford des informations essentielles sur les besoins de son public. Cela a également permis un processus de prise de décision plus stratégique pour l'université dans son ensemble, influençant à la fois la stratégie de contenu et l'offre de cours de Nexford.

Par exemple, les publications sur les réseaux sociaux faisant la promotion des visites virtuelles de Nexford, comme celle présentée ci-dessous, ont été complètement supprimées à un moment donné, car une partie prenante n'aimait pas le contenu.

Cependant, Agorapulse était là pour soutenir l'équipe des médias sociaux avec des données dures et froides qui montraient que les publications avaient un nombre élevé de conversions, ce qui en faisait un outil précieux pour gagner des prospects potentiels. Les publications ont ensuite été réintégrées dans la stratégie des médias sociaux de l'enseignement supérieur.

Le résultat : la transformation des médias sociaux

La mise en œuvre d'Agorapulse à l'Université de Nexford a révolutionné son approche des opérations sur les réseaux sociaux et des processus de vente entrants.

Grâce à des fonctionnalités complètes et à des capacités d'intégration, Agorapulse a permis à l'Université de Nexford de rationaliser sa gestion des médias sociaux et de passer à une stratégie de contenu basée sur les données. Cela a également considérablement amélioré la communication entre les ventes et le marketing, amélioré l'efficacité de l'équipe et réduit le risque de manquer des opportunités commerciales potentielles.

L'expérience de l'Université de Nexford montre comment l'adoption des bons outils numériques peut conduire à une stratégie de médias sociaux plus efficace, à une communauté en ligne plus engagée et, finalement, à une organisation plus performante.

À mesure que le paysage numérique continue d'évoluer, cette agilité et cette adaptation seront les principaux différenciateurs pour les établissements d'enseignement visant à prospérer dans l'environnement d'apprentissage à distance.

Ne laissez pas votre établissement d'enseignement être laissé pour compte. Découvrez une démo gratuite d'Agorapulse pour découvrir comment il peut aider votre organisation à rationaliser la gestion des médias sociaux.