9 FAQ sur la délivrabilité des e-mails : aidez vos e-mails à atteindre plus de personnes

La délivrabilité des e-mails fait référence à la capacité d'un e-mail à arriver dans la boîte de réception d'un destinataire. La délivrabilité implique également le placement dans la boîte de réception, qu'un e-mail apparaisse dans la boîte de réception principale, l'onglet promotionnel, une autre boîte de réception ou le redoutable dossier spam .

La délivrabilité peut sembler un sujet déroutant, mais ce n'est pas forcément le cas. Dans cet article, nous répondrons à 9 FAQ sur la délivrabilité des e-mails, afin que vous puissiez diffuser vos e-mails devant davantage de personnes.

Les 9 FAQ sur la délivrabilité des e-mails sont :

1. Quelle est la différence entre la livraison des e-mails et la délivrabilité des e-mails ?
2. J'ai changé de fournisseur de services de messagerie (ESP). Pourquoi mon taux d'ouverture a-t-il diminué ?
3. Pourquoi mon e-mail est-il passé dans le spam ?
4. Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail ?
5. Comment m'assurer que mon premier e-mail à un nouveau contact est livré ?
6. Dois-je configurer DKIM ?
7. À quelle fréquence dois-je nettoyer mes listes de diffusion ?
8. Changer mon adresse IP résoudra-t-il mes problèmes de délivrabilité ?
9. Pourquoi ne devrais-je pas envoyer par e-mail toute ma liste de contacts en une seule fois ?

Plongeons-nous !

1. Quelle est la différence entre la livraison par e-mail et la délivrabilité des e-mails ?

La livraison par e-mail correspond à la remise d'un e-mail au serveur de messagerie de réception.

La délivrabilité des e-mails correspond à la remise d'un e-mail dans la boîte de réception du destinataire .

La livraison est la première partie du parcours vers la boîte de réception du destinataire. Une livraison d'e-mail infructueuse est appelée un rebond d'e-mail. Lorsqu'un e-mail rebondit, cela signifie que l'e-mail n'a jamais dépassé le serveur de réception.

Qu'est-ce qui fait rebondir un e-mail ?

• Une erreur de livraison temporaire (alias soft bounce)
• Indisponibilité du serveur
• Une erreur de livraison permanente (c'est-à-dire un rebond dur)

La délivrabilité est le chemin emprunté par l'e-mail une fois qu'il est accepté par le serveur du destinataire. Un e-mail peut aller dans :

• Boîte de réception principale
• Le dossier spam
• Onglet Promotions
• Onglet Social

Une fois qu'il a dépassé le serveur et atterri dans une boîte de réception, l'engagement du destinataire avec l'e-mail aide à déterminer la délivrabilité future de votre e-mail. L'engagement des e-mails est le Saint Graal de la délivrabilité des e-mails, car cela signifie que les destinataires ouvrent et agissent sur les e-mails que vous envoyez.

Pensez-y de cette façon : si vous assistez à une conférence, la livraison par e-mail vous permet de franchir la porte et d'entrer dans la salle. La délivrabilité des e-mails vous amène à votre place .

2. J'ai changé de fournisseur de services de messagerie (ESP). Pourquoi mon taux d'ouverture a-t-il diminué ?

Chaque fois que vous changez d'ESP, vous devez reconstruire votre réputation d'expéditeur. Un changement d'engagement n'est pas toujours un signe que vous faites quelque chose de mal !

Le réchauffement de votre adresse IP vous permet d'envoyer progressivement de plus en plus d'e-mails pour établir une bonne réputation d'expéditeur. Lorsque vous augmentez progressivement le nombre d'e-mails que vous envoyez avec une adresse IP dédiée, vous pouvez établir plus rapidement une réputation auprès des fournisseurs d'accès Internet (FAI) en tant qu'expéditeur légitime d'e-mails.

Lorsque vous changez d'ESP, n'envoyez pas à tout le monde sur votre liste en même temps. Lorsque vous envoyez un message à vos contacts les plus actifs en premier, vous constaterez des taux d'engagement plus élevés. Plus il y a de contacts qui interagissent avec vos e-mails initiaux, plus vite vous développerez votre réputation d'expéditeur. Ajoutez vos contacts moins engagés plus progressivement.

En savoir plus sur la délivrabilité au cours de vos 30 premiers jours sur un nouvel ESP ici.

3. Pourquoi mon e-mail est-il passé dans le spam ?

La plupart du temps, votre e-mail atterrit dans le filtre anti-spam en fonction du comportement passé du destinataire. (Les fournisseurs de boîtes de réception deviennent plus intelligents, il est donc difficile d'identifier une seule raison pour laquelle votre e-mail est envoyé dans le spam.)

