Qu'est-ce que le marketing par e-mail ? Votre guide 101 pour les campagnes par e-mail

Le marketing par e-mail est l'un des meilleurs moyens de communiquer avec vos clients. Cela peut vous aider à entretenir des prospects, à accroître la notoriété de votre marque et à vendre vos produits.

Mais la grande base d'utilisateurs n'est pas la seule raison pour laquelle les spécialistes du marketing aiment le courrier électronique. Dans ce guide, nous vous expliquerons les bases du marketing par e-mail et vous donnerons des conseils, des modèles d'e-mail et des stratégies pour optimiser vos campagnes par e-mail pour de meilleures conversions.

Table des matières

• Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?
• Les 6 principaux avantages du marketing par e-mail
• Types de campagnes de marketing par e-mail et exemples
• Comment créer une liste de marketing par e-mail
• Conseils pour créer une campagne de marketing par e-mail réussie

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est une stratégie marketing consistant à envoyer des e-mails aux clients actuels et potentiels dans le but d'accroître la notoriété de la marque, de stimuler l'engagement, de nourrir les prospects ou de réaliser une vente.

En tant qu'entreprise, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer ou négliger les e-mails. Si vous regardez les données, il y a plus de 4 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde, soit plus de la moitié de la population mondiale ! En 2022, le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail était de 36 $ pour chaque dollar dépensé.

Il existe de nombreux types d'e-mails différents que vous pouvez également envoyer. Bien que nous en parlions plus prochainement, le courrier électronique peut aider les entreprises, petites et grandes, à se connecter et à éduquer leur public cible.

Les 6 principaux avantages du marketing par e-mail

Le marketing par e-mail peut être un outil de marketing extrêmement puissant à mettre à la disposition de votre entreprise. Bien qu'il existe d'innombrables avantages, nous partageons les six principaux qui peuvent avoir un impact direct sur vos résultats.

1. Accroître la notoriété de la marque

Le courrier électronique peut vous aider à faire connaître votre marque, vos produits et vos services en partageant des ressources précieuses, du contenu éducatif, des actualités, des mises à jour et plus encore avec les abonnés.

Vous devez également aligner le contenu et la conception de votre e-mail sur l'identité de votre marque pour créer une notoriété de marque.

2. Générer du trafic sur le site Web

Le courrier électronique est un excellent moyen de générer plus de trafic vers votre site Web. Vous pouvez partager des extraits d'articles récents et inviter les abonnés intéressés à lire les versions complètes sur votre blog. Ou ajoutez des appels à l'action à vos e-mails promotionnels qui redirigent les abonnés vers vos pages de destination et vos pages de vente pour en savoir plus sur vos produits.

3. Stimulez les ventes et les revenus

Le courrier électronique peut vous aider à présenter vos produits et services aux clients et à expérimenter différentes techniques promotionnelles pour générer plus de revenus. Par exemple, vous pouvez proposer des remises et la livraison gratuite pour déclencher des achats. Une autre idée est de partager des résumés et des collections qui attirent l'attention sur des produits spécifiques. Vous pouvez également utiliser des techniques de vente incitative et de vente croisée pour augmenter la valeur moyenne des commandes.

4. Boostez les autres canaux marketing

L'e-mail vous permet d'intégrer vos canaux marketing et de générer du trafic vers d'autres points de contact client, tels que les réseaux sociaux, les pages de destination, les blogs et les événements en personne. Par exemple, vous pouvez demander à de nouveaux clients de partager un avis sur votre page Facebook, ou lancer un défi Instagram et inviter des abonnés à participer.

5. Gardez les clients engagés

Avec le courrier électronique, vous avez la possibilité d'expérimenter vos messages. Il existe tellement de types différents de campagnes par e-mail que vous pouvez envoyer, et il y a beaucoup de place pour la créativité. Changer vos campagnes d'e-mails maintient les clients intéressés et enthousiasmés par votre marque. De plus, cela vous aide à rester au top de leur esprit.

