Comment nous utilisons l'automatisation du marketing par e-mail pour combler les lacunes des nouveaux abonnés et augmenter le taux de conversion du blog

Publié: 2018-04-11

Nous avons récemment décidé de tirer parti de la fonctionnalité d'automatisation du marketing par e-mail (gratuite) de MailChimp afin de combler une lacune que nous n'avons pas pu combler manuellement pour nos nouveaux abonnés au blog. Dans cet article, je partage la technique d'automatisation du marketing par e-mail que nous avons mise au point, en utilisant des outils accessibles à tous. Je vais vous donner un aperçu de notre processus de réflexion sur les raisons pour lesquelles nous l'avons fait, comment le mettre en place, et j'essaierai de répondre à la question : comment cela a-t-il fonctionné pour nous jusqu'à présent ?

Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail et pourquoi les entreprises de plugins WordPress et les boutiques de thèmes en ont besoin

Selon MailChimp, l'intégration de l'automatisation du marketing par e-mail dans votre opération signifie essentiellement que vous ajouterez un autre cerveau pour faire le travail lié au marketing pour vous, afin que vous puissiez faire d'autres choses utiles pour votre entreprise à la place.

Plus précisément, dans le cas du marketing par e-mail, ces automatisations peuvent s'exécuter en arrière-plan, gérant pour vous les tâches répétitives liées aux événements, de la même manière que vous les avez peut-être gérées vous-même, simplement parce que c'est vous qui les configurez et en les configurant. En fin de compte, les processus de marketing automatisés vous aident à réaliser plus de ventes avec beaucoup moins d'efforts.

Quand on y pense, l'automatisation du marketing par e-mail est quelque chose que chaque entreprise de plugins ou boutique de thèmes dans la sphère WordPress doit prendre en compte. La raison évidente étant que la taille moyenne des équipes de produits basées sur WordPress varie généralement de petite à moyenne, et qu'il n'y a généralement pas de membre d'équipe disponible qui puisse passer des heures à envoyer manuellement des messages non liés au support aux clients potentiels. Souhaitez-vous vraiment voir l'un des membres de votre équipe passer son temps à filtrer tous les clients qui ont, par exemple, ajouté un produit à leur panier mais l'ont abandonné en cours de route, les invitant à le faire et les invitant à revenir et à compléter le achat?

La réponse est non. Vous ne voulez pas que quelqu'un passe un temps précieux là-dessus alors qu'il existe un logiciel qui peut le faire automatiquement pour vous.

Les équipes de produits basées sur WordPress varient généralement de petite à moyenne taille, et il n'y a généralement pas un membre de l'équipe disponible qui peut passer des heures à envoyer manuellement des messages non liés au support aux clients potentiels.Tweet

De la même manière, vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing par e-mail pour effectuer diverses autres tâches pour votre entreprise, au lieu d'affecter des ressources humaines à ce travail manuel.

En fait, les recherches de MailChimp montrent que les automatisations du marketing par e-mail peuvent augmenter considérablement les achats par rapport aux statistiques régulières sur les e-mails en masse.

Source : Identification des automatisations de marketing par e-mail les plus rentables

Pourquoi le blog Freemius avait-il besoin d'une séquence d'e-mails automatisée pour les nouveaux abonnés ?

Voici la chose - le blog Freemius a progressivement acquis une réputation d'espace où les développeurs WordPress et les vendeurs de plugins et de thèmes WordPress peuvent trouver un contenu de haute qualité qui est super pertinent pour eux et leurs efforts quotidiens. Le nouveau contenu est publié ici toutes les deux semaines et est également automatiquement envoyé par e-mail à notre liste croissante d'abonnés au blog, à l'aide d'une campagne d'e-mail RSS de blog automatisée récurrente :

L'e-mail automatisé RSS Blog Campagne Résumé de Freemius

La campagne RSS de blog automatisée envoyée par e-mail aux abonnés du blog Freemius chaque fois qu'un nouveau message est publié

C'est génial et cela a fait des merveilles pour l'exposition du contenu de notre blog, en s'assurant que chaque nouveau contenu est automatiquement livré directement dans la boîte de réception de notre public, obtenant un excellent taux d'ouverture moyen d'environ 25 à 30 %.

