Comment garder vos campagnes de marketing par e-mail éthiques et légales

Ce n'est un secret pour personne que le marketing par e-mail est de plus en plus important pour les petites entreprises du monde entier.

Non seulement il vous offre un moyen direct d'atterrir dans les boîtes de réception des consommateurs (c'est-à-dire leur espace sacré), mais il a également été prouvé qu'il apporte plus de retour sur investissement (ROI) que d'autres méthodes de marketing.

En fait, seulement 1 $ d'investissement dans le marketing par e-mail peut rapporter en moyenne 38 $ en retour. Pas de quoi rire, n'est-ce pas ?

Mais ce ne sont pas seulement les chiffres froids et durs qui poussent les propriétaires d'entreprise à se prosterner devant les dieux du marketing par e-mail. Des campagnes bien structurées et réfléchies peuvent créer une image de marque positive, renforcer la crédibilité et créer une communauté - des objectifs abstraits que la plupart des entreprises modernes s'efforcent d'atteindre.

Dans cet esprit, il n'est pas surprenant que plus de 86% des entreprises prévoient d'augmenter leurs budgets de marketing par e-mail au cours de la prochaine année.

Je pense que Constant Contact est l'un des meilleurs outils de marketing par e-mail pour aider votre petite entreprise à démarrer. Mais, il y a quelques autres choses que vous devez savoir. Avec une grande possibilité vient une plus grande liste de responsabilités.

L'importance de l'éthique du marketing par courriel

L'accès direct aux boîtes de réception des consommateurs signifie qu'il existe un ensemble de règles strictes que toutes les entreprises doivent suivre afin de se conformer à la législation et à l'éthique.

Ici, je vais vous expliquer ce que vous devez savoir sur la création de campagnes de marketing par e-mail éthiques et pourquoi c'est si important pour votre entreprise.

Qu'est-ce que la loi CAN-SPAM exactement ?

Commençons par décrire la loi CAN-SPAM. Ce n'est pas une boîte de viande transformée comme vous pourriez le penser ; il s'agit plutôt d'une législation qui protège les consommateurs contre la réception d'un trop grand nombre de spams.

La loi a été adoptée en 2003 après une augmentation du nombre de spams que les consommateurs recevaient concernant certaines améliorations médicales et d'autres ajouts non pertinents à leur vie.

En vertu de la loi, un certain nombre d'exigences ont été établies pour s'aligner sur les normes nationales de marketing par courrier électronique énoncées dans la loi. En voici l'essentiel :

1. Utilisez une ligne d'objet qui fait ce qu'elle dit

Avez-vous déjà reçu un e-mail avec une ligne d'objet passionnante, cliqué avec impatience et été déçu par l'offre de l'autre côté ?

Peut-être que le contenu n'a rien à voir avec le titre, ou vous avez l'impression d'être mal vendu parce que la ligne d'objet était un appât à clics lourd.

En vertu de la loi CAN-SPAM, vous devez vous assurer que votre ligne d'objet n'induise en aucune façon vos lecteurs en erreur.

CONSEIL RAPIDE : Ne décevez pas vos abonnés en promettant le monde dans la ligne d'objet et en ne pouvant pas suivre dans le corps de l'e-mail.

2. Si votre e-mail est une publicité, dites-le

Si votre e-mail fait la publicité d'une entreprise, d'un produit ou de toute autre chose, vous devez vous assurer que cela est clair dans l'e-mail.

En vertu de la loi, il n'existe aucun moyen spécifique d'identifier que votre e-mail est une publicité pour vos lecteurs. La loi stipule simplement que votre divulgation doit être « claire et visible ». Cela signifie que tant que vos abonnés peuvent clairement voir et comprendre que l'e-mail est une publicité, tout devrait bien se passer. Vous n'avez pas non plus besoin de placer cette divulgation dans votre ligne d'objet.

