Comment empêcher les taux de rebond élevés d'avoir un impact sur votre réputation d'expéditeur

La possibilité de faire passer votre e-mail devant le destinataire prévu est un gros problème.

De nombreux facteurs contribuent au succès d'un programme d'email marketing. Vous devez tenir compte des lignes d'objet, du contenu et des graphiques. Ensuite, il y a l'heure de la journée, le jour de la semaine et le mois de l'année. Vous devez également tenir compte de la segmentation, de la personnalisation, de l'automatisation, de la délivrabilité des e-mails et, peut-être le plus important, du taux de rebond des e-mails.

Examinons deux vérités et un mensonge sur les taux de rebond des e-mails - et vous ne devriez pas avoir beaucoup de mal à repérer le mensonge. Mais d'abord, parlons des taux de rebond et de la façon dont ils affectent la réputation de l'expéditeur.

Comment les taux de rebond élevés nuisent à votre réputation d'expéditeur

Votre réputation d'expéditeur est la note attribuée à votre adresse IP et à votre domaine en fonction de votre comportement d'envoi.

Selon SendGrid, votre réputation dépend de cinq éléments :
1. E-mail correctement formaté
2. Volume constant
3. Éviter les pièges à spam
4. Faibles taux de rebond des e-mails
5. Aucune apparition sur liste noire

Des adresses e-mail correctement formatées, un volume constant et le fait d'éviter les pièges à spam contribuent à un faible taux de rebond. Ceci, à son tour, maintient votre domaine de messagerie hors des listes noires et votre réputation d'expéditeur intacte.

Pourquoi les e-mails rebondissent-ils ?

Votre taux de rebond correspond au pourcentage d'e-mails rejetés par le destinataire. Il existe deux types de rebonds d'e-mail :

Rebond temporaire : échec temporaire (quelqu'un est absent du bureau et sa boîte de réception est pleine). Votre e-mail peut passer si vous essayez de l'envoyer une autre fois.

Rebond dur : Échec permanent. Votre e-mail ne passera pas, peu importe combien de fois vous essayez.

La question est : comment et pourquoi les e-mails rebondissent-ils en premier lieu ?

Comme pour la plupart des choses liées au courrier électronique, il existe de nombreux facteurs. L'envoi de l'e-mail à une adresse e-mail invalide en est la principale cause. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :

• Le destinataire a quitté l'entreprise.
• L'adresse e-mail du destinataire a changé.
• L'adresse e-mail contient une faute de frappe.
• L'adresse e-mail est entièrement inventée.
• L'adresse e-mail est un piège à spam. (Une adresse créée uniquement pour attraper les spammeurs ou une adresse e-mail auparavant légitime qui a été réutilisée pour attraper les spammeurs utilisant des données obsolètes.)

Qu'est-ce qu'un taux de rebond acceptable pour les e-mails ?

En règle générale, vous devriez viser un taux de rebond inférieur à 3 %. La plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP) pénaliseront votre réputation d'expéditeur si votre taux de rebond est supérieur à 5 %, ce qui nuit à votre capacité à envoyer des campagnes.

Pourquoi est-il important de surveiller son taux de rebond ?

Un taux de rebond élevé est un signal d'alarme immédiat pour les fournisseurs de services de messagerie. Au fil du temps, cela peut entraîner un score d'expéditeur faible.

Une fois que votre ESP considère que votre score d'expéditeur est trop faible, il peut détourner vos e-mails vers les dossiers de spam des destinataires de son réseau. Dans certains cas, les e-mails peuvent ne pas être livrés du tout.

Le maintien d'un score de réputation de messagerie solide est essentiel pour optimiser vos efforts de marketing.

Comment vérifier la réputation d'expéditeur de votre domaine ?

Plusieurs organisations suivent et surveillent votre comportement d'envoi. D'autres conservent une liste noire en cours d'exécution de ceux qui ont une mauvaise réputation d'expéditeur. Les fournisseurs de services de messagerie examinent ces deux facteurs pour déterminer si un e-mail entrant peut être reçu en toute sécurité.

Vous devriez surveiller régulièrement la réputation de votre expéditeur. Si vous ne savez pas par où commencer, voici les outils que nous avons utilisés pour surveiller notre réputation d'expéditeur :

Mx Toolbox : surveille les listes noires et vérifie la configuration technique de vos e-mails.
Score de l'expéditeur : surveille la santé globale de votre adresse IP et de votre domaine d'envoi.
Spam Haus : Cela vous aide à vérifier votre adresse IP, votre nom de domaine et si vous êtes sur une liste de blocage.

1. L'envoi d'e-mails à des adresses incorrectes a un impact sur votre réputation d'expéditeur

Si vous regardez le taux de délivrabilité de votre plate-forme d'envoi d'e-mails, il est facile de penser : « Hé, 80 % de mes e-mails ont été livrés ! C'est plutôt bien!" … et en rester là.

