Statistiques de marketing par e-mail - Tout ce que vous devez savoir

J'ai eu ma première adresse e-mail quand j'avais environ 12 ans. J'adorais le message d'accueil encourageant d'AOL « vous avez un courrier », même si ma boîte de réception était assez vide à l'époque.

Avance rapide jusqu'en 2021 et, bien que j'aie utilisé 3 adresses e-mail personnelles différentes (plus une tonne pour divers lieux de travail et d'éducation), je suis toujours un fervent utilisateur de messagerie - tout comme 50% de la population mondiale . C'est vrai, il y a actuellement 4,3 milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde, ce qui en fait un excellent moyen de promouvoir vos produits et services !

Bien que les stratégies de marketing aient inclus de nombreuses tactiques différentes au fil des ans (dépliants, télévision, démarchage téléphonique, médias sociaux, vidéo, publicités Facebook, contenu optimisé pour le référencement, etc.), une chose est claire : le marketing par e-mail reste l'un des outils les plus importants pour entreprises en 2021 , et il est probable qu'il en sera ainsi dans les années à venir.

Découvrez pourquoi ci-dessous.

Email Marketing et pourquoi c'est si important

Plus bas, vous trouverez nos meilleurs conseils pour obtenir de meilleurs taux de conversion, mais d'abord, les statistiques de marketing par e-mail les plus importantes :

Trouvez toutes les sources sur : emailtooltester.com/resources/email-marketing-statistics

Utilisation des e-mails dans le monde

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, 4,3 milliards de personnes utilisent le courrier électronique et ce nombre devrait atteindre 4,48 milliards d'utilisateurs en 2024.

Alors, à quoi cela ressemble-t-il dans les e-mails ? En 2020, 306,4 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour. Ce chiffre devrait passer à plus de 361,6 milliards d'e-mails par jour en 2024.

Vous pourriez dire "c'est beaucoup de spams que les gens reçoivent", et bien que les États- Unis aient actuellement 2529 problèmes de spam en direct, les e-mails marketing reçus continuent d'engager les gens et de conduire à des achats de produits et services dans tous les secteurs. Il suffit de regarder le retour sur investissement du marketing par e-mail, qui continue de croître.

Retour sur investissement du marketing par e-mail

Lorsque vous ne disposez que d'un budget marketing limité, vous devez vous assurer que la stratégie marketing que vous employez sera rentable. De nombreux spécialistes du marketing testeront diverses tactiques avant d'investir une grande partie des fonds dans ce qui fonctionne. Bien sûr, la stratégie de chaque entreprise sera différente, mais une chose est sûre : le marketing par e-mail vous donnera des résultats !

Le premier envoi d'e-mails a été envoyé en 1978 et a généré 13 millions de dollars de ventes pour l'entreprise. Assez impressionnant, non ? Bien que les choses aient beaucoup changé depuis les années 70, les entreprises devant se battre beaucoup plus pour attirer l'attention de leurs clients (et leur argent), le retour sur investissement du marketing par e-mail est toujours très élevé.

Le retour sur investissement du marketing par e-mail est désormais calculé à 4400% . C'est 44 $ pour chaque dollar que vous dépensez pour votre campagne par e-mail. Et le mieux, c'est que vous pouvez commencer à collecter des abonnés et à leur envoyer des e-mails gratuitement !

Alors, quand les gens demandent « Le marketing par e-mail est-il mort ? » La réponse est un non catégorique.

Taux d'ouverture des e-mails

Chaque fois que nous envoyons des e-mails, nous ne le faisons pas juste pour le plaisir. Nous voulons que les gens les ouvrent, les lisent et finalement s'engagent avec eux. C'est tout l'intérêt du marketing par e-mail : interagir avec les clients nouveaux et existants, soit pour garder nos marques à l'esprit, soit pour leur promouvoir une nouvelle offre.

Si personne ne les ouvre, ça ne sert à rien.

Il est important de surveiller ces résultats pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. L'une des mesures les plus importantes du marketing par e-mail est le taux d'ouverture . Cela vous indique le pourcentage d'abonnés contactés qui ont ouvert l'e-mail.

En moyenne, les newsletters devraient avoir un taux d'ouverture de 15 à 25 %, bien que cela dépende de la santé de votre liste, des lignes d'objet et même de l'industrie dans laquelle vous opérez (plus de détails ci-dessous).

