Lettre du PDG : Elementor 3.0, Leçons apprises

Bonjour chère communauté. Pour ceux d'entre vous qui ne me connaissent pas, je suis Yoni, le co-fondateur et PDG d'Elementor.

Avant d'entrer dans les détails, voici un petit récapitulatif :

Le 25 août, la version 3.0 d'Elementor (Free & Pro) est sortie.

Peu de temps après la sortie de la version, nous avons commencé à recevoir des commentaires des utilisateurs sur les problèmes des sites Web qui ont été mis à jour vers la version. Alors que certains numéros étaient attendus (plus de détails ci-dessous), leur volume et leur variété dépassaient la portée de nos attentes, et ils se sont manifestés à la fois dans le "front end" (les sites eux-mêmes) et dans l'éditeur.

Tout d'abord, je voulais utiliser cette plate-forme pour présenter mes sincères excuses pour l'expérience que certains d'entre vous ont vécue, le temps que vous y avez passé et les implications que cela a eues sur votre entreprise. C'est notre mission et notre seule responsabilité de nous assurer que vous travaillez sur le produit le meilleur et le plus professionnel, et à ce moment-là, ce n'était pas le cas. Depuis la sortie, nous nous sommes concentrés sur rien d'autre que sur la réalisation de cette mission, en abordant tous les problèmes que vous avez trouvés ou soulevés.

Ce ne sont pas que des mots pour nous - au moment où j'écris ceci, la plupart des problèmes, petits et grands, ont été résolus, mais nous continuerons à publier des correctifs et des correctifs au cours des semaines suivantes (comme nous le faisons avec chaque version).

Deuxièmement, je souhaite partager avec vous ce que nous avions initialement prévu de réaliser avec cette version, comment nous nous y sommes préparés, les actions que nous avons prises immédiatement après et les jours suivants, et finalement - ce que nous avons appris et que nous mettons en œuvre en cours effronté.

Lorsqu'il s'agit de communiquer avec vous, notre communauté de créateurs Web, nous tous ici chez Elementor - et moi-même inclus - nous tenons au plus haut niveau de transparence et d'intégrité. J'espère qu'à la fin de cet article, j'ai répondu à la plupart de vos préoccupations et questions, et que vous avez toutes les informations dont vous avez besoin.

Nous avons construit Elementor pour qu'il soit l'outil le plus professionnel pour les créateurs Web. Avec chaque nouvelle version, nous l'avançons en termes de capacités et d'innovation, mais de temps en temps, un saut quantique est nécessaire. En tant que tel, Elementor 3.0 n'allait jamais être "juste une autre mise à jour incrémentielle", mais une étape importante pour la technologie et le produit d'Elementor.

Cette version était l'aboutissement de plus d'un an d'efforts et de développement. Derrière cela, une vision simple mais révolutionnaire – amener Elementor à l'avant-garde de la technologie de conception Web professionnelle. Nous avons introduit des fonctionnalités professionnelles telles que les capacités du système de conception, un générateur de thèmes nouveau et amélioré, des améliorations des performances et, plus important encore, posé les bases de la prochaine génération de l'éditeur.

Nous nous sommes fixé pour objectif ambitieux de révolutionner le flux de travail de nos utilisateurs, en vous aidant à être plus cohérent et à gagner un temps précieux.

Pour y parvenir, nous avons dû modifier une grande partie de l'infrastructure de notre produit, et des bogues et des problèmes ont donc été anticipés. Néanmoins, nous avons pris des mesures supplémentaires pour atténuer le risque autant que possible. Des mois de planification et de tests d'assurance qualité, plusieurs longues séries de tests bêta, à la communication avec tous les développeurs d'addons et de thèmes Elementor, en s'assurant qu'ils sont compatibles.

Et pourtant, le jour de la sortie, il était clair qu'il y avait beaucoup de choses que nous n'avions pas anticipées, et le résultat était les problèmes que beaucoup d'entre vous ont rencontrés après la mise à jour.

Une fois repérés, notre priorité en tant qu'entreprise a changé afin de nous assurer que tous les problèmes étaient résolus.
Près d'un mois après la sortie initiale, nous avons poussé 15 mises à jour vers Elementor 3.0, résolvant pratiquement tous les problèmes qui ont été trouvés ou soulevés. Comme toujours, notre doigt est sur le pouls, et nous fournirons des correctifs et des correctifs pour tous les problèmes qui pourraient survenir. Nous avons travaillé sans relâche, déterminés à résoudre ces problèmes le plus rapidement possible, car nous savions que vous nous accordiez votre confiance.

