Exploiter la puissance de l'automatisation des e-mails personnalisés

L'automatisation personnalisée des e-mails est l'un des aspects les plus cruciaux du marketing par e-mail. C'est un outil important pour nourrir les prospects et les convaincre de faire un achat. Beaucoup de vos prospects dorment dans la phase de prise de conscience ou de considération du parcours de l'acheteur. Cela implique qu'ils ne sont pas encore prêts à acheter chez vous et qu'ils ont besoin de temps pour rechercher et réfléchir.

Alors, comment pouvez-vous les amener à l'étape de la décision et convertir ? La réponse est : créez une automatisation des e-mails pertinente et personnalisée .

Avantages de l'automatisation personnalisée des e-mails

Le lead nurturing grâce à l'automatisation personnalisée des e-mails vous aide à établir une relation avec vos prospects. De cette façon, vous pouvez gagner leur confiance en vous empathique avec leurs zones douloureuses. Grâce à l'automatisation des e-mails ciblés sur une activité d'abonné spécifique, vous pouvez vous connecter instantanément avec le prospect. Plus vous répondez rapidement, meilleure est la probabilité de conversion.

Vous pouvez transmettre votre compétence par le biais d'e-mails réguliers qui améliorent la visibilité de la marque et rendent l'abonné plus conscient de vos services. Le lead nurturing permet une meilleure segmentation car il vous permet de connaître le comportement d'un prospect particulier et de lui envoyer des e-mails pertinents en conséquence.

L'avantage supplémentaire de l'automatisation des e-mails est qu'elle vous fait économiser beaucoup de temps et d'argent tout en facilitant la « triade marketing » consistant à transmettre un message personnalisé.

Vous pouvez vous concentrer sur l'amélioration de votre entreprise, car l'automatisation des e-mails prend en charge les prospects existants, les incitant à se convertir.

Types de workflows d'automatisation des e-mails

1. E-mail de bienvenue.
2. E-mail de recommandation de produit.
3. E-mail transactionnel.
4. E-mail d'abandon de panier.
5. Courriel de réengagement.
6. Courriel de fidélisation de la clientèle.
7. E-mail de promotion saisonnière.

Comprenons les workflows fondamentaux d'automatisation des e-mails personnalisés et comment chacun peut vous aider à l'utiliser au maximum de son potentiel.

1. E-mail de bienvenue

Le tout premier e-mail que votre abonné reçoit après son inscription est l'e-mail de bienvenue. Il vous aide à créer la première impression de votre marque et ouvre la voie à une relation durable avec l'abonné. Présentez votre entreprise via l'e-mail de bienvenue et laissez vos abonnés se familiariser avec elle.

Les incitations de bienvenue attirent également beaucoup les nouveaux abonnés. Votre e-mail peut inclure la livraison gratuite, l'accès gratuit à un service pendant une période spécifique, des guides de démarrage et une ressource perspicace de votre entreprise.

Il est recommandé d'envoyer une série d'e-mails de bienvenue plutôt qu'un seul. Si vous avez un court formulaire d'inscription, vous pouvez saisir cette opportunité pour collecter les bonnes informations auprès de l'abonné ou lui demander de définir des préférences. Ensuite, vous pouvez utiliser ces informations pour envoyer des e-mails sur mesure en fonction des préférences de l'abonné.

Une bonne campagne d'automatisation des e-mails personnalisés qui commence par un e-mail de bienvenue efficace définit vraiment l'échafaudage pour toutes les communications futures avec votre entreprise et aide à une conversion plus rapide. Découvrez comment Office envoie un brillant e-mail de bienvenue informant le nouvel abonné de ses produits.

Ils demandent également l'anniversaire de l'abonné pour tirer parti du marketing par e-mail ponctuel et augmenter la probabilité de conversions.

2. E-mail de recommandation de produit

Un autre type d'e-mail automatisé est un e-mail de recommandation de produit. En tenant compte des achats passés de l'abonné, de la fréquence d'achat et de l'argent moyen dépensé, vous pouvez envoyer des e-mails personnalisés de recommandation de produits pertinents pour l'abonné.

Vous pouvez segmenter ces abonnés en fonction de ces informations et créer un flux de travail d'automatisation des e-mails personnalisé, facilitant ainsi une campagne efficace de maturation des prospects.