Pourtant, nous voulions pousser encore plus loin l'orange de l'automatisation du marketing et voir comment nous pourrions offrir une plus grande valeur aux nouveaux abonnés au blog, qui viennent de s'inscrire et ne sont pas susceptibles de fouiller dans les archives de notre blog et de rechercher manuellement notre contenu le plus important et le plus utile. du passé. Bien sûr, nous offrons un e-book gratuit qui contient BEAUCOUP de matériel de lecture précieux et pertinent pour eux :

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Néanmoins, nous voulions avoir nos meilleurs articles du passé directement dans leur boîte de réception et nous assurer qu'ils ne manquent pas quelque chose qui pourrait les aider à créer un plugin, un thème ou une entreprise SaaS durable, ainsi qu'à établir notre blog comme une source cruciale d'informations pertinentes pour eux, dès le départ.

Par conséquent, nous avons décidé de mettre en place une campagne automatisée, en utilisant la fonctionnalité d'automatisation du marketing par e-mail de MailChimp.

Quel était le plan ?

Notre plan avec cette campagne automatisée était de filtrer manuellement et de créer une liste de 20 de nos contenus les plus précieux jamais publiés, et de les envoyer progressivement (et automatiquement) aux nouveaux abonnés, sans interférer avec le contenu de leur blog régulièrement programmé.

Comme mentionné, nous publions du nouveau contenu toutes les deux semaines sur le blog Freemius, donc ce que je veux dire par " ne pas interférer avec leur contenu de blog régulièrement programmé ", c'est essentiellement que nos éléments de contenu fondamentaux du passé ne soient pas envoyés la même semaine comme la campagne automatisée de blog RSS . En d'autres termes, je veux utiliser la "semaine de congé", pendant laquelle nous ne publions pas de nouveau contenu sur le blog, pour toucher nos abonnés avec des diamants d'archives, que nous savons qu'ils trouveront utiles pour leur plugin WordPress ou leur entreprise de thème , les gardant ainsi reconnaissants de notre contenu et renforçant de plus en plus notre autorité.

Extraire les diamants les plus brillants de nos archives

Lorsque nous en sommes venus à sélectionner nos meilleurs contenus pour notre liste de 20 articles à inclure dans cette campagne automatisée, nous avions quelques facteurs préliminaires auxquels ils devaient se conformer :

Les articles inclus doivent de préférence figurer sur notre liste des articles les plus populaires
Doit de préférence figurer sur notre liste des messages les plus consultés de tous les temps (nous avons utilisé Google Analytics pour cela)
Avoir de préférence plusieurs commentaires postés par les lecteurs, ce qui signifie qu'ils sont engageants et probablement intéressants
Les publications qui ont été partagées le plus souvent sur les réseaux sociaux ou qui sont le plus souvent liées à des sites Web externes
Les éléments qui se classent bien sur Google pour les mots-clés ciblés qu'ils ont choisis (en supposant que vous ayez effectué votre recherche de mots-clés lorsque vous avez publié votre contenu - vous devriez être bon sur celui-ci)

Après avoir utilisé ces facteurs comme filtres et délimiteurs, nous nous sommes retrouvés avec une liste restreinte de ce que nous pensons être nos éléments de contenu les plus brillants et les plus précieux jamais publiés sur le blog Freemius, et nous savions que nous pouvions les utiliser pour offrir le plus de valeur à nos nouveaux lecteurs. et abonnés.

Nous avons ensuite créé une feuille de calcul avec un tableau qui contient cette liste complète de 20 articles, classés du plus précieux au moins précieux, en tenant compte du fait que chaque campagne par e-mail a un certain taux de désabonnement, et que certains des abonnés peuvent choisir abandonner (désinscrire) à un moment donné.

Nous voulons d'abord leur proposer notre contenu le plus précieux, réduisant ainsi le taux de désabonnement potentiel et offrant le plus de valeur, dès le départ.

Configuration de notre campagne d'automatisation du marketing par e-mail à l'aide de MailChimp

Nous utilisons MailChimp pour toutes nos communications par e-mail avec notre public, il était donc assez évident que nous utiliserions MC pour cela à moins qu'ils n'offrent pas de fonctionnalité d'automatisation du marketing par e-mail. Heureusement, ils l'ont fait, alors j'ai d'abord commencé à lire leur documentation d'automatisation et à essayer de déterminer si ce que nous avions prévu de faire était réalisable en utilisant les outils fournis.

Apparemment, il y a beaucoup de choses que vous pourriez faire avec les outils d'automatisation fournis par MailChimp, et cela peut certainement être déroutant au début, mais comme nous avions déjà en tête un objectif très précis pour cette campagne, je vais concentrez-vous sur la façon dont nous y sommes parvenus, sans tenir compte de toutes les autres idées et options qui vous sont venues à l'esprit pendant le processus de configuration.

