7 conseils infaillibles pour augmenter l'engagement par e-mail (et le maintenir)

C'est le moment le plus important de votre relation.

"Voulez-vous vous abonner à ma liste de diffusion ?"

Oui, oui, un million de fois oui ! Toutes nos félicitations! Tu l'as fait! Engagé.

Non non, nous voulions dire EMAIL engagé.

En fait, je voulais dire engagement par e-mail . Il n'y a pas de bagues dans ce cas, mais soyez prêt à offrir une valeur à vie.

Vous maîtrisez la partie capture d'email. Vous avez une liste de clients et vous avez commencé à établir un engagement par e-mail avec eux.

Frais. Ils obtiennent le contenu pour lequel ils se sont inscrits. Alors le plus dur est passé, non ? Il est temps de se détendre et de laisser les e-mails circuler et ils fonctionneront comme par magie.

Nan.

Selon la société de marketing numérique Lyris, vous devriez vous attendre à perdre 30 % de vos abonnés aux e-mails
chaque année.

30 % . Ce n'est pas un petit nombre. Si vous n'êtes pas vigilant avec les efforts d'engagement, vos tarifs peuvent s'effondrer plus rapidement que le temps qu'il faut pour cliquer sur envoyer lors de votre prochaine campagne.

Alors, que pouvez-vous faire pour vous assurer que les 70 % restants restent régulièrement engagés ?

À la fin de cet article, vous saurez :

• Qu'est-ce que l'engagement par e-mail ( la définition n'est pas vraiment exacte )
• 7 conseils pour améliorer l'engagement par e-mail - plus des exemples inoubliables
• Comment mesurer les mesures d'engagement par e-mail ( au-delà de la réponse standard des taux d'ouverture et de clics )

Qu'est-ce que l'engagement par e-mail ?

L'engagement par e-mail est une mesure de la façon dont les gens interagissent avec vos e-mails.

Le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de conversion sont les mesures d'engagement par e-mail les plus courantes.

Vous pouvez mesurer l'engagement par e-mail, mais la façon dont vous le mesurez dépend d'une question différente.

Comment définissez-vous le succès?"

1. Quelles actions des clients seront plus précieuses pour vous (et pour eux) ?
2. Quelles statistiques d'e-mails (telles que les ouvertures ou les clics) doivent être améliorées ?
3. Quels sont les impacts à long terme de chaque campagne par e-mail (et pas seulement de chaque e-mail) ?

Tenez compte de ces questions lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing par e-mail, puis essayez ces 7 conseils pour un meilleur engagement par e-mail.

7 conseils d'engagement par e-mail (avec des exemples inoubliables)

Statistique d'engagement par e-mail : 49 % des consommateurs ont déclaré qu'ils aimeraient recevoir des e-mails promotionnels de leurs marques préférées sur une base hebdomadaire.

Oui, non ?

Les clients qui se sont inscrits à votre liste de diffusion souhaitent avoir de vos nouvelles, mais ils pourraient changer d'avis si vos e-mails leur font souhaiter d'être en ligne au DMV.

Les consommateurs prennent des décisions d'achat basées sur des sentiments (et non sur la logique).

Gary Bencivenga, qui a été qualifié de meilleur rédacteur vivant au monde, affirme que les gens achètent des choses en fonction de ce qu'ils ressentent :

"La grande majorité des produits sont vendus en raison du besoin d'amour, de la peur de la honte, de la fierté de la réussite, du désir de reconnaissance, du désir de se sentir important, de l'envie de paraître attirant, de la soif de pouvoir, du désir de romance, le besoin de se sentir en sécurité, la terreur d'affronter l'inconnu, la soif permanente d'estime de soi, etc.

Les émotions sont le feu de la motivation humaine, la force combustible qui motive secrètement la plupart des décisions d'achat. Lorsque votre marketing exploite correctement ces forces, vous générerez des augmentations explosives en réponse. – Gary Bencivenga

Ce que les gens pensent de votre e-mail déterminera s'ils s'engagent (ou ne s'engagent pas).

