3 étapes pour trouver le meilleur outil d'automatisation des e-mails pour vous [+ Modèle d'évaluation gratuit]

Si vous souhaitez propulser votre programme de messagerie au niveau supérieur, l'automatisation de la messagerie est un excellent point de départ.

Les statistiques montrent que les e-mails automatisés ont un taux d'ouverture de 70,5% plus élevé que les e-mails classiques. De plus, il a été démontré que les campagnes automatisées génèrent 21 % des revenus marketing.

L'automatisation de votre marketing par e-mail vous offre un moyen simple de nourrir efficacement vos abonnés. Et avec 40% des équipes confrontées à des efforts de marketing par e-mail sous-financés, un outil d'automatisation peut être le coup de pouce d'efficacité dont vous avez besoin pour redonner du temps à votre équipe et enfin accéder à vos idées innovantes.

Mais, avec toutes les solutions disponibles, comment pouvez-vous vous assurer de choisir celle qui correspond à vos besoins ?

Fruit d'une collaboration entre Benchmark Email et Litmus, nous vous guiderons à travers toutes les étapes importantes du choix d'un outil d'automatisation de la messagerie :

1. Comprendre vos besoins
2. Considérez les fonctionnalités que vous voulez
3. Identifiez vos limites

Nous incluons même un modèle gratuit pour vous aider à évaluer les fournisseurs !

1. Comprendre vos besoins

Avant de sélectionner ou même de rechercher le bon outil d'automatisation de messagerie, il est essentiel d'établir vos besoins. Sinon, vous perdrez un temps précieux à rechercher des outils dotés de fonctionnalités inutiles ou de fonctionnalités insuffisantes.

Pour comprendre vos besoins, décomposons les différents éléments qui affectent finalement le type de logiciel que vous décidez d'utiliser.

Taille de l'équipe

L'un des facteurs sur lesquels de nombreux outils d'automatisation des e-mails structurent leur tarification est le nombre d'utilisateurs. Les équipes plus importantes utilisent généralement plus de bande passante et de fonctionnalités, et plus d'une ou deux personnes ont besoin d'accéder à l'outil.

Quelle est la taille de votre équipe ? Qui accédera à votre outil d'automatisation de la messagerie et pourquoi ? Si votre budget est maigre, soyez prudent et commencez-en un avec moins de personnes. Vous pouvez toujours effectuer une mise à niveau si votre équipe s'agrandit et que davantage de personnes ont besoin d'accéder au logiciel sur toute la ligne.

Buts

C'est dans des moments comme ceux-ci qu'il est extrêmement pratique d'avoir une stratégie de contenu documentée. Avoir un document de stratégie à consulter lorsque vous devez revoir et confirmer vos objectifs vous aidera à déterminer ce qui est le plus important pour votre marketing. Et lorsqu'il s'agit d'un outil d'automatisation des e-mails, vous voulez que vos objectifs marketing soient au centre du processus de prise de décision. Après tout, si votre outil ne vous aide pas à atteindre ces objectifs, pourquoi l'utilisez-vous même ?

Certains de vos objectifs marketing peuvent inclure :

• Augmentation des revenus et des conversions
• Générer plus de trafic organique vers votre site
• Convertir le trafic en prospects
• Raccourcir le cycle de plomb
• Créer plus de points de contact entre votre marque et vos clients
• Fournir aux clients et aux prospects une formation cohérente et des ressources de haute qualité
• Réduire le taux de désabonnement des clients
• Développer votre suivi sur les réseaux sociaux
• Obtenir plus de regards sur votre contenu

Un marketing par e-mail efficace peut aider à atteindre chacun de ces objectifs. Cependant, vous ne saurez pas avec certitude quel outil vous aidera à atteindre vos objectifs dès le départ, mais vous pouvez au moins utiliser vos objectifs pour établir des attentes lorsque vous examinez les fournisseurs et parlez aux représentants commerciaux. De plus, avoir ces objectifs à l'esprit vous aidera à déterminer si l'outil que vous choisissez en vaut la peine.

Types d'e-mails

Vous savez donc que vous souhaitez automatiser vos e-mails, mais avez-vous beaucoup réfléchi aux types d'e-mails que vous souhaitez envoyer ? La plupart des plates-formes prendront en charge tout type d'e-mail ou de séquence d'e-mails que vous envisagez, mais il est toujours sage de connaître les différents e-mails que vous enverrez et pourquoi.