6. Obtenez des données commerciales précieuses

Le courrier électronique vous permet de collecter des données sur les clients et d'en savoir plus sur leur comportement. Vous pouvez le faire en suivant les analyses ou en envoyant des sondages par e-mail et des formulaires de commentaires. Tirez parti de ces informations pour améliorer vos e-mails, votre entreprise, vos produits et vos services.

Vous pouvez également utiliser des outils de marketing par e-mail pour configurer des flux de travail automatisés afin de déclencher des e-mails en fonction d'actions spécifiques des clients. Par exemple, envoyez automatiquement un email de bienvenue dès qu'un contact s'inscrit à votre newsletter.

L'automatisation vous fait non seulement gagner du temps et des efforts, mais vous aide également à envoyer le bon e-mail à la bonne personne au bon moment, en minimisant les erreurs humaines et les retards.

Types de campagnes d'email marketing (+ exemples)

Le marketing par e-mail nécessite une stratégie globale. En effet, il n'y a pas qu'un seul type d'e-mail que vous souhaitez envoyer à votre public. Le courrier électronique peut être utilisé de différentes manières afin de vous aider à tirer le meilleur parti de votre stratégie.

E-mails de bienvenue

Une série d'e-mails de bienvenue, ou même un seul e-mail de bienvenue, est le premier e-mail qu'un abonné reçoit lorsqu'il s'inscrit à votre liste de diffusion ou effectue un achat.

Avec un taux d'ouverture moyen de 50 %, les e-mails de bienvenue sont un excellent moyen de présenter votre marque, vos produits et/ou vos services à de nouveaux contacts.

Les meilleurs e-mails de bienvenue sont courts et exploitables. Leur objectif principal est d'amener les abonnés à la "prochaine étape".

Voici un exemple d'e-mail de bienvenue de Duolingo après qu'un nouvel utilisateur commence à apprendre une nouvelle langue :

Cet e-mail se concentre sur ce qui intéresse le plus le client en ce moment - poursuivre son étude de la langue - et lui permet de choisir l'étape suivante, comme télécharger son application mobile ou s'entraîner sur son ordinateur.

Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez utiliser des e-mails de bienvenue pour demander aux nouveaux clients de partager un avis sur votre site Web.

E-mails de la newsletter

Les e-mails de newsletter sont l'un des types de campagnes par e-mail les plus populaires.

Ils sont généralement de nature non promotionnelle et les marques peuvent les utiliser pour partager des nouvelles et des mises à jour de l'industrie, des conseils, des astuces, des fonctionnalités, des résumés de blogs et plus encore avec leurs abonnés.

Voici un exemple de newsletter par e-mail de Visme qui met l'accent sur la mise en valeur du contenu de leur blog lié à la conception visuelle de la marque :

Les newsletters sont souvent envoyées sur une base régulière, par exemple hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle. Ce sont d'excellents outils pour établir des relations de confiance et à long terme avec vos clients.

Campagnes d'e-mails promotionnels

Un e-mail promotionnel peut prendre de nombreuses formes différentes, mais son objectif principal est de promouvoir un produit, un service ou une vente en cours spécifique auprès de votre public.

Voici un excellent exemple d'e-mail promotionnel de Modernica :

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Ils présentent certaines de leurs meilleures ventes pour le Black Friday afin que les clients intéressés soient informés et puissent profiter de la vente. Modernica fait probablement également la promotion de cette vente sur ses autres canaux de commercialisation, comme son site Web et ses médias sociaux. L'ajout d'e-mails dans le mix aide à construire une stratégie omnicanal complète.

De plus, avec le retour sur investissement et les taux de conversion dont nous avons parlé, vous souhaitez bien sûr l'utiliser pour promouvoir les offres de votre entreprise.

E-mails d'abandon de panier

Les campagnes d'abandon de panier sont des e-mails envoyés aux acheteurs qui ont visité votre boutique et mis des articles dans leur panier, mais sont partis sans finaliser leur achat.