Le fournisseur de boîte de réception de votre contact remarque lorsqu'il n'ouvre pas un certain type d'e-mail ou des e-mails d'un certain expéditeur. Le fournisseur de boîte de réception utilise ces informations pour déterminer s'il doit placer votre e-mail devant le contact (comme dans l'onglet Boîte de réception principale de Gmail) ou non (dans le dossier spam).

Gmail est à la pointe du filtrage de l'engagement des e-mails. Voici comment Gmail détermine si votre e-mail va dans le dossier spam :

1. Gmail vérifie si le destinataire est engagé dans sa boîte de réception. Se connectent-ils, ouvrent-ils des e-mails ou en envoient-ils régulièrement ?
2. Si le destinataire est engagé, s'engage-t-il activement avec cet expéditeur par rapport aux autres ? Si quelqu'un interagit avec des e-mails d'Amazon mais n'interagit pas avec le contenu de l'horoscope quotidien, Gmail acheminera le contenu de l'horoscope vers le dossier de courrier indésirable ou de spam.
3. Si le destinataire voit un message dans le dossier spam et le fait glisser dans la boîte de réception principale, cela aide à recycler la boîte de réception pour ne pas marquer ces e-mails comme spam. Gmail accorde plus d'importance au marquage d'un e-mail comme "Pas de spam" dans le dossier spam qu'au marquage d'un e-mail comme spam dans la boîte de réception.

Bien que l'engagement passé et la réputation de l'expéditeur soient deux facteurs importants du filtre anti-spam, assurez-vous également de garder ces mots de spam à l'esprit lors de la rédaction de vos e-mails.

4. Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail ?

Le meilleur moment pour envoyer un e-mail dépend de votre marque, de votre entreprise et de vos contacts.

En d'autres termes, le meilleur moment pour envoyer un e-mail est celui où vos contacts souhaitent le recevoir. Certains contacts veulent un e-mail quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Les autres contacts ne veulent avoir de vos nouvelles que lorsque vous avez une remise à offrir.

Pour chaque e-mail, demandez-vous :

• Comment les contacts ont-ils interagi avec des e-mails similaires envoyés à des moments similaires dans le passé ? Y a-t-il place à amélioration?
• À quel endroit du parcours client cet e-mail a-t-il le plus de sens ?
• Quand voudrais- je recevoir cet e-mail ?

Mettez-vous à la place de vos contacts : si vous venez d'acheter une voiture, voudriez-vous recevoir un tas d'e-mails liés à l'achat d'une voiture juste après ?

Chaque contact est différent, donc identifier le meilleur moment pour envoyer un e-mail n'est jamais une science exacte. L'envoi prédictif utilise l'apprentissage automatique pour analyser les ouvertures, les clics et les conversions de chaque contact afin de déterminer le meilleur moment d'envoi pour cette personne. En savoir plus sur l'envoi prédictif ici.

5. Comment puis-je m'assurer que mon premier e-mail à un nouveau contact est livré ?

Votre premier e-mail à un contact est comme un videur dans un club. Votre ESP veut s'assurer que vous n'envoyez qu'à des contacts valides, vous pourriez donc voir un taux de rebond d'utilisateurs invalides plus élevé sur ces premiers messages.

Pour réduire les taux de rebond de vos e-mails, assurez-vous d'utiliser des méthodes d'acquisition organiques, comme la collecte de prospects à partir de votre site Web plutôt que l'achat d'une liste de diffusion. Vous devez également vérifier que vos formulaires de capture de prospects n'ont pas été attaqués par un spambot.

Les premiers e-mails envoyés à de nouveaux contacts peuvent avoir des taux de plaintes pour spam supérieurs à la moyenne, car votre contact n'attend pas toujours votre e-mail. Lorsqu'un contact s'inscrit dans votre liste via une case précochée sur une page de paiement, il se peut qu'il ne veuille pas le contenu de votre e-mail - il voulait simplement son achat.

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité avec vos e-mails de confirmation, examinez vos rebonds et vos demandes de désabonnement pour voir si vous pouvez identifier une tendance et la cause possible.

6. Dois-je configurer DKIM ?

Vous devez configurer DomainKeys Identified Mail (DKIM) si :

• Vous avez mis en place une politique DMARC qui nécessite DKIM
• Vous envoyez fréquemment des messages internes à votre domaine
• Vous avez une excellente réputation de domaine

Qu'est-ce que DKIM ?

DKIM est une méthode d'authentification des e-mails utilisée pour détecter les adresses e-mail d'expéditeur falsifiées (usurpation d'e-mail) afin d'empêcher le phishing et le spam.

Les politiques DMARC (également appelées politiques d'authentification, de rapport et de conformité des messages basées sur le domaine) sont des enregistrements Web spéciaux qui permettent de contrôler l'utilisation du domaine de votre site Web dans le champ de l'expéditeur d'un message. En fonction de votre politique DMARC, vos e-mails iront dans le dossier spam (ou même échoueront à être livrés) si le message n'est pas signé avec une signature DKIM. Pour en savoir plus sur l'utilisation de DKIM et DMARC avec ActiveCampaign, cliquez ici.

