Votre explosion d'e-mails est mauvaise. Voici 6 façons de le réparer

Avez-vous déjà ressenti une « explosion » dans votre boîte de réception ?

Bien sûr que non - il reçoit toujours des e-mails. Personne n'a littéralement fait exploser votre boîte de réception. Mais le terme 'email blast' est populaire. La tactique aussi.
Et même si cela peut fonctionner, vous l'utilisez probablement mal (la plupart des spécialistes du marketing le font).

Voici comment vous tromper : envoyez un e-mail à un grand nombre de personnes aléatoires et désabonnées sans avertissement ni but.

Voici une autre façon de mal faire : envoyez un e-mail à votre liste d'abonnés simplement parce que vous n'avez pas envoyé d'e-mail depuis un moment.

Et voici la façon la plus courante de mal faire : envoyez des messages qui ne résonnent pas - de sorte que vous perdiez des abonnés/achats et que vous ne vous en rendiez même jamais compte .

Ce genre d'e-blast est appelé spam. Personne n'a le temps pour ça.

Votre explosion d'e-mails ne doit PAS nécessairement être un spam (et après avoir lu ceci, ce ne le sera pas).

Voici ce que vous apprendrez de cet article :

• Qu'est-ce qu'une explosion d'e-mails ? ( Ce n'est pas aussi destructeur que ça en a l'air )
• Comment faire passer votre explosion d'e-mails de mal en mieux avec 6 conseils utiles
• Oubliez A, B et C, rappelez-vous juste T, S et A - ciblage, segmentation et automatisation
• Le dernier mot sur le dynamitage des e-mails

Qu'est-ce qu'une explosion d'e-mails ?

Un "envoi d'e-mails" est un e-mail unique qui est envoyé à une grande liste d'e-mails en une seule fois. Ils peuvent être programmés pour sortir à une date et une heure précises, mais l'horaire est le même pour tout le monde.

Les envois d'e-mails peuvent en fait porter plusieurs noms :

• Explosion d'e-mails
• E-mail de diffusion
• E-mail en masse
• Courriel de masse
• Eblast ( parce que l'argot est cool )

Peu importe comment vous l'appelez, la réaction typique à ces types d'e-mails est un air renfrogné et « ugh, non, ils sont terribles ».

Pourquoi?

Parce qu'envoyer un e-mail en masse, c'est un peu comme crier sur tout le monde à travers un mégaphone. En même temps… les mégaphones existent pour une raison. Parfois, un mégaphone est exactement ce dont vous avez besoin.

Qu'est-ce qui ne va pas, minou ? Non, non noooon, non (pas d'envois d'e-mails).

Lorsque Venmo est sorti avec les cartes Venmo, c'était une annonce pour l'ensemble du monde Venmo - pas seulement les femmes ou la génération Y ou tout groupe spécifique.

Email blast : permet à tout le monde d'obtenir des mises à jour rapidement

Une explosion d'e-mails n'est pas votre ennemi. Cela peut même être un super-héros de messagerie qui fait gagner du temps (moins la cape).

Voici la clé - vos envois d'e-mails doivent compléter vos e-mails de contenu ciblés. Ils ne devraient pas être les seuls e-mails que vous envoyez.

Votre plan de marketing par e-mail contient probablement déjà des e-mails déclenchés automatiquement. Des déclencheurs comme…

• Si vous effectuez un achat, vous recevez un e-mail de confirmation
• Si vous renoncez à un panier, vous recevez un e-mail de rappel de panier abandonné
• Si vous vous inscrivez à une liste, vous recevez une série d'e-mails de bienvenue

Il y a 2 raisons principales d'envoyer un e-mail en plus de vos e-mails déclenchés :

1. Annonces importantes , comme les soldes, les nouveaux produits ou les mises à jour de l'entreprise
2. Newsletters , comme les blogs ou les résumés mensuels

Et nous avons 6 conseils pour vous aider à les envoyer avec succès.