Voici un exemple d'e-mail d'abandon de panier envoyé par Public Rec :

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Ces e-mails sont un excellent moyen de persuader les personnes qui abandonnent leur panier de revenir et de terminer leur achat. En fait, des études montrent que les e-mails de panier abandonnés peuvent rapporter à votre entreprise 5,81 $ de revenus par destinataire.

Étant donné que les abandons de panier sont des personnes qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour votre magasin et vos produits, vous pouvez les séduire avec des rappels, créer de l'urgence et offrir des incitations telles que des remises ou la livraison gratuite.

Campagnes marketing saisonnières

Les e-mails saisonniers sont envoyés à des moments précis, comme les saisons, les vacances, etc. Ils sont parfaits pour promouvoir des produits ou des services qui correspondent à certaines périodes de l'année.

Par exemple, voici un excellent e-mail marketing de Lush faisant la promotion de ses produits liés à Halloween :

Source des images

En présentant des produits pertinents pour la saison en cours, Lush est susceptible d'augmenter les ventes de ces articles particuliers. Un autre exemple de ceci serait un magasin de vêtements faisant la promotion de sa collection de vêtements de plage pendant l'été, présentant des vestes et des manteaux pendant l'hiver, ou partageant des idées de cadeaux pour les mamans autour de la fête des mères.

Autres types de campagnes de marketing par e-mail

D'autres types d'e-mails que vous pourriez envisager d'envoyer pour votre marque incluent :

• E-mails de réengagement : e- mails qui tentent d'amener les abonnés non engagés à réinteragir avec votre contenu en ouvrant l'e-mail, en cliquant sur un lien ou même en effectuant un achat. Les lignes d'objet sont souvent "Tu nous manques" ou "Tu es toujours là ?"
• E-mails d'annonce : ces campagnes par e-mail annoncent les nouveaux produits, les ventes, les événements, les vacances et les anniversaires aux abonnés.
• Série d'e-mails déclenchés : ces e-mails sont déclenchés en fonction d'actions spécifiques de vos clients. Par exemple, une série de bienvenue peut être déclenchée dès qu'un contact rejoint votre liste, ou une série de paniers abandonnés peut être déclenchée trois heures après qu'un acheteur a abandonné son panier.
• Goutte après achat : ces e-mails sont envoyés après qu'un client a effectué un achat dans votre boutique afin de maximiser son expérience et d'augmenter vos revenus. Par exemple, vous pouvez informer les abonnés de leurs envois, demander un avis et offrir une remise sur leur prochaine commande.
• Campagnes de connexion via les réseaux sociaux : ces e-mails permettent aux abonnés de se connecter avec votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez inciter cela en offrant aux abonnés des crédits gratuits ou des points de fidélité pour vous suivre sur vos pseudos de médias sociaux.
• E-mails de demande de témoignage : ces campagnes par e-mail sont envoyées pour recueillir les commentaires et les avis des clients existants. Vous pouvez demander aux abonnés de laisser un avis sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, ou de donner une note par étoiles sur une plateforme d'avis.

Comment créer une liste de marketing par e-mail

La première étape lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing par e-mail consiste à créer votre liste. Après tout, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails marketing si vous n'avez personne à qui les envoyer.

Commencez par choisir votre logiciel d'email marketing préféré, puis profitez de ces trois tactiques pour constituer votre liste.

Placez des formulaires d'inscription sur votre site Web

L'une des stratégies les plus simples consiste à placer des formulaires d'inscription à divers endroits sur votre site Web. Vous pouvez créer des boutons d'abonnement ou d'inscription ou des formulaires d'inscription complets avec l'outil de marketing par e-mail de votre choix, puis les intégrer à votre site.

Quelques endroits clés pour inclure des formulaires :

• Votre page d'accueil
• Le pied de page de votre site Web
• Votre flux de blog ou la barre latérale de votre blog
• Une pop-up sur votre site
• Pages de destination

Faites savoir à votre public à quoi s'attendre de votre newsletter ou offrez une sorte d'incitation pour les inciter à s'abonner. Voici un excellent exemple tiré de The Sill de ce à quoi cela pourrait ressembler :

Créez du contenu fermé et des aimants principaux

Un autre excellent moyen de constituer votre liste de diffusion consiste à créer du contenu qui nécessite un e-mail pour y accéder. Un exemple de cela est l'indice social Sprout annuel de Sprout, où nous compilons des recherches originales pour aider les spécialistes du marketing à créer des stratégies mieux informées.

