Délivrabilité des e-mails janvier 2019 [Infographie]
Publié: 2019-01-07
Attention : retrouvez tous nos tests de délivrabilité ici (y compris les derniers).
Suite à notre précédent test de délivrabilité des e-mails l'année dernière, nous sommes heureux de publier les résultats de notre dernière série de tests .
Il y a eu quelques surprises lors de cette ronde – la troisième de notre série de tests de délivrabilité (nous avons lancé la première ronde en août 2017). Un outil a connu une amélioration remarquable, par exemple, et d'autres outils plus largement utilisés n'ont pas été aussi performants.
Nous effectuons ces tests dans le cadre de notre engagement continu à surveiller les taux de délivrabilité des services de marketing par e-mail les plus populaires au monde. Comme pour les cycles précédents, nous avons testé 10 services de marketing par e-mail différents dans cinq tests distincts, à l'aide de l'outil de test de livraison Glockapps (vous pouvez en savoir plus sur notre méthodologie ici).
Mais assez de spoilers ! Consultez notre infographie ci-dessous, suivie d'une ventilation plus détaillée des résultats.
Classements de délivrabilité des e-mails : points à retenir
- La délivrabilité a été calculée en fonction du pourcentage d'e-mails qui ont réussi à atteindre les boîtes aux lettres des destinataires, qu'ils aient atterri dans la boîte de réception principale ou dans un onglet secondaire (par exemple, les promotions Gmail)
- ActiveCampaign continue d'avoir les taux les plus élevés de délivrabilité des e-mails, obtenant leur taux moyen le plus élevé jamais enregistré (97 %).
- MailerLite a constaté une énorme amélioration des taux de délivrabilité, revendiquant la deuxième place. Après les récents problèmes de liste noire et de délivrabilité, l'amélioration des taux de délivrabilité est clairement une priorité pour eux. Ils ont récemment introduit des processus d'approbation plus stricts, ce qui semble déjà avoir un impact positif sur la délivrabilité
- Les indices de référence ont continué de baisser de manière significative, avec une délivrabilité moyenne à un niveau historiquement bas de 49,2 %. C'est décevant pour un outil que nous évaluons si bien dans la plupart des autres aspects
- Il est intéressant de noter que les services de marketing par e-mail les plus populaires - MailChimp, Constant Contact, GetResponse - n'ont obtenu que des taux de délivrabilité "corrects" (entre 80 et 90 %).
- Curieusement, nous avons constaté qu'un score d'expéditeur élevé (tel qu'établi par Return Path) ne se traduisait pas toujours par des taux de délivrabilité élevés (comme c'était le cas avec Benchmark, qui avait un score d'expéditeur moyen de 97,6). Cependant, des scores d'expéditeur inférieurs entraînaient généralement une délivrabilité inférieure - nous l'avons vu avec Sendinblue, Mailify et ConvertKit
Où sont arrivés les e-mails ?
Le tableau ci-dessous montre les moyennes d'arrivée des e-mails pour chaque fournisseur - la boîte de réception principale, un autre onglet, le dossier spam ou s'ils ont disparu.
| Outil | Boîte de réception principale % | Onglets % | Spam % | Disparu % |
|---|---|---|---|---|
| Campagne active | 95,4 | 1.4 | 2.4 | 0,8 |
| Contact constant | 84,7 | 5.8 | 4.8 | 4.7 |
| Avoir une réponse | 78,6 | 2.5 | 16.5 | 2.4 |
| MailerLite | 78,3 | 14.3 | 6.8 | 0,6 |
| ConvertKit | 68 | 13.1 | 13.7 | 5.2 |
| MailChimp | 63,6 | 18.1 | 17.8 | 0,6 |
| Mailifier | 61,5 | 9.6 | 22,7 | 6.2 |
| Sendinblue | 58,9 | 18.4 | 21.3 | 1.1 |
| Aweber | 57.2 | 18.3 | 22.4 | 2 |
| Référence | 46 | 3.1 | 35,5 | 15.4 |
- Les e-mails qui n'ont pas été livrés se sont retrouvés dans des dossiers de courrier indésirable ou ont disparu avant d'avoir pu atteindre les boîtes aux lettres des destinataires
- Les fournisseurs les moins susceptibles de voir des e-mails se retrouver dans les spams étaient ActiveCampaign (2,4%), Constant Contact (4,8%) et MailerLite (6,8%).
- Les fournisseurs les plus susceptibles d'être signalés comme spam étaient Benchmark (35,5%), Mailify (22,7%) et AWeber (22,4%).
Délivrabilité aux fournisseurs de boîtes aux lettres les plus populaires
Bien que nos tests aient été envoyés à plus de 30 fournisseurs de boîtes aux lettres différents dans le monde, ils ont été pondérés en fonction de leur importance. Le tableau suivant résume les taux de délivrabilité moyens vers les principaux FAI – Gmail, Yahoo, Microsoft (Hotmail + Outlook) et AOL. Pour Gmail, nous avons fait la distinction entre les e-mails arrivés dans la boîte de réception principale de Gmail et l'onglet Promotions de Gmail.