Et honnêtement, ce sont des commentaires comme ceux-ci qui ont donné à notre équipe le pouvoir de boire encore une autre tasse de café et de se consacrer à un autre problème :

WordPress nous fournit une communauté incroyable, un contenu démocratisé que nous possédons, des solutions de plugins pour presque tous les besoins auxquels nous pouvons penser et surtout – la liberté de créer n'importe quoi à volonté. WordPress a un écosystème distribué et illimité. Cela signifie que presque chaque installation est une combinaison unique de différents plugins, thèmes et autres configurations, avec des variations infinies. Avec autant de permutations possibles, des conflits sont inévitables ici et là, en particulier autour des mises à jour majeures.

C'est pour cette raison que nous recommandons toujours de faire des sauvegardes auxquelles vous pouvez facilement revenir, ou même de créer un environnement de mise en scène en direct pour tester les mises à jour de n'importe quel plugin WordPress et WordPress lui-même.

Cela dit, il est de notre devoir d'atténuer et de contrôler l'impact de ces bogues sur Elementor et les sites Web créés avec lui. Nous nous efforçons de garder un navire aussi serré que possible et de minimiser le risque de tels conflits (ou à tout le moins, de vous faire prendre conscience de ce qu'ils sont afin que vous puissiez vous préparer à l'avance).

Comme mentionné, nous avons mis en place des mesures concrètes afin de réduire le risque de tels problèmes dans les versions futures. Ceux-ci incluent des efforts à la fois dans le développement et dans l'expérience utilisateur.

En termes de développement, voici nos actions prévues.

• Processus de développement. Nous avons amélioré nos processus de développement internes et ajouté des garanties et des points de contrôle supplémentaires à nos procédures de publication, afin de garantir le niveau de qualité attendu de nous et adapté à l'échelle actuelle dans laquelle nous opérons.
• Élargissez notre couverture d'automatisation de l'assurance qualité. Cette version a mis en lumière notre besoin d'étendre l'infrastructure de test automatisé déjà existante, en l'adaptant aux innombrables variations dans les combinaisons WordPress, plugins et thèmes.
• Avis supplémentaires avant la mise à niveau vers les versions majeures. À partir de cette version, nous ajouterons des avis avertissant les utilisateurs de sauvegarder leur site et de tester la version dans un environnement de transfert.
• Balise de compatibilité pour les modules complémentaires Elementor. Nous avons commencé à travailler sur une balise de compatibilité qui sera attribuée aux addons et plugins Elementor. De cette façon, si l'utilisateur a installé un plugin compatible avec une version inférieure d'Elementor, Elementor ne sera pas mis à jour vers la version incompatible.
• Amélioration de l'expérience client. Comme prévu, cette version a provoqué un afflux de tickets de support, ce qui a ensuite considérablement augmenté notre temps de réponse. L'expérience client est un domaine que nous travaillons toujours à développer et à améliorer, mais après cette version, nous avons décidé d'aller encore plus loin. Nous prévoyons de mettre davantage l'accent sur la mise à l'échelle et l'amélioration de notre support, et partagerons des plans détaillés pour l'améliorer dans les semaines à venir.

J'ai fondé Elementor avec Ariel pour répondre à un besoin urgent auquel nous et de nombreux autres membres de notre communauté étions confrontés, tout en rendant notre travail plus facile, épanouissant et plus professionnel. C'est notre sauce secrète : Elementor est avant tout une plateforme construite par des créateurs web pour des créateurs web. Je sais que c'est un peu cliché de le dire, mais pour moi et pour le reste de l'équipe, c'est notre façon de travailler, de planifier et de penser.

Pour cette raison, nous n'arrêterons jamais d'expérimenter, de faire des pas de géant et de continuer à repousser les limites des capacités d'Elementor, en les poussant plus loin. Nous reconnaissons également qu'en tant que leaders dans le domaine de la création de sites Web WordPress, notre responsabilité et notre responsabilité grandissent et s'intensifient en conséquence. Internet ne s'arrête pour personne, et les sites Web deviennent de plus en plus sophistiqués et exigeants. Nous continuerons toujours à construire un Elementor évolutif, afin que nous soyons tous équipés des meilleurs outils pour relever tous les défis professionnels à venir.

Nous sommes ensemble dans un voyage continu avec des hauts et des bas. Nous ressentons votre douleur et votre frustration, ainsi que votre excitation et votre amour. Nous souhaitons la bienvenue à tous ceux qui se joignent à nous dans ce voyage, et avec votre précieuse confiance, continuez à fournir les outils les plus professionnels pour nous, créateurs de sites Web, présents et futurs.

Le développement et le succès continus d'Elementor proviennent de votre contribution et de vos commentaires. Je vous invite à partager vos pensées, suggestions et idées ici. Comme toujours, nous sommes à l'écoute et nous nous efforçons de faire le meilleur Elementor, ensemble.