Et bien que ce contenu soit entièrement gratuit, il est fermé. Cela signifie que les gens doivent remplir notre formulaire d'inscription afin d'accéder au contenu.

Les recherches et les rapports originaux sont un excellent type de contenu à ouvrir. D'autres idées d'aimants principaux incluent des livres électroniques, des listes de contrôle, des livres blancs, des modèles, etc.

Créez un formulaire comme celui ci-dessus demandant le nom, l'adresse e-mail et toute autre information pertinente dont votre équipe a besoin pour entretenir ces prospects.

Utiliser les formulaires d'inscription aux événements

Que vous organisiez un événement en personne ou un webinaire en ligne, les formulaires d'inscription à un événement sont un autre excellent moyen de constituer votre liste. Vous pouvez exiger une inscription au formulaire pour vous inscrire à l'événement, ce qui vous aide à étoffer encore plus votre liste de diffusion.

Voici un excellent exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler dans Uscreen :

Conseils pour créer une campagne de marketing par e-mail réussie

Vous êtes donc prêt à créer votre première campagne d'e-mails.

Mais avant de commencer, voici des conseils et des meilleures pratiques pour vous aider à faire passer vos campagnes de marketing par e-mail de bonnes à excellentes.

1. Choisissez une liste de diffusion pertinente

Pour vous assurer que vos e-mails ont un impact maximal, vous devez les envoyer aux bonnes personnes.

Par exemple, une offre ou un événement régional d'une marque présente à l'international doit cibler uniquement le public régional concerné. D'autres façons de segmenter pour un public très pertinent incluent des données démographiques telles que le groupe d'âge ou le sexe.

Méfiez-vous des moyens contraires à l'éthique de collecter des e-mails, tels que l'achat de listes de diffusion. Ce n'est pas seulement mauvais pour vos taux d'engagement et de conversion, mais cela peut également vous bloquer ou vous marquer comme spam par les fournisseurs de services de messagerie (ESP).

2. Concevez votre e-mail

Votre e-mail peut être plein de contenu précieux et perspicace, mais s'il n'a pas l'air bien, il n'aura peut-être pas beaucoup d'impact.

Voici quelques conseils pour créer un design d'e-mail engageant :

• Appliquez votre image de marque : ajoutez votre logo, utilisez les couleurs et les polices de votre marque et gardez le design aligné sur l'identité visuelle de votre marque.
• Ajoutez des espaces blancs : laissez respirer le contenu de votre e-mail en ajoutant des espaces blancs, ou des zones vides, autour du texte et des objets visuels. Cela aide la conception de votre e-mail à paraître propre et professionnelle, et rend les informations plus faciles à lire.
• Utilisez des images : le texte brut peut faire ressembler votre e-mail à une lettre ennuyeuse, alors ajoutez des images et des GIF pour rendre vos e-mails plus attrayants. Par exemple, vous pouvez attirer l'attention avec une image d'en-tête colorée.
• Rendez vos e-mails réactifs : vos e-mails doivent avoir fière allure sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Évitez d'utiliser de grandes images qui ne se chargent pas correctement sur de petits écrans ou une connexion Internet lente.
• Établissez une hiérarchie visuelle : utilisez l'alignement, des tailles de police variables et d'autres principes de hiérarchie visuelle pour organiser les éléments de conception de vos e-mails.

3. Personnalisez la ligne d'objet et le contenu de votre e-mail

Vos abonnés veulent être traités comme des êtres humains avec des identités et des besoins individuels. Et c'est exactement ce que la personnalisation des e-mails vous permet de faire.

