Audit des e-mails : qu'est-ce que c'est et comment ça marche

Vous êtes-vous déjà demandé comment vont vos e-mails ? Les bons marketeurs devraient se poser cette question de temps en temps. L'audit de marketing par e-mail vous permet d'exploiter cela. Vous pouvez identifier les points faibles de votre campagne pour améliorer les performances.

Si vous pensez avoir d'excellentes campagnes performantes, voici la question : « Les données le confirment-elles ? » Un contrôle périodique appelé audit des e-mails garantit que vos e-mails sont toujours sur la bonne voie.

Aujourd'hui, nous allons plonger dans:

• ce qu'est un audit de courrier électronique et pourquoi il est important de l'intégrer dans votre flux de travail ;
• comment le préparer ;
• quels types d'audits d'e-mails vous devez effectuer pour un contrôle complet de la campagne ; et
• ce qu'il faut faire à la fin de l'analyse pour résoudre les problèmes qui surviennent et améliorer les performances futures.

L'audit des e-mails : qu'est-ce que c'est et à quoi ça sert

Un Audit Email Marketing est une méthodologie de travail . Son objectif global est de vérifier l'efficacité des processus et stratégies d'Email Marketing . En particulier, l'audit des e-mails permet :

• tester les performances des campagnes par e-mail ;
• identifier les problèmes et les erreurs à résoudre ;
• saisir les faiblesses stratégiques et apprendre à les corriger ;
• l'amélioration des performances futures sur la base des conclusions de l'audit ; et
• garantir un contrôle périodique de la campagne .

Cela en fait un processus fondamental pour comprendre si vous mettez en pratique des stratégies efficaces . Il est également essentiel pour identifier les actions correctives nécessaires pour améliorer leur efficacité .

Comment préparer un audit

Le processus d'audit des e-mails nécessite méthode, précision et planification pour garantir des résultats fiables.

C'est pourquoi la planification d'une série d'activités préliminaires avant d'effectuer un audit des e-mails est la clé d'une analyse efficace :

• établir le type d'audit à effectuer;
• planifier la fréquence des analyses en fonction des ressources de votre équipe à allouer à l'activité, de l'effort demandé et du degré de besoin ;
• définir l'échantillon d'e-mails à analyser en fonction des campagnes ayant rencontré le plus de problèmes ou enregistré des performances inférieures ; et
• faire une liste de choses à faire qui comprend également les éléments, les flux et les points critiques à examiner plus attentivement.

6 types d'audits par e-mail pour un bilan complet

Il existe de nombreux types d'audits pour tester l'efficacité de vos e-mails, compte tenu de l'étendue de leurs limites marketing.

Nous avons sélectionné les 6 principaux audits qui, à notre avis, permettent un suivi complet et satisfaisant de la campagne .

1. Processus d'acquisition

Un audit d'acquisition vous permet de vérifier que vos emails contiennent tous les éléments pour qu'un nouveau contact potentiel puisse s'inscrire facilement , en évitant les déboires ou les processus d'inscription trop longs et complexes .

Boutons d'abonnement, heures de confirmation et méthodes d'inscription simple et double, voilà quelques facteurs que vous devrez analyser dans ce type d'audit.

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2. Processus de désinscription

L'amélioration du processus de désinscription est une bonne pratique . Ses avantages se mesurent en termes de transparence, de réputation et de délivrabilité .

Si un utilisateur a du mal à trouver le bouton de désabonnement, il marquera le message comme spam/courrier indésirable. Cela entraîne des conséquences désagréables pour la livraison de vos e-mails et pour votre réputation en tant qu'expéditeur.

Découvrez les 6 bonnes pratiques fondamentales pour bien gérer les désinscriptions des destinataires !

3. Modèles d'e-mails

Un autre audit indispensable vérifie que tout dans votre modèle de campagne fonctionne correctement et que tous les éléments fondamentaux sont présents. Cela couvre tous les aspects clés, tels que l'objet, le pied de page, le nom de l'expéditeur, le CTA, etc.