Créez votre meilleure explosion d'e-mails avec 6 conseils à ne pas manquer

Les e-mails sont l'un des meilleurs moyens (et le moins cher) d'atteindre vos contacts. Les envois d'e-mails fonctionnent-ils ? Oui, mais seulement si vous les faites bien.

Il y a 6 choses que vous devez garder à l'esprit pour un e-mail de diffusion réussi (qui n'est pas marqué comme spam).

1. Utilisez les mots que vos clients utilisent
2. Assurez-vous que c'est légal
3. Mesurez les résultats de vos e-mails
4. Évitez d'utiliser des pièces jointes
5. Envoyer uniquement avec autorisation
6. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

1. Utilisez les mots que vos clients utilisent

Voici le truc : il ne s'agit pas de vous, il s'agit toujours de vos clients .

Waaaaaaaayyyy trop de blasts sont comme "on a fait ci, on a fait ça" ou (en quelque sorte pire) "depuis la nuit des temps, les entreprises ont..."

Chaque e-mail doit être axé sur les avantages que vous offrez aux gens, et non sur les raisons pour lesquelles vous êtes génial. Voici deux excellentes façons de procéder :

• Faites vos recherches pour obtenir la langue du public
• Dites littéralement « vous » au lieu de « nous » ou « notre »

Parlez comme un humain.

Aimez-vous qu'on vous parle avec beaucoup d'articulations et de jargon alambiqués et variés ?

Probablement pas.

N'essayez pas de trouver un langage qui semble important ou réfléchi. Utilisez les mots que vos clients utilisent.

L'extraction d'avis est un excellent moyen de le faire. Consultez les avis en ligne et vérifiez les transcriptions des appels des clients pour voir exactement ce que vos clients disent de vous.

L'assistante de rédaction Joanna Wiebe a écrit cette copie du titre de la page de destination après avoir extrait des centaines de critiques de livres Amazon liées à l'entreprise de son client. Et devinez ce qui s'est passé ?

Plus de 400 % de clics en plus, c'est ce qui s'est passé.

La copie développée à partir de la langue du public a fait sauter l'ancienne copie hors de l'eau. Ne parlez pas pour vos clients, laissez-les parler pour vous.

2. Vérifiez trois fois que vos envois d'e-mails sont légaux

(Remarque : ceci ne constitue pas un avis juridique. Si cela vous inquiète, parlez-en à votre propre avocat)

La loi passe avant tout. Parce que la non-conformité peut vous coûter cher et faire bloquer vos e-mails.

Voici un fait amusant pour vous effrayer:

Chaque e-mail séparé qui enfreint la loi CAN-SPAM est passible de sanctions pouvant aller jusqu'à 41 484 $.

Pour offrir une certaine perspective sur ce chiffre:

Selon les données les plus récentes du recensement américain, le revenu médian d'un ménage pour une famille de 4 personnes est de 57 652 $.

C'est pour quatre personnes. Pas trop loin du coût d'un seul e-mail non conforme. Imaginez que vous payiez ce montant pour plusieurs e-mails qui n'ont pas pris de mesures simples pour être légaux.

Non, en fait, gravez cette image dans votre mémoire.

Et chacun est sous votre responsabilité.

Tous les envois d'e-mails sont tenus de respecter la loi CAN-SPAM. Mais bonne nouvelle, respecter la loi n'est pas compliqué.

De quoi votre diffusion d'e-mails a-t-elle besoin pour être légale ?

1. Un moyen clair de se retirer . Ne rendez pas cela difficile. Les désabonnements ne sont pas la fin du monde, et les gens trouveront un moyen de partir s'ils le souhaitent. Vous devez donner aux gens un moyen clair de se désinscrire.
2. Permission . Envoyer uniquement aux abonnés inscrits. Cette erreur peut vous coûter cher. Pas seulement en amendes, mais en abonnés (plus à ce sujet dans une seconde).
3. Une ligne d'objet honnête . Votre ligne d'objet doit indiquer clairement à quoi s'attendre de l'e-mail. N'exagérez pas les réclamations pour un clic.
4. Qui diable tu es . Vos informations d'en-tête doivent clairement indiquer de qui provient l'e-mail.