Par exemple : si une personne a acheté un téléphone mobile dans votre boutique en ligne, vous pouvez envoyer un e-mail faisant la promotion des accessoires qui vont bien avec. Cela vous aide non seulement dans la vente croisée ou la vente incitative, mais vous aide également à créer une meilleure réputation de marque.

Permettez-moi de partager une expérience personnelle avec vous. J'avais commandé des chaussures de course GEL KAYANO 24 il y a quelques mois chez ASICS et j'ai fini par acheter leur produit GEL KAYANO 25 également après avoir reçu cet e-mail de recommandation.

Intégrez du contenu dynamique à votre outil d'automatisation des e-mails pour envoyer de meilleures recommandations de produits. Vous pouvez mettre en œuvre les principes de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour créer des e-mails pertinents qui résonnent le plus auprès de vos abonnés.

3. E-mail transactionnel

Une fois qu'un abonné passe une commande ou achète chez vous, assurez-vous d'avoir défini des workflows d'automatisation qui envoient des e-mails planifiés informant l'abonné de la facture de la commande, des détails d'expédition et de la livraison de la commande.

Vos clients apprécient les mises à jour en direct des commandes afin qu'ils sachent quand la commande sera livrée. Il fait appel à l'abonné en puisant dans sa personnalité curieuse et émotionnelle.

En fonction du produit acheté, vous pouvez afficher les produits associés dans la section "Les personnes qui ont acheté ceci ont également acheté :" De tels e-mails font des merveilles pour présenter vos produits et maintenir une relation avec l'abonné.

Certains commerçants ont même un rappel pour un achat à venir.

À titre d'exemple, considérons un magasin de commerce électronique qui traite de la nourriture pour animaux de compagnie. Vous pouvez envoyer des e-mails de rappel à l'acheteur pour réapprovisionner les articles et encourager de nouveaux achats.

Huckberry inclut les produits tendance avec des images attrayantes dans leur e-mail de confirmation de commande, incitant ainsi les clients à effectuer un autre achat.

4. E-mail d'abandon de panier

L'abandon de panier est l'événement le plus malheureux pour tout propriétaire d'entreprise. Cela entraîne la perte de votre client ainsi qu'une énorme quantité de revenus. Souvent, les paniers sont abandonnés pour les raisons énumérées ci-dessous :

• Prix ​​élevé
• Frais de port imprévus
• Manque d'options de paiement
• Processus de paiement difficile
• Problèmes techniques
• Problèmes de sécurité
• Aucune politique de retour ou de remboursement

Vous pouvez surmonter cette situation en exécutant un programme de récupération de panier. Avoir une stratégie d'automatisation des e-mails d'abandon de panier contribue grandement à convaincre le client perdu de faire l'achat. Les e-mails d'abandon de panier envoyés dans les 24 heures encouragent les clients potentiels à repenser et à finaliser l'achat.

Il est conseillé de créer une série d'e-mails d'abandon de panier qui sont envoyés immédiatement, respectivement après 24 heures et après 48 heures.

Offrez à l'abonné des incitations et des réductions dans l'e-mail. Assurez-vous d'écrire une ligne d'objet intéressante, une copie de l'e-mail et un CTA qui attirent l'attention des abonnés et les invitent à finaliser l'achat.

Saatchi Art envoie une offre de réduction dans son e-mail d'abandon de panier et fait également la promotion d'autres produits pertinents qui correspondent aux choix du client.

5. E-mail de réengagement

Selon Neil Patel, environ 60 % des abonnés à une liste de diffusion sont inactifs à un moment donné. L'automatisation des e-mails de réengagement vous donne la possibilité de les sortir de la dormance et de les replacer dans l'entonnoir de vente. De plus, c'est un moyen plus facile de fidéliser un client existant que d'en acquérir un nouveau.

Considérez la dernière interaction que vous avez eue avec un prospect qui n'a pas répondu aux 5 à 10 e-mails précédents. Choisissez une approche centrée sur le client pour créer une solide campagne d'automatisation des e-mails personnalisés qui générera un taux de transaction plus élevé. Écrivez une copie humble et douce qui les inciterait à prendre la décision de vous choisir ou de vous séparer.