La personnalisation consiste à utiliser les données d'abonné pour adapter la ligne d'objet, le contenu ou la conception de votre e-mail à chaque contact individuel afin que votre e-mail soit plus personnel et pertinent.

Voici quelques façons de personnaliser vos e-mails :

• Mentionnez le nom de l'abonné dans la ligne d'objet pour attirer l'attention
• Utiliser l'emplacement de l'abonné pour promouvoir des événements ou des ventes à proximité
• Envoyer des recommandations de produits personnalisées en fonction des achats passés

Voici comment Uncommon Goods envoie des suggestions d'achat personnalisées aux abonnés en fonction de leur activité de navigation ou d'achat passée :

Source des images

En personnalisant vos e-mails, vous pouvez inciter davantage de personnes à ouvrir et à interagir avec vos messages. Besoin de plus de conviction ? Des études montrent que la personnalisation des e-mails peut augmenter les taux d'ouverture de 22,28 % et les taux de clics de 3,32 %.

4. Soyez conversationnel

Les consommateurs sont bombardés d'e-mails marketing chaque jour et ils en ont assez de recevoir des messages trop commerciaux de la part des marques et des machines.

Pour engager véritablement vos abonnés et établir des relations avec eux, vous devez leur parler en tant que personnes et non en tant qu'entreprises.

Gardez vos e-mails conviviaux, accessibles et conversationnels. Parler à vos abonnés comme si vous parliez à quelqu'un que vous connaissez rendra automatiquement votre e-mail plus personnel et plus pertinent. Cela se traduira éventuellement par plus d'engagement et de conversions pour vous.

5. Créez des suivis

Parfois, un seul e-mail ne suffit pas. Vous devez suivre avec un deuxième ou même un troisième e-mail pour nourrir vos abonnés et les convertir avec succès.

Vous pouvez l'appliquer à différents types de campagnes par e-mail - des entonnoirs de panier abandonnés aux entonnoirs de reciblage pour accueillir les séries d'e-mails. Voici un exemple de série de paniers abandonnés qui vous aide à récupérer des ventes :

1. Rappelez aux abonnés qu'ils ont laissé des articles dans leur panier.
2. Envoyez un coupon de réduction qu'ils peuvent appliquer au moment du départ.
3. Créez l'urgence en informant les abonnés que leur panier expirera bientôt.

Vous pouvez facilement configurer des flux de travail de messagerie avec l'automatisation du marketing. Tout ce que vous avez à faire est de créer vos e-mails, de définir des déclencheurs et des temps d'attente, puis de vous asseoir et de laisser le logiciel d'automatisation faire le gros du travail.

N'oubliez pas qu'il y a une ligne fine entre suivre et être ennuyeux. Espacez vos e-mails de suivi et limitez le nombre d'e-mails que vous envoyez. Si vous ne le faites pas, il y a de fortes chances que vous soyez désabonné ou marqué comme spam.

6. Envoyez des e-mails d'une personne réelle

Imaginez recevoir un e-mail de "[email protected]".

Le mauvais type d'alias d'e-mail peut ressembler à une entreprise qui vient d'envoyer un e-mail générique et automatisé à l'ensemble de sa liste.

Ne soyez pas cette entreprise.

Utilisez un nom d'expéditeur reconnaissable pour a) atterrir réellement dans les boîtes de réception de vos abonnés et b) ressembler moins à une marque et plus à un humain.

Une bonne idée est d'utiliser le nom d'une personne de votre entreprise, comme le fondateur ou le responsable marketing, par exemple Justyn de Sprout.

7. Testez A/B vos e-mails

L'e-mail "parfait" n'existe pas. Mais vous pouvez vous rapprocher de la création d'un si vous testez vos e-mails avant de les envoyer.

Les tests A/B vous permettent de tester deux versions différentes de votre e-mail en envoyant chacune à un petit pourcentage de votre audience. En analysant les résultats, vous pouvez voir quelle version fonctionne le mieux et l'envoyer au reste de votre liste de diffusion.

