Marketing stratégique par e-mail pour les entreprises de services administratifs

Un fil conducteur dans presque tous les secteurs est l'efficacité du marketing par e-mail. Lorsqu'il est utilisé correctement, le marketing par e-mail pour les services administratifs peut engager directement votre public et même vous aider à tirer le meilleur parti du reste de vos efforts de marketing.

Le courrier électronique est un moyen efficace et peu coûteux de commercialiser vos services d'assistance aux entreprises, et le démarrage est simple. Nous vous donnerons un aperçu de base des raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est important pour la croissance de votre entreprise, comment l'intégrer à votre stratégie marketing et les meilleures pratiques clés à garder à l'esprit tout au long du processus.

Le marketing par e-mail fonctionne-t-il vraiment ?

Bref, oui.

Le marketing par e-mail a le retour sur investissement le plus élevé de tous les outils de marketing numérique - en moyenne, il génère 36 $ pour chaque dollar dépensé. Considérez ces statistiques sur le marketing par e-mail :

• Il a été démontré que les e-mails sont 40 fois plus efficaces pour attirer de nouveaux clients que les réseaux sociaux, avec un taux de conversion massif de 66 %.
• Avec le marketing par e-mail, votre message a cinq fois plus de chances d'être vu que le contenu partagé sur les réseaux sociaux.
• Les préférences des consommateurs sont de votre côté - 72% des personnes préfèrent recevoir du contenu professionnel par e-mail plutôt que d'autres options.

Non seulement le courrier électronique est une stratégie très efficace pour attirer et fidéliser les clients, mais il est également considéré comme l'un des plus faciles à gérer. Cela signifie plus pour votre argent marketing et moins de courbe d'apprentissage lorsque vous débutez.

Le marketing par e-mail est la stratégie marketing la plus efficace et la moins difficile à utiliser, selon les spécialistes du marketing du monde entier.

Utiliser l'email marketing dans votre stratégie digitale

Le marketing par e-mail sert également de pierre angulaire pour propulser une stratégie numérique plus large. Vous pouvez utiliser le courrier électronique pour rester en contact avec d'anciens clients et rechercher des personnes susceptibles d'avoir besoin de vos services à l'avenir, ce qui signifie qu'il est utile à la fois pour acquérir de nouveaux clients et pour conserver les clients existants.

Mais le marketing par e-mail ne consiste pas seulement à faire un argumentaire de vente ou à envoyer un message obligatoire "bonnes fêtes" une fois par an. Il existe de nombreuses façons d'utiliser le courrier électronique pour maintenir l'engagement des clients tout au long de l'année.

Vous pouvez envoyer des messages pour promouvoir des articles de blog, faire connaître des concours et annoncer de nouveaux produits directement aux personnes les plus susceptibles d'être intéressées. Le courrier électronique permet également d'adapter facilement les campagnes à des individus ou à des groupes de destinataires, pour une expérience client plus personnalisée.

Plus de consommateurs comptent sur la communication par e-mail que sur toute autre plate-forme, il est donc important de mettre votre marketing par e-mail au point. Mais à quoi ressemble une bonne campagne d'email marketing ?

Quels emails inclure dans une campagne marketing

Votre stratégie d'e-mail individuelle sera différente en fonction des besoins et de l'audience uniques de votre entreprise, mais il existe quelques types d'e-mails dont toute campagne peut bénéficier. Assurez-vous d'utiliser autant de ces e-mails que possible dans votre stratégie marketing.

E-mail de bienvenue

Il s'agit du premier e-mail qu'un client reçoit et il doit être livré dès qu'il s'abonne. Il établit votre marque et la relation de votre client avec elle. Soyez authentique lorsque vous écrivez cet e-mail et faites savoir au lecteur à quoi s'attendre de la future communication de votre part.

