Pourquoi les e-mails rebondissent-ils et comment pouvez-vous réduire votre taux de rebond ?

Publié: 2021-01-25

Les rebonds d'e-mails arrivent à tout le monde. Il est important de comprendre ce qu'ils sont et pourquoi ils se produisent, car le succès de votre marketing par e-mail dépend de la capacité de vos messages à atteindre les boîtes de réception des destinataires.

Dans cet article, vous apprendrez :

Qu'est-ce qu'un e-mail de rebond ?
Qu'est-ce qui fait qu'un e-mail rebondit ?
Comment pouvez-vous réduire votre taux de rebond ?

Qu'est-ce qu'un rebond d'e-mail ?

Un rebond d'e-mail (ou « rebond ») est un message d'erreur que vous recevez lorsque l'e-mail que vous avez envoyé n'est pas livré. Votre serveur de messagerie ou le serveur de messagerie de destination envoie ce rapport de non-livraison (NDR). Un message de rebond d'e-mail vous informe également de la cause de l'échec de la livraison de votre e-mail.

Vous pourriez penser que rebondir est amusant, mais vos e-mails ne le sont certainement pas.

Pour comprendre les e-mails de rebond, il est utile de répondre d'abord : quelles sont les étapes pour envoyer un e-mail ?

Vous adressez un e-mail en remplissant les champs "De" et "À" et cliquez sur le bouton "Envoyer"
Votre e-mail est transmis à votre serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour livraison. Considérez votre SMTP comme un bureau de poste local.
Le serveur SMTP vérifie votre courrier électronique avec le DNS (Domain Name Server). Le DNS est un carnet d'adresses pour les noms de domaine et les adresses IP des serveurs.
Une fois que le serveur de votre destinataire est localisé, le serveur SMTP transmet votre message à son MTA (Mail Transfer Agent) pour terminer la livraison du courrier électronique. Le MTA est le facteur dans ce scénario.
Votre e-mail est livré avec succès dans la boîte de réception de votre destinataire

Mais parfois, la dernière étape ne se passe pas comme prévu. Au lieu de cela, ce qui se passe est :

Un chien mème Internet intercepte et mange votre e-mail avant qu'il ne soit livré avec succès

D'accord, ce n'est pas du tout ce qui se passe, bien qu'un e-mail rejeté puisse ressembler à cela. Heureusement, les rebonds ont des causes claires… et souvent une solution facile.

Qu'est-ce qui fait qu'un e-mail rebondit ?

Les raisons des retours d'e-mails incluent les boîtes de réception pleines, les serveurs qui ne répondent pas, les envois à des adresses e-mail qui n'existent plus et les envois à de fausses adresses e-mail.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous recevez une notification d'état de livraison indiquant que l'e-mail a rebondi (encore plus que la liste ci-dessus).

Ces raisons peuvent être temporaires, mais d'autres sont permanentes. Vous saurez comment résoudre les problèmes de rebond d'e-mail si vous comprenez d'abord le type de catégorie de rebond dans lequel votre e-mail tombe.

Les trois types de rebonds qui perturbent la livraison de votre e-mail sont :

E-mails de rebond doux
E-mails bloqués
E-mails bloqués

1. E-mails de rebond doux

Les e-mails rebondissent lorsqu'un serveur rejette temporairement un e-mail. La plupart des services de messagerie essaient de renvoyer les e-mails après qu'ils aient rebondi.

Les raisons d'un rebond en douceur incluent :

Boîte aux lettres pleine : si un destinataire a trop d'e-mails et atteint sa capacité maximale, votre e-mail sera renvoyé jusqu'à ce qu'il y ait de l'espace libre
Taille des e-mails : si vous emballez des e-mails avec des images de plusieurs mégaoctets ou si vous incluez une pièce jointe volumineuse, celle-ci peut être renvoyée si un filtre est en place.
Le serveur est en panne : un serveur inaccessible peut avoir planté, être surchargé ou être en cours de maintenance. Cela signifie que vous devez attendre avant d'envoyer à nouveau l'e-mail à l'adresse.
Réponse automatique : si quelqu'un part en vacances et définit une réponse automatique, votre e-mail rebondira souvent

2. E-mails de rebond dur

Un rebond dur se produit lorsque votre e-mail est définitivement non livrable à une adresse e-mail.