Voici 7 façons de stimuler l'engagement par e-mail en puisant dans les émotions :

1. Utiliser la preuve sociale
2. Apprenez-leur quelque chose d'utile
3. Célébrez leurs réalisations
4. Envoyer des recommandations ciblées
5. Personnalisez vos e-mails
6. Ajoutez du mouvement à vos e-mails
7. Soyez utile, pas seulement promotionnel

1. Utilisez la preuve sociale

Quelle est la chose qui motive toujours les décisions (bonnes et mauvaises) ?

Sachant que d'autres personnes l'ont fait en premier.

Des études montrent que près de 70 % des consommateurs en ligne consultent une évaluation de produit avant de faire un achat.

Encore plus révélateur - les avis sur les produits sont 12 fois plus fiables que les descriptions de produits et la copie des ventes.

C'est la preuve sociale.

La preuve sociale est l'un des 7 principes psychologiques de persuasion de Robert Cialdini. Dans son livre Influence: The Psychology of Persuasion , Cialdini définit la preuve sociale comme des personnes faisant ce qu'elles voient les autres faire.

C'est une définition basée sur l'idée de la sécurité dans le nombre.

"Nous pouvons voir que la preuve sociale est plus puissante pour ceux qui ne se sentent pas familiers ou incertains dans une situation spécifique et qui, par conséquent, doivent chercher à l'extérieur d'eux-mêmes des preuves de la meilleure façon de s'y comporter." –Robert Cialdini, Influence

Voir ce que les autres ont fait ou ce qu'ils pensent de quelque chose fait beaucoup. Ce…

• Suscite l'intrigue
• Donne des réponses aux problèmes connus
• Présente de nouvelles informations utiles

Avez-vous déjà vu un e-mail mentionnant le nom d'un client célèbre ? Ou comprend un témoignage? Ces deux éléments sont des exemples de façons d'ajouter une preuve sociale.

Une méthode efficace ? Chiffres durs et rapides.

L'application d'apprentissage des langues Duolingo a envoyé cet e-mail à ses clients.

350 000 enseignants utilisent et aiment leur service. Serez-vous le prochain maintenant que vous le savez ? (Source : Hatchbuck)

350 000 enseignants utilisent leur service. Ce nombre énorme a un impact énorme sur les personnes que vous essayez d'atteindre.

De plus, ils augmentent la preuve sociale de quelques crans supplémentaires en incluant des témoignages, ce qui donne vie à ces 350 000 utilisateurs sans visage.

Les gens se sentent mieux en faisant quelque chose s'ils ont la preuve que :

A) D'autres personnes l'ont fait
B) D'autres personnes ont réussi à le faire

Prenez par exemple le e-commerçant de mode ModCloth (vous reverrez ce nom, c'est une de mes marques préférées).

ModCloth encourage sa communauté à "être l'acheteur" en votant sur les styles qu'ils pensent que ModCloth devrait vendre à l'avenir.

(Source : ModCloth)

La communauté a compris, car les styles avec le badge "Be the Buyer" se vendent deux fois plus que les styles sans badge.

2. Apprenez-leur quelque chose d'utile (sur vous ou sur eux)

Les personnes qui se sont inscrites à votre liste de diffusion l'ont fait pour obtenir quelque chose comme :

• Un téléchargement de modèle gratuit
• Contenu sécurisé
• Un cadeau gratuit
• Participation à un concours
• Un code de réduction

Si vous voulez que votre taux d'engagement par e-mail augmente après qu'ils aient obtenu ce pour quoi ils sont venus, vous devez leur donner des choses qu'ils apprécient.

Remarque - cela ne doit pas nécessairement être une chose tangible. Cela peut ne pas sembler aussi amusant qu'un cadeau gratuit ou un code de réduction, mais l'éducation peut être de l'or pour vos clients.

Et lorsque vous les éduquez sur eux- mêmes , leur intérêt sera encore plus accru.

