Taux de clics par e-mail : qu'est-ce que le CTR (et comment l'améliorer)

Le taux de clics (CTR) de votre e-mail mesure le nombre de personnes qui ont reçu votre e-mail et qui ont cliqué sur au moins un lien. C'est l'une des mesures de marketing par e-mail dont on parle le plus, mais vous dit-elle toute l'histoire de vos performances par e-mail ?

Continuez à lire pour apprendre :

• Comment mesurer le CTR de votre e-mail
• Quelle est la différence entre le CTR et le CTOR ?
• Qu'est-ce qu'un « bon » taux de clics sur les e-mails ?
• 6 façons d'augmenter le taux de clics de vos e-mails

Comment mesurer le CTR de votre e-mail

Pour calculer le CTR de votre e-mail :

1. Prenez le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre email
2. Divisez cela par le nombre d'e-mails livrés
3. Multipliez ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage

Voila ! Vous avez votre taux de clics par e-mail.

Voici la formule CTR des e-mails.

Si votre e-mail arrive dans les boîtes de réception de 100 personnes et que 10 personnes cliquent sur un lien dans votre e-mail, vous avez un taux de clics de 10 %.

Pourquoi utilisons-nous le nombre d'e-mails livrés plutôt que le nombre d'e-mails envoyés ?

Rebondit. L'ennemi des spécialistes du marketing par e-mail partout.

Dans un monde parfait, chaque e-mail aurait une délivrabilité de 100 %. En réalité, les spécialistes du marketing par e-mail doivent faire face à des rebonds durs et des rebonds légers :

• Les rebonds durs se produisent lorsque le serveur de messagerie du destinataire rejette votre e-mail. Cela peut être dû au fait que l'adresse e-mail n'est pas valide ou que le nom de domaine n'existe pas.
• Les rebonds temporaires signifient qu'il y a un problème temporaire avec l'adresse e-mail ou le serveur de messagerie du destinataire. Même si vous envoyez votre e-mail à une adresse e-mail valide, le message peut rebondir si la boîte aux lettres du destinataire est pleine.

Il existe de nombreuses raisons pour un taux de rebond élevé, mais les deux plus courantes sont :

1. Les abonnés potentiels vous donnent de fausses adresses e-mail
2. Vous ne nettoyez pas régulièrement votre liste de diffusion, vous avez donc un tas de contacts non engagés

Heureusement, il existe quelques solutions. Pour réduire votre taux de rebond, nous vous recommandons :

• Ajout de captcha à vos formulaires. Robots, partez ! L'ajout d'un captcha à vos formulaires d'inscription par e-mail garantit que vous ne collectez que les e-mails de personnes réelles.
• Utilisation d'un double opt-in. Le double opt-in oblige les nouveaux abonnés à vérifier leur adresse e-mail, afin qu'ils ne puissent pas vous en donner une fausse.
• Pratiquer une bonne hygiène des e-mails. Une bonne hygiène des e-mails signifie nettoyer régulièrement les abonnés aux e-mails inactifs et maintenir votre liste restante engagée avec des campagnes cohérentes et de haute qualité.

Quelle est la différence entre le CTR et le CTOR ?

Le CTOR (click-to-open rate) mesure combien de personnes ayant ouvert votre e-mail ont cliqué sur un lien.

Contrairement au CTR, qui mesure les clics en pourcentage de tous les abonnés, CTOR examine les clics en pourcentage des ouvertures.

Pour calculer le CTOR :

• Prenez le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre email
• Divisez cela par le nombre d'e-mails ouverts
• Multipliez ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage

Voici la formule e-mail CTOR.

CTR vs CTOR : lequel devez-vous mesurer ?

Si vous souhaitez mesurer les performances du contenu de vos e-mails , mesurez votre taux de clics pour ouvrir. CTOR ne tient pas compte de l'efficacité de votre ligne d'objet.

Au lieu de cela, votre CTOR :

• Se concentre uniquement sur la façon dont le contenu de votre e-mail convainc les gens de cliquer sur un lien
• Ne vous pénalise pas pour les e-mails non ouverts
• Sépare la force du contenu de votre e-mail de l'impact de l'hygiène de votre liste de diffusion, de la ligne d'objet et d'autres facteurs

Si vous souhaitez évaluer les performances de votre ligne d'objet , mesurez votre taux d'ouverture des e-mails.

Le CTR peut toujours fonctionner comme une mesure plus générale. Il vous donne une vue d'ensemble de la performance de vos e-mails. Mais pour une analyse plus détaillée (et exploitable), concentrez-vous sur le CTOR et le taux d'ouverture.