Les raisons d'un e-mail de rebond dur incluent :

Fausse adresse e-mail : certaines personnes donnent de fausses adresses e-mail. La probabilité augmente lorsque vous demandez une adresse en échange de quelque chose en ligne, comme du contenu ou une remise. L'utilisation du double opt-in peut aider à éviter ces rebonds.
Adresse e-mail incorrecte : il n'y a pas de vérification orthographique dans les champs d'adresse e-mail - les fautes de frappe arrivent !
E-mail bloqué : certains domaines (tels que gouvernementaux ou institutionnels) ont des paramètres de filtre anti-spam plus stricts. Ou (triste mais vrai) le destinataire a peut-être délibérément bloqué votre adresse e-mail. Si c'est le premier, demandez-leur de vous ajouter à leurs contacts.

Vous ne pouvez pas résoudre les problèmes d'e-mail de rebond dur. Ce que vous pouvez faire, c'est supprimer les adresses e-mail bloquées de votre liste de diffusion. Si vous ne le faites pas et qu'ils commencent à s'accumuler, vous courez le risque que vos e-mails soient bloqués.

3. E-mails bloqués

Près de 85% des e-mails envoyés quotidiennement sont considérés comme du spam.

Les listes de blocage des e-mails sont créées par les ESP (fournisseurs de services de messagerie) pour filtrer le contenu nuisible ou exploitant, comme le spam ou les logiciels malveillants. Ils n'existent pas pour vous compliquer l'envoi d'e-mails - ils existent pour protéger les destinataires des près de 300 milliards d'e-mails envoyés quotidiennement.

Statistiques sur les e-mails et les spams pour juin 2019 (Source : Cisco Talos)

Pourquoi les e-mails sont-ils bloqués ? Cela se produit généralement à cause de :

Plaintes pour spam : la plainte rare est importune mais attendue. Mais si les plaintes atteignent un certain niveau, les FAI peuvent envoyer vos e-mails dans des dossiers de spam ou une liste de blocage.
Taux de rebond élevés : si vous n'avez pas une bonne hygiène de liste de diffusion, vos taux de rebond pourraient commencer à s'accumuler
Une augmentation de la taille de la liste ou du volume des e-mails : si votre liste grossit trop rapidement, c'est un signal d'alarme que vous avez peut-être acheté une liste. Si vous commencez à envoyer des quantités massives d'e-mails, cela peut signaler un spam.
Mauvais contenu : si vous utilisez des mots indésirables dans votre ligne d'objet, comme "GRATUIT" en majuscule suivi de 17 points d'exclamation, arrêtez maintenant. Voici les types d'e-mails que vous devriez envoyer.

Être placé sur une liste de blocage peut être une gêne mineure ou signifier que votre campagne d'e-mails n'est livrée à aucun de vos abonnés.

Les grands FAI peuvent avoir leurs propres listes de blocage. Cependant, les listes les plus populaires sont accessibles au public, utilisées par les fournisseurs de messagerie et les entreprises du monde entier.

Comment sortir d'une liste noire ?

Avec le temps : vous pouvez être automatiquement supprimé d'une liste de blocage après une période de temps prédéterminée
Contacter la liste de blocage : soumettez une demande au site Web du titulaire de la liste de blocage pour être retiré de la liste
Maintenez l'hygiène de la liste : supprimez les adresses sans issue qui ont rebondi - et n'achetez jamais, jamais une liste de diffusion
Fournir de la valeur : envoyez des e-mails avec un contenu pertinent pour engager les abonnés et éviter les plaintes pour spam
Changez de FAI : si l'adresse IP qui vous est attribuée est compromise, changez de fournisseur pour rester en dehors des listes de blocage

Si vous vous retrouvez sur une liste noire, cela peut signifier que quelque chose ne va pas dans votre marketing par e-mail. Les chances que vous soyez pris pour du spam et mis sur une liste de blocage augmentent si vous utilisez des envois d'e-mails. Vous utilisez probablement mal les envois d'e-mails, mais vous n'êtes pas obligé de le faire.