La plateforme de marketing par e-mail, GetResponse, a trouvé les résultats moyens suivants :

• Les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 82,21 %
• Les newsletters ont un taux d'ouverture de 20,48%
• Les répondeurs automatiques ont un taux d'ouverture de 29,77 %
• Les e-mails déclenchés ont un taux d'ouverture de 44,07 %
• Les e-mails RSS ont un taux d'ouverture de 26,78 %

Avec ces chiffres à l'esprit, vous pouvez voir à quel point il est important de créer un e-mail de bienvenue engageant avec un appel à l'action clair. Rien de trop commercial cependant - vous ne voulez pas les remettre à plus tard !

Selon la nature de votre entreprise, des exemples d'action pour vos lecteurs pourraient être :

• compléter son profil
• se connecter à son compte
• lire un document d'aide ou un guide
• regarder une vidéo explicative
• télécharger du contenu
• Faire un achat

Considérant que les e-mails déclenchés ont le deuxième meilleur taux d'ouverture, les spécialistes du marketing par e-mail seront avisés de choisir une plate-forme de marketing par e-mail avec des capacités d'automatisation.

Mais comment le taux d'ouverture varie-t-il entre les industries ? Vous auriez raison de penser que ceux qui travaillent dans le secteur de la vente au détail n'ont pas le même type de taux d'ouverture que le secteur à but non lucratif.

Taux d'ouverture de l'industrie

Selon Constant Contact, voici les taux d'ouverture de l'industrie en octobre 2020 :

Comme vous pouvez le voir dans le tableau, avoir un bon taux d'ouverture ne signifie pas nécessairement un taux de clics tout aussi bon. Par exemple, ceux qui travaillent dans l'industrie du marketing, de la publicité et des relations publiques ont l'un des taux d'ouverture les plus bas, mais bénéficient de l'un des taux de clics les plus élevés.

Les taux de clics sont également une mesure très importante à suivre. Après tout, chaque e-mail doit avoir un appel à l'action clair pour le lecteur, et cette métrique vous permet de savoir s'il l'a exécuté.

Alors, comment pouvez-vous augmenter le taux d'ouverture et que pouvez-vous faire pour vous assurer que les gens lisent, cliquent et convertissent ?

La personnalisation fait-elle une différence dans le taux d'ouverture des e-mails ?

Il y a toujours quelque chose d'excitant à voir votre nom dans votre boîte de réception. Cette marque m'a-t-elle personnellement envoyé un e-mail ? Cette offre est-elle exclusive ? Et bien que les lignes d'objet personnalisées ne soient pas nouvelles, parmi les données analysées, seulement 16,75 % personnalisaient les lignes d'objet.

Donc, quelle différence cela fait?

Les taux d'ouverture étaient nettement meilleurs. Alors que les e-mails non personnalisés ont été ouverts par 19,57 % des destinataires, l'ajout du nom du client a vu les taux d'ouverture augmenter à 20,66 %.

Le taux de clics (CTR) était également légèrement plus élevé - 2,62 % contre 2,33 %, tandis que le taux de clics pour ouvrir (CTOR - les personnes qui ont cliqué après avoir ouvert votre e-mail) était de 12,70 % contre 11,92 %.

Et si le corps de l'e-mail était également personnalisé ? Est ce que ça aide?

Si vous pouvez utiliser le nom d'un client dans la ligne d'objet, il est logique de le faire également dans le corps du texte.

31,93 % des e-mails utilisent un corps de texte personnalisé - plus qu'une ligne d'objet personnalisée, ce qui entraîne un taux d'ouverture de 21,75 % contre 18,77 %. Un bon début.

Le CTR est également plus élevé, 2,48 % contre 2,33 %. Mais quand vous arrivez au CTOR, les améliorations s'arrêtent. Le corps du texte personnalisé ne voit qu'un CTOR de 11,42 %, par rapport aux e-mails non personnalisés qui atteignent un taux de 12,42 %.

Les emojis améliorent-ils la conversion des e-mails ?

Les emojis dans les lignes d'objet des e-mails peuvent aider votre message à se démarquer dans une boîte de réception généralement monotone, comme le prouve leur taux d'ouverture de 20,37 % contre 19,73 % lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Cependant, une fois que les e-mails ont été ouverts, ils ne semblent pas faire une grande différence positive.