En voici quelques-uns auxquels réfléchir :

• Bulletins d'information : à quelle fréquence les enverrez-vous ? Hebdomadaire? Mensuel? Trimestriel?
• Campagnes de goutte à goutte : comment prévoyez-vous de nourrir vos prospects entrants ? Combien d'e-mails allez-vous inclure dans vos séquences ?
• E-mails promotionnels : vous souhaiterez envoyer des e-mails promotionnels conçus et personnalisés qui attirent l'attention de vos abonnés et aident à promouvoir un événement ou un déploiement.
• Panier abandonné : si vous êtes dans l'espace de commerce électronique ou de vente au détail, assurez-vous que votre nouvel outil vous permet d'envoyer des e-mails automatisés de panier abandonné.

2. Considérez les fonctionnalités que vous souhaitez

Les fonctionnalités sont en fin de compte ce qui vend un outil d'automatisation des e-mails plutôt qu'un autre. On pourrait penser que plus un outil a de fonctionnalités, plus il est souhaitable. Mais ce n'est pas toujours le cas.

Vous ne voulez pas payer des frais élevés pour un outil doté de tonnes de fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais. Et dans le même esprit, il peut être vraiment décourageant de se contenter d'un outil pour découvrir qu'il n'a pas quelque chose d'essentiel pour atteindre vos objectifs.

C'est pourquoi vous devez vous familiariser avec certaines des fonctionnalités fournies avec divers outils d'automatisation de la messagerie afin de voir celles qui sont prioritaires et celles dont vous pouvez vous passer.

Voici une liste des fonctionnalités les plus populaires pouvant être fournies avec le logiciel d'automatisation des e-mails :

Tests A/B

Voulez-vous tester différentes lignes d'objet, appels à l'action (CTA) ou heures d'envoi ? Ou peut-être voulez-vous voir quel format d'e-mail obtient le plus de réponses. Dans tous les cas, les tests A/B vous permettent de tester divers éléments de votre marketing par e-mail sur des segments de votre liste et de déterminer ce qui génère les meilleurs résultats.

Optimisation du temps d'envoi

Si vous avez des abonnés et des prospects qui vivent dans différents fuseaux horaires et régions du monde, vous voudrez probablement leur envoyer des e-mails à des moments qui leur conviennent. Au lieu d'envoyer vos e-mails en même temps à tout le monde, l'optimisation du temps d'envoi signifie que vous pouvez déterminer quelle heure de la journée est la meilleure en fonction de la région du monde dans laquelle se trouve votre abonné ou du moment où il est le plus susceptible d'ouvrir.

Et lorsque vous envoyez vos e-mails à des moments qui leur conviennent mieux, cela peut conduire à de meilleurs taux d'ouverture et d'engagement.

Tests d'assurance qualité dans divers clients et appareils de messagerie

Les appareils mobiles rendent les e-mails très différents de ceux des ordinateurs de bureau, et parfois la même chose peut être dite pour les clients de messagerie. Si quelqu'un utilise Outlook, votre e-mail peut apparaître dans sa boîte de réception modifiée, tandis que le même e-mail peut s'afficher parfaitement dans Gmail.

Il est important que votre outil d'automatisation des e-mails vous permette d'effectuer des tests d'assurance qualité (QA) pour voir à quoi ressembleront vos e-mails dans les clients et appareils de messagerie courants, afin que rien ne semble défectueux ou cassé. Un e-mail cassé signifie que vos abonnés ne peuvent pas effectuer l'action que vous souhaitez, ce qui affectera négativement les performances de votre e-mail. Et cela pourrait vous faire perdre une avance ou une vente.

Testez et prévisualisez les e-mails sans quitter votre ESP Saviez-vous que vous pouvez créer, tester le contrôle qualité et analyser des e-mails au sein de vos plateformes de messagerie préférées ? Plus besoin de basculer entre les outils (nous savons à quel point cela peut être pénible !). En savoir plus →

Modèles d'e-mails et générateur

Ces fonctionnalités sont un élément essentiel de la plupart des outils d'automatisation des e-mails. Avoir une banque de modèles d'e-mails parmi lesquels choisir rend la création de beaux e-mails d'aspect professionnel simple (et amusant).

Et une fois que vous avez sélectionné le modèle que vous souhaitez utiliser, l'insertion de votre logo, images, copie et liens devrait être simple et facile à mettre en œuvre. Assurez-vous que l'outil que vous utilisez facilite vraiment la création d'un e-mail, afin que tous les membres de votre équipe puissent faire le travail.

Pas de modèles ? aucun problème Obtenez un modèle d'e-mail entièrement optimisé avec des modules ou créez le vôtre afin de pouvoir créer rapidement des e-mails sans erreur sur la marque avec Visual Editor dans Litmus Builder. Ensuite, synchronisez le code avec votre ESP ou copiez-le. Terminé! Apprenez comment →

HTML vs texte brut

En ce qui concerne les e-mails HTML par rapport aux e-mails en texte brut, il y a un temps et un endroit pour chacun (voir les résultats des propres tests A/B de Litmus). Assurez-vous que la plate-forme que vous utilisez vous permet d'envoyer les deux sans sacrifier la marque et la qualité.