Qu'est-ce qu'un bon taux de clics par e-mail ?

Un bon taux de clics sur les e-mails est supérieur à 3 %. Le CTR moyen d'un e-mail est de 1 à 5 %.

Parce qu'il ne prend en compte que les emails ouverts, votre CTOR sera naturellement supérieur à votre CTR. Les experts recommandent de viser un CTOR de 20 à 30 % pour les campagnes promotionnelles.

Mais avant de commencer à comparer les statistiques, gardez à l'esprit qu'il existe une tonne d'informations sur ce qui est considéré comme un bon (ou même moyen) CTR.

Ce que nous considérons comme un bon CTR ou CTOR d'e-mail varie en fonction de :

• Taille de l'entreprise
• Industrie
• De campagne
• Type d'e-mail
• Liste hygiène
• Et d'innombrables autres facteurs…

Quelles industries ont le CTOR le plus élevé ?

Industries avec le CTOR le plus élevé :

• Médias et édition
• Passe-temps
• Jeux d'argent
• Jeux
• Offres quotidiennes/e-coupons

Industries avec le CTOR le plus bas :

• Restaurant
• Relations publiques
• Construction
• Immobilier
• Politique

Quels types d'e-mails ont les taux de clics les plus élevés ?

Tous les types d'e-mails ne sont pas créés (ou cliqués) de la même manière.

Découvrez les grandes différences de performances des e-mails entre ces trois types d'e-mails. (La source)

Les e-mails déclenchés et les e-mails de répondeur automatique ont des taux de clics et d'ouverture plus élevés car ils sont plus immédiatement pertinents pour l'abonné.

• Les e-mails déclenchés sont envoyés en fonction de l'action d'un abonné (comme effectuer un achat, visiter une certaine page de votre site Web ou remplir un formulaire particulier)
• Les e-mails de répondeur automatique incluent des séries d'e-mails de bienvenue et des aimants principaux comme du contenu téléchargeable ou des démos

Les e-mails de newsletter et les explosions promotionnelles ont les taux d'ouverture, de CTR et de CTOR les plus bas.

Lorsqu'ils sont envoyés au bon moment, les e-mails d'abandon de panier sont également plus pertinents pour les abonnés - ils ont donc également un CTR, un CTOR et des taux d'ouverture plus élevés que la moyenne des e-mails marketing et des newsletters.

Les e-mails d'abandon de panier en temps opportun peuvent faire des merveilles pour votre taux de clics et vos conversions. (La source)

Définissez vos propres critères de marketing par e-mail

Au lieu d'essayer de déterminer ce qu'est un CTR, un CTOR ou un taux d'ouverture "bon" ou "moyen", concentrez-vous sur deux choses :

1. Ou es-tu maintenant
2. Où tu veux être

Mesurez les performances de votre campagne par e-mail maintenant, puis voyez si vous pouvez vous améliorer à partir de là. Suivez votre CTOR moyen pour chaque type d'e-mail :

• E-mails de répondeur automatique
• E-mails déclenchés
• Campagnes promotionnelles et newsletters
• E-mails de panier abandonné

En identifiant vos campagnes d'e-mails les plus performantes et les moins performantes - en fonction du CTOR, du CTR, de la délivrabilité, du taux de désabonnement et du taux d'ouverture - vous pouvez déterminer ce qu'un "bon" CTOR signifie pour votre entreprise et définir des objectifs pour améliorer cela et d'autres email marketing métrique.

Au lieu d'essayer de déterminer ce qu'est un « bon » taux de clics, concentrez-vous sur l'endroit où vous vous trouvez actuellement par rapport à l'endroit où vous voulez être. Cliquez pour tweeter

6 façons d'augmenter votre taux de clics

Voici 6 conseils éprouvés pour atteindre vos objectifs de CTR par e-mail :

1. Rendez-le scannable
2. Limitez votre nombre de CTA
3. Ajoutez des images impressionnantes
4. Optimiser pour les mobiles
5. Personnalisez vos e-mails
6. Tester, itérer, répéter

Besoin d'un endroit pour tester ces astuces ? Notre guide de marketing par e-mail vous aidera à démarrer rapidement dans ActiveCampaign.

1. Rendez-le scannable

Mauvaise nouvelle d'abord : les gens décident de supprimer ou non votre e-mail dans les 3 secondes suivant son ouverture.

Autre mauvaise nouvelle (à partir de 1997) : les gens ne lisent pas vraiment en ligne. Ils scannent. Et les e-mails ne font pas exception.