Le CTR des e-mails emoji n'est que de 2,35 % contre 2,38 %, tandis que le CTOR est encore pire : 11,52 % contre 12,07 %.

Il semble qu'un emoji puisse aider à faire remarquer votre e-mail, mais vous devez faire plus que cela pour vous assurer qu'il est lu.

Statistiques de marketing par e-mail mobile

42 % de tous les e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles, ce qui montre que les destinataires sont susceptibles de lire vos e-mails en déplacement. Ce chiffre a beaucoup de sens étant donné que 49% de tout le trafic Web aux États-Unis provenait d'appareils mobiles en 2019 - dont une grande partie, j'imagine, était dirigée vers des sites via le marketing par e-mail.

Cela devrait vous donner une idée de l'importance d'optimiser vos campagnes par e-mail pour les mobiles et les tablettes. En fait, 42,3 % des lecteurs supprimeront simplement les e-mails non optimisés, ce qui est évidemment quelque chose que vous voulez vraiment éviter.

Les e-mails de bureau sont plus susceptibles d'être ouverts que les mobiles

Les e-mails de bureau surpassent de loin le taux d'ouverture des équivalents mobiles, de 75,55 % à 24,45 %. C'est logique quand on se demande pourquoi. Si vos clients sont assis à leur bureau, ils sont beaucoup plus susceptibles d'être au travail - une situation où ils ouvriront régulièrement des e-mails et seront actifs en ligne.

S'ils reçoivent l'e-mail sur leur mobile, il y a de fortes chances qu'ils aient fini de travailler pour la journée et qu'ils essaient de s'amuser. Il est peu probable que votre e-mail apparaissant au milieu de leur émission de télévision préférée soit accueilli chaleureusement.

Écrire pour Mobile First

Même si nos données montrent que les e-mails sont plus susceptibles d'être ouverts sur le bureau, cela ne signifie pas que vous devriez chercher à remplir l'espace d'un bureau avec du contenu. Vos clients sont occupés, ils n'ont pas le temps de lire d'énormes morceaux de texte. Si quoi que ce soit, ils parcourront votre e-mail pour voir s'il y a quelque chose qui vaut la peine d'être examiné.

Écrire pour mobile vous oblige à utiliser moins de texte et des titres plus clairs - deux bonnes pratiques pour les e-mails de toutes sortes.

Rendez vos titres faciles à lire et descriptifs. Expliquez en quoi consiste le contenu en dessous d'eux, afin que si les gens défilent, ils puissent le voir immédiatement.

Ensuite, gardez votre copie courte. Les données suggèrent que les e-mails de moins de 200 mots sont les plus susceptibles d'être utilisés.

Délivrabilité des e-mails

Nous effectuons nos propres tests de délivrabilité semestriels sur les plateformes d'email marketing les plus populaires. Nous avons constaté que la délivrabilité des e-mails est en moyenne de 85,2 %, ce qui signifie que 14,8 % de tous les e-mails disparaissent ou sont interceptés par les filtres anti-spam.

Bien sûr, il s'agit d'une moyenne et certaines plateformes de messagerie voient une plus grande proportion de leurs e-mails se perdre dans le courrier. Nous vous recommandons de surveiller les taux de délivrabilité et d'effectuer vos propres tests.

E-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné vous rapportent de l'argent. Fait.

Klaviyo, une plateforme de commerce électronique, a effectué une analyse qui a révélé que les e-mails de panier abandonnés pouvaient être très lucratifs. Dans l'analyse, environ 3 000 clients ont récupéré plus de 60 millions de dollars de revenus de paniers abandonnés en seulement trois mois grâce à une série d'e-mails de paniers abandonnés. Ils ont également découvert qu'en moyenne, les e-mails de panier abandonné ont des taux de conversion 3 fois supérieurs à ceux des autres e-mails de flux de travail automatisés.

C'est assez impressionnant, surtout si l'on considère le peu de travail qu'il faut au spécialiste du marketing pour mettre en place. Si vous avez un commerce électronique, c'est quelque chose que vous devriez mettre en œuvre hier !

Où les gens lisent-ils leurs e-mails ?

De nombreuses personnes utilisent des applications logicielles sur leur ordinateur de bureau, leur mobile ou leur tablette pour lire, envoyer et gérer leurs e-mails.

