Les 10 plus grosses erreurs de marketing par e-mail et comment les éviter

Publié: 2018-04-24

erreurs de marketing par e-mail

Il ne faut pas du tout de temps pour cliquer sur envoyer dans votre outil de newsletter. Mais que se passe-t-il lorsqu'une erreur s'est glissée ? Ou pire encore, que se passerait-il si tout le concept de la newsletter était faux ?

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à découvrir sept des plus grandes erreurs de marketing par e-mail et ce que vous pouvez faire pour les éviter…

Les erreurs de marketing par e-mail que vous voulez éviter

Éviter les erreurs suivantes vous donnera de meilleurs taux d'ouverture et vous évitera de perdre des abonnés parce qu'ils en ont marre de vos e-mails et se sont désabonnés.

Bénéficiant d'un retour sur investissement de 4400%, le marketing par e-mail peut être très rentable, c'est pourquoi vous voulez vraiment bien faire les choses dès le début.

Alors sans plus tarder, voici nos principales erreurs à éviter :

1. Ne pas voir les choses du point de vue du destinataire

Il n'y a rien de pire que d'écrire une newsletter dans le seul but de submerger les destinataires de messages marketing. C'est le plus grand péché de tous et, croyez-nous, cela ne vous mènera pas très loin.

Prenons l'exemple d'un fournisseur de téléphonie mobile :

Lorsqu'une nouvelle personne s'abonne à la newsletter, elle n'aura besoin d'informations sur les tarifs et les nouveaux téléphones portables que pendant très peu de temps. En effet, ce type de communication ne les intéressera que tant qu'ils n'auront pas signé un nouveau contrat.

Et puis ils n'auront probablement plus besoin de ces informations avant au moins un an. Dans cet esprit, cela n'a aucun sens de les bombarder constamment avec les dernières offres sur les téléphones portables. L'option la plus sensée serait de les contacter avec des messages utiles sur les services disponibles en vue d'apporter une valeur ajoutée.

D'autres erreurs de marketing par e-mail dans cette veine incluent :

  • Envoi de newsletters trop longues et décousues : Heureusement, les clients de messagerie actuels, tels que Gmail, réduiront automatiquement le message dans ce cas.
  • Envoi trop fréquent de newsletters : vos clients se fichent que vous ayez accepté d'envoyer la newsletter une fois par mois lors de la réunion marketing. Si vous n'avez rien d'intéressant à dire, ne harcelez pas vos clients juste pour le plaisir.
  • Envoi de plusieurs e-mails par jour : cela se produit souvent si vous avez configuré des e-mails automatisés, mais que vous envoyez toujours des newsletters manuellement en plus.
  • Trop parler de vous : vous pouvez envoyer des mises à jour de l'entreprise de temps en temps, mais nous ne le recommanderions pas comme seul contenu de votre newsletter. Ce que les lecteurs recherchent, c'est du matériel utile qui ajoute de la valeur, par exemple des articles de blog, des guides ou des livres électroniques.

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2. Envoi de newsletters aux destinataires sans leur consentement

C'est une décision risquée en ce qui concerne la réputation de votre entreprise - qui ne déteste pas les spammeurs après tout ? Mais cela peut aussi être assez coûteux si vous recevez une lettre de cesser et de s'abstenir. Et même si la loi CAN-SPAM n'est peut-être pas si dure pour les spammeurs, vous devriez vous arrêter et réfléchir à votre propre réaction lorsque vous recevez une newsletter d'une entreprise dont vous n'avez jamais entendu parler.

Nous supposons que vous ne sautez pas exactement de joie lorsque cela se produit ? Nous l'avons pensé… Nous vous recommandons de concentrer toute votre attention sur le marketing de permission. Cela signifie ne pas acheter de listes de diffusion et envoyer uniquement des e-mails aux contacts qui vous ont donné la permission de le faire.

Nous vous recommandons de vérifier la législation en vigueur dans votre pays concernant le marketing par e-mail.

3. Envoi de newsletters contenant des erreurs

L'envoi d'informations de prix incorrectes est évidemment loin d'être idéal. D'autres erreurs impopulaires incluent :

  • Éléments personnalisés qui n'ont pas été mis à jour (par exemple, "Cher John Doe")
  • Liens brisés/incorrects
  • Formulaires pouvant être remplis mais ne pas envoyer
  • Fautes de frappe

Assurez-vous de toujours demander à quelqu'un d'autre de vérifier votre newsletter avant de l'envoyer. Si ce n'est pas possible, c'est une bonne idée de dormir dessus et de le relire vous-même le matin avec des yeux neufs. Nous vous recommandons également de toujours vous envoyer un e-mail de test avant de continuer et de l'envoyer à votre liste d'abonnés.

Voici un exemple de newsletter qui inclut à peu près toutes les erreurs auxquelles vous pouvez penser : image3

4. Envoi d'e-mails avec des erreurs dans la ligne d'objet

La ligne d'objet déterminera souvent si le destinataire ouvrira l'e-mail en premier lieu. Voici quelques erreurs que vous devriez éviter :

    • Y compris le message clé trop tard
    • Écrire une ligne d'objet trop longue
    • Donner trop d'importance au texte promotionnel - il est presque toujours préférable de le garder factuel et précis
    • Y compris les caractères spéciaux qui ne s'affichent pas correctement (attention aux €, , , etc.)
    • La meilleure façon de déterminer la longueur optimale est d'effectuer des tests sur différents clients de messagerie (n'oubliez pas que beaucoup de gens liront les newsletters par e-mail sur leur smartphone)
    • Devenir fou avec les emojis
    • Ne pas inclure de ligne d'objet du tout
    • En utilisant toutes les majuscules et beaucoup de !!!???? – Personne n'aime se faire crier dessus !