Certaines plateformes peuvent même créer automatiquement une version en texte brut de votre e-mail. Et selon la façon dont ils le formatent, cela peut être un excellent point de départ pour appliquer les meilleures pratiques en matière de texte brut.

Gestion des contacts

Le suivi de l'engagement et de l'interaction de chaque abonné avec votre site et votre contenu, ainsi que l'accès à des informations particulières sur leur lieu de travail et leurs profils sociaux, peuvent être extrêmement utiles.

Cependant, vous n'aurez peut-être pas besoin d'un outil de marketing par e-mail intégrant ce type de fonctionnalité de gestion de la relation client (CRM). Peut-être que vous n'avez pas assez de leads pour justifier le temps passé sur le CRM ou que vous utilisez un autre outil de gestion des contacts.

Certains outils vont également jusqu'à vous offrir la possibilité de déterminer la priorité des e-mails par contact. Ceci est utile s'il existe des limites de fréquence ou des limites que vous souhaitez respecter. Par exemple, si vous voulez vous assurer que quelqu'un ne reçoive pas plus d'un e-mail par jour, certaines fonctionnalités peuvent vous aider à définir cette attente.

Une autre chose à considérer est la notation des leads. Qui veut perdre du temps à vendre son cœur à des contacts qui ne sont pas susceptibles d'acheter de toute façon ? Avoir la possibilité de noter vos prospects signifie que vous pouvez voir lesquels sont les plus qualifiés afin que vous puissiez hiérarchiser et leur envoyer le bon contenu pour augmenter les conversions.

Si la gestion des contacts est indispensable, recherchez des outils d'automatisation des e-mails qui offrent des fonctionnalités de gestion des contacts, investissez dans un CRM tout-en-un qui inclut l'automatisation du marketing et le marketing par e-mail, ou assurez-vous que votre outil d'automatisation des e-mails s'intègre à votre CRM.

Automatisation du marketing

Vous cherchez à commercialiser vos contacts sur plusieurs canaux ? Disposer d'un outil d'automatisation des e-mails qui fournit également une automatisation du marketing peut vous aider, vous et votre équipe marketing, à diversifier vos efforts afin que vous puissiez suivre et interagir avec davantage de prospects provenant de diverses sources et méthodes.

Acquisition d'emails ou génération de leads

Vous devez développer votre clientèle et les efforts d'acquisition d'e-mails ou de génération de leads garantissent que cela se produise. Des choses comme la création de pages de destination et de formulaires et la possibilité de suivre les informations sur les visiteurs du site vous permettent d'amener plus de personnes dans votre programme de marketing par e-mail ou votre entonnoir afin que vous puissiez commencer à les nourrir et à les vendre.

IP dédié

Les adresses IP dédiées ne sont pas nécessaires, mais elles sont agréables à avoir. Certains outils d'automatisation proposent une IP dédiée avec certains de leurs packages. Cela signifie simplement que votre adresse IP n'est pas partagée avec d'autres domaines, ce qui peut présenter de nombreux avantages.

Vérification des listes et hygiène

Certains outils vérifieront vos listes de diffusion pour vous. Pourquoi est-ce important? Eh bien, cela garantit que vous envoyez des e-mails à des abonnés de haute qualité (pas de comptes de spam) et lorsque vous envoyez à des abonnés de haute qualité, vous réduisez les problèmes de délivrabilité. Certains outils peuvent même marquer les contacts comme non livrables s'ils rebondissent dur ou après un certain nombre de rebonds légers.

Rapports

Les rapports sont indispensables, surtout si les rapports peuvent être générés automatiquement et vous être envoyés sans avoir à extraire manuellement les données. Voyez exactement comment vos e-mails fonctionnent pour mieux comprendre quelles tactiques fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Grâce aux rapports, vous pouvez accéder à des éléments tels que le taux d'ouverture, le taux de rebond, le taux de clics et les désabonnements, autant d'informations utiles pour vous aider à améliorer vos efforts de marketing par e-mail au fil du temps.

Plongez plus profondément dans l'engagement par e-mail Les ouvertures et les clics ne font qu'effleurer la surface. Découvrez à quel point vos abonnés s'engagent réellement avec Litmus Email Analytics. Obtenez des informations telles que l'endroit où les abonnés ouvrent vos e-mails, combien de temps ils lisent, et plus encore. En savoir plus →

3. Identifiez vos limites

Vous savez donc ce que vous recherchez dans un outil d'automatisation des e-mails, mais avant de vous lancer, il peut y avoir des limitations et des obstacles à surmonter en premier.

Examinons certaines des choses les plus courantes qui empêchent les équipes de tirer pleinement parti d'une plate-forme.

