Délivrabilité des e-mails juillet 2019 [Infographie]

Attention : retrouvez tous nos tests de délivrabilité ici (y compris les derniers).

À la lumière des excellents commentaires de Rand Fishkin, le co-fondateur de Moz et de SparkToro, nous étions impatients de publier notre prochaine série de résultats de délivrabilité. Lorsque Rand nous a criés sur Twitter en mai, nous étions à mi-parcours et désireux de voir comment les fournisseurs de messagerie avaient fait par rapport à notre précédent test de délivrabilité des e-mails du début de cette année.

Nous sommes ravis de publier les résultats tant attendus ! Mais d'abord :

Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails et pourquoi est-ce important ?

Quelle est l'utilité de passer du temps à créer une newsletter par e-mail pour qu'elle finisse dans le spam, ou pire encore, qu'elle ne soit pas livrée ? Nous avons vu que différents services de newsletter ont des taux de délivrabilité différents, donc choisir le bon peut faire la différence entre une campagne réussie et un flop.

Alors, quoi de neuf ce tour ?

Cette ronde a apporté pas mal de surprises et montre qu'aucune plate-forme de marketing par e-mail ne peut jamais se reposer sur ses lauriers en matière de délivrabilité des e-mails.

Il s'agissait de notre quatrième série de tests à ce jour et cela fait près de 2 ans que nous avons commencé ce que nous considérons comme des tests très utiles dans le but de surveiller les taux de délivrabilité des services de marketing par e-mail les plus populaires au monde.

Ce tour, nous avons ajouté 3 nouveaux fournisseurs de messagerie - Mailjet, Newsletter2Go et CleverReach - et testé la délivrabilité lors de l'envoi de modèles HTML, plutôt que de simples e-mails en texte brut. Comme pour les cycles précédents, nous avons testé les différents services de marketing par e-mail dans cinq tests distincts, à l'aide de l'outil de test de livraison Glockapps (vous pouvez en savoir plus sur notre méthodologie ici).

Êtes-vous prêt à découvrir les performances des 14 plateformes de marketing par e-mail ? Nous avons décomposé les résultats dans cette infographie détaillée. Vérifie-les!

Classement de la délivrabilité des e-mails : points à retenir

• La délivrabilité a été calculée en fonction du pourcentage d'e-mails qui ont réussi à atteindre les boîtes aux lettres des destinataires, qu'ils aient atterri dans la boîte de réception principale ou dans un onglet secondaire (par exemple, les promotions Gmail)
• ActiveCampaign a été éjecté de la première place car ils ont vu une baisse des taux de délivrabilité des e-mails, ce qui a donné aux autres fournisseurs une chance d'obtenir la première place. Ils ont obtenu 93,8 % à ce tour contre 97 % au tour précédent. Malgré cela, ils ont toujours fait de leur mieux pour envoyer leurs e-mails dans la boîte de réception principale de Gmail.
• MailerLite a connu une énorme amélioration des taux de délivrabilité, revendiquant la première place . Nous savons que MailerLite a vraiment donné la priorité aux taux de délivrabilité au cours de la dernière année, et cela porte vraiment ses fruits !
• L'indice de référence a continué de baisser de manière significative, avec une délivrabilité moyenne à un niveau historiquement bas de 41,8 %. C'est vraiment dommage car c'est un outil très facile à utiliser avec une large gamme de modèles de haute qualité.
• Il est intéressant de noter que certains des services de marketing par e-mail les plus populaires - AWeber et GetResponse - peuvent encore être améliorés car ils n'ont obtenu que des taux de délivrabilité "corrects" (entre 80 et 90 %).

Où les e-mails ont-ils fini ?

Le tableau ci-dessous montre les moyennes d'arrivée des e-mails pour chaque fournisseur : la boîte de réception principale, un autre onglet, le dossier de spam ou s'ils ont disparu.

• Les fournisseurs les moins susceptibles de voir des e-mails se retrouver dans les spams étaient MailerLite (4,7 %) et Active Campaign (5,8 %) et Constant Contact (6,3 %).
• Les fournisseurs les plus susceptibles d'être signalés comme spam étaient Benchmark (37,3 %), AWeber (17,8 %) et Mailify (16,4 %).

Délivrabilité aux fournisseurs de boîtes aux lettres les plus populaires

Il existe des tonnes de fournisseurs de boîtes aux lettres, et bien que nos tests aient été envoyés à plus de 30 FAI différents dans le monde, nous n'avons pas pu tous les enregistrer. Au lieu de cela, ils ont été pondérés en fonction de leur importance. Le tableau suivant résume les taux de délivrabilité moyens vers Gmail, Yahoo, Microsoft (Hotmail + Outlook) et AOL. Pour Gmail, nous avons fait la distinction entre les e-mails arrivés dans la boîte de réception principale et l'onglet Promotions.

