Comment éviter les listes de blocage des e-mails

Qu'est-ce qu'une liste noire d'e-mails ?

Une liste de blocage des e-mails est une base de données qui fonctionne pour empêcher le spam par e-mail. Les listes de blocage des e-mails aident les fournisseurs de services de boîte de réception (FAI) à déterminer quels e-mails doivent être considérés comme du spam.

Comme toutes les bases de données, les listes de blocage des e-mails contiennent et mettent à jour les informations pertinentes. Si les informations contenues dans la base de données de la liste de blocage vous signalent ou signalent votre entreprise, vous serez ajouté à la liste. La liste agit comme un filtre et empêche les e-mails d'atteindre les boîtes de réception prévues.

Les listes de blocage des e-mails sont des bases de données en temps réel, et il y en a beaucoup . De nombreuses personnes pensent que le fait d'être sur une liste de blocage signifie que vous êtes sur toutes les listes de blocage.

C'est faux.

Chaque liste de blocage d'e-mails est différente et les FAI les apprécient toutes différemment. De plus, être radié (ou supprimé) d'une liste de blocage d'e-mails est généralement un processus simple.

Il existe au moins 230 listes de blocage d'e-mails, mais il n'y en a qu'une poignée dont vous devriez vraiment vous inquiéter.

Voici ce que vous apprendrez dans cet article :

• Comment savoir si vous êtes sur une liste de blocage d'e-mails ?
• Comment s'inscrire sur une liste noire d'e-mails ?
• Comment sortir d'une liste noire d'e-mails ?
• Comment évitez- vous les listes de blocage des e-mails ?
• Si vous avez été sur une liste noire, qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

De quelles listes de blocage devriez-vous vous soucier ?

Les listes de blocage suivantes sont très appréciées et largement utilisées par les FAI. Ils sont fiables et entretenus par des professionnels, et le fait d'être répertorié sur l'un d'entre eux peut avoir un impact significatif sur la délivrabilité de vos e-mails.

• Spamhaus (SBL, XBL, DBL)
• SpamCop (SCBL)
• Liste de blocage composite (CBL)
• Liste de blocage des spams passifs (PSBL)
• Valorisation
• Listes de blocage en temps réel d'URI de spam (SURBL)
• URIBL

Spamhaus est l'étalon-or des listes de blocage d'e-mails, mais tout ce qui précède est sérieux. Si vous en avez un, traitez-le aussi vite que possible.

Comment savoir si vous êtes sur une liste de blocage d'e-mails ?

Il existe des outils pour vérifier l'état de l'adresse IP de votre serveur . Une adresse IP est une chaîne unique de chiffres qui est propre à tout ordinateur ou serveur individuel sur le réseau. Comme un numéro de téléphone ou une plaque d'immatriculation.

Lorsque vous appuyez sur envoyer sur un e-mail, votre fournisseur de services Internet (un autre type de FAI) ou votre fournisseur de services de messagerie (ESP) vous connecte à l'un de ses serveurs de messagerie. Le serveur de messagerie envoie ensuite votre e-mail au destinataire.

Les listes de blocage des e-mails ne bloquent pas votre adresse e-mail particulière, elles bloquent le serveur de messagerie. La recherche de votre adresse e-mail ne vous dira rien si vous voulez voir si vous êtes sur une liste de blocage.

Deux outils recommandés pour vérifier si l'adresse IP de votre serveur de messagerie figure sur des listes de blocage de messagerie sont :

• MXToolbox– facile à lire et à comprendre si vous n'êtes pas un expert technique
• MultiRBL - plus difficile à comprendre si vous n'êtes pas technique, mais plus approfondi

Si vous faites attention à la délivrabilité de vos e-mails, il est possible de connaître une liste noire sans la rechercher.

Panneaux d'avertissement de la liste de blocage

Voici trois signes avant-coureurs indiquant que vous avez été bloqué.

1. Les taux d'ouverture et les taux d'engagement chutent
2. Les rebonds d'e-mails augmentent
3. Votre ESP vous indique que vous avez été bloqué

Que sont les taux d'ouverture et les taux d'engagement ?

