L'automatisation des e-mails à la rescousse : comment commencer

Qui a l'impression qu'il y a beaucoup de choses dans votre assiette en ce moment ? Tu n'es pas seul. Plus de 40 % des entreprises déclarent que le marketing par e-mail manque de ressources, mais seulement 12 % prévoient d'ajouter du personnel de messagerie à temps plein selon notre dernier rapport sur l'état des e-mails. Pas étonnant.

Donc, si l'ajout de membres supplémentaires à l'équipe n'est pas une option, et même si c'est le cas, envisagez l'automatisation du marketing par e-mail.

L'automatisation de vos e-mails maximise la productivité de l'équipe tout en générant des résultats de marketing par e-mail significatifs. Et à bien des égards, c'est comme ajouter une autre paire de mains (ou deux) à votre équipe. Quel soulagement. Alors, ces idées innovantes que vous avez mises de côté ? Vous pouvez enfin travailler dessus !

Mais l'automatisation des e-mails ne fonctionne qu'avec les bonnes stratégies et les bons outils en place. Nous nous sommes donc réunis avec nos amis de Benchmark Email pour partager :

• Cinq façons dont l'automatisation des e-mails crée des gains d'efficacité
• Pourquoi les tests de messagerie automatisés sont indispensables
• Comment trouver le bon outil d'automatisation des e-mails
• Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails

Cinq façons dont l'automatisation des e-mails crée des gains d'efficacité

Nous avons tous des horaires chargés et des tonnes de tâches sur nos listes de tâches. L'automatisation des e-mails vous redonne du temps à vous et à votre équipe sans faire dérailler votre stratégie. Voyons comment l'automatisation des e-mails vous simplifie la vie.

1. Facilite la sensibilisation

Vous pouvez facilement créer et programmer des e-mails, des newsletters, des campagnes de développement et des campagnes de sensibilisation. Une fois que vous avez créé vos déclencheurs, rassemblé vos e-mails, les avez testés et programmé leur cadence, vous êtes prêt. Oubliez l'envoi manuel d'e-mails à toute votre liste, ce qui peut prendre beaucoup de temps et empiéter sur d'autres stratégies essentielles. L'automatisation des e-mails garantit que vos flux de croissance restent cohérents afin que vous puissiez vous concentrer sur tout ce que vous avez à faire.

2. Décompose les performances

Vous n'avez pas besoin de fouiller dans des tonnes de données pour déterminer dans quelle mesure vos e-mails résonnent auprès de votre public. Votre outil d'automatisation des e-mails recueille les performances de vos e-mails afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est (ou n'est pas) le moteur du succès. Vous pouvez accéder à des mesures telles que le taux d'ouverture, le taux de clics, les conversions et le taux de désabonnement, ce qui vous donne une compréhension claire des performances de la campagne et de ce que vous devrez peut-être ajuster.

3. Organise et segmente votre audience

L'action a plus de poids que les mots. L'automatisation des e-mails vous donne des informations en temps réel sur les comportements de vos abonnés et sur la façon dont ils peuvent changer. Organisez vos contacts et créez différentes listes en fonction de divers facteurs de qualification et de données démographiques. Cela vous permet de mieux comprendre leurs besoins et d'être plus tactique dans vos stratégies de vente.

4. Élimine les conjectures de la personnalisation

Quatre-vingt-onze pour cent des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter des marques qui proposent des recommandations pertinentes. Lorsque vous êtes en mesure de segmenter vos abonnés en fonction des données d'intention, vous pouvez facilement savoir quels e-mails vous devez envoyer à chaque segment.

Créer un contenu personnalisé qui nourrit votre public de la sensibilisation et de l'intérêt à la décision et à l'action est un jeu d'enfant. Avec l'automatisation des e-mails, vous n'avez plus à découper manuellement les données et à vous soucier des erreurs humaines.