• Les fournisseurs les plus susceptibles de se retrouver dans la boîte de réception principale de Gmail étaient ActiveCampaign et Sendinblue, en fait, 94,7 % des e-mails y sont arrivés ! Bien que MailerLite occupe la première place dans l'ensemble, il pourrait être utile de retirer davantage d'e-mails de l'onglet Promotions et de les envoyer dans la boîte de réception principale.
• Les fournisseurs les plus susceptibles de se retrouver dans l'onglet Promotions de Gmail étaient Newsletter2Go (54,7 %) et Mailjet (40 %). Ce n'est pas une bonne nouvelle, car la probabilité que vos e-mails soient lus diminue un peu
• Par rapport à la dernière série de tests, Active Campaign, GetResponse et Constant Contact n'ont pas trouvé si facile d'envoyer leurs newsletters dans la boîte de réception principale de Gmail - la dernière fois, ils y ont envoyé 100 % des e-mails. D'autres fournisseurs (qui y ont atterri 40 % la dernière fois) ont réussi à obtenir une proportion beaucoup plus importante des e-mails dans la boîte de réception principale cette fois (61 % et plus)
• Benchmark a vu en moyenne 20% des e-mails arriver dans les boîtes aux lettres Gmail, Outlook ou Hotmail – une légère amélioration par rapport au dernier tour où 0% sont arrivés. Cependant, cela n'a pas suffi à améliorer leur score global de délivrabilité, qui ne cesse de baisser
• ActiveCampaign, MailerLite, Constant Contact, Drip, Newsletter2Go et CleverReach ont pu atteindre les boîtes de réception Outlook et Hotmail 100 % du temps

Notes globales basées sur les performances historiques

Ce n'est pas parce qu'un outil n'a pas aussi bien fonctionné ce cycle qu'il n'a pas un bon bilan de délivrabilité. Ici, nous avons attribué une note à chaque fournisseur, en fonction de ses performances globales au cours des trois dernières séries de tests. Vous pouvez également voir si leurs performances se sont améliorées ou détériorées depuis le dernier tour.

OUTIL	ÉVALUATION ÉTOILÉE	CHANGEMENT DEPUIS LE DERNIER TOUR
Campagne active		↓
MailerLite		↑
Contact constant		↓
Goutte		↓
ConvertKit		↑
MailChimp		↑
Mailjet		Nouvelle
Newsletter2Go		Nouvelle
Avoir une réponse		↑
Sendinblue		↑
CleverReach		Nouvelle
Weber		↑
Mailifier		↑
Référence		↓

MailerLite prend notre place de numéro un, ainsi que notre prix "Meilleure délivrabilité".

Sendinblue remporte notre prix « Le plus amélioré » pour la délivrabilité, avec une amélioration de 17,5 % par rapport à 2018.

Comment cela affecte-t-il ma stratégie de marketing par e-mail ?

Vous avez l'impression que vos e-mails n'atteignent pas vos clients ? Après avoir déployé tant d'efforts dans vos campagnes d'email marketing, il serait tellement dommage de voir votre taux d'ouverture si bas parce que vos utilisateurs n'ont pas vérifié leur dossier de courrier indésirable - ou pire encore, votre e-mail n'est jamais arrivé du tout.

C'est pourquoi la délivrabilité des e-mails est l'un des facteurs les plus importants à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de messagerie. Avec des taux de délivrabilité de nos outils testés allant de 41 à 94 % , vous pouvez pratiquement doubler ou diviser par deux le taux de réussite de votre campagne en utilisant le bon (ou le mauvais !) outil.

Bien sûr, malgré tous nos efforts pour établir les mêmes conditions de test pour chaque outil, il est vrai que d'autres facteurs peuvent jouer un rôle important. En tant qu'expéditeur, vous avez la responsabilité de faire de votre mieux pour augmenter la délivrabilité en authentifiant les e-mails et en suivant les meilleures pratiques pour créer et envoyer des e-mails.

Comment améliorer la délivrabilité de mes propres e-mails

Nous espérons que ces résultats pourront vous aider à choisir le meilleur fournisseur de messagerie pour vos campagnes de marketing par e-mail, mais nous vous recommandons de l'utiliser comme référence parallèlement à vos propres recherches.

Nous vous encourageons à profiter des plans gratuits ou des périodes d'essai pour vraiment tester la délivrabilité de l'outil. Vous pouvez utiliser l'outil que nous utilisons, Glockapps, pour ce faire - cliquez ici pour voir un exemple de rapport d'eux).

Quel que soit l'outil que vous utilisez, vous devez toujours suivre les meilleures pratiques pour créer et envoyer des e-mails, et essayer de maintenir votre score de spam bas et d'authentifier les e-mails à l'aide de SPF et DKIM. Gardez un œil sur vos statistiques, en particulier sur les taux d'ouverture et de clics et utilisez un outil de délivrabilité pour exécuter des tests.

Assurez-vous de vérifier les performances de tous les fournisseurs de messagerie que nous avons testés au cours des différentes séries de tests.

Nous sommes impatients de voir si les outils peu performants donnent la priorité à la délivrabilité à temps pour notre prochaine série de tests et si MailerLite parvient à maintenir ActiveCampaign au premier rang.

Vous avez remarqué des problèmes de délivrabilité avec votre service de marketing par e-mail ? Ou avez-vous des questions? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

Mises à jour:

4 février 2020 - Mise à jour de l'infographie et du tableau avec le nombre d'étoiles correct