(Et aussi 5 : vérifiez auprès de votre avocat – car cela ne constitue pas un avis juridique).

En gros, soyez aussi transparent que Casper le sympathique fantôme. Et n'oubliez pas que l'utilisation d'un fournisseur de services de messagerie (ESP) pour envoyer vos messages ne vous rend pas moins responsable.

3. Mesurez les résultats de vos e-mails

Vous pouvez suivre des conseils utiles et les meilleures pratiques, mais mesurer vos statistiques de diffusion d'e-mails est le seul moyen de savoir s'ils fonctionnent pour vous .

À quelles statistiques de messagerie devez-vous faire attention ?

• Taux d'ouverture - Combien de personnes ont réellement ouvert votre e-mail (l'ouverture est en quelque sorte cruciale pour le succès)
• Taux de clics – Sur les CTA dans votre message
• Rebonds durs - E-mail non livré en raison d'une mauvaise adresse (AKA, il est temps de nettoyer cette liste)
• Taux de conversion – Combien de personnes achètent chez vous après avoir reçu vos e-mails
• Taux de désinscription – Combien de personnes quittent votre liste

Pourquoi ces métriques ? Parce que chacun peut vous donner un aperçu spécifique (et une opportunité d'amélioration potentielle) de votre diffusion d'e-mails.

• Le taux d'ouverture des e-mails est la meilleure mesure pour vous dire combien de clients qualifiés figurent sur votre liste.
• Le taux de clics peut vous dire si un CTA et une copie d'e-mail sont efficaces
• Un rebond dur peut être un signe pour nettoyer votre liste et améliorer votre délivrabilité
• Les taux de conversion peuvent vous donner une idée de la façon dont vous utilisez la segmentation ou de la qualité de votre offre
• Inversement, les taux de désinscription peuvent vous donner des indications sur les choses à changer. Les désabonnements se produisent, alors essayer de les arrêter complètement est une perte de temps. Ce à quoi vous devez faire attention, ce sont les pics de désinscription

Et (bien sûr) la meilleure façon d'améliorer vos e-mails est de connaître votre public et de lui donner ce qu'il veut.

4. Évitez d'utiliser des pièces jointes

J'ai envoyé beaucoup de pièces jointes, donc même moi j'ai été un peu surpris d'apprendre ce petit conseil.

Les pièces jointes ressemblent à une petite vignette insignifiante dans votre e-mail, elles ne devraient donc pas être nuisibles, n'est-ce pas ? C'est vrai, les pièces jointes PDF semblent être un moyen simple de diffuser du contenu pertinent à votre public.

Mais avant de cliquer et de faire glisser une pièce jointe dans votre prochain e-mail de masse, détrompez-vous.

Saviez-vous que les pièces jointes aux e-mails sont le principal vecteur de diffusion des logiciels malveillants ?

Comme un petit chaton aux griffes acérées et rétractiles qu'on ne voit pas venir.

Vous ne voulez peut-être pas vous faire du mal avec des pièces jointes, mais cela ne veut pas dire que le mal ne vous arrivera pas.

Pourquoi ne devriez-vous pas utiliser de pièces jointes ?

1. Vos e-mails deviennent trop volumineux . Lorsqu'une pièce jointe rend votre message trop volumineux, cela peut entraîner des problèmes de performances pour vos campagnes (ce qui augmente le temps d'envoi et nuit finalement à votre délivrabilité).
2. Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) peuvent l'appeler spam avant même que votre abonné ne le reçoive. Pas de mensonge, de nombreux envois d'e-mails peuvent être du spam - et les clients ne sont pas les seuls à le remarquer. Le risque de virus de messagerie basés sur des pièces jointes peut faire apparaître vos fichiers comme une menace pour la sécurité des FAI.
3. Un abonné peut toujours penser qu'il s'agit de spam, même si ce n'est pas le cas des FAI. Chaque fois que vous envoyez un nouvel envoi d'e-mails, demandez-vous : "Est-ce que j'ouvrirais ça ?". Une pièce jointe provenant d'un expéditeur inconnu pourrait être confondue avec une menace pour la sécurité. Toute hésitation d'une fraction de seconde à propos de votre e-mail incitera probablement un abonné à cliquer sur le bouton "spam" et à passer à autre chose - pour ne plus jamais entendre parler de vous.