5. Fournit une ligne directe à votre public

La plupart des consommateurs font leurs propres recherches avant de prendre une décision d'achat. Cela signifie que de nombreuses personnes visitent votre site quotidiennement, ce qui vous offre diverses opportunités de dialoguer avec elles.

Pour tirer le meilleur parti de ces visites, vous avez besoin d'un moyen de les contacter. L'automatisation des e-mails est une pièce de ce puzzle, mais elle est importante. Après avoir configuré un moyen de capturer les informations des visiteurs du site, votre outil d'automatisation des e-mails vous permet de les contacter directement pour approfondir leur relation avec votre marque.

Pourquoi les tests de messagerie automatisés sont indispensables

Comme vous pouvez le constater, l'automatisation des e-mails fait des merveilles pour accélérer la création, l'analyse et la personnalisation des e-mails. Vous travaillez si dur pour créer les e-mails parfaits en un temps record. Mais aller aussi vite vous rend plus sujet aux erreurs. C'est là qu'interviennent les tests approfondis d'assurance qualité (AQ).

Le test des e-mails est un processus d'assurance qualité qui garantit que vos e-mails se présentent et fonctionnent comme ils sont censés le faire. Et oui, cela peut aussi être automatisé ! Voici pourquoi il est important de ne pas sauter les tests de messagerie, même lorsque vous êtes pressé.

Empêchez les erreurs et les e-mails cassés

La raison la plus évidente pour laquelle le test des e-mails est important est d'éviter les e-mails cassés. Lorsqu'un e-mail est rompu, il sert de barrage à l'action que vous souhaitez que vos abonnés entreprennent. En d'autres termes : vos conversions et vos revenus en pâtissent.

Les erreurs de courrier électronique à surveiller incluent :

• Chaînes de personnalisation brisées ou merge tags (%%first_name%%, quelqu'un ?)
• Rendu incohérent entre les clients de messagerie et les appareils
• Images qui ne s'affichent pas du tout
• Les fautes d'orthographe et les fautes de frappe
• Liens brisés

Quelles sont les causes des e-mails cassés ? Découvrez les erreurs de courrier électronique les plus courantes, pourquoi elles sont dommageables et comment vous pouvez les éviter en premier lieu. Apprenez à envoyer des e-mails sans erreur sur la marque dans notre ebook, L'anatomie d'un e-mail cassé. Empêcher les erreurs d'e-mail →

Protégez la réputation de votre marque

Il a été démontré que la cohérence de la marque augmente les revenus de 33 %. Pourquoi? Non seulement cela permet à votre public de se souvenir plus facilement de vous, mais cela renforce également la confiance et la crédibilité.

Les erreurs jettent votre e-mail hors de la marque.

Un e-mail cassé amène vos abonnés à remettre en question votre entreprise. Ou pire, donne l'impression que vous ou eux avez été piratés. Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit de secteurs avec des informations sensibles telles que le commerce électronique, les services financiers ou les soins de santé.

Les tests de messagerie protègent la réputation de votre marque et la fidélité de vos clients.

Garantir une excellente expérience aux abonnés

Les erreurs donnent à vos abonnés une mauvaise expérience de messagerie, les rendant plus susceptibles de supprimer votre e-mail sans le lire ou de vous marquer directement comme spam.

Ce type d'engagement négatif a un impact sur votre capacité à atterrir dans la boîte de réception.

Les boîtes aux lettres et les fournisseurs de services Internet (FAI) sont devenus plus sophistiqués et utilisent le comportement des abonnés dans leurs algorithmes de filtrage du courrier indésirable. Ainsi, lorsqu'ils voient que vos e-mails ne sont pas cliqués et qu'ils sont supprimés ou marqués comme spam, ils considèrent cela comme un signe que vos e-mails appartiennent plutôt au dossier indésirable.

Économisez du temps et des ressources

Prendre le temps de tester vos e-mails vous fait gagner du temps.

