Délivrabilité des e-mails mars 2018 : les outils de newsletter les plus performants

De nombreux experts en messagerie affirment que la délivrabilité des e-mails relève de la responsabilité de l'expéditeur. Ce qui est en partie vrai - il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour réduire la probabilité que votre e-mail soit marqué comme spam.

Mais dites cela au spécialiste du marketing qui a passé des mois à nettoyer des listes d'e-mails, à créer des modèles parfaitement codés, à créer des copies sans spam et à exécuter d'innombrables tests - pour constater qu'une bonne partie de leurs e-mails ne parviennent toujours pas !

En ce qui concerne la délivrabilité des e-mails, il est clair que certaines choses échappent à notre contrôle. Chez EmailToolTester, cela est devenu d'autant plus évident lorsque nous avons commencé à essayer différents services de newsletter il y a quelque temps et à obtenir des résultats différents en utilisant les mêmes e-mails et listes .

Ainsi, après plusieurs mois de test de dix services de messagerie différents (et quelques milliers d'e-mails envoyés !), nous sommes ravis d'annoncer que nous avons maintenant identifié des gagnants clairs dans les enjeux de délivrabilité des e-mails . Et, bien sûr, ceux qui ne sont pas aussi performants. Cette fois-ci, nous avons de nouveau utilisé GlockApps pour effectuer les tests.

De plus, nous avons maintenant ajouté la « livrabilité des e-mails » comme critère dans nos évaluations , de sorte que chacun de nos outils de messagerie évalués a une note en étoiles en fonction de ses performances lors de nos tests.

Alors, sans plus tarder, examinons les résultats de notre dernière série de tests, où nous avons calculé le taux de délivrabilité moyen sur la base de cinq tests distincts.

Délivrabilité des emails : les résultats de nos derniers tests

FOURNISSEUR	LIVRAISON RÉSULTAT %	NOTE GLOBALE*
ActiveCampaign	96
Contact constant	93
Goutte	89,8
MailerLite	89
ConvertKit	88
MailChimp	82,6
Aweber	79,8
Avoir une réponse	78
Référence	75,8
Sendinblue	75,6

* Note globale basée sur les performances combinées de ce tour + le tour de test précédent

Voici nos principaux plats à emporter :

• Il existe une différence significative dans les taux de délivrabilité entre nos meilleurs et nos moins performants : nous l'avons constaté lors de notre précédente série de tests en août dernier, ce n'était donc pas une énorme surprise. Néanmoins, étant donné que nous avons traité tous les fournisseurs de services de la même manière dans chaque test (configuration des sous-domaines de l'expéditeur, authentification des enregistrements et envoi simultané du même e-mail à la même liste de départ), il est clair que certains fournisseurs sont beaucoup plus performants en termes de délivrabilité que les autres.
• ActiveCampaign a maintenant le taux de délivrabilité le plus élevé : nous avons été heureux de voir qu'ActiveCampaign - notre service de messagerie électronique classé n°1 - a amélioré sa délivrabilité globale. Lors de notre précédente série de tests, leur taux de délivrabilité était de 85,79 %, ce qui les place au milieu du peloton. Mais 96% semble plus approprié pour un service que nous évaluons si bien.
• Constant Contact et Drip continuent d'avoir une bonne délivrabilité : Pouvoir compter sur votre service de messagerie est essentiel, et il est bon de voir que Constant Contact et Drip ont toujours bien performé, se classant parmi les trois premiers lors des deux séries de tests.
• La délivrabilité de MailerLite s'est considérablement améliorée : lors du dernier tour, MailerLite a enregistré en moyenne un taux de délivrabilité décevant de 77,64 %, ce qui les place en avant-dernière place du classement. Les choses vont beaucoup mieux pour eux cette fois-ci, avec une délivrabilité allant jusqu'à 89 %.
• Les taux de délivrabilité de ConvertKit, MailChimp, GetResponse et Sendinblue ont chuté : pour ces services, nous avons constaté une baisse des performances de 4 à 9 % par rapport à notre cycle précédent. Comme il est difficile de savoir si cela reflète une tendance générale ou simplement le résultat de fluctuations normales, nous avons calculé nos notes de délivrabilité (la dernière colonne du tableau) sur la base des performances combinées des deux tours - et nous continuerons de continuer à le faire avec les prochaines séries de tests.
• Benchmark continue d'être à la traîne en termes de délivrabilité : bien qu'il y ait eu une amélioration depuis le dernier tour (où la délivrabilité moyenne était très faible de 64 %), le taux de délivrabilité de Benchmark est toujours au bas de l'échelle, ce qui leur vaut notre note la plus basse de 2 étoiles.
• Les taux de spam moyens variaient entre 2 et 24 % : Sendinblue, Benchmark et Aweber avaient le pourcentage le plus élevé d'e-mails marqués comme spam et, surprise, surprise, figuraient également parmi les quatre derniers du classement de délivrabilité. Les trois premiers (ActiveCampaign, Constant Contact et Drip) avaient moins de 6 % d'e-mails marqués comme spam.
• Nous n'avons pas pu voir de corrélation directe entre les listes noires, les scores des expéditeurs et la délivrabilité : Tous les outils, à l'exception d'ActiveCampaign et de Benchmark, avaient un petit nombre de serveurs sur liste noire. Nous n'avons pas vu que cela avait un effet sur la délivrabilité (en fait, Benchmark a souffert d'une délivrabilité médiocre malgré l'absence de serveurs sur liste noire). Ce qui ne veut pas dire qu'il n'existe pas de relation, mais simplement que nos résultats n'ont pas pu en démontrer une. Il en va de même pour les scores d'expéditeur - même des scores d'expéditeur élevés entraînent parfois une faible délivrabilité, et vice versa.

