Perdu dans un cauchemar de dossier indésirable ? Évadez-vous (et ne vous inquiétez plus jamais) avec un audit de délivrabilité des e-mails

Nous envoyons des campagnes par e-mail pour inviter les destinataires à effectuer une action spécifique : commencer à utiliser une nouvelle fonctionnalité de notre application, vous inscrire à un webinaire ou effectuer un achat dans notre boutique en ligne. Tous nos efforts sont vains lorsque les messages sont placés dans des dossiers de spam. C'est pourquoi il est crucial de suivre les performances de vos campagnes et de trouver des moyens techniques et marketing d'améliorer les résultats.

Un audit de délivrabilité des emails est une méthode technique efficace pour augmenter le taux d'ouverture.

Dans cet article, je parlerai de :

• Audits internes vs. externalisés
• Comment effectuer un audit de délivrabilité
• Comment maintenir une excellente délivrabilité

Bricolage ou externalisation : qui doit faire l'audit ?

Un audit de délivrabilité est un processus complexe avec une variété de tenants et de aboutissants. Par conséquent, la première question est de savoir si vous devez engager un expert ou le faire vous-même (bricolage).

En général, si vous avez un grand volume de messages et un workflow de messagerie sophistiqué, il est recommandé d'externaliser l'audit. Cependant, l'aide d'experts peut également s'avérer utile pour les petites équipes afin d'obtenir des informations sur leurs processus d'envoi d'e-mails.

Voici les avantages et les inconvénients d'un audit de délivrabilité des e-mails externalisé ou interne :

Habituellement, l'audit complet est effectué pour une seule campagne isolée afin d'éviter de juger en fonction du score moyen de toutes les campagnes, car la délivrabilité dépend de toute une liste de facteurs :

• Paramétrage technique (serveur SMTP, IP, authentification email, etc.)
• Contenu de l'e-mail (et non, je ne parle pas de mots déclencheurs de spam)
• Liste de contacts : utilisez-vous des sources d'acquisition problématiques ?
• Le comportement de l'expéditeur (à quelle fréquence vous envoyez des e-mails, comment vous segmentez vos destinataires, etc.)

Lorsqu'il est effectué par un expert en délivrabilité, un audit prend généralement jusqu'à deux semaines. Vous devriez recevoir un rapport décrivant les tests exécutés et les problèmes détectés, avec une liste d'outils et de captures d'écran, ainsi que des recommandations sur la manière d'augmenter la délivrabilité de vos e-mails. Mais vous ne saurez pas si cela vous aidera ou non jusqu'à ce que vous utilisiez le rapport, une fois votre contrat avec l'expert terminé.

Vous pouvez effectuer un audit vous-même, en utilisant les mêmes outils et approches, mais vous devrez interpréter les résultats et créer vous-même un plan de mise en œuvre. Vous devrez également payer vous-même les différents outils et consacrer du temps et des efforts à leur apprentissage. Mais vous pouvez surveiller en permanence la délivrabilité de vos e-mails et effectuer des ajustements au fur et à mesure.

Si vous décidez d'engager un expert, vous pouvez commencer par vérifier auprès de votre fournisseur d'envoi d'e-mails pour voir s'il propose ce type de service. Il existe également des entreprises qui proposent à la fois des outils de test de délivrabilité et des services de conseil. Vous pouvez également rechercher des consultants sur les communautés Upwork, LinkedIn ou Reddit. Suivez vos besoins, les avis de vrais clients, la structure d'une offre et la garantie de résultats.

Comment effectuer un audit de délivrabilité des e-mails

Que vous décidiez de le faire vous-même ou de faire appel à un expert, le processus et le résultat devraient être très similaires.

1. Définissez vos objectifs

Précisez ce que vous attendez de l'audit. Connaissez-vous déjà vos problèmes de délivrabilité et avez-vous besoin de directives pour les résoudre ? Vous avez des doutes sur la fiabilité de votre infrastructure d'envoi ? Ou regardez-vous simplement le faible taux d'ouverture et souhaitez-vous trouver un moyen de l'améliorer ?

2. Sélectionnez les métriques et les outils pour les évaluer

Vous devez comprendre quels aspects des e-mails seront testés : domaine d'envoi, authentification, IP et réputation, liste de blocage et vérification des spams, contenu des e-mails et validation de liste.

Ensuite, sélectionnez les outils dont vous aurez besoin pour évaluer ces métriques. Il existe de nombreux outils de test de délivrabilité que vous pouvez utiliser, à la fois gratuits et payants, qui vous donnent un examen global de la délivrabilité, vous montrent votre réputation d'expéditeur, valident votre liste de contacts ou analysent les performances des e-mails.

Je recommande de commencer par des vérifications complexes de la délivrabilité des e-mails, puis d'inspecter des aspects spécifiques.

Identifiez les problèmes qui peuvent vous amener dans le dossier spam Rendez-vous dans la boîte de réception, pas dans le dossier indésirable. Exécutez vos e-mails contre plus de 25 tests de filtre anti-spam, identifiez les problèmes et obtenez des conseils pratiques sur la façon de les résoudre, avant d'appuyer sur envoyer. Apprenez comment →

3. Créez une liste de contrôle

Vous pouvez utiliser des feuilles de calcul ou tout outil de gestion de projet que vous préférez pour documenter les mesures, les outils dont vous avez besoin, les résultats de l'audit et d'autres points d'action. C'est un excellent moyen de vous garder sur la bonne voie et de vous assurer que vous ne manquez rien de critique.