Lorsque des erreurs sont détectées après l'envoi d'un e-mail, vous finissez par consacrer plus de temps et de ressources à contrôler les dommages que si vous n'aviez fait qu'un test d'assurance qualité de l'e-mail en premier lieu. Et quand vous automatisez le processus de test ? Cela ne prend presque pas de temps.

Il va donc de soi que le test automatisé des e-mails va de pair avec l'automatisation des e-mails. Peut-être encore plus. Il est facile de considérer l'automatisation des e-mails comme « la régler et l'oublier », surtout lorsque vous vous déplacez si vite, mais c'est un piège dangereux dans lequel tomber. Les tests de messagerie automatisés sont indispensables.

Détectez automatiquement les problèmes avant d'appuyer sur envoyer Obtenez une vérification guidée des éléments critiques qui ont un impact sur les performances des e-mails, avec Litmus Checklist. Prévisualisez votre e-mail dans les clients et appareils de messagerie populaires ; valider que les liens, les images et le suivi fonctionnent ; et protégez la réputation de votre marque à chaque fois. Apprenez comment →

Comment trouver le bon outil d'automatisation des e-mails

Prêt à plonger dans l'automatisation des e-mails ? Trouver le bon outil qui fonctionne pour votre entreprise ne doit pas être pris à la légère. Vous voulez vous assurer que tout ce que vous utilisez vous aide à faire le travail de manière plus rapide et plus simple (après tout, il s'agit de travailler plus intelligemment, pas plus fort). Il est crucial d'avoir une plate-forme facile à utiliser, afin que vous puissiez passer plus de temps à l'utiliser et moins de temps à la découvrir.

Dans l'ensemble, vous souhaitez augmenter vos conversions afin que votre entreprise se développe, sans perdre trop de temps dans le processus.

Passons en revue les principales étapes pour trouver et utiliser un outil qui fonctionne pour vous.

Établissez vos besoins

Avant toute chose, vous devez établir vos besoins. De toute évidence, le besoin ici est de faire sortir les e-mails, mais soyons plus précis en creusant dans d'autres options qui peuvent être importantes pour vos besoins marketing.

Certaines questions que vous pourriez vouloir considérer sont :

• Cherchez-vous simplement à envoyer des newsletters ou souhaitez-vous envoyer des campagnes de goutte à goutte plus avancées et personnalisées ?
• Quelle est l'importance de l'accès aux modèles d'e-mails réactifs ?
• Avez-vous besoin de créer des formulaires d'inscription pour développer votre liste de diffusion et générer de nouveaux prospects sur votre site ?
• Quel type de fonctionnalités de gestion de liste et de segmentation recherchez-vous ?
• Avez-vous besoin d'une fonctionnalité de gestion de la relation client (CRM) ? Et si oui, préférez-vous un outil doté d'un CRM intégré ou un outil qui s'intègre à un CRM que vous possédez déjà ?
• De quelles mesures d'e-mails avez-vous besoin pour mesurer le succès et optimiser votre stratégie ?

Ensuite, vous devrez peut-être approfondir un besoin spécifique.

Par exemple : si vous préférez un outil doté d'un CRM intégré, vous voudrez explorer les avantages offerts par le CRM. Existe-t-il un moyen de noter vos prospects pour déterminer lesquels sont les plus qualifiés ? Comment segmentez-vous vos listes ? Est-ce que cela explique comment les clients interagissent avec le contenu de votre site ?

Enfin, gardez à l'esprit combien de personnes de votre équipe auront besoin d'accéder à ce logiciel. De nombreux fournisseurs ont une limite d'utilisateurs pour leurs options de forfait, une limite sur le nombre d'e-mails que vous êtes autorisé à envoyer et le nombre de contacts que vous pouvez gérer.

Examiner et vérifier les solutions

Une fois que vous avez identifié vos besoins, il est temps de commencer à rechercher des solutions d'automatisation des e-mails viables.