Votre e-mail de réengagement doit rappeler aux abonnés pourquoi ils figurent sur votre liste. Ensuite, vous pouvez envoyer les mises à jour récentes que vous avez apportées à vos produits ou services. De plus, des remises et des offres exclusives sur les produits qui les intéressent peuvent les attirer à nouveau dans la liste des abonnés actifs. L'humour et les émotions fonctionnent mieux lorsqu'il s'agit d'e-mails de réengagement.

Les e-mails de réengagement sont un excellent moyen de demander plus d'informations, telles qu'un identifiant d'e-mail mis à jour, et de mieux connaître leurs préférences. Cela vous aide finalement à créer de bons workflows d'automatisation de messagerie personnalisés.

Pour activer un client existant, American Airlines a mis en place un programme d'automatisation qui crée un sentiment d'urgence et encourage le client à voler à nouveau avec lui.

6. E-mail de fidélité client

Gardez une trace des acheteurs fréquents et incitez-les avec des remises VIP spéciales ou des codes de réduction sur les produits qu'ils aiment le plus.

La principale chaîne de cafés Starbucks récompense ses clients fidèles et envoie un e-mail tentant conçu pour leur rapporter plus de ventes.

Une autre bonne idée consiste à lancer une campagne de marketing de référence pour tirer parti du bouche-à-oreille de vos clients existants.

L'e-mail de marketing de référence d'HotelTonight est idéal pour attirer l'attention de l'abonné et obtenir des ventes de référence de la part de ses clients existants.

7. E-mail de promotion saisonnière

Presque toutes les entreprises proposent une sorte de promotion ou d'événement saisonnier tout au long de l'année.

Offrir une promotion saisonnière créative est un excellent moyen d'augmenter les ventes et les revenus pendant les périodes généralement plus lentes de l'année. Si vous ne disposez pas d'un flux de travail d'automatisation des e-mails pour promouvoir vos promotions saisonnières, vous risquez de manquer une grande opportunité.

Un flux de travail d'automatisation des e-mails de promotion saisonnière est un excellent moyen de vous assurer que vos clients sont toujours au courant de vos dernières offres. En outre, vous pouvez ainsi planifier stratégiquement vos annonces lorsque vos prospects sont susceptibles de rechercher certains produits.

Principaux points à retenir pour l'automatisation personnalisée des e-mails

1. La personnalisation du prénom est la pierre angulaire d'un marketing par e-mail efficace. C'est le moyen le plus simple d'instaurer la confiance avec vos abonnés et d'attirer leur attention.
2. Si vous souhaitez améliorer vos taux d'ouverture, essayez la personnalisation de la ligne d'objet.
3. Identifiez les personas chaque fois que vous définissez l'automatisation.
4. N'envoyez pas trop d'e-mails dans le but d'engager vos abonnés.
5. Définissez l'étape du cycle de vie du prospect, puis planifiez le type et le calendrier de vos e-mails.
6. Surveillez les performances de vos campagnes d'e-mails automatisés et apportez les modifications nécessaires, si nécessaire.
7. Assurez-vous que vos e-mails ne deviennent pas trop effrayants avec une personnalisation excessive - le genre qui donne au client l'impression d'être traqué.
8. Créez des segments plus petits dès le départ et voyez comment ils répondent à vos e-mails. Optez pour le plus grand saut uniquement si cela fonctionne.

Dernières pensées

L'automatisation personnalisée des e-mails permet aux spécialistes du marketing de proposer une expérience d'abonnement sans faille et contribue à générer de nouvelles ventes. Suivez simplement le parcours de l'acheteur et créez des e-mails significatifs. Suivre cette stratégie vous aidera sûrement à créer une puissante campagne d'e-mails pour votre marque.

Bio de l'auteur : Karen, passionnée d'email marketing depuis 5 ans au sein du groupe Inbox ; se spécialise dans les programmes d'automatisation du marketing par courriel pour en tirer le meilleur parti. Elle a aidé de nombreux clients à améliorer leur stratégie de marketing par courriel. Vous la trouverez sur les genoux de la nature, écrivant des citations profondes dans son journal personnel lorsqu'elle est loin du monde du marketing par e-mail.