E-mail pour la génération Z

Lors du premier examen de notre dernière étude de référence sur les e-mails et d'engagement , j'ai recherché des tendances dans les données où la génération Z était considérablement faussée par rapport aux autres cohortes d'âge interrogées. La façon dont la génération Z (appelée groupe d'individus nés après 1996 ) utilise le courrier électronique est certainement très différente de celle des baby-boomers, n'est-ce pas ? Tort.

Maintes et maintes fois, nous avons trouvé plus de similitudes que de différences dans les préférences générales et le comportement avec le courrier électronique dans les quatre cohortes d'âge que nous avons interrogées et interrogées (Baby Boomers, Gen Y, Millennials et Gen Z).

Cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de différences dans les données, mais elles sont extrêmement subtiles. Gardez à l'esprit que ce qui fonctionnera le mieux pour un public de la génération Z aidera très probablement votre programme à tous les niveaux pour tous les groupes d'âge. De bonnes pratiques de communication de la génération Z devraient favoriser l'engagement à tous les niveaux, à l'instar de l'idiome "une marée montante soulève tous les bateaux".

Avis de non-responsabilité : Il n'est pas judicieux de peindre avec un pinceau large sur des groupes de personnes. Utilisez les données d'engagement des abonnés uniques de votre programme comme base pour créer un archétype de destinataire. Ensuite, utilisez les résultats de ce rapport comme source d'inspiration pour les futurs tests A/B !

Pour plus de détails sur la structure des études de recherche, consultez le chapitre 2 du rapport complet.

95% des répondants de la génération Z ont déclaré que le courrier électronique personnel est essentiel à leur vie. Les messages texte se classent au deuxième rang avec 85 % des répondants affirmant qu'ils sont également essentiels.

• Le courrier électronique ne va nulle part, mais il a des amis proches qui méritent votre attention, comme les SMS. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez intégrer ces deux canaux. Pour vous inspirer, consultez notre webinaire A Perfect Match pour en savoir plus sur la façon de concevoir efficacement des campagnes à l'aide d'une matrice de décision pour faire correspondre les bons messages avec les bons canaux.

76% des répondants de la cohorte Gen Z ont déclaré que la ligne d'objet d'un e-mail influencera s'ils ouvrent ou non le message.

• Sois créatif! Assurez-vous que vos lignes d'objet ne suivent pas la ligne de clickbait (nous avons tous été brûlés par cela et avons décidé de nous désinscrire, n'est-ce pas ?), mais rendez ces lignes d'objet informatives et amusantes. Cliquez ici pour vous inspirer de la ligne d'objet .

Rendez-le personnel : 66 % des répondants de la génération Z ont déclaré que la personnalisation rendrait un e-mail plus mémorable.

• Nous vivons à une époque de surplus de données. Comment pouvez-vous aller au-delà de la personnalisation évidente (comme le nom, le lieu) ? Si vous savez qu'un consommateur a acheté un nouveau chemisier, suggérez un pantalon ou des chaussures qui complèteraient une tenue dans le prochain e-mail qu'il recevra. Si vous savez qu'un client se rend fréquemment dans votre restaurant le vendredi, envoyez-lui un coupon spécial le vendredi matin pour le remercier de sa visite. Ou si vous remarquez que vous avez un sous-ensemble de clients qui cliquent toujours sur des liens vers votre blog, proposez-leur des liens vers des ressources supplémentaires (guides et vidéos) sur le même sujet.

GIF ou pas GIF ? Comme prévu, c'est là que nous avons constaté la plus grande différence entre les cohortes d'âge, la génération Y et la génération Z étant les plus tolérantes des GIF et des vidéos dans leurs e-mails avec un taux d'approbation de 56 %.

