Comment le marketing par e-mail et le marketing par messagerie créent une meilleure expérience client

Ce message a été rédigé par Irina Kvashali, écrivain chez amoCRM

Qu'est-ce qui crée une meilleure expérience client - le marketing par e-mail ou le marketing par messagerie ?

Le débat sur le canal marketing le plus efficace s'intensifie. Avec l'émergence de nouvelles plateformes de messagerie qui visent à attirer plus d'audience via des applications de chat telles que WhatsApp for Business, il est difficile d'ignorer les nouveaux canaux de communication qui engagent des milliards de personnes dans le monde.

Le courrier électronique et la messagerie en temps réel sont de puissants canaux de communication. L'argument n'est pas de savoir lequel est le meilleur - il s'agit de savoir comment chaque canal complète l'autre lorsqu'ils fonctionnent ensemble.

Dans cet article, vous découvrirez comment votre entreprise bénéficie d'une combinaison de marketing par e-mail et messagerie.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le Cambridge Dictionary définit le marketing par e-mail comme "le processus d'utilisation du courrier électronique pour annoncer et vendre des produits et des services". Cependant, le marketing par e-mail ne se limite pas à convertir des prospects en ventes.

Un aspect clé du marketing par e-mail est qu'il vous permet d'établir des relations avec les clients en utilisant la segmentation, la personnalisation et l'automatisation.

Le marketing par e-mail se compose de 4 éléments que chaque personne devrait connaître :

1. Listes : développez votre liste de contacts
2. Segmentation : groupes cibles de vos contacts pour une communication spécifique
3. Personnalisation : faites des e-mails spécifiques aux destinataires du contact, comme en utilisant leur prénom
4. Automatisation : automatisez l'envoi de messages en fonction des interactions avec les clients

Si vous vous demandez comment démarrer avec le marketing par e-mail, la première étape consiste à développer votre liste d'abonnés . Vous pouvez, par exemple, offrir aux visiteurs de votre site Web la possibilité de s'inscrire à votre newsletter en remplissant un formulaire de page de destination avec leurs informations. Cela peut inclure toute information qui vous aide à personnaliser les messages de marketing par e-mail à l'avenir, comme l'âge ou le statut d'emploi.

Une fois que vous avez créé votre liste d'abonnés, vous pouvez segmenter et cibler certaines personnes en fonction de facteurs tels que l'emplacement, le comportement des clients et le secteur. Par exemple, vous pouvez envoyer du contenu technologique ciblé à un segment de personnes intéressées par les logiciels ou les tenir informés des dernières nouvelles technologiques qu'ils auraient pu manquer.

En rassemblant toutes les informations nécessaires, vous pouvez personnaliser l'expérience client de vos abonnés avec votre marque et leur envoyer les informations les plus pertinentes.

Un autre élément important du marketing par e-mail est l'automatisation . Avec l'automatisation des e-mails, vous pouvez envoyer automatiquement des e-mails qui atteignent le bon public et au bon moment. Vous pouvez, par exemple, augmenter votre productivité en envoyant des e-mails de suivi ou des rappels automatisés au lieu de tout faire manuellement.

Les 4 éléments du marketing par e-mail vous aident à créer une connexion client presque aussi personnelle qu'un message d'accueil en personne.

Qu'est-ce que le marketing par messagerie ?

Le marketing par messagerie consiste à attirer l'attention sur votre produit ou service via des applications de chat, notamment WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat ou tout autre messager.

L'idée derrière le marketing par messagerie est d'accroître la notoriété de la marque et d'augmenter les prospects et les conversions en discutant. Et tout comme avec les e-mails, créer un parcours personnalisé avec des messagers et automatiser vos messages est essentiel.