Les clients de bureau populaires incluent Outlook et Apple Mail, et le système de messagerie Web le plus populaire est Gmail. L'iPhone d'Apple est le lecteur le plus utilisé.

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  [Données fournies par Litmus Email Analytics, octobre 2020]

  Certaines plateformes de marketing par e-mail vous permettent de prévisualiser la conception de votre e-mail sur un certain nombre de clients de messagerie différents. Je garderais à l'esprit les chiffres ci-dessus, tout en les comparant à vos propres données concernant vos abonnés.

  Statistiques de marketing par e-mail B2B

  « B2B » signifie « entreprise à entreprise » et fait référence aux opérations qui visent à vendre des produits et des services directement aux entreprises.

• 85% des organisations B2B utilisent un logiciel de marketing par e-mail pour aider au marketing de contenu
• 81 % des organisations B2B utilisent des newsletters par e-mail dans le cadre de leur stratégie marketing
• 87% des organisations B2B utilisent le courrier électronique pour diffuser leur contenu
• 90 % des organisations B2B ont utilisé l'engagement par e-mail comme principale mesure pour mesurer les performances du contenu
• [Données fournies par le Content Marketing Institute]
  

  Statistiques de marketing par e-mail B2C

  « B2C » signifie « entreprise à consommateur » et concerne la vente de produits par l'intermédiaire d'entreprises directement aux consommateurs.

• Les commandes de reconquête (ou de réactivation des clients) ont augmenté de 106 % pendant le Black Friday, par rapport au reste de l'année.
• Salecycle a constaté que 59 % des personnes interrogées ont déclaré que les e-mails marketing avaient influencé leurs décisions d'achat, tandis qu'un peu plus de 50 % achetaient à partir d'e-mails marketing au moins une fois par mois.

• Statistiques de marketing par e-mail : résumé

• 50% de la population mondiale utilise le courrier électronique
• Le marketing par e-mail a un retour sur investissement de 4400%
• Environ 361,6 milliards d'e-mails seront envoyés et reçus en 2024
• Les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture de 82,21 %
• La délivrabilité moyenne des e-mails est de 85,2 %
• Les e-mails de panier abandonné convertissent 3 fois plus que les autres e-mails automatisés
• 42 % de tous les e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles
• La plupart des utilisateurs de messagerie lisent leurs e-mails sur Apple iPhone
• Comme vous pouvez le voir, le marketing par e-mail n'est pas quelque chose que vous voulez négliger. Si vous recherchez le bon outil pour vous aider à démarrer, nous vous recommandons de consulter notre comparaison détaillée de ces plates-formes populaires.

Nos meilleurs conseils pour la conversion par e-mail

Il n'y a aucun moyen de garantir que tout le monde interagira avec vos e-mails. Après tout, tout le monde ne cherchera pas ce que vous vendez à ce moment précis, et peu importe comment vous le présentez, ils ne seront tout simplement pas enthousiastes.

Cependant, il y a des choses simples que vous pouvez faire pour vous donner une chance de vous battre.

Le timing est primordial

Avez-vous déjà remarqué à quel point les e-mails de restauration rapide arrivent dans votre boîte de réception vers 17h30 un vendredi ? Ce n'est pas une coïncidence. Les marques savent que c'est à ce moment-là que vous êtes le plus susceptible de penser à vous faire plaisir, alors elles vous facilitent la tâche en vous proposant un code de réduction et des photos de votre curry préféré. E-mail, ouvert.

Pensez au moment où vous souhaitez interagir avec vos clients. Quand sont-ils susceptibles de vouloir votre produit ? Quand sont-ils susceptibles de consulter leurs e-mails ? Il y a de fortes chances que leur boîte de réception soit pleine dès le matin. Ils passeront en revue et élimineront tout ce qui ne semble pas important.

Si votre e-mail arrive plus tard dans la journée, voir ce petit « 1 » apparaître dans leur boîte de réception pourrait suffire à attirer leur attention.

La recherche suggère que 21,49 % des e-mails sont ouverts dans la première heure suivant leur réception. Assurez-vous que le vôtre a de l'espace pour être vu.