Ressources ou assistance de la plate-forme

La création d'un processus d'intégration simple et transparent permet aux utilisateurs de réussir sur toute la ligne.

Ainsi, si un outil manque de certaines ressources, comme l'absence de gestion de compte ou de support client, ou s'il n'offre pas aux nouveaux utilisateurs les bons types de contenu pour répondre à leurs besoins, cela pourrait être un énorme obstacle. À tel point que les gens ne voudront peut-être pas utiliser l'outil complètement.

Et bien que certains fournisseurs puissent offrir une assistance ou des ressources de niveau supérieur, cela s'accompagne généralement d'un prix plus élevé. En parlant de frais…

Budget et prix

Il existe des outils d'automatisation des e-mails pour tous les budgets. Mais la vérité est que beaucoup d'hésitations à utiliser un outil particulier pourraient reposer sur le prix.

De toute évidence, votre investissement dans un outil d'automatisation de la messagerie doit être rentable.

Connaître vos métriques de vente et de marketing, comme le coût d'acquisition d'un nouveau client et la valeur à vie du client, peut vous aider à déterminer les objectifs de vente par e-mail marketing et l'importance d'un investissement dans une plate-forme d'automatisation des e-mails.

Si les équipes sont plus petites, n'ont pas besoin d'une tonne de fonctionnalités ou n'ont pas un gros budget à consacrer à l'automatisation des e-mails, cela pourrait les empêcher d'utiliser certains outils. C'est pourquoi il est important de savoir à l'avance les fonctionnalités dont vous avez besoin et celles dont vous n'avez pas besoin, et exactement ce que vous êtes prêt à dépenser.

Décider quelles fonctionnalités sont absolument nécessaires et quelles fonctionnalités sont simplement agréables à avoir peut vous donner une flexibilité lors de la comparaison des prix entre les solutions. En règle générale, il y a une remise pour les longs termes, donc si vous êtes en mesure de payer annuellement plutôt que mensuellement, vous pouvez augmenter votre budget marketing chaque mois.

Rachat de l'entreprise

Parfois, les personnes qui contrôlent divers outils d'automatisation des e-mails ne sont pas celles qui prennent finalement la décision.

Si votre processus de sélection comprend l'envoi d'options à une équipe ou à un individu de la suite C pour obtenir l'adhésion et l'approbation, assurez-vous de présenter les informations les plus convaincantes pour chaque outil, ainsi que s'il est accompagné ou non de votre recommandation personnelle (puisque vous ce sera celui qui l'utilisera).

Nombre de contacts

De nombreux plans tarifaires sont structurés en fonction du nombre de contacts que vous avez. Plus vous avez de contacts, généralement plus l'outil est coûteux (et donc, plus vous avez accès à des fonctionnalités).

De plus, disons que vous démarrez un plan avec une liste de contacts modeste, mais qu'avec le temps, votre liste s'allonge. Cela signifie généralement que vous devrez passer à un package plus robuste, puis payer plus pour l'automatisation de votre e-mail.

Comprendre comment votre outil d'automatisation de la messagerie peut évoluer avec votre entreprise est essentiel pour éviter de chercher un autre outil plus tard.

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Tout cela peut sembler accablant, c'est pourquoi nous vous avons facilité l'évaluation et la comparaison des fournisseurs, grâce à un modèle d'évaluation gratuit. Dupliquez-le pour vous-même, mettez à jour votre image de marque et commencez à marquer.

Il y a même un onglet récapitulatif pour voir en un coup d'œil comment chaque fournisseur se classe dans les grandes catégories et lequel pourrait être le mieux adapté à vos besoins.

L'outil d'automatisation des e-mails qui vous convient est à portée de main

Le marketing par e-mail est essentiel pour votre entreprise, et il est important que vous choisissiez un outil d'automatisation des e-mails qui réponde à vos besoins et facilite votre travail. Et avec une efficacité accrue, vous pouvez réinvestir votre temps gagné sur des tâches génératrices de revenus qui comptent.

C'est pourquoi il est tout aussi important que vous fassiez vos recherches et que vous examiniez chaque option viable pour déterminer les obstacles et les principaux arguments de vente afin que vous puissiez prendre une décision éclairée.

Nous espérons que vous trouverez ce guide utile lorsque vous naviguerez dans les eaux de l'automatisation des e-mails. Bonne chance!

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Ce billet de blog a été écrit par Natalie Slyman en collaboration avec Litmus. Natalie Slyman est la gestionnaire de contenu et de médias sociaux pour BenchmarkONE, Benchmark Email et Contacts+. Elle s'efforce d'aider les petites entreprises et les agences de marketing à tirer parti des logiciels de vente et de marketing pour enflammer les relations avec leurs clients et leurs relations.