Votre taux d'ouverture correspond au pourcentage d'abonnés par e-mail qui ont ouvert votre campagne par e-mail.

Les taux d'ouverture varient (beaucoup) en fonction de quelques facteurs :

• Type d'e-mail – les e-mails transactionnels ont un taux d'ouverture supérieur à la moyenne. Les newsletters, offres et autres e-mails marketing auront un taux d'ouverture inférieur en moyenne
• Industrie - certaines industries ont des taux d'ouverture plus élevés que d'autres. L'enseignement primaire/secondaire a des taux d'ouverture plus élevés que les entreprises de fitness/nutrition. C'est comme ça.
• Ligne d'objet - donne-t-elle envie à quelqu'un de l'ouvrir ?
• Heure d' envoi - quel est le meilleur moment pour envoyer ?
• Opt-in – Envoyez-vous des e-mails à des personnes qui en ont réellement besoin ?

Les taux d'ouverture moyens dans tous les secteurs changeront d'une année à l'autre, mais ils oscillent entre 20 et 25 %.

Votre taux d'engagement est une mesure de la façon dont les gens interagissent avec votre e-mail. Les taux d'ouverture sont pris en compte dans les taux d'engagement et incluent d'autres actions :

• Cliquer sur des liens
• Lire réellement le contenu
• Suite à un call to action (CTA)

Si vous utilisez un ESP (fournisseur de services de messagerie), vous devez connaître vos taux d'ouverture de messagerie. Si vous y prêtez attention, vous saurez quand il y a un changement soudain.

Si vos taux d'engagement ou vos taux d'ouverture chutent soudainement, c'est un grand signe d'avertissement que vous avez atterri sur une liste de blocage des e-mails.

Étudiez le problème plus en détail en contactant votre ESP ou en examinant la campagne individuelle. Il est possible que la ligne d'objet ou l'heure d'envoi soit également responsable.

Qu'est-ce qu'un rebond d'e-mail ?

Un rebond d'e-mail se produit lorsqu'un e-mail que vous avez envoyé ne peut pas être livré.

Il existe deux types de rebonds d'e-mail :

1. Un rebond logiciel d'e-mail est un problème temporaire. La boîte de réception du destinataire peut être pleine, votre e-mail peut être trop volumineux ou son compte peut être suspendu
2. Un rebond d'e-mail dur est un problème permanent. Le domaine n'existe pas, l'adresse e-mail n'existe pas, n'a jamais existé ou contient une faute de frappe.

Contrairement aux soft bounces, les hard bounces ne sont pas temporaires et ne se résoudront pas avec le temps. Les rebonds durs sont un grand signal d'alarme pour les fournisseurs de services de boîte de réception que vous pourriez spammer.

Si vous continuez à envoyer des e-mails à rebondissement dur, vous finirez par payer le prix d'être bloqué.

Si vous constatez une forte augmentation des rebonds d'e-mails logiciels, cela pourrait être un signe que vous avez été bloqué.

Si vous constatez une forte augmentation des rebonds d'e-mails, vous venez probablement d'envoyer un e-mail à une liste achetée et vous pouvez vous attendre à être bientôt bloqué.

"Hé, vous avez été bloqué"

Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) veulent que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception autant (sinon plus) que vous. C'est notre affaire. Au sens propre.

Ainsi, si vous atterrissez sur une liste de blocage d'e-mails, votre ESP vous le dira et vous aidera à vous retirer de cette liste le plus rapidement possible.

« C'est notre travail et notre responsabilité de prendre soin de la propriété intellectuelle. En général, vous payez votre ESP pour vous en occuper, et nous nous en occuperons pour vous. – Alex Grim, spécialiste de la livraison chez ActiveCampaign

Ce n'est pas parce que les ESP vous aideront à sortir de la liste noire que vous avez une carte "sortez de prison gratuitement". Cela ne vous dispense pas de faire des choses qui vous mettront sur la liste noire.

Comment s'inscrire sur une liste noire d'e-mails ?