Cependant, un taux de rebond de 20% pourrait entraîner la suspension de votre compte par votre ESP et votre réputation pourrait être ternie par d'autres organisations.

Si votre réputation d'expéditeur décline, vous pourriez vous retrouver sur la liste noire. Et pour être sûr, les serveurs de messagerie et les services de filtrage des e-mails commenceront à bloquer vos e-mails en fonction de ce qu'ils savent de votre réputation d'expéditeur.

Plus vous envoyez fréquemment à des adresses invalides, plus il vous sera difficile de faire parvenir l'un de vos e-mails à votre destinataire.

Vous pouvez prendre des mesures pour éviter que cela ne se produise. Prenez le temps de valider les adresses e-mail avant de leur envoyer et mettez régulièrement à jour votre base de données marketing. Mieux encore, utilisez un service de validation des e-mails tel que NeverBounce Sync, qui nettoie et met à jour automatiquement les e-mails de votre base de données.

En interne, nous validons les e-mails lorsqu'ils entrent dans notre système et filtrons rapidement les adresses invalides. Nous les revalidons également régulièrement.

Ce processus ne résout pas tous les problèmes de réputation des e-mails, mais il a le plus grand impact sur la protection de la réputation de votre expéditeur.

2. Les e-mails obtenus de manière organique à partir de formulaires Web sont les plus fiables

Cela semble logique, non ? Quelqu'un qui souhaite télécharger un ebook ou parler à un vendeur devrait être plus susceptible de fournir une adresse e-mail valide.

Logique? Peut-être.
Vrai? Non.

Voici la réalité : un visiteur Web peut vouloir votre ebook, mais il n'a généralement pas besoin que vous le lui envoyiez par e-mail. Le plus souvent, ils sont dirigés vers l'actif lui-même ou vers un téléchargement, que leur adresse e-mail soit valide ou non. Alors ils tapent "[email protected]" ou "[email protected]" ou une autre adresse e-mail factice. (Sans un double opt-in au point de collecte, il y a toujours la possibilité que des adresses e-mail incorrectes polluent votre base de données.)

Parfois, un visiteur Web n'est pas une personne réelle. Les robots et les pirates peuvent remplir des formulaires Web en masse. Et même les visiteurs Web les plus authentiques et les plus sincères font parfois des erreurs et envoient un e-mail avec une faute de frappe.

Pour ceux qui soumettent un e-mail correct, cette adresse peut n'être valide que pendant une courte période. Peut-être qu'ils quittent l'entreprise avant que vous ne les cibliez avec votre prochaine grande campagne. Ou peut-être qu'ils se marient, changent de nom et que le service informatique oublie de mettre à jour leur adresse e-mail.

Enfin, les données se désintègrent généralement à un rythme d'au moins 30 % par an. Même si une adresse e-mail est correcte au moment où elle a été soumise, elle ne restera pas valide longtemps. La vérification des e-mails en temps réel à l'aide d'outils tels que NeverBounce Verify peut aider à éviter les taux de rebond élevés dus à la dégradation des données et à empêcher votre domaine d'être la proie de la liste noire.

3. La qualité des données est la partie la plus importante de votre stratégie d'email marketing

Les expéditeurs d'e-mails consacrent beaucoup de temps et d'efforts au contenu de leur e-mail : la copie, la mise en page et la conception. Beaucoup d'entre eux pensent que le test A/B de ces éléments est la partie la plus importante de leur stratégie de marketing par e-mail. Mais ce n'est pas le cas.

Si un colis se perd dans la salle du courrier ou est livré à la mauvaise adresse, est-ce important de savoir ce qu'il y a à l'intérieur ou à quel point il est joliment emballé ? Non.

Il en va de même pour les e-mails : pour que la copie et le contenu aient un impact, votre e-mail doit être vu. Avoir une adresse e-mail valide garantit qu'un e-mail parfaitement conçu et conçu avec soin arrivera dans la boîte de réception prévue.

Reportez-vous à la première vérité : l'envoi à des adresses e-mail incorrectes a un impact sur votre capacité à envoyer aux bonnes. Plus il y a d'adresses e-mail incorrectes incluses dans votre campagne d'e-mails, plus il est probable que votre e-mail ne sera pas reçu par d'autres personnes disposant d'adresses e-mail valides. Il atterrira dans le dossier indésirable, ou pire, sera complètement rejeté - gaspillant tout cet effort que vous avez mis dans la ligne d'objet et le placement des boutons.

Disposer de bonnes données (adresses e-mail vérifiées) est le facteur le plus important pour déterminer votre réputation d'expéditeur et les performances de vos e-mails. Rien d'autre n'a d'importance si vous n'obtenez pas cette pièce correctement.

NeverBounce propose une gamme de produits de vérification des e-mails qui peuvent vous aider à vous assurer que vos e-mails sont livrés. Vous pouvez nettoyer vos listes de diffusion en masse, vérifier les e-mails en temps réel au point d'entrée et synchroniser automatiquement le nettoyage des e-mails avec votre base de données.