Internet est vaste et il peut être difficile de savoir par où commencer. Une simple recherche sur Google donnera beaucoup de résultats, mais il est préférable de procéder de manière plus délibérée.

Consultez les sites d'évaluation des produits. Les sites d'évaluation de produits comme G2 ou TrustRadius sont parfaits pour trouver le bon logiciel, ainsi que ce que les utilisateurs actuels et précédents en pensent. Il n'y a rien de tel que des comptes rendus de première main pour vous donner la meilleure idée de ce qui vous attend, si vous utilisez ce produit particulier.

Lire les rafles d'outils logiciels. Chaque jour, des leaders d'opinion et des créateurs de contenu écrivent des articles qui rassemblent les meilleurs outils à essayer cette année ou les logiciels les plus faciles à utiliser pour une stratégie spécifique. Accédez à vos publications de marketing en ligne préférées comme EmailToolTester pour rechercher des rafles sur les logiciels de marketing par e-mail et voir ce que ces influenceurs recommandent (ou ne recommandent pas).

Demandez à vos partenaires ce qu'ils utilisent. Demandez autour de vous et voyez ce que vos partenaires et autres marques utilisent. Aiment-ils leur outil de messagerie et cela les aide-t-il à atteindre leurs objectifs ?

Le budget est l'un des principaux moteurs du choix d'un outil plutôt qu'un autre. Assurez-vous de connaître à l'avance vos contraintes financières afin de pouvoir sélectionner l'outil qui vous offre autant de fonctionnalités que vous le souhaitez, sans vous ruiner. Si vous avez besoin de réduire votre budget, consultez notre liste des meilleurs outils logiciels gratuits de marketing par e-mail, dont beaucoup incluent l'automatisation !

Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails

En ce qui concerne l'automatisation des e-mails, la mise en route est la partie la plus difficile. Plonger dans le logiciel de votre choix et mettre en œuvre un plan d'action nécessite de nombreuses pièces mobiles. Mais ne vous inquiétez pas ; nous sommes là pour faciliter le démarrage en décrivant chaque étape que vous devez suivre pour devenir un pro de l'automatisation.

1. Créez une stratégie de marketing par e-mail

Avoir une stratégie de marketing par e-mail documentée est un excellent moyen de garder votre équipe alignée, et cela fournit un point de référence au cas où vous auriez besoin d'un rappel sur vos objectifs.

Supposons que vous ayez déjà une stratégie de marketing de contenu ou un document de stratégie marketing quelconque. Dans ce cas, cela peut être aussi simple que de le peaufiner ou de l'ajouter pour inclure le marketing par e - mail . Dans tous les cas, vous voulez vous assurer que les éléments suivants sont décrits :

Déterminez vos personnages d'audience

Quel est votre public cible ? Il est essentiel de déterminer les personnes que vous souhaitez atteindre en particulier pour orienter votre message. Identifiez les caractéristiques telles que l'industrie, le titre du poste, la région, le budget et à qui ils rendent compte. Demandez-vous quels sont leurs principaux points douloureux. Quels sont les problèmes qu'ils essaient de résoudre? Répondre à ces types de questions vous aidera à découvrir pourquoi ils ont besoin d'une solution et ce qu'ils recherchent.

Établissez vos objectifs

Qu'espérez-vous réaliser avec votre stratégie d'email marketing ? Voulez-vous simplement un moyen simple de rester au premier plan auprès des abonnés ? Ou voulez-vous des conversions ? Vous n'êtes pas obligé d'atterrir sur un seul but. La beauté du marketing par e-mail est qu'il peut vous aider à atteindre une variété d'objectifs à la fois. Certains objectifs pourraient inclure :

• Augmentation du trafic sur le site Web
• Plus de revenus
• Des prospects plus éduqués
• Construire une liste plus robuste
• Processus de vente plus court