3. Vos informations d'expéditeur doivent être strictement vraies

Il peut être tentant de mettre un drôle de nom dans le segment de l'expéditeur de vos e-mails, mais en vertu de la loi CAN-SPAM, vous devez vous assurer que les champs "De", "À" et "Répondre à" de vos e-mails et le les informations d'acheminement vous identifient avec précision, vous ou votre entreprise, en tant qu'expéditeur.

4. Fournir une adresse physique

De nombreuses entreprises essaient d'éviter cette option, surtout si votre entreprise est finalement gérée en ligne. Mais, en fait, vous devez fournir une adresse légitime à laquelle vos destinataires de courrier électronique peuvent vous joindre.

Il s'agit d'un non négociable en vertu de la loi CAN-SPAM.

Si vous n'avez pas d'adresse physique pour votre entreprise, vous pouvez facilement et à moindre coût obtenir une boîte postale ou une adresse postale physique en utilisant une salle de courrier ou un bureau virtuel.

5. Facilitez l'opt-out

Il peut être triste de voir les désabonnements arriver, mais si vous n'offrez pas à vos destinataires la possibilité de se désinscrire de vos e-mails, vous enfreignez essentiellement la loi.

Vous devez fournir un lien dans chaque e-mail sur lequel les destinataires peuvent cliquer pour se désinscrire de votre liste de diffusion s'ils ne souhaitent plus recevoir vos e-mails.

Vous voulez en quelque sorte le faire de toute façon - imaginez qu'un client potentiel soit tellement énervé parce qu'il ne peut pas se désabonner et ne peut donc pas acheter chez vous ou, pire, vous dénigrer auprès d'autres clients potentiels.

CONSEIL RAPIDE : La principale raison pour laquelle les consommateurs se désabonnent des e-mails est qu'ils les reçoivent trop fréquemment.

Quelles sont les répercussions ?

Si vous êtes signalé pour ne pas avoir respecté l'une des exigences de la loi CAN-SPAM, vous pourriez être condamné à des amendes pouvant aller jusqu'à 16 000 $.

Cela semble beaucoup, non ?

C'est pourquoi il est important, lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing par e-mail, de vérifier et de revérifier pour être certain que vous ne violez aucune loi.

Peut-être pas illégal, mais est-ce éthique ?

La loi CAN-SPAM est vaste dans ce qu'elle couvre, mais il y a encore quelques points qu'elle ne traite pas.

Même si ces éléments ne sont pas abordés, vous devez tout de même vous demander s'ils sont nécessairement éthiques ou efficaces à inclure dans votre stratégie marketing (la plupart du temps, la réponse est non).

Acheter des listes de diffusion

Vous avez peut-être rencontré des courtiers en listes sur le marché qui prétendent pouvoir vous vendre des listes de personnes intéressées par ce que vous avez à offrir.

Cela semble trop beau pour être vrai, non ?

C'est parce que c'est le cas. La plupart de ces affirmations sont fausses, mais supposons un instant qu'elles ne le soient pas.

Imaginez combien d'autres spécialistes du marketing les courtiers de la liste ont également fait leur offre - des spécialistes du marketing dont vous n'avez aucune idée.

Pensez à tous les e-mails que ces spécialistes du marketing ont envoyés à des personnes qui pourraient figurer sur une liste de diffusion achetée. Pensez au nombre d'autres offres que ces destinataires reçoivent chaque jour des autres entreprises qui ont essentiellement acheté leur place dans leur boîte de réception.

Voulez-vous vraiment que votre marque soit associée à n'importe qui ou n'importe quoi ? La réponse est probablement non, n'est-ce pas ?

Par conséquent, afin d'être éthique et de se conformer à la loi CAN-SPAM, il serait préférable de s'abstenir d'acheter des listes/pistes auprès de tels courtiers.

