3 astuces pour combiner votre marketing par e-mail et vos chatbots

69% des consommateurs préfèrent les chatbots en raison de leur capacité à interagir rapidement avec les marques et les entreprises.

Le marketing par e-mail est actuellement considéré comme l'un des canaux de marketing numérique les plus efficaces. Malgré cela, il s'agit d'un outil assez ancien, qui, étonnamment, fonctionne toujours et apporte d'excellents résultats. Des études décisives ont montré que le retour sur investissement de ce canal est de 38 : 1 .

Cependant, ces dernières années, les chatbots ont acquis une immense popularité. Ils ont montré leur efficacité et sont connus pour une forte augmentation des ventes et des revenus . En raison de leur polyvalence , ils peuvent être utilisés dans une grande variété de niches et remplir diverses fonctions. C'est pourquoi combiner ces outils est intéressant pour les entreprises.

Améliorer l'expérience utilisateur en ligne

Le développement de nouvelles technologies n'est possible qu'à condition qu'elles se justifient. Sinon, la nouveauté perd en popularité très rapidement. Cependant, cela ne s'est pas produit avec les chatbots. Ces dernières années, leur popularité a considérablement augmenté. Malgré la présence d'entreprises encore sceptiques à leur égard, leur développement est inéluctable .

Le fait que la technologie est vraiment digne d'attention, selon des études. Une enquête auprès de 1 000 participants utilisant des sites Web, des applications, des moteurs de recherche et des applications de messagerie a révélé qu'ils étaient confrontés à des déceptions, à savoir :

• 34% des utilisateurs trouvent les sites difficiles à naviguer ;
• 31 % n'ont pas reçu de réponses à des questions simples ;
• 28 % déclarent avoir des difficultés à trouver les coordonnées et les horaires de l'entreprise .

Cela conduit à la conclusion que les utilisateurs ont cessé de recevoir ce qu'ils veulent et qu'il est temps pour les entreprises de s'adapter pour changer la situation. Soyez plus flexible et à l'écoute des consommateurs.

Que sont les chatbots

Il s'agit d'une application logicielle dont le principe est l'utilisation de l' intelligence artificielle et du traitement du langage naturel. Cela aide à comprendre ce qu'une personne veut en fournissant des informations pertinentes. L'outil a permis de minimiser les ressources en main-d'œuvre et de fournir un service client de qualité.

Définir le but de la fusion de canaux

Pour comprendre si une combinaison de ces sources sera utile, avant de l'utiliser, vous devez comprendre si les chatbots intéresseront vos consommateurs. Le rapport indique que 69% des consommateurs préfèrent les chatbots en raison de leur capacité à interagir rapidement avec les marques et les entreprises. Réfléchissez aux tâches que l'outil devrait résoudre pour votre entreprise et étudiez les statistiques ci-dessous. Cela vous aidera à comprendre si le chat bot peut être efficace pour votre entreprise.

Les chatbots connaissent bien votre public cible

Aujourd'hui, le succès attend les entreprises qui choisissent la personnalisation pour interagir avec leurs clients. Les chatbots peuvent facilement le faire. Ils peuvent envoyer des messages personnalisés en utilisant les données des utilisateurs. Cela vous permet de donner la plus grande importance à l'interaction. Il s'agit d'un outil de nouvelle génération qui permet de plonger dans les profondeurs et d'utiliser non seulement des données démographiques, mais aussi de se concentrer sur les intérêts des consommateurs.

Travail sur une stratégie de communication avec les utilisateurs. Assurez-vous que tous les messages parlent du même ton et tiennent compte du concept de marque. Faites également attention à l'alphabétisation de la newsletter. Il ne doit pas contenir d' erreurs ou de fautes de frappe , car cela affecte négativement l'image de l'entreprise. Pour éviter de tels problèmes, utilisez l'outil Grammarly ou confiez les textes à relire à des services spéciaux tels que Ivory Research. Cela contribuera à rendre le texte de haute qualité et inspirera confiance aux utilisateurs, formant une image positive de l'entreprise .