Décrivez vos métriques

Comment mesurerez-vous le succès de vos campagnes email ? Identifier vos objectifs en premier vous aidera énormément à savoir quelles mesures ont du sens à surveiller. Et tout comme les objectifs, il y en a quelques-uns qui vous aideront à évaluer la qualité de vos e-mails. Par exemple:

• Taux d'ouverture : sur les e-mails que vous avez envoyés, combien ont été ouverts ? Vous voulez que ce soit élevé, car si les gens n'ouvrent même pas vos e-mails, ils ne vont pas s'engager davantage.
• Taux de clics (CTR) : il suit le nombre de personnes qui cliquent sur les liens contenus dans l'e-mail. Si vous avez plusieurs liens, votre logiciel d'automatisation peut vous aider à déterminer quel lien a reçu le plus de clics.
• Taux de rebond : vous souhaitez que votre taux de rebond soit faible car il calcule le pourcentage de vos destinataires qui n'ont pas reçu votre e-mail. Un taux de rebond élevé pourrait vous conduire dans le dossier indésirable, alors assurez-vous de contrôler votre stratégie de liste de diffusion.
• Désabonnements : bien que personne n'aime être rejeté, les désabonnements signifient que vous ne perdez pas de temps et d'efforts avec des personnes qui ne vont pas se convertir à partir de vos e-mails. Et les chances qu'ils vous marquent comme spam ou affectent négativement votre délivrabilité d'une autre manière diminuent.
• Durée du processus de vente : si vous êtes en mesure de raccourcir le processus de vente pour plusieurs personnes, cela représente beaucoup de revenus réguliers. L'automatisation des e-mails peut vous aider à vendre aux abonnés pendant que vous êtes occupé à faire autre chose, ce qui raccourcit le processus de vente au fil du temps.
• Taux de conversion : le taux de conversion des e-mails mesure le nombre de destinataires d'e-mails qui effectuent l'action souhaitée après avoir reçu votre e-mail. Chaque e-mail que vous envoyez doit comporter un appel à l'action (CTA) et votre taux de conversion vous indique les performances de ce CTA.

2. Identifiez les types d'e-mails que vous souhaitez envoyer

L'automatisation des e-mails vous donne la possibilité d'envoyer des parcours ou des cadences d'e-mails en fonction d'horaires ou d'actions particuliers déclenchés par votre public (comme le téléchargement d'un livre blanc ou l'abandon d'un panier en ligne). Concevez ces expériences en fonction des motivations et du niveau de connaissances de votre public concernant vos produits ou services.

Décomposez les différents types d'e-mails que vous devriez envoyer et ce que chacun vous aidera à atteindre. En voici quelques-uns à considérer :

• E-mails de bienvenue : les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture élevé et sont un excellent moyen de démarrer une nouvelle relation. Doublez cet engagement accru en incluant des informations importantes ou une promotion ou une remise.
• Bulletins d'information : lorsque vous souhaitez tenir vos abonnés au courant de ce qui se passe dans votre entreprise, offrir des conseils et du contenu utiles et rester en contact, les bulletins d'information sont la solution.
• Campagnes goutte à goutte : les campagnes goutte à goutte sont une série d'e-mails qui sont parfaits pour nourrir vos abonnés au fil du temps, garder votre marque en tête de leurs préoccupations et les rapprocher d'une vente.
• Promotions : il s'agit de tout type d'e-mail destiné à promouvoir un déploiement, une remise ou une fonctionnalité spéciale. Les e-mails promotionnels peuvent exciter votre public et lui offrir des incitations à s'engager davantage avec votre marque. Et maintenant.
• E-mails transactionnels : si votre entreprise est en ligne, vos e-mails doivent être configurés pour des transactions sécurisées telles que les informations de mot de passe du compte, les confirmations d'achat et les notifications d'expédition.
• E-mails de panier abandonné : ces e-mails sont envoyés aux personnes qui étaient sur le point de faire un achat, mais pour une raison quelconque, ont quitté avant de conclure l'affaire. Ils sont excellents pour augmenter les revenus en réengageant et en rappelant aux gens de suivre.
• Campagnes de réengagement ou de reconquête : Ce sont des campagnes envoyées à vos abonnés désengagés ou inactifs. Ils ont cessé d'ouvrir, de cliquer ou d'acheter. Pensez à des moyens de les ramener avant de cesser de leur envoyer des e-mails pour de bon.
• Courriels d'actualité ou de mise à jour : quelque chose d'excitant s'est produit avec votre entreprise et vous souhaitez le faire savoir ? Créez un e-mail dédié pour envoyer les nouvelles aux abonnés, ce qui peut aider à renforcer le plaidoyer et l'engagement.