Donnez-leur une raison de lire la suite

Votre ligne d'objet est tout. Si c'est ennuyeux, pourquoi devrait-on lire autre chose ? Bien que la personnalisation puisse aider, un e-mail disant "Nom, voici notre dernière newsletter" ne fera toujours pas battre le cœur de qui que ce soit.

Au lieu de cela, ciblez la ligne d'objet sur leurs intérêts. Utilisez vos données pour voir quels produits ils ont consultés, quelles offres ils ont lorgnées, sur quels boutons ils ont cliqué.

Une ligne d'objet qui dit "Hey Name, nous avons un <product name> exclusif que nous pensons que vous allez adorer" est plus susceptible d'attirer leur attention. Si c'est quelque chose qu'ils recherchent déjà, ils apprécieront que vous les aidiez à le trouver.

Utiliser des images

Les e-mails avec images atteignent des taux d'ouverture de 21 %, par rapport à ceux sans images qui atteignent des taux de 15 %. L'engagement est également meilleur, avec un CTOR de 12 % contre 10 %. Les images rendent simplement l'e-mail plus invitant. Les gens interagissent probablement avec eux pendant la journée de travail ou sur des appareils mobiles, ce qui signifie qu'ils n'ont pas le temps de lire des tonnes de texte. Le texte semble ennuyeux. Cela ressemble à un travail acharné.

L'ajout d'images pertinentes peut briser le défilement et donner à votre marketing par e-mail une apparence plus professionnelle.

Offrez des appels à l'action clairs, souvent

L'objectif principal de toute campagne de marketing par e-mail est d'inciter les clients à cliquer.

Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux de le faire.

Les CTA clairs qui se démarquent du reste de votre copie sont plus faciles à repérer, quelle que soit la vitesse de défilement. Mettez-en un dans la toute première section de votre e-mail, afin que les gens n'aient pas besoin de lire quoi que ce soit pour terminer l'action, puis collez-en un second à la fin.

Divisez votre contenu

Les en-têtes et sous-en-têtes sont essentiels à la lisibilité. Les longs blocs de contenu ne sont pas attrayants et sont impossibles à lire pendant le défilement. Les en-têtes donnent aux gens quelque chose à surveiller, leur permettant d'analyser rapidement votre courrier électronique et d'absorber toutes les informations qui les concernent.

Les e-mails avec en-têtes atteignent des CTOR de 14 %, par rapport à ceux sans en-tête, qui n'atteignent que 11 %.

Évitez les titres de clickbait

Ouvrez cet e-mail, vous n'en croirez pas ce qu'il contient !

Cela a peut-être fonctionné une fois, mais tous ceux qui ont une boîte de réception depuis les années 90 sauront que c'est un truc du métier. Les gros titres de Clickbaity comme celui-ci risquent d'énerver votre public, donc à moins qu'ils ne croient vraiment PAS ce qu'il y a à l'intérieur (chien volant, tour Eiffel en fromage, etc.), ne vous inquiétez pas.

Si le corps de votre e-mail est suffisamment intéressant, mentionnez-le dans la ligne d'objet. Les gens peuvent décider eux-mêmes si cela vaut la peine de cliquer.

N'oubliez pas votre ton de voix

Les e-mails ne sont qu'une autre branche de votre plate-forme de communication globale. Si un client lit un e-mail et clique sur un site Web qui ne ressemble en rien à cela, il sera un peu confus. Au pire, ils pourraient penser qu'ils ont été arnaqués.

Rédigez vos e-mails comme vous écririez n'importe quoi d'autre pour assurer la cohérence de la marque.

Prêt à commencer à envoyer des e-mails ?

Nous vous aiderons à créer votre propre newsletter par e-mail pour informer votre public de tout ce que vous faites. Utilisez nos conseils ci-dessus pour vous assurer que les gens ne se contentent pas de le lire, mais qu'ils attendent avec impatience de le recevoir.

Sources

Techjury, Statista, Content Marketing Institute, Salecycle, Blog HubSpot, Klaviyo, Campaign Monitor, GetResponse, Constant Contact.

Consultez notre fiche technique complète pour plus d'informations sur le marketing par e-mail.

Y a-t-il des statistiques de marketing par e-mail que vous aimeriez voir présentées dans cet article ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.

Mises à jour:

06 sept. 2021 – Mise à jour de l'infographie (correction d'erreur)
09 juin 2021 – Mise à jour générale. Infographie ajoutée