Mieux, idée non-spam ? Utilisez plutôt des liens vers votre contenu et vos pages. Les liens permettent également aux spécialistes du marketing de suivre plus facilement l'engagement du contenu dans l'e-mail.

5. N'envoyez qu'avec autorisation

Envoyer des e-mails à des personnes qui ne s'inscrivent pas n'est pas cool. Point final.

Ne le faites pas.

La meilleure façon de s'assurer que les gens ne vous détesteront pas pour leur avoir envoyé des rafales d'e-mails ? Un moyen direct et simple de collecter des adresses e-mail.

Alors, quels sont les meilleurs moyens de permettre aux gens de s'inscrire à votre liste ?

Nous avons écrit environ 15 façons différentes de collecter des e-mails. Voici quelques-unes des meilleures tactiques :

1. Offrez un lead magnet captivant
2. Optimisez la conception de votre formulaire et la copie opt-in
3. Demandez aux autres de partager vos e-mails

Un lead magnet , également appelé offre opt-in ou « carotte », est tout ce que vous donnez à votre public en échange de son adresse e-mail. C'est l'une des tactiques de création de liste les plus éprouvées.

Les types d'aimants principaux incluent (mais ne sont pas limités à) :

• Cours
• Vidéos
• Listes de contrôle

Comment proposez-vous un lead magnet ? Avec un formulaire d'inscription bien fait. Ceux-ci peuvent être sous la forme d'un pop-up (qui fonctionne parfaitement) ou d'une page de destination unique. Et personne ne veut remplir un formulaire avec une copie sans intérêt et une mauvaise conception.

Découvrez cet excellent exemple de Darya Rose de Summer Tomato :

Qu'est-ce qui rend cette copie opt-in efficace ?

Il met en évidence un gros avantage (un corps que vous aimez sans régime) tout en vous indiquant clairement ce que vous obtenez réellement en remplissant le formulaire (une vidéo gratuite pour vous offrir ce corps sans régime).

La copie aussi :

• Utilise un langage puissamment émotionnel (« sortez des montagnes russes du régime »)
• Ajoute de la crédibilité à son expertise (mentionnant le doctorat de Darya)
• Cela semble facile ! (seulement 3 étapes, "revenir en bonne santé ne devrait pas être un combat")

Darya joue les avantages de son aimant principal. Les caractéristiques de l'aimant principal ne sont mentionnées que brièvement - le mot "vidéo" - mais c'est suffisant pour dire aux gens ce qu'ils obtiennent.

Enfin, demandez aux autres de partager votre adresse e-mail . Ce bouton "Suivant" n'est pas seulement pour le spectacle ! Lorsque vous créez un excellent contenu d'e-mail, vous voulez que les gens le voient. Tout ce qu'il faut, c'est une simple ligne dans votre e-mail : "si vous avez apprécié ce contenu, j'apprécierais vraiment si vous pouviez transférer cet e-mail à quelqu'un que vous pensez que cela pourrait aider."

C'est vraiment aussi simple que cela. Et les gens sont plus susceptibles de répandre la bonne parole si vous leur demandez simplement.

6. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

*crépitement statique* Houston, nous avons un problème … si vos statistiques de messagerie commencent à ressembler à ceci :

Tout allait bien jusqu'à ce que les ouvertures chutent en septembre. (Source : OptinMonster)

Le marketing par e-mail est bon marché, il est donc facile pour les expéditeurs d'e-mails en masse d'envoyer par e-mail toute leur liste encore et encore.

C'est vrai, le coût financier est minime. Mais il y a toujours un coût à ce genre de paresse. Lorsque votre délivrabilité en pâtit, les revenus générés par les conversions perdues en pâtissent également.

Pour éviter cela, nettoyez votre liste régulièrement .