• Mais gardez à l'esprit que c'est à peine la moitié de ces cohortes d'âge. L'utilisation d'un GIF va-t-elle aider ou nuire à votre cause ? Souvent, les gifs stroboscopiques, se déplacent trop rapidement ou sont globalement gênants, laissant le destinataire avec plus de gueule de bois visuelle que toute valeur de votre message. Utiliser avec précaution! C'est également là que nous avons trouvé l'un des plus grands écarts entre les répondants britanniques et américains, avec une majorité de toutes les cohortes d'âge britanniques convenant qu'ils ne voulaient pas voir de GIF ou de vidéos dans leur boîte de réception.

Nos jeunes obsédés par Instagram ne veulent rien d'autre que des images dans leurs messages, n'est-ce pas ?

• Tort. Seuls 3 % des répondants de la génération Z aux États-Unis préfèrent une option toutes images, pas de texte pour leur e-mail. Notez que cette approche est de toute façon terrible pour votre délivrabilité (lire : ratio image/texte). Mais cela ne signifie pas qu'ils veulent plutôt un court essai sans images - 59% des répondants sont excellents avec seulement quelques phrases.

Les principaux coupables des frustrations de la boîte de réception de la génération Z sont les expéditeurs inconnus, les filtres anti-spam mal configurés et le grand nombre de messages qu'ils reçoivent.

• Deux des trois frustrations sont entièrement évitables de votre part en tant qu'expéditeur si vous suivez les meilleures pratiques. Tout d'abord, assurez-vous que votre marque est au centre de votre adresse d'expédition et de votre message réel. Vous pouvez également inclure une note rapide du type « Vous recevez ce message parce que vous vous êtes inscrit… » si vous craignez que les destinataires ne s'en souviennent pas. Et gardez un œil sur la fatigue des e-mails ! En examinant votre taux d'ouverture et vos tendances au fil du temps, vous constaterez peut-être qu'il est préférable de réduire votre fréquence d'envoi .

82 % des répondants de la génération Z ouvrent un e-mail sur leur téléphone, puis passent à un ordinateur (ou vice versa) et 47 % le font fréquemment.

• Assurez-vous de tester le rendu de vos e-mails sur tous les appareils et tenez compte de la demande que vous adressez à vos destinataires. Si vous envoyez un coupon pour une utilisation en magasin uniquement, vous devrez vous assurer que le code-barres est facilement disponible et utilisable pour vos clients sur un appareil mobile. Si vous envoyez un sondage pour recueillir des commentaires, il est probable que vos destinataires ne voudront pas cliquer dans de minuscules zones de texte pour taper des phrases complètes sur leur téléphone. Envisagez de suggérer dans la copie de l'e-mail qu'ils mettent votre message en vedette pour plus tard lorsqu'ils seront sur un ordinateur portable ou de bureau.

Le facteur déterminant pour ouvrir ou non un e-mail était l'expéditeur, 53 % des personnes interrogées convenant que cela influencerait fortement leurs décisions, suivi du contenu (47 %) et de la ligne d'objet (37 %).

• Bien qu'il soit de plus en plus populaire d'utiliser le nom d'un employé comme interlocuteur amical, assurez-vous que votre marque fait toujours partie de l'accord ! Par exemple, Kate de Twilio SendGrid au lieu de Kate Schmeisser. Peu de choses sont plus rebutantes qu'une invasion de boîtes de réception d'expéditeurs apparemment aléatoires.

La génération Z est connue pour être pleine de natifs du numérique. Depuis qu'ils ont grandi avec les ordinateurs, Internet et les médias sociaux, ils sont habitués à de nombreuses formes de communication numérique et ont donc des attentes élevées en matière d'étiquette d'envoi. Comme je l'ai déjà mentionné, les bonnes pratiques d'envoi gagneront le cœur de la génération Z, mais aussi le reste de votre base de destinataires.

Pour un aperçu supplémentaire des préférences et du comportement des e-mails des autres générations, téléchargez le rapport complet ! Et pour vous inspirer chaque semaine sur la manière d'intégrer davantage de bonnes pratiques dans votre programme de messagerie, abonnez-vous à notre blog . Joyeux envoi !