Les e-mails de bienvenue doivent inclure :

• Les informations demandées lors de l'inscription. Si votre client a fourni son adresse e-mail pour accéder à un ebook ou à un autre téléchargement numérique, assurez-vous qu'il est livré.
• Une ligne d'objet claire et engageante qui identifie votre marque.
• Un appel à l'action. Utilisez votre e-mail de bienvenue pour diriger les clients vers votre meilleur contenu, offrir un moyen de se connecter avec vous sur d'autres plateformes comme les médias sociaux, ou suggérer des produits et services qui pourraient les intéresser.
• Ce qu'ils doivent attendre de vous . Faites savoir à vos abonnés si vous enverrez des mises à jour hebdomadaires du blog ou des avantages exclusifs aux abonnés comme des coupons de réduction.

Invitation à se connecter

Après avoir envoyé votre e-mail de bienvenue, poursuivez la conversation avec une invitation à vous connecter. Vous devez inclure des liens vers vos canaux de médias sociaux dans tous vos e-mails, mais cette étape est une impulsion dédiée pour encourager l'engagement multiplateforme.

Assurez-vous de:

• Envoyez cet e-mail dans les meilleurs délais, quelques jours au plus après votre message de bienvenue.
• Dites aux abonnés ce qu'ils gagnent en vous rejoignant sur les réseaux sociaux. Publiez-vous des trucs et astuces liés à leur industrie ou lancez-vous des concours spéciaux ?
• Utilisez la conception de votre e-mail pour afficher des extraits de vos flux afin d'intriguer les téléspectateurs.
• Incluez des boutons d'appel à l'action clairs afin que les utilisateurs puissent facilement suivre et aimer vos pages.

Newsletters par e-mail

Une fois que vous avez ouvert la ligne de communication avec un abonné, ne perdez pas l'élan. L'envoi de newsletters périodiques à vos clients permet de garder votre entreprise au premier plan de leurs préoccupations tout en leur communiquant des mises à jour et en les dirigeant vers de nouveaux contenus pertinents, tels que des articles de blog ou des vidéos.

Des campagnes de newsletter efficaces doivent presque toujours :

• Suivez un horaire cohérent. Stimulez l'anticipation et faites de la lecture de votre newsletter une habitude hebdomadaire ou mensuelle pour vos clients.
• Évitez d'être trop axé sur les ventes. C'est une bonne pratique d'annoncer de nouveaux produits ou de fournir des témoignages de clients dans des e-mails, mais assurez-vous d'offrir un contenu suffisamment diversifié pour retenir l'intérêt des lecteurs. Vous pouvez inclure des résumés rapides des articles de blog les plus populaires du mois, de nouvelles recherches publiées ou des photos des coulisses de votre équipe au travail.
• Offrez un air d'exclusivité. Expliquez clairement la valeur que les abonnés gagnent en étant des abonnés dévoués. Offrez du contenu exclusif comme des tutoriels, des offres spéciales et des remises, ou des invitations à des événements réservés aux abonnés.

E-mails de lead nurturing

Ces e-mails visent à anticiper les curiosités et les besoins de vos clients. Avec une liste de diffusion bien segmentée, vous pouvez programmer des e-mails conçus pour attirer des prospects.

Pour le faire efficacement, assurez-vous que vous disposez d'un court formulaire pour recueillir des informations pertinentes lorsqu'un abonné s'inscrit. N'allez pas trop loin - personne ne veut remplir un long questionnaire - mais des détails comme la profession et le rôle dans leur domaine vous aideront à diriger efficacement cette stratégie de développement de prospects au niveau individuel.

Les meilleures pratiques

Pour amplifier le succès de votre marketing par e-mail, assurez-vous d'appliquer ces meilleures pratiques dans vos campagnes.

Automatisez vos e-mails

Les communications telles que les e-mails de bienvenue ou de prospection peuvent nécessiter beaucoup d'efforts, à moins que vous ne les automatisez.

L'automatisation du marketing par e-mail permet d'envoyer des e-mails opportuns, pertinents et personnalisés déclenchés par une action spécifique. Cette action peut simplement être l'acceptation initiale, le téléchargement de contenu ou le clic sur un lien.