Pour commencer, rendez-vous sur l'onglet "Campagnes" de votre compte MailChimp et cliquez sur le bouton "Créer une campagne".

Vous serez ensuite invité à accéder à l'écran contextuel de conseils généraux de création de campagne MailChimp, destiné à vous aider à démarrer en vous guidant à travers les premières étapes de la création de la campagne souhaitée.

MailChimp fait en fait un excellent travail en guidant les utilisateurs à travers la mer des options disponibles, vous permettant simplement d'appuyer sur le champ de recherche intelligent avec un terme de recherche pour obtenir des résultats d'automatisation du marketing par e-mail pertinents avec des liens directs vers ce dont vous avez besoin. Néanmoins, je décrirai la "voie manuelle" que j'ai utilisée pour créer ma campagne automatisée. Voici les étapes :

Pour le faire manuellement, je sélectionne "Créer un e-mail" sur cet écran de création de campagne initial, et continue à sélectionner un type d'e-mail "Automatisé".

Sous l'onglet " Automatisé " et le sous-onglet " Basé sur la date ", je choisirai l'option " Liste des dates ajoutées ". La raison pour laquelle je vais avec celui-là est que j'aimerais pouvoir définir le déclencheur pour commencer ma série d'e-mails à la date à laquelle le nouvel abonné a rejoint ma liste .

Pourquoi est-ce que je veux ça ? Le processus de réflexion ici était le suivant :

Comme je l'ai mentionné plus tôt, nous publions du nouveau contenu toutes les deux semaines, ce qui signifie que nous avons une semaine de "congé" après chaque nouveau message que nous publions. J'aimerais l'utiliser comme ancre à partir de laquelle compter 7 jours et ensuite seulement commencer à pomper ma série de diamants d'archives, afin que les nouveaux abonnés (qui s'inscrivent généralement juste après la publication d'un nouveau message) reçoivent l'e-mail automatisé la semaine, nous ne publions aucun nouveau contenu.

À partir de là, nous continuerons à les alimenter avec ces 20 diamants d'archives avec des intervalles de 14 jours entre chaque e-mail automatisé. En d'autres termes, ils auront une semaine pendant laquelle ils recevront notre diamant d'archives, puis ils recevront le contenu nouvellement publié la semaine suivante jusqu'à la fin de la campagne automatisée (les 20 e-mails sont envoyés).

Cela peut sembler un peu compliqué, mais c'est en fait assez simple : je ne veux pas bombarder la boîte de réception d'un nouvel abonné avec plus d'un e-mail par semaine, risquant ainsi un taux de désabonnement plus élevé que la normale dans la liste de mes abonnés.

Ne bombardez pas la boîte de réception d'un nouvel abonné avec plus d'un e-mail automatisé par semaine, ce qui risquerait d'entraîner un taux de désabonnement plus élevé que la normale pour votre liste.Tweet

Passons au processus de configuration - je choisis un nouveau nom pour ma campagne automatisée et sélectionne la liste à laquelle elle sera envoyée.

Le nom par défaut que le système donne à votre campagne découle du type d'automatisation que vous avez choisi, mais vous pouvez (et devriez probablement) le renommer, pour vous permettre de le reconnaître plus facilement dans votre liste de campagnes actives MailChimp. J'ai nommé cette campagne « Auto Sequence for NEW Subs », et sélectionné notre liste d'abonnés au blog.

Ensuite, vous serez redirigé vers l'écran de séquence visuelle de votre campagne d'e-mails (vide), où vous pourrez commencer à imaginer à quoi pourrait ressembler l'entonnoir d'e-mails automatisé.

Bien sûr, les conditions d'envoi n'ont pas été définies et les e-mails eux-mêmes n'ont pas encore été conçus, donc tout semble encore vide à ce stade.

Ensuite, vous pouvez cliquer sur le bouton « Modifier les paramètres de flux de travail » pour modifier des éléments tels que :

Le nom de la campagne d'automatisation
Nom de l'expéditeur
Adresse e-mail de l'expéditeur
Personnalisation du champ "À"
Suivi
Etc.

Ensuite, je clique sur le lien " Modifier le déclencheur ", à côté du 1er déclencheur, pour définir le temps d'attente à partir du moment où le déclencheur est déclenché jusqu'à ce que le 1er e-mail soit effectivement envoyé à 7 jours.