Regardez cet e-mail que Mint envoie à ses utilisateurs.

(Source : client.io)

Cela informe un utilisateur de Mint sur ses habitudes de dépenses et d'épargne en temps réel (et bonus : il s'agit d'un résumé hebdomadaire ).

Les résumés hebdomadaires comme celui-ci sont si intéressants car ils créent une habitude dans laquelle quelqu'un peut tomber. Si vous pouvez amener les gens à consulter leurs statistiques à la même heure chaque semaine, ils interagiront toujours avec vous.

Spotify a créé une toute nouvelle expérience de marque pour ses utilisateurs lors de la sortie de Discover Weekly, une fonctionnalité qui organise chaque lundi une liste de lecture de 30 chansons pour les utilisateurs en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes d'écoute.

(Source : habitudes de produit)

Et ça s'est passé comme des gangbusters.

Discover Weekly a attiré 40 millions de nouveaux utilisateurs sur le service et plus de 5 milliards de pistes ont été diffusées via la fonction de liste de lecture.

En créant Discover Weekly, Spotify a créé quelque chose que ses utilisateurs non seulement apprécient, mais attendent également avec impatience.

Et comme l'e-mail récapitulatif hebdomadaire de Mint, il enseigne au client quelque chose qu'il trouvera utile (qu'il s'agisse d'informations budgétaires ou de musique qu'il ne savait pas qu'il pourrait aimer).

3. Célébrez leurs réalisations

Qui n'aime pas être célébré ?

Entre les anniversaires, les anniversaires et les jalons, les gens aiment être aimés.

Plus important encore, ils aiment être reconnus .

Pocket le fait dans l'e-mail de célébration qu'ils envoient à leurs utilisateurs.

En tant que Pocketer fréquent moi-même, j'adorerais recevoir cet e-mail. (Source : client.io)

Il s'agit d'un e-mail digne d'être cliqué, mais c'est aussi une chance d'engagement en dehors de l'e-mail. Pocket a encouragé le partage social de leurs réalisations.

Ce type d'exposition augmente les chances d'avoir plus d'inscriptions (et donc plus d'engagement).

"50 livres d'articles de blog" est une excellente copie visuellement descriptive.

Non seulement c'est formidable pour la marque et amusant pour l'utilisateur, mais c'est aussi une excellente occasion d'obtenir une copie impressionnante - directement de vos clients.

4. Envoyez des recommandations ciblées

Vous pouvez envoyer des e-mails ciblés à des personnes, et voici comment :

• Découvrez leurs intérêts en fonction des clics sur les liens, des champs de formulaire qu'ils soumettent, du suivi du site ou d'autres actions de contact
• Cibler les personnes en fonction de leurs centres d'intérêt et de leurs comportements
• Envoyer des e-mails avec un contenu qui fait appel à ces intérêts spécifiques

Cool, non ? Mais comment faites-vous réellement tout cela?

Platinum Skin Care a utilisé la segmentation d'audience, ce qui l'a aidé à convertir 17 % de ses prospects en clients payants.

La segmentation de l'audience, c'est juste que vous dites "ce public spécifique de personnes a quelque chose en commun, donc je vais tous les regrouper".

Pour Platinum Skincare, cela a commencé par un court questionnaire sur leur site Web pour en savoir plus sur ce que quelqu'un recherchait dans les soins de la peau.

(Pour une vue détaillée du succès de la segmentation d'audience de Platinum Skincare, regardez leur histoire ici).

Suite à ce quiz, Platinum Skincare envoie plusieurs e-mails ciblant les intérêts et les points faibles en fonction des réponses au quiz.

Comme vous pouvez le constater, l'intérêt principal de ce client était de traiter l'acné.

Pourquoi cela a-t-il fonctionné ?

Parce qu'ils n'essayaient pas de forcer une vente dans chaque e-mail. Au lieu de cela, ils ont utilisé les données collectées pour segmenter leur audience et envoyer des e-mails qui résolvaient le problème spécifique de chaque personne.