La meilleure façon de déterminer la longueur optimale est d'effectuer des tests sur différents clients de messagerie (et n'oubliez pas que beaucoup de gens liront les newsletters par e-mail sur leur smartphone).

Vous pouvez également tester notre testeur de ligne d'objet pratique.

5. Envoi de newsletters HTML qui ne s'affichent pas correctement

Malheureusement, l'un des principaux problèmes rencontrés dans le marketing par e-mail reste les newsletters qui sont complètement foirées lorsqu'elles sont affichées. Les clients de messagerie (comme Outlook) qui ignorent les normes sont si populaires que vous ne pouvez malheureusement pas les oublier. Mais il existe une solution à ce problème sous la forme d'outils de newsletter décents qui incluent les mécanismes de test pertinents et des tonnes de superbes modèles HTML.

De nos jours, il est également extrêmement important que les newsletters soient également belles sur les appareils mobiles. Pensez « conception de sites Web réactifs ». Pour cela, vous pouvez utiliser un modèle conçu pour les smartphones, les tablettes et les ordinateurs de bureau (nous avons même une liste de plus de 700 modèles gratuits qui font le travail).

Les vidéos intégrées ne sont presque jamais un choix judicieux. Vous feriez mieux d'inclure une capture d'écran ou un GIF animé avec un lien vers le site Web où la vidéo peut être trouvée.

6. Envoi de newsletters contenant trop d'images

De temps en temps, une newsletter atterrira dans notre boîte de réception qui est littéralement composée d'images. Et si les gens ne téléchargent pas ces images, ils ne recevront jamais le message au cœur de l'e-mail.

C'est pourquoi il est crucial que vous vous assuriez d'avoir un bon équilibre entre le texte et les images. Sinon, votre e-mail pourrait même se retrouver dans le dossier des courriers indésirables, car les filtres anti-spam ne pourront pas y faire face.

images de la newsletter

7. Envoyer des newsletters au mauvais moment de la journée ou de la semaine

Il y a eu beaucoup de discussions dans le passé sur le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing. Dans notre expérience :

  • Les newsletters ne doivent jamais être envoyées au milieu de la nuit. En effet, ils finiront par devoir rivaliser avec tous les autres nouveaux e-mails qui sont arrivés le lendemain matin. Une astuce consiste à trouver un outil de newsletter doté de fonctions d'envoi intelligentes qui fonctionnent en fonction du fuseau horaire spécifique du destinataire.
  • Si vous travaillez dans le secteur B2B, ce n'est pas forcément une bonne idée d'envoyer vos newsletters le vendredi. Après tout, les e-mails reçus un vendredi qui ne sont pas ouverts le même jour relèvent déjà des « e-mails de la semaine dernière » lorsque le lundi arrive.

8. Ne segmentez pas vos contacts

La segmentation est nécessaire non seulement pour organiser vos contacts, mais aussi pour s'assurer qu'ils reçoivent un contenu ciblé et pertinent pour eux. Vous pouvez utiliser des données démographiques telles que la géolocalisation et l'âge pour segmenter vos listes, ou aller plus loin en segmentant en fonction des habitudes d'achat.

Par exemple, supposons que vous gérez un commerce électronique et que vous souhaitez informer les clients de certaines promotions que vous proposez. Segmenter les clients selon le type de produit qu'ils achètent habituellement signifie que vous pouvez leur envoyer les remises qui les concernent, ce qui se traduit par un taux de clics plus élevé et davantage de conversions.

9. Ne pas inclure d'incitations à l'action claires

Un appel à l'action est un élément de contenu destiné à inciter un spectateur, un lecteur ou un auditeur à effectuer un acte spécifique, par exemple acheter maintenant ou cliquer ici. Si vos newsletters n'en incluent pas, il vous manque une astuce.

Chaque newsletter doit inclure un appel à l'action clair. Rendez-le facile pour le lecteur et utilisez un bouton. Ce que vous voulez éviter, c'est d'inclure des tonnes de liens, qui ne feront que submerger vos destinataires.

10. Ne pas surveiller vos analyses

Une grosse erreur de marketing par e-mail commise par beaucoup est de ne pas analyser les analyses de leurs campagnes.

Si vous obtenez de faibles taux d'ouverture et de nombreuses désinscriptions, réfléchissez à la raison et travaillez à y remédier. Si vous constatez des taux d'ouverture élevés mais des taux de clics médiocres, vous devez peut-être travailler à rendre vos appels à l'action plus clairs.

Erreurs de marketing par e-mail : conclusion

Le concept global du marketing par e-mail souffre du fait que tant de newsletters non pertinentes sont envoyées chaque jour. Et là où l'email marketing se débat face à sa propre réputation, ce n'est pas à cause des spammeurs, étant donné que les filtres anti-spam sont vraiment plutôt bons de nos jours.

En réalité, ce sont tous ces e-mails promotionnels inutiles que les entreprises envoient constamment à leurs clients qui sont à blâmer – malgré le fait que les entreprises sont presque toujours dans leur droit de le faire.

Veuillez garder le premier point à l'esprit en priorité et faites votre part pour aider à redonner à l'humble newsletter un meilleur nom en tant que support marketing !

Mises à jour:

31 mars 2021 – Mise à jour générale