Comment utiliser le marketing par e-mail pour développer la notoriété de la marque

Vous savez qu'il est important de faire connaître votre entreprise.

Mais comment vous démarquer et attirer l'attention dont vous avez besoin pour atteindre de nouveaux clients et générer de nouvelles opportunités ?

C'était le dilemme auquel était confrontée Davidson & Company, LLP, un cabinet d'experts-comptables à service complet situé au centre-ville de Vancouver.

"L'un de nos slogans est que" Nous ne sommes pas votre cabinet comptable typique "", explique Bahar Saadat, responsable des relations clients et du marketing chez Davidson & Co. "Traditionnellement, les comptables ont la réputation d'être des" compteurs de haricots "ennuyeux, mais nous voulons montrer aux gens que nous avons de la personnalité et que nous avons de vraies personnes avec lesquelles il est agréable de travailler.

Pour Davidson & Co, accroître la notoriété signifie avoir un moyen de rester en tête des clients existants et être en mesure d'atteindre des clients potentiels dans le processus.

Au cours des deux dernières années, le meilleur outil de l'entreprise pour atteindre ces publics a été le marketing par e-mail de Constant Contact .

"Nous avons commencé par le marketing par e-mail pour communiquer et partager les mises à jour de l'industrie avec nos clients existants", explique Bahar. « Mais c'est vraiment devenu l'un de nos meilleurs moteurs pour la notoriété de la marque. Nous remarquons que plus de gens parlent de notre entreprise, et nous avons plus de gens qui se présentent à nos événements. »

Si vous avez du mal à obtenir la portée que vous recherchez, le marketing par e-mail peut vous aider. Considérez ces quatre conseils de Davidson & Co pour vous aider à démarrer :

1. Demandez la permission

Développer une liste de diffusion peut prendre un certain temps, mais comme Bahar l'a découvert, il est préférable de collecter les adresses e-mail de la bonne manière, plutôt que d'essayer de prendre des raccourcis.

« Nous veillons à n'ajouter à notre liste que les personnes que nous avons rencontrées et avec lesquelles nous entretenons une relation d'affaires », explique Bahar. "Lorsque vous faites savoir aux gens ce qu'ils vont recevoir - pour nous, cela inclut des informations sur nos événements et les actualités de l'industrie - les gens sont très disposés à s'inscrire."

L'obtention de la permission s'est avérée particulièrement importante pour Davidson & Co, à la suite de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), qui est entrée en vigueur le 1er juillet 2014. La législation a introduit de nouvelles exigences pour que les entreprises obtiennent le consentement avant d'envoyer des messages marketing.

« Je sais qu'il y avait beaucoup d'entreprises qui s'inquiétaient de la CASL, mais pour nous, cela n'a vraiment pas été un problème du tout », explique Bahar. "Nous avons contacté notre public pour leur faire savoir que nous en étions conscients et leur avons donné la possibilité de mettre à jour leur abonnement et un nombre écrasant de personnes ont dit qu'ils voulaient continuer à avoir de nos nouvelles, ce qui était formidable."

2. Donnez la priorité à votre public

Demander la permission amènera les gens sur votre liste, mais une fois qu'ils se sont inscrits, il est de votre responsabilité de fournir quelque chose de valeur.

Avec un taux d'ouverture moyen supérieur à 50 %, Bahar a découvert que l'un des meilleurs moyens de fournir cette valeur est de commencer par son public et de comprendre ce qu'il souhaite le plus recevoir.

"Il s'agit de leur fournir quelque chose qui leur soit pertinent et qui favorise l'engagement", explique Bahar. "Lorsque nous avons commencé, nous ne faisions que partager un graphique avec un court message ou une annonce, mais au fil du temps, nous avons prêté attention à ce qui résonnait et avons commencé à en introduire de plus en plus."

L'entreprise a récemment utilisé les commentaires du public pour peaufiner sa stratégie et faire de la vidéo un élément central de sa stratégie marketing.

"Nous pensions que la vidéo serait une façon amusante d'humaniser notre entreprise et de montrer aux gens les coulisses", explique Bahar. "Cela a vraiment décollé, même au point où nous rencontrons des clients et ils nous disent à quel point ils ont apprécié une vidéo que nous avons envoyée."

L'entreprise a également envoyé un sondage en ligne à un segment de sa clientèle pour en savoir plus sur ce qu'elle souhaite recevoir.

3. Partagez vos connaissances

Vous obtiendrez plus de personnes qui ouvrent vos e-mails lorsque vous vous concentrez sur la fourniture de contenu intéressant pour vos abonnés, ce qui est un excellent premier pas vers le succès du marketing par e-mail.

L'étape suivante consiste à comprendre quel type de contenu inciterait les gens à effectuer une action supplémentaire.

Pour Davidson & Co, cela signifie partager des conseils utiles et offrir la possibilité d'en apprendre davantage lors d'événements en personne.

« Dans le passé, nous comptions sur des invitations imprimées pour promouvoir nos événements, ce qui rendait difficile pour les gens de partager les événements et d'inviter d'autres personnes », explique Bahar. "Avec le courrier électronique, nous avons des personnes qui ouvrent et lisent nos invitations, mais aussi les partagent avec d'autres. C'est un bon signe lorsque nous rencontrons de nouvelles personnes lors de nos événements auxquels nous n'avons pas envoyé d'invitation. Le courrier électronique a joué un grand rôle à cet égard.

4. Soyez cohérent

La cohérence est importante - à la fois dans l'apparence de vos messages et dans la fréquence à laquelle vous communiquez avec votre public.

Les modèles d'e-mails facilitent la création de messages d'aspect professionnel qui peuvent être personnalisés pour correspondre à votre marque.

« Nous avons beaucoup réfléchi à la façon dont nous organisons notre marketing parce que nous voulons que les gens apprennent à connaître notre entreprise », explique Bahar. "Notre objectif est d'humaniser vraiment notre entreprise, de sorte que chaque message diffusé contiendra une vidéo ou des photos de notre personnel ou de nos clients."

Ils utilisent la même cohérence pour décider à quelle heure et à quelle fréquence envoyer à leur public.

« Dans un secteur comme le nôtre, il peut parfois s'écouler quelques années avant que vous ne convertissiez réellement un nouveau client », explique Bahar. "Donc, nous nous concentrons vraiment sur la cohérence et sur la construction de la relation de toutes les manières possibles."

Chaque mois, Bahar et son personnel élaborent un plan de sensibilisation qui s'aligne sur les activités et les événements de l'industrie. Avec une liste de plus de 3 300 contacts, Davidson & Co a construit un public de personnes qui se soucient de leur entreprise et attendent avec impatience d'avoir de leurs nouvelles chaque mois.

Cela a entraîné de nouvelles opportunités commerciales, une augmentation des références et une plus grande notoriété de la marque pour leur entreprise.

« Nous savons tous que les comptables aiment les chiffres, et avec le courrier électronique, les chiffres ne mentent pas », explique Bahar. « C'est l'outil le plus efficace pour faire passer notre message.

Mettez votre stratégie de marketing par e-mail en action.

Que vous offriez des services à d'autres entreprises, comme Davidson & Co, ou que vous recherchiez un meilleur moyen d'établir des relations avec les clients, le marketing par e-mail peut vous aider.

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Le marketing par e-mail a-t-il aidé votre entreprise à renforcer la notoriété de sa marque ? Nous aimerions recevoir de vos nouvelles. Partagez votre histoire dans les commentaires ci-dessous.