Examinons maintenant de plus près les résultats pour voir comment chaque outil a réussi à atteindre les principaux FAI.

Délivrabilité par fournisseur d'accès Internet (FAI)

Bien que nos tests aient été envoyés à 28 FAI dans le monde, le tableau suivant montre la délivrabilité aux quatre principaux fournisseurs de services Internet - Gmail, Yahoo, Microsoft (Hotmail et Outlook) et AOL. Pour plus de clarté, nous avons divisé les e-mails de la boîte de réception principale de Gmail et de leur onglet Promotions en colonnes distinctes.

*Taux Microsoft recalculés en mai 2019 pour inclure la pondération

En renforçant les résultats de notre précédente série de tests, nous pouvons voir que :

• Les e-mails de MailChimp sont plus susceptibles d'aller dans l'onglet Promotions de Gmail : alors que tous les autres fournisseurs ont réussi à accéder à la boîte de réception principale de Gmail, les e-mails de MailChimp se sont tous retrouvés dans le dossier Promotions. Si vous envoyez via MailChimp, cela pourrait avoir un impact important sur vos taux d'ouverture car cet onglet est vérifié moins fréquemment.
• Benchmark a du mal à se faire livrer à Microsoft : Cela explique leur faible délivrabilité globale. Tous leurs e-mails liés à Hotmail et Outlook ont ​​été signalés comme spam. Sendinblue et GetResponse ont également eu du mal à accéder aux boîtes de réception Microsoft et ont été marqués comme spam ou tout simplement pas livrés du tout.

Conclusion

Après deux séries de tests approfondis qui ont donné des résultats assez cohérents, nous sommes assez confiants que nous pouvons commencer à tirer des conclusions générales sur la délivrabilité. Il est clair que certains services de newsletter sont plus efficaces que d'autres pour envoyer des e-mails , et plus particulièrement pour accéder à certains FAI comme Outlook.

Il existe également certains outils (à savoir MailChimp) qui ont vraiment du mal à être identifiés comme expéditeurs d'e-mails non promotionnels, ce qui signifie que les performances des campagnes peuvent en prendre un peu.

Nous pensons vraiment que la délivrabilité devrait être un facteur important à prendre en compte lors de l'évaluation des différents services de newsletter, c'est pourquoi nous mettons ces informations à disposition. Cela étant dit, les résultats dans le monde réel varieront inévitablement. La meilleure façon d'obtenir vos taux de délivrabilité aussi élevés que possible est de suivre les directives des meilleures pratiques et d'essayer différents services de newsletter pour voir lequel vous donne les meilleurs résultats.

Mise à jour : consultez nos derniers résultats de test de délivrabilité ici.