UX design : comment concevoir des expériences utilisateur pour l'email marketing

Transformer un e-mail en une expérience agréable et mémorable est l'objectif de tout spécialiste du marketing qui souhaite augmenter ses conversions. Voici quelques directives de conception UX utiles.

L'expérience utilisateur ( UX ) est à la base même de la conception des pages Web et du contenu en ligne aujourd'hui. Les statistiques disent que chaque dollar investi dans l'UX se traduit par un retour sur investissement de 100 dollars, pour un retour sur investissement de 9 900 %.

La conception de l'expérience utilisateur a un impact direct sur les conversions d'une entreprise. Par exemple, si un site de commerce électronique a une hémorragie systématique d'utilisateurs à la caisse, il y a quelque chose qui empêche les utilisateurs de terminer la transaction. Une enquête peut révéler que les informations d'expédition sont déroutantes ou que le mode de paiement agace les utilisateurs. Le site a un problème du point de vue de l'expérience utilisateur et de l'interface utilisateur (UI) : les gens ne peuvent pas trouver ce qu'ils cherchent , alors ils quittent le site.

Cela se produit également avec les e-mails : lorsqu'un e-mail a des taux d'ouverture et de CTR inférieurs à la moyenne, la cause est souvent une structure de message confuse, sans prise en compte de l'expérience utilisateur.

Le vrai problème n'est pas son contenu, mais la façon dont il est présenté à l'utilisateur.

Qu'est-ce que la conception UX ?

Le design de l'expérience utilisateur est la conception des éléments avec lesquels un utilisateur interagit en ligne (sur un site internet, un site e-commerce, une application ou un email).

Nous avons déjà évoqué l'UX design, en soulignant l'importance de la synergie avec le SEO pour augmenter le trafic d'un site web.

Le terme a été inventé par Don Norman, un expert en psychologie et en sciences cognitives, pour indiquer les aspects qui caractérisent l'interaction de l'utilisateur avec un produit ou un service. En fait, l'engagement d'un utilisateur en ligne dépend de facteurs psychologiques et de conception d'interaction .

Connaître et maîtriser les lignes directrices pour concevoir une UX et une UI efficaces augmente vos chances de conversion, mais ce n'est pas tout : une bonne expérience utilisateur crée de la crédibilité et consolide la fidélité des clients.

La conception UX équivaut à simplifier

Les designers UX ne pensent pas en termes de design mais de fonctionnalité : en étudiant les besoins des utilisateurs, ils trouvent la solution la plus efficace en termes de plateforme, de design et de hiérarchie de contenu. Le concept de base est que si les clients potentiels peuvent facilement parcourir votre site Web et trouver intuitivement ce qu'ils recherchent, les chances qu'ils terminent le parcours client augmentent.

Email UX design : les 3 principes de base

Lorsqu'il s'agit de marketing par e-mail, l'expérience utilisateur est souvent mise au second plan. Pourtant, il est assez logique que les e-mails mal conçus, avec un contenu arrangé de manière confuse, convertissent moins.

Avant de plonger dans la phase de conception des e-mails, il est important de travailler sur la conception de l'expérience utilisateur que vous proposerez dans vos messages. Il y a trois règles de base à suivre :

• l' email doit être simple – ne saisir que le contenu nécessaire pour atteindre un objectif ;
• l' e - mail doit être clair – créer une structure ordonnée ;
• l' e - mail doit être honnête – ne rien cacher à l'utilisateur.

Les e-mails les plus réussis sont ceux qui sont faciles à lire pour les utilisateurs. Tout élément inutile dilue l'efficacité de vos emails.

Les bonnes pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur de vos emails

En suivant quelques bonnes pratiques, vous pouvez vous assurer que l'expérience utilisateur de vos emails est optimale :

• Nom et adresse de l'expéditeur : utilisez le nom de votre entreprise comme expéditeur et un e-mail avec un domaine personnalisé comme adresse. Cela favorise la reconnaissance de la marque et rassure l'utilisateur que vous n'êtes pas un spammeur.
• Adresse de réponse : utilisez une adresse e-mail surveillée pour vous assurer que vos contacts recevront un retour immédiat pour toute question. Cela affecte également votre fiabilité en tant que marque.
• Objet : il doit répondre à la question « Pourquoi devrais-je ouvrir cet e-mail ? » Offrir une bonne motivation (un réel avantage comme une remise, une promotion, etc.).
• Contenu : en moyenne, vous n'avez que 11 secondes pour faire passer votre message avant de perdre l'attention du lecteur. Écrivez de manière concise et directe pour éviter de perdre le temps dont vous disposez et minimiser la charge cognitive de l'utilisateur (la quantité d'informations que vous transmettez). Le noyau de votre email ne doit pas dépasser 55 mots , tandis que la longueur de ligne optimale est comprise entre 50 et 80 caractères par ligne.
• Hiérarchie des informations : les utilisateurs ne lisent jamais un texte entier en ligne, mais parcourent la page pour le contenu le plus important. Si vous facilitez ce processus, les gens iront au fond de vos e-mails. Créez donc une structure ordonnée : ajoutez des informations par ordre d'importance, différenciez-les avec des en-têtes et sous-en-têtes dans différentes polices, divisez le texte en blocs avec des paragraphes courts et des espaces blancs, utilisez des listes à puces courtes. Utilisez des polices de caractères gras, italiques et de tailles différentes pour mettre en évidence les informations importantes. Évitez les murs de texte et offrez des aides visuelles pour guider les gens à travers le contenu – une mise en page en « S » est la plus attrayante.

• Design : un excellent design élimine les éléments inutiles. Quant aux couleurs, l'idéal est d'avoir un grand contraste entre le fond et le texte (par exemple texte noir sur fond blanc ou texte blanc sur fond bleu). Le fond et les images ne doivent pas détourner l'attention de l'utilisateur du texte et doivent être significatifs et optimisés (attention à ne pas faire les 4 erreurs les plus courantes). Assurez-vous que vos modèles d'e-mails sont conçus avec une approche axée sur le mobile .
• CTA : il doit toujours y avoir un appel à l'action clair et précis au bout du chemin conçu pour vos destinataires d'e-mails. Pour améliorer l'expérience utilisateur, utilisez des boutons pare-balles : ils fonctionnent sur tous les clients de messagerie, même si l'utilisateur a activé le blocage d'image.
• Accessibilité : les e - mails doivent être visibles et lisibles, même pour les utilisateurs en situation de handicap.

Conclusion

La suggestion de simplifier la navigation d'un site ou de fluidifier la lecture d'un email peut paraître banale, mais elle ne l'est pas : il existe des centaines de sites de e-commerce en ligne avec des structures confuses, qui au lieu d'ouvrir la voie à la caisse la compliquent, jusqu'à obliger l'utilisateur à quitter le site.

L'objectif principal de la conception UX est de rendre le contenu conçu pour les utilisateurs plus accessible .

En résumé, les consignes à suivre pour offrir une expérience utilisateur optimale sont :

• étudiez votre audience : ce qu'elle recherche, quels éléments l'engagent, ce qui l'agace ;
• créer un design intuitif ;
• mettre l'accent sur la simplicité en termes de structure et de contenu ;
• ajoutez de l'attrait à vos e-mails pour faire une bonne première impression.

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