Pour être clair, nettoyez votre liste après avoir essayé une séquence d'e-mails de réengagement pour récupérer leurs clics.

Qu'est-ce qu'une séquence de réengagement ?

Une campagne de réengagement est une séquence d'e-mails envoyés à d'anciens clients pour les « reconquérir » après qu'ils ont cessé d'interagir avec une marque pendant un certain temps (par exemple, 30 à 60 jours après leur dernière interaction).

REMARQUE - Ne supprimez pas des personnes de votre liste simplement parce qu'elles ne répondent pas immédiatement à votre campagne de reconquête. Donnez-leur un peu de temps.

Mais s'ils restent silencieux, ne stressez pas. Supprimez les personnes non engagées avant que votre eblast bien intentionné ne les envoie au bouton de signalement de spam.

Le nettoyage de liste est bon pour tout le monde - il fait de la place pour les personnes prêtes à être connectées avec vous, et il améliore votre délivrabilité et vos taux d'ouverture sur le long terme.

« Quel est le meilleur processus pour nettoyer votre liste de diffusion ? »

Jetez un œil à la façon dont certains de nos clients ActiveCampaign le font.


7 jours. 30/60/90 jours. 7 e-mails. 3 e-mails. Différents coups pour différentes personnes.

Mais pour vous inspirer par où commencer le nettoyage de la liste pour vous, voici quelques suggestions :

1. Essayez de segmenter vos e-mails . Il ne s'agit peut-être pas de ne vouloir aucun de vos e-mails, mais pas certains.
2. Découvrez pourquoi ils sont inactifs . Lorsque vous offrez à vos contacts un moyen de se désabonner après une longue période d'inactivité, proposez-leur un sondage en un clic sur votre page de désabonnement pour savoir pourquoi ils partent. Utilisez les informations pour empêcher le prochain contact de partir.

Comment aller au-delà d'un simple envoi d'e-mails (marketing par e-mail avancé)

Oui, une explosion d'e-mails peut être un marketing par e-mail efficace. Mais je vais être honnête - il existe toujours un meilleur moyen de dépasser une explosion d'e-mails et d'envoyer des campagnes d'e-mails plus avancées.

En fait, 3 façons.

1. Ciblage
2. Segmentation
3. Automatisation

Ciblage

Comment savoir à qui parler ?

Marketing par e-mail ciblé.

Une enquête Responsys a montré que 34% des personnes interrogées se sont séparées des marques en raison de messages marketing médiocres, perturbateurs ou non pertinents.

C'est 34% qui auraient pu être économisés avec un bon email ciblé.

Voici à quoi ressemble un bon e-mail ciblé, gracieuseté de Spotify :

(Source : Neil Patel)

Spotify tire beaucoup de revenus des abonnements des utilisateurs, mais ce n'est pas la seule source. Les revenus proviennent également des ventes de concerts et de marchandises.

Cet e-mail est déclenché de manière comportementale car l'utilisateur écoute un artiste particulier et reçoit un e-mail basé sur son historique d'écoute (ciblage bam).

Une étude eMarketer a montré que le retour sur investissement médian du marketing par e-mail est de 122 %. C'est quatre fois plus que tout autre canal de marketing numérique.

Ce n'est pas vraiment un concours.

Le ciblage de vos e-mails permet d'obtenir votre retour sur investissement là où vous le souhaitez.

Une explosion d'e-mails est destinée à tout le monde. Mais les campagnes par e-mail les plus efficaces que vous enverrez seront personnalisées et ciblées en fonction de ce que chaque personne souhaite voir.

Segmentation

As-tu entendu? Les e-mails segmentés et ciblés génèrent 58 % de tous les revenus.

La segmentation n'est pas vraiment effrayante ou compliquée. Créer un segment de votre public, c'est simplement dire "ce groupe de personnes a quelque chose en commun, donc je vais tous les regrouper".

Et cela fonctionne très bien pour envoyer des e-mails de contenu ciblés.

Lorsque vous pensez à la segmentation avec le marketing par e-mail, vous pensez aux e-mails ciblés. La segmentation consiste à envoyer un contenu spécifique à des personnes spécifiques qui le souhaitent.