L'automatisation des e-mails offre un certain nombre d'avantages aux professionnels de l'assistance aux entreprises :

• Vous pouvez choisir l'ordre, la fréquence et le contenu ciblé du message. Une fois lancés, tous les e-mails suivants de cette séquence sont envoyés automatiquement en fonction d'un calendrier que vous avez défini.
• Vous pouvez entretenir des relations solides avec les clients en programmant des messages automatisés pour les anniversaires, les anniversaires ou d'autres événements spéciaux.
• Vous pouvez envoyer des e-mails au moment exact où vos clients veulent les lire. Des études montrent que le moment où nous recevons un e-mail est un facteur déterminant pour savoir si nous l'ouvrirons ou non. Étant donné que les e-mails automatisés offrent une multitude de mesures sur les utilisateurs, vous pouvez utiliser ces données pour planifier le moment exact où vos e-mails doivent arriver dans les boîtes de réception des clients.

Concevoir pour réussir

L'une des principales raisons pour lesquelles les campagnes de marketing par e-mail sous-performent est due à une mauvaise conception. Gardez le vôtre frais et engageant, en mettant en valeur l'essence de votre marque - et n'oubliez pas de l'optimiser pour les appareils mobiles.

Vous voudrez également garder le texte court et agréable pour vous assurer qu'il sera lu. Dans nos propres recherches, nous avons constaté que les e-mails contenant 20 lignes de texte obtiennent les taux de clics les plus élevés - économisez du contenu plus long pour les articles de blog qui peuvent être promus via vos e-mails.

Les conceptions d'e-mails interactifs sont également beaucoup plus efficaces pour capter l'attention des lecteurs. L'inclusion de fonctionnalités dans vos e-mails telles que des vidéos, des sondages, des options d'ajout au calendrier ou des appels à l'action animés suscite l'intérêt des lecteurs et fait monter en flèche l'engagement.

Personnalisez votre contenu

Selon une étude de 2019, s'adresser à un client par son nom peut augmenter les taux d'ouverture des e-mails jusqu'à 35 % et augmenter considérablement les taux de clics.

Les e-mails ciblés et segmentés sont également beaucoup plus performants que les e-mails de masse. En ciblant les intérêts individuels des gens, vous stimulez des taux de clics plus élevés, un engagement plus fort sur les réseaux sociaux et des taux de désabonnement plus faibles. Vous évitez également de submerger les clients avec trop d'informations tout en les faisant progresser dans l'entonnoir de votre stratégie marketing.

Mesurez vos progrès

Quelle que soit la combinaison de ces stratégies, assurez-vous de mesurer régulièrement vos efforts pour évaluer les performances de votre campagne. Des mesures telles que vos taux d'ouverture, de clics, de désabonnement, de conversion, de rebond et de transfert offrent des détails perspicaces sur les points où vos efforts peuvent être modifiés ou améliorés pour un meilleur succès.

La réalisation régulière de ces évaluations peut également vous aider à établir des moyennes, à fixer des objectifs et à identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.

La vente à emporter

Une solide stratégie de marketing par e-mail est la clé du succès en tant que professionnel du soutien administratif et commercial.

Vous avez beaucoup d'expertise à partager avec les clients, alors n'ayez pas peur de la partager. En incorporant des e-mails de bienvenue, des invitations à se connecter, des newsletters, des campagnes de lead nurturing et bien plus encore dans votre stratégie numérique, vous pouvez garder votre entreprise en tête des préoccupations des clients et établir votre autorité dans le secteur.

N'oubliez pas de suivre les meilleures pratiques pour la conception et la personnalisation des e-mails, et d'utiliser des outils d'automatisation comme Constant Contact pour assurer le bon déroulement de vos campagnes. Pour plus de conseils marketing et de conseils pour tirer le meilleur parti de vos campagnes par e-mail, consultez Le téléchargement , notre guide complet sur le marketing pour les services professionnels.