Si vous utilisez votre ESP pour envoyer de nombreux e-mails à d'autres contacts de votre entreprise, DKIM aide votre système de messagerie interne à reconnaître ces messages comme légitimes - même s'ils proviennent d'une source externe (votre ESP, comme ActiveCampaign) par opposition à un interne source (le système de messagerie de votre entreprise, comme Gmail ou Outlook).

Enfin, si vous avez une bonne réputation de domaine, la configuration de DKIM vous aide à tirer le meilleur parti de cette réputation positive. Tous les domaines de sites Web ont des réputations de domaine qui mesurent à quel point vous êtes « bon » ou « mauvais » d'un expéditeur. La réputation de votre domaine est basée sur votre historique d'envoi d'e-mails avec votre domaine dans le champ de l'expéditeur.

Vous ne devez pas configurer DKIM si :

• Vous avez une réputation de domaine neutre ou mauvaise

Si vous avez une mauvaise réputation de domaine en raison de mauvaises pratiques d'envoi dans le passé, ou si vous venez de commencer et que vous n'avez pas encore établi de réputation, vous devez utiliser la réputation établie d'ActiveCampaign pour envoyer des messages au lieu de configurer DKIM.

La réputation de votre domaine individuel affecte toujours la façon dont les fournisseurs de boîte de réception perçoivent votre message, mais le maintien de pratiques d'envoi positives et l'utilisation d'ActiveCampaign pour l'authentification peuvent vous aider à établir une réputation positive (ou à en réhabiliter une mauvaise). Pour plus d'informations sur la façon d'examiner la réputation de votre domaine, cliquez ici.

7. À quelle fréquence dois-je nettoyer mes listes de diffusion ?

Vous devriez revoir et nettoyer souvent vos listes de diffusion. L'une des principales causes des problèmes de délivrabilité est le manque d'hygiène des listes. Lorsque vous ne consultez pas vos listes d'e-mails assez souvent, vos listes peuvent contenir des adresses e-mail :

• Vieux
• Mal formaté
• Fermé ou inactif
• Libre

L'envoi à ces adresses e-mail est un moyen infaillible de nuire à votre réputation d'expéditeur. Les e-mails non ouverts réduisent votre engagement et vous risquez que les destinataires marquent vos messages comme spam.

La rotation des listes est une partie naturelle et saine du marketing par e-mail. Supprimer les adresses e-mail anciennes, non engagées et inactives revient à nettoyer les broussailles mortes pour permettre à des plantes saines de pousser.

Nous vous recommandons de faire un examen complet de l'ensemble de votre liste de contacts au moins une fois par an.

8. La modification de mon adresse IP résoudra-t-elle mes problèmes de délivrabilité ?

Changer votre adresse IP ne résoudra pas tous vos problèmes de délivrabilité. Alors que le paysage du marketing par e-mail continue d'évoluer, les boîtes de réception examinent bien plus que les adresses IP lors du routage de votre message vers la boîte de réception principale ou le spam.

Un changement d'adresse IP peut aider à augmenter un peu la réputation de votre domaine, mais pas assez pour surmonter d'autres habitudes d'envoi négatives, comme :

• Mauvais contenu
• Faibles taux d'engagement
• Mauvaise hygiène des listes
• Réputation de domaine négative

9. Pourquoi ne devrais-je pas envoyer par e-mail toute ma liste de contacts en une seule fois ?

Lorsque vous envoyez à toute votre liste de contacts d'un coup, vous passez à côté de l'une des stratégies les plus efficaces de l'email marketing : la segmentation !

La segmentation consiste à envoyer un contenu spécifique à des contacts spécifiques. Il n'y a rien de mal en soi à envoyer à tous vos contacts à la fois, mais la segmentation vous aide à transmettre les messages les plus pertinents aux bonnes personnes.

Parfois, il est logique d'envoyer un e-mail à toute votre liste, mais la diffusion de contenu non pertinent à vos contacts augmente votre nombre d'envois et réduit vos taux d'ouverture, ce qui nuit à votre engagement par e-mail.

L'envoi de chaque e-mail à l'ensemble de votre liste rend également vos messages moins importants, de sorte que les contacts deviennent moins susceptibles d'ouvrir ou d'interagir avec vos e-mails.

Au lieu de cela, concevez chaque message en pensant à un public cible et envoyez-le uniquement à ce public.

Comme pour de nombreuses pratiques de délivrabilité, la qualité prime sur la quantité ! L'envoi de moins d'e-mails à des groupes de contacts plus ciblés contribue à accroître l'engagement et à créer une meilleure expérience pour vos contacts.