Platinum Skin Care fait bien du contenu ciblé. Mais les maîtres du contenu ciblé ? Netflix.

Peu de gens m'ont connu aussi bien que Netflix. Et ils ont les e-mails pour le prouver.

La comédie? Oui. Faim? Toujours. Des plans de frénésie au lit le samedi matin ont été élaborés.

Je regarde un million de comédies spéciales sur Netflix. John Mulaney, Jim Gaffigan, Ali Wong, ils sont tous incroyables. Netflix sait à quel point je les aime, alors ils m'ont envoyé du contenu ciblé pour augmenter mon engagement avec eux.

(Alerte spoiler - cela a fonctionné).

5. Personnalisez vos e-mails

La personnalisation des e-mails figure en tête de liste des meilleures pratiques de marketing par e-mail. 75% des consommateurs se disent plus enclins à acheter auprès d'une marque qui personnalise les messages.

Que signifie être personnel dans un e-mail ?

Joanna Wiebe de Copy Hackers décrit trois éléments dont votre ton a besoin pour être efficace.

• Adoptez la valeur souhaitée par vos visiteurs, comme la fiabilité ou le divertissement
• Engagez vos visiteurs en rendant votre copie plus agréable à lire (c'est-à-dire moins comme un travail)
• Stimulez des sentiments positifs qui sont ensuite associés à votre marque

Tous ces éléments contribuent à créer le succès à partir d'un e-mail personnalisé.

Voici un excellent exemple d'une campagne d'e-mails personnels.

Pour célébrer son 20e anniversaire, EasyJet a envoyé des campagnes utilisant deux des conseils de cette liste :

• Apprenez-leur quelque chose
• Célébrez leurs réalisations

Cette campagne a donné à l'utilisateur, Alex, un e-mail scrapbook de toute sa relation avec la marque. Parlez de personnel.

Alex a passé beaucoup de temps en tant que client d'EasyJet et ils se sont souvenus de chaque instant. Des larmes.

Les relations personnelles conduisent à l'action partout où nous regardons. Des relations familiales et amoureuses au réseautage pour un travail, les relations personnelles suscitent des émotions et ces émotions stimulent l'action.

Comme quand EasyJet montre à Alex qu'il a… :

• J'ai voyagé dans 8 pays différents avec eux, ce qui…
• … a parcouru 96 066 km, soit l'équivalent d'une distance de…
• …faire le tour du monde plus de deux fois (visuel difficile à oublier)

Peut-être que maintenant Alex se fixera un troisième objectif autour de la distance mondiale, ou visitera 2 autres pays (à deux chiffres !). Et avec ce niveau de personnalisation, il voudra continuer à le faire avec EasyJet.

Mais attendez… comment EasyJet a-t-il su quoi envoyer à Alex ?

Réponse : segmentation .

Lorsque Brennan Dunn a utilisé la personnalisation pour augmenter ses ventes de 70 %, il a utilisé la segmentation pour obtenir les informations dont il avait besoin.

Lorsque vous apprenez tout ce que vous pouvez sur vos clients, vous pouvez segmenter ces données de 3 façons

• Démographique
• Comportemental
• Intention

Brennan a utilisé cette information pour augmenter de façon permanente ses ventes. Lorsque vous savez ce que votre public veut, vous pouvez le lui donner.

Créer une histoire sur la présence de votre marque dans la vie de ceux qui vivent une étape importante peut non seulement poursuivre votre engagement avec un client, mais aussi l'augmenter.

6. Ajoutez du mouvement à vos e-mails

Et si un e-mail pouvait vous aider à vous habiller chaque matin ?

Cet exemple place ModCloth directement dans les placards de ses utilisateurs (comme moi) et rend l'expérience de messagerie utile et interactive.

À partir de ce seul e-mail, ModCloth me montre 4 superbes looks qu'ILS peuvent m'aider à réaliser. Ce GIF est allé au-delà d'une image de produit et m'a montré, en temps réel, à quoi pourrait ressembler un style ModCloth complet.