Les avantages du marketing par messagerie :

• Effectuer un paiement : au lieu de rediriger vos clients vers votre site, avec des messagers, vous leur permettez d'acheter des choses directement depuis l'application.
• Sondages : l'utilisation d'un sondage par chat en direct est un moyen rapide d'en savoir plus sur ce que la personne recherche spécifiquement.
• Réponses rapides : vous pouvez personnaliser un message d'accueil ou remercier quelqu'un d'avoir pris contact avec vous.
• Automatisation : lorsque votre entreprise est fermée, vous pouvez utiliser des messages automatiques pour informer vos clients potentiels de votre retour.

Pourquoi sommes-nous si accros aux chats en direct ? La réponse est la commodité et la rapidité. Personne ne veut perdre son temps, surtout le sien. De plus, les applications de messagerie instantanée se fondent dans notre style de vie quotidien et nous pouvons répondre aux messages selon nos propres conditions.

Il n'est pas surprenant que de nouvelles approches marketing telles que les messagers ou le marketing conversationnel évoluent. Les entreprises du monde entier intègrent des messagers dans leurs stratégies commerciales et de communication.

La nature individuelle des applications de messagerie est extrêmement pratique pour les clients et les entreprises, car elle permet aux deux parties de contrôler la conversation.

Les applications de messagerie comptent plus d'un milliard d'utilisateurs mensuels, ce qui en fait l'un des types d'applications les plus populaires. Entre communiquer avec la famille, les amis et les collègues, nous les utilisons tout le temps .

Et nous continuerons à les utiliser.

4 conseils pour combiner email et messenger marketing

Bien que le marketing par e-mail et le marketing par messagerie partagent de nombreuses similitudes, telles que la personnalisation et l'automatisation, la combinaison de ces deux canaux puissants est essentielle pour créer une bonne expérience client. Voici comment vous pouvez les combiner efficacement.

1. Créer un bouton de chat visible
2. Créer des réponses automatiques de génération de leads
3. Offrir plusieurs options de communication
4. Considérez quels messages ont du sens en tant qu'e-mails ou en tant que communication en direct

1. Créez un bouton de chat visible

Tout comme l'ajout de vos réseaux sociaux à votre signature d'e-mail, vous pouvez ajouter un bouton "Discuter avec moi". Cela donne à vos abonnés ou clients la possibilité de vous parler selon leurs propres conditions et sur la plateforme de leur choix.

Exemple de signature d'e-mail incluant une option de chat.

2. Créez des réponses automatiques pour générer des leads

Si vous créez votre liste de diffusion et que le prospect décide d'interagir avec votre marque via l'application de messagerie, vous pouvez lui demander directement s'il souhaite s'inscrire à votre newsletter via Messenger.

Salesbot discutant avec un prospect via amoCRM dans Facebook Messenger

3. Offrir plusieurs options de communication

Rien n'est devenu plus important que de créer une expérience client pratique et transparente. Vous pouvez également le faire en offrant à vos abonnés, participants à un webinaire ou clients actuels une sélection d'options.

Comme illustré dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez donner à vos contacts la possibilité de choisir le canal sur lequel ils souhaitent recevoir des rappels de webinaire et un lien vers le flux en direct.

En regroupant vos contacts en ceux qui préfèrent les e-mails et ceux qui souhaitent recevoir des messages, vous pouvez exécuter la même séquence de messages en fonction de leurs préférences.

Salesbot demandant comment envoyer un lien via Facebook Messenger

4. Considérez quels messages ont du sens en tant qu'e-mails ou en tant que communication en direct

Une autre façon de combiner les deux canaux consiste à utiliser les deux pour diffuser des messages différents. Étant donné que les e-mails ont tendance à être plus longs et plus formels que les messagers, il serait plus logique d'envoyer une confirmation de billet à un concert en direct ou un reçu par e-mail. L'envoi d'un court rappel à cet événement peut cependant se faire via Messenger.

En combinant les deux stratégies marketing, vous offrez à vos prospects, abonnés et clients une expérience multicanal, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent, le fuseau horaire dans lequel ils se trouvent ou l'endroit où ils se trouvent.