Maintenant, la bonne nouvelle : vous pouvez rendre vos e-mails scannables !

Plus vos e-mails sont faciles à lire, plus il est facile pour les abonnés de trouver des appels à l'action.

Et plus il est facile de trouver des call-to-action, plus il est facile de cliquer dessus !

Pour rendre votre e-mail super scannable :

• Mettre l'information la plus importante en premier
• Supplément avec images, détails et liens

Dans l'écriture journalistique, cela s'appelle la pyramide inversée :

Dites-leur qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment - avant que leur capacité d'attention ne s'épuise (ou que les lignes télégraphiques ne soient coupées !)

Les correspondants ont utilisé ce format pour la première fois pendant la guerre civile pour télégraphier leurs histoires à leurs journaux. Parce que les saboteurs ont coupé les lignes télégraphiques, les correspondants ont appris à transmettre les informations les plus importantes en premier. (La source)

2. Limitez votre nombre de CTA

Imaginez que vous voulez un sandwich au beurre de cacahuète et à la gelée pour le déjeuner, mais que vous n'avez plus de gelée !

Vous entrez dans votre épicerie locale, seulement pour trouver une allée entière de confitures, de gelées et de conserves du sol au plafond. Vous naviguez pendant quelques minutes, mais vous vous sentez dépassé par le nombre de choix - vous partez donc sans cueillir une gelée.

Vous avez juste du beurre de cacahuète et du pain pour le déjeuner. (C'est plus facile que de choisir parmi 100 types de tartinades de fruits en pot.)

Ce phénomène s'appelle la paralysie de l'analyse — trop de choix signifie que vous évitez de choisir.

Il en va de même pour les appels à l'action (CTA) par e-mail : incluez trop de liens et les abonnés pourraient décider de ne pas cliquer du tout. Selon Ellie Mirman, vice-présidente du marketing chez Toast, l'inclusion d'un seul CTA a augmenté les clics de 371 % et les ventes de 1 617 %.

Cet e-mail de ShopStyle a fière allure, mais il me donne beaucoup trop d'options CTA. La paralysie de l'analyse s'installe ; Je suis plus susceptible de le supprimer que s'il n'avait qu'un seul bouton Acheter maintenant.

Parce que les lecteurs ont tendance à scanner, utilisez des CTA faciles à repérer. Nous vous recommandons d'utiliser des boutons sur des liens de texte et assurez-vous qu'ils sont des boutons à l'épreuve des balles.

Les boutons pare-balles sont des boutons réactifs que vous pouvez coder dans vos e-mails. Comme ils ne comptent pas comme des images, ils réduisent les temps de chargement des e-mails et sont moins susceptibles de voir votre e-mail signalé comme spam. De plus, ils ont fière allure sur tous les appareils.

Apprenez-en plus sur la création de boutons de messagerie pare-balles dans cet article de blog.

3. Ajoutez des images impressionnantes

Bien sûr, les e-mails en texte brut sont classiques. Mais lorsque vous voulez que quelqu'un clique sur une page de destination, vos e-mails doivent être visuellement attrayants.

Les campagnes par e-mail avec images ont un CTR 42 % plus élevé que les campagnes sans images.

Cet e-mail de Warby Parker utilise des chiens pour modéliser les lunettes de soleil de la marque. C'est adorable, accrocheur et beaucoup plus amusant que les photos de produits typiques.

Vous pouvez même monter d'un cran en utilisant des GIF. Email Institute a constaté que les e-mails contenant des GIF animés voient une augmentation des taux de clics allant jusqu'à 26%.

Et une étude de cas Dell sur l'utilisation des GIF dans les e-mails a montré :

• Augmentation de 103 % des taux de conversion des e-mails
• Augmentation de 42 % du taux de clics
• Augmentation de 109 % des revenus

(Remarque rapide : assurez-vous que vos GIF ne dépassent pas 1 Mo. Les images trop volumineuses prennent une éternité à se charger et peuvent même être signalées comme spam.)

4. Optimiser pour le mobile

Le courrier électronique mobile est une bête délicate.

Les lecteurs qui ouvrent votre e-mail sur leur ordinateur sont 3 fois plus susceptibles de cliquer que ceux sur mobile. Mais les clients de bureau ne représentent qu'environ 16 % de tous les e-mails ouverts, et les comptes mobiles 55 %.

Pour augmenter le CTR de votre e-mail mobile, assurez-vous d'optimiser vos e-mails pour mobile. Utilisez une conception réactive pour vous assurer que vos e-mails sont superbes et cliquables sur tous les appareils.