Il existe 3 façons principales pour les particuliers ou les entreprises d'être bloqués :

1. Pièges à spam
2. Listes achetées/partagées
3. Mauvais processus de collecte des e-mails

Qu'est-ce qu'un spam trap ?

Les pièges à spam sont des pots de miel qui sont utilisés pour collecter des e-mails et des messages de spam. Les pièges à spam ne sont pas créés pour communiquer avec d'autres adresses e-mail, mais pour attraper les personnes qui spamment. Ils sont comme une opération de piqûre d'email.

Il existe 3 types de spam traps :

1. Pièges à spam vierges
2. Pièges à spam recyclés
3. Pièges à spam typographiques

Les pièges à spam vierges sont des adresses e-mail qui n'ont jamais été en service. Ce sont les « pires » des trois types. Ces adresses e-mail n'existent techniquement pas, il n'y a donc aucune raison pour qu'elles reçoivent un e-mail.

Les pièges à spam Pristine n'ont jamais opté pour une liste, ni souscrit à une newsletter, ni apparu sur une carte de visite. La seule façon dont ces e-mails pourraient se retrouver sur votre liste de diffusion est si vous achetez, louez ou récupérez des adresses e-mail.

Les pièges à spam recyclés sont d'anciennes adresses e-mail qui n'ont pas été utilisées depuis longtemps. Lorsqu'une adresse e-mail est inactive, le fournisseur la vend aux enchères à des listes de blocage d'e-mails comme Spamhaus.

À partir de là, les pièges à spam recyclés sont envoyés sur Internet où ils se retrouvent sur des listes de diffusion que vous pouvez acheter ou gratter.

Lorsque vous envoyez des e-mails à ces adresses e-mail, les bloqueurs le savent et inscrivent votre nom sur leur liste.

Les pièges à spam recyclés sont les pièges à spam les plus courants et la principale cause de blocage. Ces pièges à spam sont le signe d'une liste de diffusion non entretenue.

Il est également possible que quelqu'un ait utilisé son ancienne adresse e-mail pour accéder à du contenu fermé ou pour recevoir des cadeaux de marque lors d'une conférence. Si cet e-mail s'avère être un piège à spam recyclé, pouvez-vous être bloqué pour cela ?

Oui . Une autre raison pour laquelle vous devriez maintenir une liste de diffusion saine.

Les pièges à spam recyclés ne sont pas aussi "mauvais" que les pièges à spam vierges, mais ils ne sont certainement pas bons.

Les pièges à spam typographiques sont exactement ce à quoi ils ressemblent. Fautes de frappe.

Cela se produit lorsqu'un e-mail est mal orthographié sur un formulaire d'inscription ou saisi manuellement de manière incorrecte. Je mentirais si je disais que je n'avais jamais tapé "@gamil.com" au lieu de "@gmail.com" quand j'étais pressé.

Listes achetées et partagées

Vous ne devriez jamais acheter une liste de diffusion. Jamais.

Les listes achetées vous permettront d'être bloqué.

Les listes de blocage des e-mails ont à leur disposition des milliers de pièges à spam et ont des moyens de les placer sur des listes que les gens achètent. Ils placent des pièges à spam sur les sites Web qui sont récupérés pour les adresses e-mail.

Si vous achetez ou récupérez une liste d'adresses e-mail, il y a de fortes chances que vous ayez des e-mails pièges à spam - et ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne soyez étiqueté comme spam.

Les locataires, acheteurs et partageurs de listes de diffusion sont beaucoup plus susceptibles d'être bloqués. (La source)

Les listes achetées sont mauvaises pour tout le monde.

Vos taux d'ouverture chuteront, vos plaintes pour spam augmenteront et votre probabilité d'être bloqué montera en flèche.

De nombreux ESP interdisent l'envoi à des listes de diffusion qui ne sont pas activées et vous déconnecteront si vous en envoyez une. Et vous serez trouvé.

De plus, c'est contraire à la loi.

