Délivrabilité des e-mails Juillet 2017 – Votre marketing se perd-il dans le courrier ?

Si vous utilisez Google Mail, vous remarquerez qu'il s'améliore constamment pour filtrer vos e-mails. Premièrement, il enverra des messages non sollicités dans le dossier spam. S'ils proviennent d'une newsletter, ils atterriront dans votre onglet Promotions.

Tout cela fait partie d'une tendance plus large visant à supprimer complètement le spam de nos vies numériques . Et c'est génial pour l'utilisateur final. Mais en tant que spécialiste du marketing par e-mail, cela signifie également que certains de vos messages sont plus susceptibles d'être ignorés.

Pour vous assurer d'obtenir les meilleurs résultats de vos campagnes, vous devez prendre en compte ce que l'on appelle la délivrabilité des e-mails . C'est tout simplement un pourcentage qui représente le nombre de vos e-mails qui atteindront leur public.

Et selon nos tests, certains des résultats étaient en effet assez surprenants.

Comment nous avons testé la délivrabilité

Nous avons lancé 5 séries de tests avec 10 outils de newsletter à 28 FAI dans le monde, en utilisant l'outil de test de Glockapps.com, qu'ils ont fourni à titre gracieux. C'était plus de trois mille e-mails sur deux mois !

Outre les principaux acteurs tels que Gmail, Outlook, AOL et Yahoo, il existe également des FAI plus exotiques parmi eux. Par exemple, Yandex de Russie, Locaweb du Brésil et Laposte de France. Ils évaluent les résultats en fonction de la popularité internationale du service de messagerie. C'est pourquoi un rapport de spam pour Gmail a plus de poids que, disons, Godaddy Email.

De notre côté, nous avons optimisé tout ce que nous pouvions. Chaque service de marketing par e-mail a son propre sous-domaine d'expéditeur, que nous avons équipé d'enregistrements SPF et DKIM (le cas échéant). Dans l'ensemble, nous avons envoyé deux types de newsletter différents (tous basés sur du texte), certains avec des liens, d'autres sans.

Un exemple de rapport Weber

Regardons maintenant les résultats.

Délivrabilité des emails : les résultats selon nos tests

Voici les principales choses à noter :

Les résultats de nos tests étaient assez variés : par exemple, le pire test de délivrabilité Sendinblue était de 58,2%, (notre dernier test), et le meilleur était de 81,96% (3ème test). Nous avons également vu de grands changements pour d'autres fournisseurs tels que GetResponse ou Mailchimp. Par conséquent, la délivrabilité semble varier beaucoup, c'est pourquoi ces résultats ne doivent être considérés qu'à titre indicatif.

L' éventail des résultats est assez large : la moyenne semble être qu'environ 15 % de vos e-mails n'atteindront que le dossier spam de votre boîte e-mail. Cependant, selon votre fournisseur, cela pourrait représenter entre 8 et 36 % de tous les e-mails !

ConvertKit utilise des serveurs de messagerie externes. Alors que tous les outils de newsletter ont leurs propres serveurs, ConvertKit utilise Mailgun pour envoyer des messages. Serait-ce la raison pour laquelle ils ont si bien performé?

Les résultats de Benchmark ont ​​été inférieurs à ce que nous attendions : faisant partie de notre top 5 des solutions, nous avons été un peu déçus de voir leur délivrabilité aussi médiocre.

Tous les fournisseurs ont un petit pourcentage de serveurs sur liste noire . Entre 0,2 et 2,8% pour chaque fournisseur. Cela semble mauvais, mais nous n'avons constaté aucune corrélation entre ces chiffres et la délivrabilité.

Active Campaign avait un pourcentage assez élevé (13,5 %) de messages manquants . Nous nous attendions à de meilleurs résultats de leur part. Nous avons également été très choqués de voir que Benchmark avait presque 1/3 de ses e-mails étiquetés comme spam, ce qui explique ses mauvais résultats de délivrabilité. MailerLite, AWeber et Sendinblue avaient également plus de 15 % de leurs messages considérés comme du spam.

Les résultats pondérés pour différents FAI

Le kilométrage varie en fonction du fournisseur d'accès Internet (FAI) . Comme nous avons testé nos e-mails auprès de 65 FAI différents, les résultats ne représentent pas nécessairement la réalité sur le terrain. En effet, les FAI ont un nombre différent d'utilisateurs et de parts de marché dans le monde.

Source : Statista

Afin de refléter ce déséquilibre, nous avons recalculé nos résultats pour les 4 principaux fournisseurs américains, à savoir Gmail, Yahoo, Microsoft & AOL. Ainsi, pour 1000 e-mails envoyés, 590 sont allés à une adresse Gmail, 180 à Yahoo, 150 à Microsoft (Outlook et Hotmail) et 80 à AOL.

Ces résultats pourraient faire un grand changement si vous jetez un coup d'œil aux fournisseurs des abonnés. Disons que vous utilisez MailChimp et que vous envoyez uniquement vers des adresses Gmail, Yahoo et AOL. Cela pourrait être un taux de réussite parfait de 100 % (mais consultez la section des onglets de promotion ci-dessous) !

Cependant, si vous utilisez AWeber ou MailerLite et que tous vos utilisateurs sont avec Microsoft, cela pourrait être désastreux. Notez également que Gmail, Yahoo et AOL semblent être les boîtes de réception les plus faciles à accéder. Sauf pour un mauvais Benchmark.