Voici quelques-uns de nos meilleurs conseils pour créer un e-mail adapté aux mobiles avec l'éditeur d'e-mails par glisser-déposer d'ActiveCampaign :

1. Gardez la largeur de votre e-mail à pas plus de 650 pixels
2. Utilisez du texte alternatif avec vos images. Si les images ne se chargent pas sur un client de messagerie mobile, les abonnés auront toujours une description de l'image. (De plus, cela rend vos e-mails plus accessibles.)
3. Utiliser des blocs d'image au lieu d'insérer une image dans un bloc de texte
4. Utilisez le widget d'espacement pour créer un espace blanc autour du contenu et des images
5. Utilisez la fonction "masquer sur mobile" pour empêcher certains contenus d'apparaître dans les applications de messagerie mobile
6. Expérimentez avec le texte de pré-en-tête pour trouver celui qui semble (et fonctionne) le mieux sur les applications de messagerie mobiles et de bureau
7. Testez votre e-mail - nous avons une fonction d'aperçu de compatibilité qui vous permet de voir à quoi ressemblera votre e-mail sur chaque appareil

Dans ActiveCampaign, vous pouvez tester l'apparence de votre e-mail dans différents clients de messagerie et sur différents appareils, y compris sur mobile, afin de vous assurer qu'il a fière allure partout où vos abonnés accèdent à leur e-mail.

En savoir plus sur la conception d'e-mails adaptés aux mobiles dans ActiveCampaign ici.

5. Personnalisez vos e-mails

À l'heure actuelle, ce n'est un secret pour personne que la personnalisation joue un rôle important dans le succès du marketing par e-mail. Les spécialistes du marketing qui utilisent la personnalisation dans leurs e-mails constatent des CTR 39 % plus élevés.

La segmentation de l'audience et le contenu dynamique facilitent la personnalisation de votre message et l'envoi du bon e-mail à la bonne personne au bon moment. Personnalisez les e-mails en fonction des données démographiques, du comportement et des préférences d'e-mail de votre abonné.

ActiveCampaign vous permet d'envoyer automatiquement différents e-mails à différents publics.

75% des consommateurs se disent plus enclins à acheter auprès d'une marque qui personnalise les messages.

Le contenu dynamique vous permet de faire exactement cela.

Modifiez automatiquement le texte et les images d'un e-mail en fonction du destinataire. Vous pouvez servir différents messages à différents groupes de personnes et obtenir plus de contacts pour devenir des clients.

Contenu dynamique au travail.

En savoir plus sur l'utilisation de la personnalisation pour stimuler l'engagement par e-mail ici.

6. Tester, itérer, répéter

Dernier (mais jamais des moindres) : testez, testez, testez.

Tout tester est le seul moyen de continuer à s'améliorer.

Testez vos e-mails sur différents appareils et différents clients de messagerie avant de les envoyer. Si une application de messagerie apporte un changement majeur, testez à nouveau. Vous vous assurez que chaque e-mail que vous envoyez est le meilleur possible - alors assurez-vous que vos abonnés voient ce que vous voulez qu'ils voient !

Utilisez les tests fractionnés pour tester A/B chaque élément de votre e-mail.

ActiveCampaign vous facilite le test A/B :

• Lignes d'objet des e-mails
• Contenu des e-mails
• A partir d'informations
• Images
• CTA

Vous pouvez même tester des automatisations entières.

Vous pouvez choisir comment vous souhaitez que chaque test fractionné s'exécute et quelles mesures déterminent le gagnant. Exécutez les tests qui correspondent le mieux à vos objectifs, puis battez vos propres repères.

Conclusion : taux de clics sur les e-mails et taux d'ouverture des e-mails

Choisir les métriques de marketing par e-mail à mesurer peut être difficile. Voici une liste rapide de quand mesurer quoi :

• Votre CTR mesure la performance globale de votre ligne d'objet et de votre contenu
• Votre taux d'ouverture mesure la performance de votre ligne d'objet
• Votre CTOR mesure la performance du contenu de votre email, sans tenir compte de l'objet

Lorsque vous mesurez les métriques de marketing par e-mail, concentrez-vous sur la situation actuelle de votre entreprise et sur celle que vous souhaitez atteindre. Pour une véritable vision de la performance (et de l'amélioration !) de vos e-mails au fil du temps :

• Définissez vos propres repères
• Suivez le succès de vos campagnes
• Suivez les meilleures pratiques pour augmenter le CTR de votre e-mail

Maintenant, allez-y et obtenez ces clics !