| Outil | Boîte de réception Gmail % | % de promotions Gmail | Yao % | Microsoft % | AOL % |
|---|---|---|---|---|---|
| Campagne active | 100 | 0 | 100 | 100 | 100 |
| Avoir une réponse | 100 | 0 | 100 | 20 | 100 |
| Contact constant | 100 | 0 | 100 | 100 | 100 |
| MailerLite | 40 | 60 | 100 | 100 | 100 |
| MailChimp | 40 | 60 | 100 | 31 | 100 |
| Sendinblue | 40 | 60 | 97,5 | 0 | 100 |
| Aweber | 40 | 60 | 100 | 0 | 80 |
| Mailifier | 40 | 40 | 80 | 15 | 74,3 |
| ConvertKit | 40 | 60 | 97,5 | 75 | 100 |
| Référence | 0 | 0 | 100 | 0 | 100 |
*Chiffres Microsoft recalculés en mai 2019 pour refléter la pondération d'Outlook par rapport à Hotmail
- Les fournisseurs les plus susceptibles de se retrouver dans l'onglet Promotions de Gmail (au lieu de la boîte de réception principale) étaient MailerLite, MailChimp, Sendinblue, AWeber et ConvertKit. Chacun avait en moyenne 60% de ses e-mails arrivés dans l'onglet Promo. C'est loin d'être idéal, car les e-mails dans les promotions ont moins de chances d'être lus
- Pour MailChimp, cependant, il s'agit d'une grande amélioration - auparavant, ils atterrissaient dans les promotions Gmail 100% du temps
- Benchmark n'a pas du tout réussi à accéder à Gmail, Outlook et Hotmail. Il s'agit d'une énorme baisse de performances, car lors des cycles précédents, ils ont eu du mal avec Outlook et Hotmail uniquement
- Les fournisseurs ont eu le plus de mal à accéder aux boîtes de réception Microsoft (Outlook + Hotmail). Seuls ActiveCampaign, MailerLite et Constant Contact ont pu passer 100% du temps. Sendinblue, Benchmark et Aweber n'ont pas pu entrer du tout
Notes globales basées sur les performances historiques
Ici, nous avons attribué une note à chaque fournisseur, en fonction de ses performances globales au cours des trois séries de tests. Vous pouvez également voir si leurs performances se sont améliorées ou détériorées depuis le dernier tour.
| Outil | Évaluation étoilée | Changement depuis le dernier tour |
|---|---|---|
| ActiveCampaign |  | ↑ |
| Contact constant |  | ↓ |
| ConvertKit |  | ↓ |
| MailerLite | | ↑ |
| MailChimp |  | ↓ |
| Avoir une réponse | | ↑ |
| Sendinblue |  | ↑ |
| Weber | | ↓ |
| Mailifier |  | Nouvelle |
| Référence |  | ↓ |
ActiveCampaign remporte notre première place, ainsi que notre prix de « meilleure délivrabilité », pour des taux de délivrabilité constamment élevés à chacune de nos séries de tests.
MailerLite remporte notre prix « le plus amélioré » pour la délivrabilité, avec une amélioration de 15 % par rapport au premier tour.
Qu'est-ce que cela signifie pour ma stratégie d'email marketing ?
Les taux de délivrabilité des e-mails sont une caractéristique souvent négligée lors du choix d'un service de marketing par e-mail, peut-être parce qu'il est si difficile d'obtenir ces informations.
Il est indéniable, cependant, qu'ils peuvent avoir un impact énorme sur le succès de la campagne. Avec des taux de délivrabilité de nos outils testés allant de 49 à 97 %, vous pouvez littéralement doubler ou diviser par deux le taux de réussite de votre campagne en utilisant le bon (ou le mauvais !) outil.
Nous reconnaissons que la délivrabilité des e-mails n'est pas une science exacte - les tarifs fluctuent dans le temps (comme nous l'avons vu avec MailerLite), et malgré tous nos efforts pour établir les mêmes conditions de test pour chaque outil, nous savons que tout le monde n'aura pas le même expérience. Après tout, de nombreux facteurs influencent la délivrabilité, dont beaucoup relèvent de la responsabilité de l'expéditeur.
Comment améliorer ma propre délivrabilité ?
Alors que peux-tu faire? Nous suggérons de prendre ces chiffres à titre indicatif. Si vous êtes à la recherche d'un nouveau service de marketing par e-mail, assurez-vous de faire vos recherches. Choisissez un fournisseur avec des antécédents fiables et, si possible, renseignez-vous sur les types de processus qu'il a mis en place pour approuver les nouveaux clients, les téléchargements de listes, les envois d'e-mails, etc. Et profitez des plans gratuits ou des périodes d'essai pour vraiment tester l'outil. délivrabilité (en utilisant des outils comme Glockapps - cliquez ici pour voir un exemple de rapport de leur part).
Vous vous demandez où se trouve votre outil actuel sur notre liste ? Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour augmenter vos chances de recevoir votre e-mail (authentification des e-mails, respect des bonnes pratiques de création et d'envoi d'e-mails). Portez une attention particulière aux taux d'envoi, d'ouverture et de clics de vos campagnes, et effectuez des tests supplémentaires via Glockapps ou un outil de délivrabilité similaire. Si vous êtes vraiment inquiet, vous pouvez toujours tester un autre outil pour envoyer vos campagnes et comparer les résultats.
Nous aimerions vraiment voir les outils peu performants donner la priorité à la délivrabilité des e-mails en 2019. Les services de marketing par e-mail peuvent présenter des différences de fonctionnalités et de conception, mais c'est la seule fonctionnalité que vous ne devriez pas avoir à rechercher.
[Nous avons depuis publié les résultats de notre test de délivrabilité des e-mails de juillet 2019 , voyez comment ils se comparent.]
Vous avez remarqué des problèmes de délivrabilité avec votre service de marketing par e-mail ? Ou avez-vous des questions? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!