3. Accélérez votre processus de création d'e-mails

Maintenant que vous avez défini votre ensemble d'outils, votre stratégie d'automatisation des e-mails et vos e-mails automatisés, il est temps de repenser votre flux de travail de messagerie. Il ne sert à rien d'automatiser les e-mails s'il reste bloqué par un processus lent et surchargé.

Notre proposition ? E-mail marketing agile.

L'adoption d'un workflow de marketing par e-mail agile crée des gains d'efficacité pour vous faire gagner du temps. Le but est de pouvoir pivoter rapidement au fur et à mesure que les besoins de vos abonnés changent. Avec l'automatisation en tête, réfléchissez aux parties de votre flux de travail de messagerie qui peuvent être automatisées. Pour tout le reste, comment peut-il être rationalisé ?

Voici quelques conseils pour devenir agile :

Créez votre stratégie de contenu et de conception, et partagez-la. Le partage est essentiel pour que tout le monde reste sur la même longueur d'onde. Cet alignement élimine les problèmes de communication et de confusion qui entraînent généralement plus de travail et de temps perdu.

Standardisez le développement des e-mails. Tirez parti de modules de code réutilisables tels que des extraits de code, des partiels et des modèles d'e-mails pour créer rapidement des e-mails dans votre outil d'automatisation des e-mails. Notre propre développeur d'e-mails peut créer des e-mails en 10 minutes !

Écrivez, concevez et construisez en même temps. Avec la stratégie et la standardisation en place, plus besoin d'attendre que la copie soit faite avant de passer à la conception. Tout cela peut être fait en même temps, puis inséré dans votre modèle d'e-mail. Ou vous pouvez utiliser des scripts pour pousser automatiquement votre contenu dans votre modèle d'e-mail.

Automatisez les tests d'assurance qualité. Avec le bon outil d'automatisation des e-mails, vous pouvez voir des aperçus d'e-mails pendant que vous créez des e-mails et les analyser à la recherche de déclencheurs potentiels de spam. Et des outils tels que Litmus Checklist vous guident à travers une vérification automatisée des éléments critiques tels que la validation des liens et des images, le temps de chargement et l'accessibilité avant d'appuyer sur envoyer.

Automatisez les rapports par e-mail. Utilisez votre outil d'automatisation de la messagerie pour vous envoyer automatiquement des données de messagerie après une période de temps spécifiée. Vous pouvez même connecter ces données et d'autres mesures de conversion dans un tableau de bord comme Google Data Studio pour suivre l'engagement en temps réel.

Vous voulez envoyer des e-mails plus efficaces plus rapidement ? Découvrez comment le marketing par e-mail agile peut aider votre équipe à être plus efficace. Et obtenez tous les trucs et astuces pour devenir agile, même de la plus petite des manières, pour convaincre vos parties prenantes les plus tenaces. Prenez de la vitesse →

Dernières pensées

L'automatisation des e-mails et les tests automatisés des e-mails sont d'excellents moyens d'être plus efficace, surtout si vous manquez de ressources ou avez une petite équipe. Désormais, vous pouvez en faire plus en moins de temps. Et avec votre gain de temps, concentrez-vous sur l'innovation et les nouvelles stratégies pour générer encore plus de résultats.