Je veux avoir l'air aussi bien. ModCloth a ce dont j'ai besoin pour bien paraître. Ma bataille de placard de 26 ans peut enfin se terminer.

Selon Mike Isaac du New York Times, "[les GIF] sont devenus une forme courante d'expression numérique, un moyen de transmettre des sentiments et des pensées complexes au-delà des mots et même des photographies".

Mike Isaac a vraiment mis le doigt sur la tête - il y a une composante émotionnelle dans un bon GIF. Si vous voulez que quelqu'un se sente enthousiasmé par votre offre par e-mail, les GIF peuvent fonctionner.

Comment les GIFS affectent-ils votre marketing par e-mail ?

L'animation attire l'attention sur l'œil et agit comme un repère visuel. Ils sont simples à mettre en œuvre et ont des performances décentes.

MarketingSherpa a déclaré que les GIF ont réorganisé l'expérience en ligne et peuvent aider à augmenter les taux de conversion des e-mails.

Email Institute a constaté que les e-mails GIF animés voient une augmentation des taux de clics allant jusqu'à 26%.

Une étude de cas Dell a montré une augmentation des taux de conversion par e-mail de 103 %.

L'étude a également montré:

• Augmentation de 6 % du taux d'ouverture
• 42 % d'augmentation du taux de clics
• Augmentation de 109 % des revenus

Pas mal de résultats pour une simple petite animation qui attire l'attention.

7. Soyez utile, pas seulement promotionnel

Si vous souhaitez augmenter vos mesures d'engagement des utilisateurs, vos campagnes doivent ajouter de la valeur sans créer de travail pour vos lecteurs.

Les clients sont submergés d'e-mails promotionnels chaque jour. Ils sont distraits. Et vous les perdez – même s'ils voulaient rester.

Si vous voulez fidéliser vos lecteurs, réfléchissez à ce que vous pouvez leur envoyer d' utile . Comment pouvez-vous les aider à garder une trace de toutes les choses qu'ils doivent faire ?

Envoyez des e-mails comme…

• E-mails d'abandon de panier
• Rappels de rendez-vous
• Il est temps de remplir vos e-mails d'approvisionnement

Voici un excellent exemple d'e-mail d'abandon de panier de DoorDash.

(Certes, je n'ai jamais reçu d'e-mail d'abandon de panier de DoorDash parce que je n'abandonne pas les commandes de livraison de nourriture, mais c'est tellement intelligent et efficace que je devrai peut-être "oublier" la prochaine fois que je commanderai des frites d'urgence.)

Si vous pouvez ignorer ce pauvre et triste burger, vous pourriez être un monstre. Plus un jeu de mots? Veuillez prendre mon argent. (Source : DoorDash)

Les e-mails d'abandon de panier sont le meilleur ami de tous les spécialistes du marketing par e-mail. Selon SaleCycle, près de la moitié de tous les e-mails de paniers abandonnés sont ouverts et plus d'un tiers des clics conduisent à des achats sur le site.

Si votre e-mail d'abandon de panier est suffisamment bon, votre engagement par e-mail augmentera. Certains services de marketing par e-mail (comme ActiveCampaign) offrent des fonctionnalités automatisées d'e-mail de panier abandonné.

À la base de tous ces conseils se trouve une idée simple : créer des conversations, pas seulement des campagnes .

L'engagement par e-mail est un investissement à long terme, pas une virée shopping ponctuelle. À l'autre bout de votre e-mail se trouve un humain, pas un ordinateur - alors traitez vos campagnes avec soin.

Comment mesurer l'engagement par e-mail ?

La meilleure façon de mesurer l'engagement des e-mails est de continuer à suivre vos taux d'ouverture et de clics.

Sorte de.

Certaines personnes disent que l'âge n'est qu'un chiffre. Eh bien, c'est aussi un chiffre de taux ouvert. Je ne dis pas que le nombre n'est pas important - mais ce qui est plus important, c'est pourquoi le nombre est ce qu'il est.