Les listes de blocage font peur, mais elles ne sont pas éternelles . Si vous suivez les bonnes étapes pour sortir des listes de blocage, vous pourrez alors les éviter à l'avenir.

Lisez notre article de blog sur les listes de blocage des e-mails pour résoudre d'autres problèmes de liste de blocage tels que :

Comment savoir si vous êtes sur une liste de blocage d'e-mails ?
Comment évitez-vous les listes de blocage des e-mails ?
Si vous avez été sur une liste noire, qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Comment réduire votre taux de rebond

Un taux de rebond des e-mails est le pourcentage de vos e-mails qui rebondissent comme non livrables.

Contrairement à d'autres mesures de marketing par e-mail comme les clics et les ouvertures, où un taux élevé = bon , un taux de rebond de message élevé est mauvais. Vous voulez maintenir le taux de rebond aussi bas que possible.

Le calcul de votre taux de rebond des e-mails est important. Le taux de rebond vous indique la santé de vos déploiements de messagerie.

Les rebonds (en particulier les rebonds durs) nuisent à votre réputation. Si votre taux d'e-mails non distribuables est élevé (supérieur à 5 %), la délivrabilité négative aura un impact sur le succès de votre campagne d'e-mails.

Même les futures campagnes.

En effet, les réseaux de messagerie surveillent les tendances du taux de rebond pour toutes vos campagnes en cours afin de décider si elles accepteront votre e-mail plus tard.

Essayez de maintenir le taux de rebond de vos e-mails à moins de 2 %. Tout ce qui dépasse ce taux de rebond pour une campagne par e-mail nécessite votre attention. Tweet ça!!

Les moyens de maintenir votre taux de rebond bas incluent :

Nettoyez votre liste : identifiez et supprimez régulièrement les adresses e-mail non utilisées ou abandonnées. Vérifiez si votre plate-forme supprime automatiquement les rebonds d'e-mails durs.
Listes basées sur les autorisations : n'envoyez des e-mails qu'aux personnes qui consentent à recevoir vos campagnes. Décidez si vous souhaitez utiliser un processus de courrier électronique à double opt-in.
Envoyez régulièrement des e-mails : envoyez souvent des e-mails à votre liste (mais pas excessivement). Cela conduit à moins de plaintes pour spam, à un engagement plus élevé… et à des taux de rebond plus faibles.
Centre de préférences utilisateur : donnez aux abonnés le contrôle sur les types d'e-mails qu'ils reçoivent et sur la fréquence à laquelle ils les reçoivent
Authentifier les e-mails : l'authentification renforce davantage votre réputation. ActiveCampaign le fait automatiquement.
Utilisez la segmentation des listes : la segmentation améliore votre marketing. Envoyez d'abord un e-mail à vos clients les plus engagés. Cela montre aux filtres anti-spam de l'ESP que vous avez un bon contenu avec des résultats d'engagement positifs.

Votre objectif est de réduire le nombre de rebonds dans votre liste.

L'élimination complète n'est pas possible. Des rebonds se produiront toujours - les adresses e-mail sont mal saisies et les serveurs s'arrêtent pour maintenance.

Ne contrôlez que les choses que vous pouvez contrôler. Résolvez les problèmes de serveur de messagerie dès qu'ils apparaissent. Nourrissez votre liste basée sur les autorisations. Envoyez aux gens le contenu qu'ils veulent obtenir de vous.

Le résultat sera des campagnes d'e-mails marketing de haute qualité qui garantissent que votre liste ne rebondira pas hors de votre contrôle.