L'effet des onglets de promotion Gmail

Gmail est l'un des fournisseurs les plus utilisés au monde et, comme vous le savez peut-être, ils classent vos e-mails dans différents dossiers. Si vous atterrissez dans le dossier des promotions, vos taux d'ouverture pourraient en souffrir. D'un autre côté, atterrir dans la boîte de réception principale est un gros plus pour vous.

La principale chose à noter ici est que Gmail semble être sur Mailchimp. Tous leurs e-mails sont allés directement à l'onglet Promotions.

La bonne réputation du serveur de messagerie est ce qui compte

Comme les e-mails de nos tests étaient à peu près identiques, nous pouvons identifier les différences de livraison au service de newsletter individuel.

Pour les e-mails en masse, une chaîne de confiance complexe est également en place. L'outil de newsletter doit faire confiance à votre adresse e-mail et à votre nom de domaine. Ensuite, le fournisseur d'accès Internet (FAI) doit faire confiance au serveur de l'outil de newsletter.

Si, à un moment donné, les destinataires commencent à se plaindre des e-mails qu'ils reçoivent, un FAI tel que gmail.com pourrait dire : nous considérons que ce serveur est très pollué. Le taux de rebond et les comportements des utilisateurs affectent également ces résultats (c'est-à-dire que les destinataires placent eux-mêmes les messages dans la boîte de spam).

C'est pourquoi les outils de newsletter ont tout intérêt à entretenir la réputation de leur serveur , et pourquoi vous devez vous assurer d'en choisir un avec de solides résultats de délivrabilité des emails. Mais vous pouvez également améliorer vos chances en suivant ces étapes :

Que puis-je faire pour améliorer la délivrabilité ?

Pendant que votre service de newsletter travaille dur pour préserver la réputation de son serveur, vous pouvez également vous assurer que toutes les chances sont en votre faveur en mettant en œuvre les pratiques suivantes :

• Évitez le contenu spam : il n'y a pas de directives précises ici, mais nous reconnaissons tous le spam quand nous le voyons. Par exemple, un e-mail qui propose à plusieurs reprises des produits « gratuits » ou « 100 % de succès » dans son objet et dans le corps du message semble certainement un peu spammé.
• Authentifier votre domaine : cela se fait via les enregistrements SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (Domain Key Identified Standard). Votre logiciel de newsletter doit contenir des informations sur la façon de le faire, et il prouve essentiellement que vos e-mails sont envoyés à partir d'une source légitime.
• Gardez les liens dans votre e-mail bien rangés : si vous créez un lien vers votre site Web (www.mywebsite.com), gardez à l'esprit que votre logiciel de newsletter peut modifier le lien derrière cette URL pour le rendre traçable (par exemple, http://mywebsite.randomispdomain .com). Comme les attaques de phishing se ressemblent beaucoup, les fournisseurs de messagerie peuvent signaler vos messages en conséquence. Une meilleure approche : ne mettez pas d'URL dans votre e-mail, mais placez plutôt le lien derrière un mot.
• Créez du contenu engageant : votre réputation d'expéditeur s'améliore lorsque les gens ouvrent les e-mails, et encore plus lorsqu'ils y répondent. Assurez-vous que les messages que vous envoyez sont pertinents et que les utilisateurs souhaitent réellement les lire.
• Activer les opt-ins d'inscription : c'est juste pour s'assurer que votre liste d'utilisateurs est bien composée de personnes qui souhaitent recevoir vos messages. Et bien sûr, n'achetez jamais de listes d'abonnés à partir de sources louches ou n'ajoutez jamais d'utilisateurs vous-même sans leur demander leur permission au préalable.
• Évitez les erreurs de code : c'est un petit détail, mais par exemple, une ligne de HTML avec une balise manquante pourrait vous impacter négativement.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, la délivrabilité des e-mails peut avoir un impact considérable sur votre campagne de marketing par e-mail. Choisissez le mauvais fournisseur (désolé Benchmark) et vous pourriez vous attendre à ce qu'environ 40 % de vos messages n'atteignent jamais la bonne boîte de réception. Mais les résultats semblent vraiment bons pour ConvertKit, Constant Contact, Drip, GetResponse et MailChimp. Fait intéressant, GetResponse se dirigeait également vers une première place avant que le dernier tour de test (assez médiocre) ne les fasse descendre à la position 5.

Nous savons que cinq séries de tests ne suffisent pas pour faire des déclarations générales sur la délivrabilité de certains outils de marketing par e-mail. Les résultats semblent assez fluctuants. C'est pourquoi nous renouvellerons ce test dans quelques mois. Nous attendons cela avec impatience ! Parce qu'alors, nous ajouterons également ces résultats de test aux avis individuels.

Cela dit, vous devriez également prendre ces résultats avec des pincettes et regarder la situation dans son ensemble. Le prix par rapport aux fonctionnalités, par exemple, pourrait également être tout aussi important pour vous. Ou la facilité d'utilisation par rapport aux options de conception. Est-ce vraiment important si certains e-mails disparaissent si vous devez payer deux fois plus pour le service ? Bien sûr, nous essayons de prendre en compte tous ces paramètres lorsque nous vous aidons à comparer les différents outils de newsletter.

Mise à jour : pour les derniers résultats des tests de délivrabilité, consultez notre infographie.

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