Pour être exact, vous devrez vérifier ces 9 éléments lors de l'analyse de votre modèle :

• Nom de l'expéditeur : l'expéditeur doit être clair pour le destinataire afin qu'il ne signale pas votre e-mail comme spam ou courrier indésirable.
• Objet : assurez-vous qu'il a la bonne longueur et qu'il est clair, spécifique, personnalisé et exempt de mots de spam.
• Pré-en-tête : vérifiez que l'en-tête fournit à l'utilisateur des informations supplémentaires et utiles, et qu'il alerte l'expéditeur lorsque l'e-mail est ouvert.
• Titre : assurez-vous qu'il est présent, clair et visible, et qu'il communique l'objectif du message en quelques caractères.
• Corps de l'e-mail : vérifiez qu'il n'est pas trop long et qu'il est adapté aux mobiles. Assurez-vous que le texte est correct, qu'il n'y a pas de fautes de frappe, que le message est efficace et que le style correspond à votre image de marque.
• Appel à l'action : assurez-vous qu'il y a un bouton CTA, et qu'il est clairement visible et à un endroit stratégique. Vérifiez également que les boutons CTA sont à l'épreuve des balles, c'est-à-dire en HTML pour éviter tout problème de visualisation d'image avec les clients de messagerie.
• Images et vidéos : vos images et vidéos intégrées doivent fonctionner correctement, avoir un texte alternatif, être visibles sur n'importe quel appareil et ne pas être trop lourdes.
• Image de marque : le logo de l'entreprise doit être visible. Assurez-vous qu'en cliquant dessus, l'utilisateur est dirigé vers votre site Web.
• Pied de page : votre e-mail doit se fermer avec un bouton de désinscription, vos icônes de réseaux sociaux, vos coordonnées, un rappel d'autorisation (c'est-à-dire la section du pied de page qui répond « Pourquoi est-ce que je reçois cet e-mail ? ») et la politique de confidentialité.

Cette information doit être visible avec des liens corrects. Votre modèle doit inclure les versions correctes de ces 9 éléments. Vérifiez qu'il peut également être consulté sur un appareil mobile.

4. Délivrabilité

Une étude récente de Return Path montre que, dans le monde, environ un cinquième des e-mails envoyés n'arrivent pas dans la boîte de réception .

Si vos contacts manquent vos e-mails, ils ne peuvent pas consulter les offres et les actualités qui leur sont destinées. Tout e-mail qui n'atteint pas votre boîte de réception est en effet une vente potentielle perdue .

Cela signifie que l'analyse de la délivrabilité de vos campagnes est une bonne pratique essentielle pour toute stratégie de marketing par e-mail réussie.

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Pour que votre audit soit efficace, vous avez besoin d'une analyse approfondie de tous les facteurs qui influencent la délivrabilité :

• la réputation et la capacité d'être reconnu de l'expéditeur ;
• la pertinence du message pour le destinataire ;
• la présence de mots de spam ;
• échecs du code HTML ;
• envoi à de mauvaises adresses ;
• poids excessif de l'e-mail ;
• un nombre élevé de rapports de spam ; et
• choisir une plateforme d'envoi non professionnelle.

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5. Engagement

Comprendre le niveau d'intérêt que vos campagnes génèrent parmi les contacts de votre base de données est utile pour déterminer si vos communications suscitent des interactions et facilitent les conversions . De plus, un audit d'engagement peut révéler des clusters inactifs dans votre base de données de contacts . Essayez de les réveiller avec la bonne campagne de réactivation.

Ce type d'audit est assez viable car l'engagement est une mesure tangible et analysable . De plus, les fonctionnalités de la zone MailUp Statistics vous fourniront des données d'engagement et des graphiques. Ceux-ci vous aideront à obtenir des analyses exactes et approfondies.

6. Confidentialité

Il est extrêmement important de vérifier que vos campagnes par e-mail sont conformes aux réglementations en matière de confidentialité. Vérifiez chaque mise à jour de la réglementation et vérifiez que vos processus d'acquisition et de profilage sont 100 % conformes.

Actions de conclusion

Vous devrez développer une série d'actions concluantes pour clôturer un audit email et assurer l'efficacité de vos analyses :

• analyser les résultats et attribuer une note globale à l'audit réalisé ;
• définir les bonnes actions correctives pour chaque problème apparu ;
• établir un plan d'action correctif ; et
• comparer les performances des audits réalisés pour comprendre si les performances de vos campagnes s'améliorent.

Conclusion

Si vous n'avez jamais effectué d'audit des e-mails, qu'attendez-vous ? Commencez maintenant!