Des suppositions?

Le principal problème avec la mesure des ouvertures et des clics uniquement est qu'ils ne mesurent que les performances d'une seule campagne.

Les clients et les relations existent dans le temps. Les clients ne voient pas une campagne, ils voient une série de communications. Ils interagissent avec les campagnes et la marque au fil du temps.

Un taux de clics de campagne ou un taux de clics moyen de campagne ne dit pas comment les clients interagissent dans leur ensemble.

Mais ces trois choses le font (et elles sont alimentées par les taux d'ouverture et de clic).

1. Valeur à vie de votre client. Vous devez évaluer la relation à long terme, pas seulement les performances d'un seul e-mail. Obtenez des commentaires à partir d'enquêtes, de témoignages et d'avis en ligne, puis utilisez ces commentaires pour fidéliser vos clients.
2. Où les clients s'engagent. Mobile ou ordinateur de bureau ? Saviez-vous que 49 % de tous les e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles ? Peut-être que c'est plus mobile que le bureau. Peut-être que c'est une répartition égale. Quoi qu'il en soit, vous devez savoir.
3. Avec quoi les clients interagissent. Le contenu. Votre ligne d'objet peut faire beaucoup pour les attirer, mais le contenu de votre e-mail est ce qu'ils veulent. Vos lecteurs interagissent-ils davantage avec les articles de blog ? Annonces ? Des offres? Notez vos e-mails les plus engageants – vous pourrez peut-être même les réutiliser.

Si tout le reste échoue, il est peut-être temps de nettoyer la liste

Parfois, les clients ne vous aiment tout simplement pas.

Vous envoyez des e-mails, vous mesurez et certaines personnes s'engagent davantage… mais d'autres ? Pas tellement.

Ne vous sentez pas mal. Ça arrive à tout le monde.

Le manque d'engagement peut se produire pour un certain nombre de raisons.

• Les contacts ont changé leur adresse e-mail et n'ont aucune idée que vous continuez à leur envoyer des e-mails
• Les contacts se sont inscrits pour obtenir une remise unique ou télécharger du contenu
• Les contacts ne sont tout simplement plus intéressés

Quelle que soit la raison, vous ne savez pas toujours pourquoi. Mais nous savons ce que vous devez faire ensuite :

Nettoyez votre liste de contacts.

Le nettoyage de liste supprime les abonnés non engagés de votre liste de diffusion afin que vous puissiez cibler uniquement les personnes qui souhaitent recevoir vos e-mails. Le nettoyage régulier de la liste est un élément important d'une stratégie de marketing par e-mail efficace.

Les listes de nettoyage ne sont pas un signe d'échec. C'est mieux pour vous et pour les clients. Personne ne veut continuer à recevoir quelque chose qu'il n'utilise pas, et continuer à envoyer des e-mails à des personnes qui ne s'engagent pas est une perte de temps et de ressources.

Prenez ce temps perdu avec les ordures et engagez les clients qui veulent être engagés.

Pourquoi devriez-vous nettoyer vos listes ? Parce que:

• Cela protégera votre réputation de délivrabilité
• Cela vous aidera à éviter les rapports de spam
• Il augmentera la précision de vos données en mesurant les métriques des personnes dont l'engagement est pertinent

269 ​​milliards d'e-mails ont été envoyés en 2017 seulement. Ce nombre devrait passer à plus de 333 milliards d' ici 2020 . Pour vos publics cibles, procédez comme suit pour augmenter l'engagement par e-mail :

• Utiliser la preuve sociale
• Apprenez-leur quelque chose d'utile
• Célébrez leurs réalisations
• Envoyer des recommandations ciblées
• Personnalisez vos e-mails
• Rendez vos e-mails interactifs
• Ne vous contentez pas d'être promotionnel, soyez utile
• Mesurez plus que de simples métriques numériques

Je vous souhaite, à vous et à vos clients, une longue et heureuse relation par e-mail.