Mais cela n'a pas empêché 17,4 % des marques d'en utiliser un. De plus, 9,5 % des marques ont utilisé une liste louée.

Non. Acheter. E-mail. Listes.

Mauvais processus de collecte des e-mails

Atterrir sur une liste noire d'e-mails est presque toujours dû aux processus de collecte d'e-mails.

Ce n'est pas parce que vous n'achetez pas de contacts que vous êtes en sécurité.

Les sources les plus courantes de contacts par e-mail sont les formulaires de sites Web et d'applications mobiles. D'autres sources incluent:

• Événements en direct
• Webinaires
• Pages de médias sociaux
• livres électroniques
• Concours

Les formulaires d'inscription et la collecte de prospects lors d'événements en direct sont bien plus populaires - et efficaces - que l'achat ou la location de listes (Source)

À quoi ressemble votre processus de vérification des e-mails ?

Un processus de vérification des e-mails confirme que l'adresse e-mail que vous avez collectée auprès de vos contacts est leur adresse e-mail réelle .

Lorsque votre nouveau contact remplit un formulaire sur votre site Web ou lors d'un événement, cela est considéré comme un simple opt-in . Ils ont donné leur accord électronique pour recevoir des e-mails de votre part.

Les fautes de frappe, les fautes d'orthographe ou une adresse e-mail indésirable sont toujours sur la table. Vous avez plusieurs options:

• Croyez-leur sur parole que l'adresse e-mail est correcte
• Vérifier l'adresse e-mail

La vérification des e-mails est généralement effectuée à l'aide d'un double opt-in . Un double opt-in ajoute une étape supplémentaire sous la forme d'un e-mail de confirmation.

• Une fois que votre contact a soumis un formulaire, un e-mail de confirmation est envoyé à son adresse e-mail
• Une fois qu'ils ont reçu et vérifié que c'est réel, vous êtes prêt à partir

Vérifiez votre adresse e-mail, afin que je sache qu'elle est réelle.

Search Engine Journal envoie un excellent e-mail de confirmation (ainsi qu'un excellent contenu sur le référencement et d'autres éléments liés au marketing).

Surveillez-vous l'engagement et la délivrabilité ?

20,7% des marques ne le font pas. Pour aggraver les choses, seules 45 % des marques suppriment les utilisateurs chroniquement inactifs.

Si vous souhaitez vous éloigner des listes de blocage, pratiquez l'hygiène des listes de diffusion. Créez une politique de temporisation .

Une politique de temporisation est une façon de dire que vous n'enverrez pas d'e-mails à des contacts non engagés après un certain temps. C'est à vous de décider combien de temps vous conservez les contacts non engagés, mais un bon point de départ est de 60 jours.

Comment sortir d'une liste noire d'e-mails ?

C'est une idée fausse commune que l'atterrissage sur une liste de blocage est la fin du chemin pour vous. Ce n'est pas.

Être bloqué est sérieux, mais il est généralement assez facile de se faire retirer de la liste. La radiation se produit de différentes manières :

• Votre ESP vous le fera savoir et vous aidera à vous retirer de la liste
• La plupart des listes de blocage vous diront ce que vous devez faire pour être supprimé - c'est ce qu'on appelle un "processus de suppression de liste de blocage"
• Certaines listes de blocage sont automatisées et vous serez supprimé une fois que les critères qui vous y ont conduit auront été modifiés
• Vous devez supprimer les pièges à spam de votre liste et arrêter de leur envoyer des e-mails

Chaque liste de blocage a ses propres critères pour identifier les adresses IP en tant que contrevenants et supprimer les contrevenants de leurs listes.

Il existe deux types de processus de suppression de listes de blocage :

• Suppression en libre-service - accédez au site de la liste de blocage et suivez leurs instructions pour savoir comment supprimer votre adresse IP. Assurez-vous d'avoir résolu tous les problèmes de votre côté avant de continuer.
• Suppression basée sur le temps - résolvez les problèmes de votre côté (pièges anti-spam, listes achetées, langage spam dans les e-mails) et attendez que la liste se rafraîchisse. Cela se produit généralement en une semaine ou deux pour les délinquants légers, et plus longtemps pour les délinquants à volume élevé ou multiples.