Tester vos e-mails vous permet non seulement d'améliorer vos campagnes, mais vous aide également à en savoir plus sur votre public - ce qu'il aime ou n'aime pas et comment il interagit avec votre e-mail. Cela vous aide éventuellement à améliorer votre entreprise à long terme.

8. Suivez les réglementations relatives aux e-mails ou aux spams

Ignorer les réglementations anti-spam est un excellent moyen de faire interdire vos e-mails ou même de vous infliger une amende massive. La loi CAN-SPAM est un guide de conformité des e-mails que les entreprises qui ignorent peuvent avoir de gros problèmes. Le GDPR est un autre acte de protection plus récent qu'il est essentiel de suivre pour les marques opérant dans l'UE.

Essentiellement:

• N'achetez pas de listes de diffusion
• N'ajoutez pas de personnes à votre liste de diffusion qui ne se sont pas explicitement inscrites
• Fournir des informations sur la politique de confidentialité à l'avance
• Assurez-vous que les boutons de désinscription sont faciles à trouver dans vos e-mails et respectez les désinscriptions
• N'utilisez pas de langage trompeur dans vos e-mails
• Fournissez des informations d'adresse postale dans vos e-mails

9. Suivez le succès de vos campagnes par e-mail

L'un des avantages du marketing par e-mail est que vous pouvez suivre et améliorer en permanence les performances de vos campagnes par e-mail.

La plupart des outils de marketing par e-mail offrent des analyses approfondies et des tableaux de bord pour vous aider à comprendre si vos e-mails ont l'effet souhaité ou non.

Vous trouverez ci-dessous quelques indicateurs clés que vous devriez suivre pour toutes vos campagnes par e-mail :

• Taux d'ouverture : Cela vous montre le nombre moyen d'ouvertures que vos e-mails obtiennent. Les taux d'ouverture peuvent vous aider à analyser l'efficacité des lignes d'objet de vos e-mails, du nom de l'expéditeur et du texte de pré-en-tête (l'extrait visible juste après la ligne d'objet dans de nombreux clients de messagerie).
• Taux de clics : cela vous montre le nombre moyen de fois où les abonnés ont cliqué sur les liens ou les CTA dans vos e-mails. Le taux de clics est une mesure importante pour comprendre l'engagement par e-mail.
• Taux de rebond : cela vous indique le pourcentage de vos contacts qui n'ont pas reçu votre e-mail. Un taux de rebond élevé peut indiquer que votre liste de diffusion est pleine de contacts inactifs, faux ou obsolètes, ou que vous devez changer de fournisseur de service de messagerie.
• Désabonnements : Cela vous montre le nombre de personnes qui se sont désabonnées de votre liste de diffusion. Un nombre élevé de désinscriptions peut indiquer soit que le contenu de votre e-mail n'est pas pertinent pour vos abonnés, soit que vos e-mails ne sont pas envoyés au bon public.
• Plaintes pour spam : cela vous indique le nombre de fois où vos e-mails ont été marqués comme spam. Cela peut être dû à des lignes d'objet contenant du spam, à un contenu d'e-mail non pertinent, à des e-mails non sollicités ou à des problèmes avec votre logiciel de marketing par e-mail.

Les autres mesures de messagerie incluent les taux de conversion, les pages les plus visitées, les liens les plus performants, les taux d'ouverture des mobiles, les revenus par e-mail, etc. En fait, il existe des dizaines de mesures que vous pouvez suivre en fonction du logiciel de marketing par e-mail que vous utilisez.

Alignez vos mesures avec vos objectifs de marketing par e-mail pour vous concentrer sur les plus importants qui illustrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et évitez la paralysie de l'analyse.

Commencez dès aujourd'hui avec le marketing par e-mail

Commencez dès aujourd'hui à créer votre liste de diffusion et à maîtriser votre stratégie de marketing par e-mail. Pour rendre le processus encore plus simple, découvrez comment vous pouvez créer des modèles de marketing par e-mail réutilisables qui maintiennent la cohésion de votre stratégie et la reconnaissance de votre marque.

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