4. Exécutez vos tests de délivrabilité

Vous êtes maintenant prêt à effectuer l'audit proprement dit ! Évaluez chacun des éléments et métriques de délivrabilité que vous souhaitez mesurer en fonction de votre liste de contrôle et ajoutez les résultats. Qu'est-ce que tu fais bien ? Qu'est-ce qui doit être amélioré ? Vos outils de messagerie devraient vous donner une idée de ce qui est considéré comme bon ou mauvais.

5. Prioriser les correctifs nécessaires

Ainsi, vos résultats montrent que vous avez pas mal de choses que vous pouvez améliorer. Et maintenant? Commencez par les impératifs, les problèmes les plus importants qui peuvent apporter les résultats les plus précieux. Ensuite, collectez des fruits à portée de main et apportez des correctifs faciles et rapides à mettre en œuvre.

Une matrice d'impact-effort ou de priorité d'action est un excellent moyen de visualiser vos gains rapides, vos grands projets et ce qui peut ne pas en valoir la peine.

6. Préparer le plan de mise en œuvre

L'étape suivante? Créez un plan d'action qui contient les correctifs nécessaires, les moyens de les appliquer, qui en est responsable et les délais. Un bon plan de remédiation des e-mails vous aide non seulement à calmer la brûlure, mais garantit également le succès de la délivrabilité à l'avenir.

Maintenez une excellente délivrabilité grâce aux meilleures pratiques de messagerie

Lorsque vous travaillez avec un expert en délivrabilité, il vous expliquera les résultats de l'analyse et fournira des recommandations exploitables sur ce qui devrait être amélioré. Lorsque vous analysez la délivrabilité des e-mails avec vos propres ressources, vous tirez vos propres conclusions.

Bien qu'il y ait des améliorations techniques à considérer, voici quelques conseils qui peuvent également vous aider à améliorer les performances de vos e-mails, un facteur important dans la livraison de vos e-mails dans la boîte de réception.

Contenu de l'e-mail

Plus vous incluez d'éléments dans votre message, plus vous avez de chances de vous retrouver dans le spam. Mais gardez à l'esprit les clients de messagerie que vos abonnés utilisent et comment ces fournisseurs de boîte de réception peuvent peser différents facteurs et filtrer les e-mails. En général, considérez ce qui suit :

• Réduisez le nombre d'images et essayez d'atteindre un rapport texte/image en direct de 70:30.
• Réduisez la taille du fichier HTML pour maintenir les données de courrier électronique reçues de 15 Ko à 100 Ko.
• Évitez d'ajouter trop de liens car cela peut apparaître comme du spam. Il est recommandé d'en avoir moins de cinq, mais vous devez tester votre e-mail avant de l'envoyer pour vérifier comment les liens affectent votre réputation d'envoi.

Comportement de l'expéditeur

En tant qu'expéditeur d'emails, quels comportements devez-vous adopter ? Voici quelques suggestions:

• N'envoyez pas d'e-mails à plusieurs reprises à des abonnés inactifs qui n'interagissent pas avec vos messages, sinon la réputation de votre domaine se détériorera.
• Assurez-vous que vos destinataires ont une bonne expérience de désabonnement pour les empêcher de vous marquer comme spam.
• Nettoyez régulièrement vos listes de diffusion et n'envoyez pas trop de messages.

De tels conseils stimuleront certainement vos efforts de vente et de marketing.

Rendez-vous dans la boîte de réception, pas dans le dossier spam

La partie la plus importante d'un audit de délivrabilité des e-mails est l'analyse de ses résultats et la mise en œuvre des changements. L'objectif principal est d'augmenter la délivrabilité des e-mails afin que davantage de personnes puissent recevoir, interagir et convertir à partir de vos e-mails !

En fin de compte, vous devez clairement comprendre quels aspects de votre infrastructure d'envoi, votre comportement en tant qu'expéditeur et les détails du contenu ont le plus d'impact sur la diffusion et les performances de vos campagnes. Mettez en œuvre ces informations dans chaque nouvel e-mail, testez soigneusement vos e-mails avant de les envoyer et réitérez les modifications pour obtenir des résultats significatifs.

Si vous avez effectué vous-même un audit et que vous n'avez pas pu trouver les raisons des mauvaises performances des e-mails, il peut être judicieux de demander l'aide d'un expert. L'envoi d'e-mails est un processus difficile, avec de nombreux éléments et dépendances déroutants. C'est pourquoi il nécessite des contrôles et des améliorations constants.

Bonne chance pour votre audit, et bon envoi !

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Andriy Zapisotskyi est Growth Manager chez Mailtrap, un produit qui aide les gens à inspecter et à déboguer les e-mails avant de les envoyer à de vrais utilisateurs. Il a plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du marketing et des produits. Andriy aime réseauter avec les gens. La course à pied est son hobby et il aime découvrir de nouveaux endroits. Connectez-vous avec Andriy sur LinkedIn ou Facebook et partagez vos commentaires sur cet article.