Une fois que vous êtes radié, restez radié. Si vous atterrissez à nouveau sur la liste noire (re-listé), cela prendra encore plus de temps pour que vous soyez supprimé. Les listes de blocage gardent une trace de qui a été un délinquant dans le passé.

Comment évitez-vous les listes de blocage des e-mails ?

Il y a 3 choses à pratiquer qui vous assureront de ne pas atterrir sur une liste de blocage des e-mails.

1. Nettoyage des fiançailles
2. Vérifiez vos e-mails pour le langage spam
3. N'achetez pas, ne louez pas et ne supprimez pas les listes de diffusion

Qu'est-ce que le nettoyage des fiançailles ?

Le nettoyage des fiançailles signifie que vous faites attention à votre liste. Il est essentiel de pratiquer une bonne hygiène de la liste de diffusion. Vous voyez quels contacts sont engagés et lesquels ne le sont pas.

Le nettoyage de l'engagement comprend la politique de temporisation et la suppression des contacts qui ne vous intéressent tout simplement pas. Le nettoyage de l'engagement comprend également une campagne de réengagement par e-mail . Une campagne de réengagement par e-mail est une dernière tentative pour ramener votre contact avant de le supprimer.

Dans ActiveCampaign, vous pouvez automatiser le processus de nettoyage de l'engagement avec nos automatisations de marquage d'engagement. Notre plateforme marquera vos contacts en fonction de leur niveau d'engagement avec vos e-mails. Vous pouvez même automatiser le processus de réengagement.

Vous pouvez obtenir cette automatisation exacte importée dans votre compte ActiveCampaign via ce lien !

Une fois marqué, vous pouvez utiliser l'outil de nettoyage de la liste ActiveCampaign pour supprimer tous les contacts qui ont été désengagés au cours d'une période donnée.

"Si vous configurez les automatisations de marquage d'engagement, vous ne partirez jamais ou ne figurerez pas sur une liste de blocage." – Alex Grim, spécialiste de la délivrabilité

Débarrassez-vous du langage spammé dans vos e-mails

La langue réelle de vos e-mails est importante. Les clients de messagerie tels que Gmail, Yahoo, Microsoft et d'autres analysent la copie des e-mails et prennent une décision en fonction de ce qu'ils voient.

Éviter:

• Langage de vente lourd
• Références à des choses "gratuites"
• Beaucoup de liens
• Phrases d'argent sordides

Si vous utilisez ActiveCampaign, chaque e-mail de campagne et d'automatisation que vous créez sera analysé avec notre outil de vérification des spams. Cet outil signale tout ce qui déclencherait l'alarme de spam d'un client de messagerie, de sorte que vos e-mails atterrissent dans la boîte de réception et non dans l'onglet spam ou promotions.

N'achetez pas, ne louez pas et ne supprimez pas les listes de diffusion

L'achat, la location ou la suppression d'une liste de diffusion est un moyen infaillible d'être bloqué.

C'est également un excellent moyen de se retirer des plateformes de marketing par e-mail, de ruiner votre délivrabilité, de détruire votre réputation d'envoi et d'enfreindre la loi.

Avec les nouvelles lois sur la sécurité des données comme le GDPR, l'achat d'une liste de diffusion peut vous causer de sérieux problèmes, notamment de lourdes amendes et même des peines de prison.

Conclusion : comment éviter les listes de blocage des e-mails

Si vous avez été sur une liste de blocage des e-mails, ce n'est pas la fin du monde. Si vous pratiquez une bonne hygiène de la liste de diffusion, vous serez retiré de la liste en un rien de temps.

Ce qui est important, c'est de suivre les meilleures pratiques pour la collecte, la vérification, l'envoi et le nettoyage des listes d'e-mails.

Si vous mettez en place de bonnes politiques, envoyez des e-mails aux personnes qui les souhaitent et faites attention à l'engagement, les listes de blocage des e-mails ne devraient pas être un problème.