Supposons que vous venez d'organiser une vente flash dont vous avez fait la promotion via un e-mail diffusé à l'ensemble de votre clientèle. Après tout, qui veut rater une vente (quel que soit l'âge, le sexe, l'emplacement ou un autre facteur) ?

Vous pouvez segmenter vos clients en fonction d'un certain nombre de critères, tels que :

• Comportement d'achat
• Suivi du site (où ils sont allés après avoir cliqué sur votre e-mail)
• Qu'ils aient ouvert ou cliqué sur votre premier e-mail

Et plus.

Boom. Segmentation.

Automatisation

Une « automatisation » est une chaîne d'événements qui s'exécute après un déclencheur de démarrage (que vous définissez). Une automatisation est créée en combinant des déclencheurs, des actions et une logique.

Avez-vous déjà souhaité avoir un robot personnel qui pourrait simplement s'occuper des petites choses pour vous ?

Devinez quoi - c'est à cela que servent les automatisations.

78 % des spécialistes du marketing affirment que l'automatisation augmente leurs revenus et 75 % des marques utilisant l'automatisation constatent un retour sur investissement en moins de 12 mois.

Voici ce qu'ils font :

• Gagnez du temps sur les tâches récurrentes
• Donner des informations précieuses sur le comportement des clients
• Offrez des expériences personnalisées à grande échelle

Voici un exemple d'e-mail d'événement qui insère un client dans une automatisation pour cet événement d'e-mail.

Les automatisations sont comme l'embauche d'un ensemble de mains supplémentaires que vous n'avez pas à former ou à vous soucier. Ils travaillent dur pour vous faciliter les processus commerciaux.

Voici ce que quelques critiques d'ActiveCampaign ont à dire à leur sujet :

Ce que j'aime le plus, c'est la facilité et la création d'automatisations au sein des campagnes. C'est intuitif et suit le flux de la logique quotidienne.
(Source : Initié à l'automatisation du marketing)

Mon utilisation principale d'AC est de configurer des automatisations d'e-mails à envoyer aux abonnés. Je suis capable de gagner beaucoup de temps, de créer des e-mails parfaitement fonctionnels avec les modèles fournis et d'organiser facilement ma liste de contacts.
(Source : Examen de la foule G2)

L'envoi d'e-mails en masse n'est qu'une des nombreuses choses que vous pouvez réaliser avec ActiveCampaign. Cette plate-forme est conçue pour les entreprises à la recherche d'un système tout-en-un de CRM, d'e-mail marketing et d'automatisation. (Source : Venture Harbor)

Conclusion : 3 réflexions finales sur l'envoi d'e-mails

La plus grande peur de tout spécialiste du marketing est d'être bloqué en tant que spam. Et oui, une explosion d'e-mails semble être la voie rapide pour y arriver - mais avec ces conseils, vous pouvez toujours envoyer un e-mail de masse (respirez, c'est bon) de manière intelligente.

Trois dernières réflexions :

1. Les e-mails ciblés sont également excellents, alors utilisez les deux. Le ciblage et la segmentation existent pour que nous puissions être meilleurs avec le marketing par e-mail. Mais cela signifie-t-il que les explosions d'e-mails sont mortes ? Non. Nous devons juste arrêter de les appeler "explosions".
2. Ne pensez pas que c'est du "dynamitage". Vous souvenez-vous de tous ces autres termes ? Une explosion d'e-mails ne doit pas nécessairement être une explosion massive d'e-mails déposés sur des boîtes de réception sans méfiance chaque fois que vous en avez envie. Considérez-le comme une partie cohérente et structurée de vos efforts de marketing. Les envois d'e-mails, tels que les newsletters, ne sont pas simplement envoyés sur un coup de tête. Oui, ils sont envoyés à des listes de masse de personnes, mais de manière cohérente mensuelle ou hebdomadaire. Et c'est acceptable !
3. Respectez la règle d'or du marketing par e-mail. N'envoyez pas un e-mail que vous ne voudriez pas recevoir vous-même.