Je modifie également le calendrier d'envoi afin de m'assurer que cet e-mail est activé pour envoyer uniquement les mardis ou mercredis, qui sont les jours où nous publions normalement de nouveaux contenus et envoyons notre campagne d'e-mails RSS de blog.

Ensuite, je voulais gérer qui recevra cette campagne d'e-mails automatisée. Dans ce cas, puisque j'envoie des messages archivés, je n'ai évidemment pas besoin d'inclure l'un de nos abonnés existants, car ils ont peut-être déjà lu ces messages. Par conséquent, je n'inclus que les abonnés qui remplissent les conditions suivantes :

Un abonné qui n'a pas reçu notre dernière campagne d'email RSS de blog
Un abonné qui s'est inscrit à cette liste de diffusion après l'envoi de notre dernière campagne d'e-mail RSS sur le blog

Ces conditions doivent garantir que l'adresse e-mail de chaque nouvel abonné sera ajoutée à cette file d'attente de campagne d'e-mail automatisée et commencera à recevoir ces e-mails dans l'ordre.

Si vous rencontrez des difficultés pour configurer les conditions comme vous le souhaitez, je vous recommande fortement d'appuyer sur le bouton " Discuter avec nous " en bas à droite de l'écran, qui est présent à chaque étape de la configuration. MailChimp embauche des représentants du support technique très compétents qui aiment vraiment aider !

Ensuite, j'ai modifié les e-mails pour que les intervalles entre eux correspondent à mes exigences d'un intervalle de 14 jours entre chaque e-mail (avec seulement le 1er envoyé 7 jours après leur inscription initiale) :

La seule chose qu'il me reste à faire avant de pouvoir lancer cette campagne est de concevoir les e-mails qui seront envoyés. Je voulais que ce soit simple et concentré sur 1 chose : l'article de blog proprement dit.

Voici à quoi ressemble le 1er e-mail de la série :

Il comprend:

Un court paragraphe qui parle de ce qu'ils peuvent s'attendre à apprendre dans l'article
La vignette de l'article
Le titre de l'article, placé en bas de l'image en guise de légende
Un CTA (Call To Action) proéminent sous la forme d'un gros bouton
De plus, le logo de l'entreprise est en haut de l'e-mail, donc ils obtiennent d'abord un peu de contexte

J'ai utilisé ce modèle pour toute la série d'e-mails, en modifiant le contenu en fonction de la publication en cours. Et voilà, une série de vingt e-mails prêts à être automatiquement envoyés les uns après les autres, de manière ordonnée, après qu'un abonné a réussi à respecter les conditions que j'ai définies :

Il ne restait plus qu'à tester cette automatisation en demandant simplement à mes collègues de s'inscrire à la liste de diffusion du blog et d'attendre qu'ils m'informent une fois que leur boîte de réception est touchée.

Alors, comment ça va ?

Jusqu'à présent, cette automatisation semble bien fonctionner ! Il est actif depuis un peu plus d'un mois maintenant et affiche des résultats bien supérieurs à la moyenne de l'industrie (ainsi qu'au-dessus de la moyenne habituelle de la liste des abonnés).

Voici les statistiques de taux d'ouverture recueillies jusqu'à présent :

La même tendance est démontrée dans le taux de clics de cette campagne sur les liens, jusqu'à présent :

Le fait que nous ayons passé du temps à sélectionner avec soin les "diamants les plus brillants" dans nos archives de contenu, ainsi qu'à nous assurer de ne pas trop ennuyer et bombarder notre public cible sont certainement des facteurs qui contribuent à ces taux élevés, mais nous ne devons pas oublier la réputation d'une source de contenu de haute qualité que le blog Freemius s'était mérité au fil du temps. S'assurer de maintenir ce haut niveau de qualité aide sûrement les gens à faire confiance à notre marque et, par conséquent, ils sont plus disposés à ouvrir nos e-mails et à suivre nos liens.

S'assurer de maintenir un haut niveau de qualité aide les gens à faire confiance à notre marque et, par conséquent, ils sont plus disposés à ouvrir nos e-mails et à suivre nos liens.Tweet

Conclusion – Devriez-vous automatiser ?

Oui

Êtes-vous déjà sur le wagon de l'automatisation du marketing par e-mail ?

Veuillez partager vos idées d'automatisation dans la section des commentaires ci-dessous. Nous aimerions en savoir plus sur des façons plus créatives de l'utiliser.