La meilleure partie de la création de votre propre liste de diffusion à partir de zéro est qu'elle est remplie de personnes qui souhaitent activement avoir de vos nouvelles. De plus, vous pouvez segmenter votre liste de diffusion en fonction des actions qu'ils entreprennent et des offres qui les intéressent le plus.

Achat de trafic

L'achat de trafic est légal, mais c'est à vous de faire preuve de bon sens pour décider d'une manière éthique d'acheter du trafic.

Par exemple, supposons que vous ayez trouvé un propriétaire de liste qui est prêt à envoyer un e-mail à sa liste pour encourager ses destinataires à visiter l'une de vos pages Web où vous offrez quelque chose de précieux en échange d'un abonnement par e-mail.

Tant que le propriétaire de la liste a un public dont les intérêts correspondent à votre offre et à votre marché, vous êtes en affaires.

Vous pouvez commencer à créer votre propre liste de diffusion en toute sécurité et de manière éthique.

Il en va de même pour l'achat de trafic publicitaire auprès d'agences de publicité (Google Adwords, Facebook ads, Bing, etc.) et son orientation vers le même type de processus d'acquisition de leads (bien que, dans de nombreux cas, envoyer du trafic directement vers un formulaire comme celui que j'ai décrit est mal vu, vous préférez donc l'envoyer dans un tampon de contenu.)

Les avantages de respecter les règles

Vous savez probablement quand une tactique est "mauvaise".

Des choses comme l'achat d'adresses e-mail de consommateurs vous donnent probablement un mauvais pressentiment, mais cela peut être tentant, surtout si vous essayez de faire décoller votre entreprise.

Mais faire une erreur au début peut avoir des effets négatifs plus tard dans la vie de votre entreprise, allant d'une mauvaise cohésion de marque à des consommateurs évitant activement vos produits parce que vous les avez bombardés de trop d'e-mails non pertinents dans le passé.

Vous savez donc ce qui rend une campagne de marketing par e-mail "mauvaise" et contraire à l'éthique. Mais pourquoi est-ce si important d'être " bon " ?

Les résultats sont faciles à voir :

• Taux d' ouverture et de réponse plus élevés - en facilitant la désinscription, vous vous retrouvez avec des personnes qui souhaitent activement avoir de vos nouvelles et lire vos e-mails.
• Augmentation des ventes - en créant votre propre liste de parties intéressées, vous n'offrirez vos produits et services qu'aux personnes qui les recherchent. Ce qui signifie plus de ventes.
• Plus de confiance - de nos jours, la confiance et l'authenticité sont importantes pour chaque entreprise si elle veut réussir et se démarquer. L'envoi de campagnes pertinentes et ciblées sur les bonnes personnes signifie que vous renforcerez constamment cette confiance essentielle.

CONSEIL RAPIDE : Le respect de l'éthique et des lois en matière de marketing par e-mail signifie que vous constaterez des taux d'ouverture plus élevés, une augmentation des ventes et une plus grande confiance parmi les consommateurs.

Mais peut-être que le plus grand avantage est de savoir que vous construisez votre entreprise selon vos conditions, avec une liste complète de prospects potentiels qui attendent avec impatience que vos e-mails arrivent dans leur boîte de réception.

Conclusion

Connaître la différence entre le marketing éthique et contraire à l'éthique garantira que vos e-mails parviennent avec succès à vos destinataires et vous rapportent plus d'abonnés et de clients satisfaits.

En étant au courant de la législation en vigueur, vous éviterez les ennuis à votre entreprise et vous éviterez des amendes coûteuses.

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A propos de l'auteur:

Jay Douglas est un gourou du Web avec près d'une décennie d'expérience dans la création et l'hébergement de sites Web de toutes sortes. Il est consultant en ligne et fondateur de How To Get Online, qui aide les petites entreprises à se familiariser avec les technologies Web et à mettre leur entreprise en ligne. Jay aime apprendre et il aime enseigner. C'est ça le Web pour lui !