Avantages du chatbot :

• aider à connaître plus de clients , ce qui garantit une interaction de haute qualité avec le public cible ;
• il y a énormément d'utilisateurs qui n'utilisent plus le courrier électronique, ce qui rend l'utilisation de chatbots tout simplement inévitable ;
• aide à obtenir plus de trafic pour le site ;
• beaucoup de gens préfèrent partager des informations via des chatbots , car le courrier électronique n'est pas très pratique pour eux.

Les sceptiques seront toujours

Même des résultats impressionnants ont laissé les sceptiques. De nombreuses entreprises pensent que les chatbots peuvent perturber leurs efforts de marketing par e-mail. De plus, les statistiques montrent que les choses s'inversent. Les chatbots vous aident à être plus personnalisé , à prendre en compte les besoins des clients et à améliorer le type de contenu pour certains groupes. En conséquence, le nombre de personnes qui souhaitent annuler la newsletter est réduit. L'outil permet de rester pertinent, en proposant ce qui intéresse vraiment les utilisateurs, ici et maintenant.

Astuce 1 : Ne limitez pas vos choix

Très souvent, les utilisateurs ne veulent pas laisser leur courrier électronique, car ils veulent le garder en ordre. Les gens n'aiment pas ratisser 1000 lettres inutiles plus tard. Par conséquent, avant de laisser leur e-mail, ils réfléchissent plusieurs fois s'ils en ont besoin. Équilibrer le rapport bénéfice/effort . Pour entrer en contact avec l'utilisateur, offrez-lui un moyen pratique. Veuillez noter que chaque canal de communication a ses propres caractéristiques. Dans cette optique, il peut être plus facile pour les consommateurs de s'abonner au bot et de recevoir des notifications sur les réseaux sociaux. Puisque la messagerie est beaucoup plus simple ici et ne nécessite pas de tels efforts et la nécessité de nettoyer la boîte aux lettres.

Pour d'excellents résultats, pensez à placer une bannière contextuelle avec un module d'abonnement qui vous permet de choisir votre propre canal d'interaction et d'y inclure Messenger.

Astuce 2 : utilisez tous les outils possibles

Il y a de bonnes nouvelles. Facebook est une plate-forme flexible qui vous permet d'utiliser des fonctionnalités de programmation. Ainsi, vous pouvez configurer vous-même la newsletter de manière pratique et efficace. Programmez le bot pour inviter les utilisateurs à recevoir des informations sur les nouvelles offres et le contenu utile par e-mail. Gardez à l'esprit que cette méthode ne sera vraiment efficace que si vous travaillez sur une stratégie de contenu qui apporte de réels avantages aux consommateurs. Cette étape sera l'occasion d'augmenter considérablement l'efficacité du chat bot.

Astuce 3 : offrir un accompagnement plus flexible

Les interactions par e-mail peuvent prendre beaucoup de temps. Dans le monde moderne, les utilisateurs sont habitués à recevoir des commentaires rapides et n'aiment pas attendre . Par conséquent, il est préférable d'ajouter un lien de bot de discussion après l'achat du produit. Cela aidera l'utilisateur à recevoir une assistance rapide, ce qui signifie qu'il sera satisfait de votre marque.

Conclusion

Les chatbots sont un moyen efficace de communiquer avec les consommateurs. Il peut être utilisé en conjonction avec d'autres outils numériques. Il s'agit d'un canal relativement nouveau, il ne s'est donc pas encore répandu. Malgré cela, la pratique des entreprises et l'expérience utilisateur des clients suggèrent qu'elle peut et doit être appliquée. Utilisez les conseils de cet article et vous pourrez améliorer vos activités en ligne. N'oubliez pas que les utilisateurs n'aiment pas attendre de longues réponses, et les interactions via les messageries instantanées et la fourniture de plusieurs options de communication possibles peuvent améliorer la vitesse d'interaction avec les consommateurs. En parallèle, le chat bot, en tant que mode de diffusion, permet de personnaliser les messages. Et c'est l'aspect principal du succès de l'entreprise dans le monde moderne.