10 étapes simples pour une stratégie de marketing par e-mail qui fonctionne

L'entreprise moyenne envoie 26,8 e-mails marketing à ses listes chaque semaine.

Et beaucoup de ces e-mails atterrissent dans les boîtes de réception bondées de votre public cible, où ils sont ignorés.

Ce n'est pas que les clients potentiels de votre liste de diffusion ne soient pas intéressés par votre entreprise. Ils ne sont tout simplement pas assez intéressés pour choisir un autre e-mail marketing ennuyeux dans la pile.

La bonne nouvelle est que vous pouvez attirer leur attention.

Vous avez besoin de la bonne stratégie de marketing par e-mail.

Cet article décrit 10 étapes éprouvées pour élaborer une stratégie de marketing par e-mail qui donne des résultats.

• Étape 1. Commencez avec une liste de haute qualité
• Étape 2. Segmentez votre liste
• Étape 3. Comprendre l'objectif de chaque campagne par e-mail
• Étape 4. Fournir un contenu précieux
• Étape 5 : Personnalisez vos messages
• Étape 6. Rendez-le joli
• Étape 7. Terminez par un puissant appel à l'action
• Étape 8. Soyez conscient de la fréquence d'envoi
• Étape 9. Automatisez vos e-mails
• Étape 10. Suivre, tester et optimiser

Qu'est-ce qu'une stratégie d'email marketing ?

Une stratégie de marketing par e-mail est un plan pour envoyer des e-mails ciblés à vos abonnés. C'est l'occasion d'entretenir et d'établir des relations de qualité avec vos clients. Lorsqu'elle est effectuée efficacement, votre stratégie de marketing par e-mail peut augmenter la fidélité et la rétention des clients.

Avoir une stratégie garantit que chaque aspect de votre marketing par e-mail travaille vers vos objectifs commerciaux. Avec une stratégie de marketing par e-mail, vous pouvez :

• Atteignez les bonnes personnes au bon moment - Peut-être qu'un segment de votre liste sait tout sur votre produit et est à un e-mail d'une décision d'achat. Mais un autre segment serait désactivé par un e-mail leur demandant d'acheter quelque chose et ils ont besoin de plus de temps pour en savoir plus sur votre marque.
• Augmentez les clics et les conversions - Une stratégie de marketing par e-mail augmente la probabilité que les prospects lisent votre e-mail, se connectent à votre message et se convertissent.
• Améliorez et optimisez chaque e-mail que vous envoyez - Une bonne stratégie d'e-mail implique la collecte de données que vous pouvez utiliser pour optimiser les futures campagnes.

Nous voulons vous simplifier au maximum la mise en place d'une stratégie de messagerie qui porte ses fruits. Suivez ces 10 étapes.

Étape 1. Commencez avec une liste de haute qualité

Peu importe la qualité de vos e-mails si vous les envoyez aux mauvaises personnes.

La meilleure façon de vous assurer que vous avez un public réceptif est de laisser les gens s'inscrire à votre liste.

Comment créer une liste de diffusion ?

• Ajoutez un formulaire d'inscription à la liste de diffusion sur votre site Web.
• Collectez les e-mails des personnes qui téléchargent du contenu protégé (comme un ebook, un livre blanc ou un webinaire).
• Mettez une case à cocher "Veuillez m'ajouter à votre liste de diffusion" au bas de tous vos formulaires.
• Laissez les gens s'inscrire à des salons professionnels et à d'autres événements.
• Lien vers un formulaire d'inscription à partir des médias sociaux
• Générez du contenu pour générer du trafic organique vers votre site et votre formulaire d'abonnement

Il convient de noter que certains de ces contacts auront une intention d'achat plus élevée que d'autres.

Quelqu'un qui a rempli un formulaire d'abonnement, par exemple, est impatient d'avoir de vos nouvelles. D'un autre côté, quelqu'un qui a téléchargé votre ebook pourrait ne rien savoir de vous.

Mais nous entrerons dans la segmentation dans une seconde.

Vous disposez donc désormais d'une liste de contacts autour desquels développer votre stratégie d'email marketing.

L'étape suivante consiste à maintenir la qualité de cette liste en gardant votre public engagé avec des e-mails réguliers et précieux. Mais comment fais-tu cela?

Étape 2. Segmentez votre audience

Vous voulez faire passer le bon message aux bonnes personnes. Cela signifie que vous ne pouvez pas envoyer tous les e-mails à toute votre liste.

Vous devez créer des groupes de contacts qui ont quelque chose en commun. Ces groupes sont appelés segments d'audience.

La segmentation de votre liste vous permet de répondre aux besoins et aux désirs de ce public spécifique. Par exemple, les jeunes hommes pourraient répondre à un message différent de celui des femmes d'âge moyen. Un e-mail de vacances dans un pays peut n'avoir aucun sens dans un autre. Ou peut-être avez-vous plusieurs produits qui plaisent à différents groupes.

Envisagez de segmenter votre audience en fonction de :

• Géographie : Pays, état, ville
• Démographie : Âge, sexe, revenu, étape de la vie
• Psychographie : Mode de vie et centres d'intérêt
• Comportement (données du site) : Pages visitées, paniers abandonnés, emails ouverts, achats passés, etc.

Étape 3. Comprendre l'objectif de chaque campagne par e-mail

Chaque e-mail que vous envoyez doit avoir un objectif.

Parfois, le but est de les amener à acheter votre produit. Mais tous vos segments d'audience ne sont pas prêts pour cela.

Vous aurez probablement vu le parcours client visualisé sous forme d'entonnoir.

Au sommet de l'entonnoir , les prospects ne savent pas grand-chose sur vous. Ils recherchent peut-être des solutions à un problème et vous avez attiré leur attention. Ils ne sont pas encore prêts à acheter ces solutions, mais vous pouvez renforcer la notoriété de votre marque grâce à un contenu informatif.

Au milieu de l'entonnoir , le prospect est intéressé mais incertain. Votre objectif devrait être de les convaincre des avantages de votre produit ou service.

Les personnes au bas de l'entonnoir ont un désir clair et sont prêtes à agir. Un e-mail à ce groupe doit avoir pour objectif les conversions.

Comprendre votre objectif vous aidera à décider du type d'e-mail à envoyer.

Étape 4. Fournir un contenu précieux

Si vous enlevez une chose de cette liste, faites-en celle-ci.

Peu importe à qui vous envoyez votre e-mail, quelle ligne d'objet vous utilisez ou à quel point il est beau si ce n'est pas quelque chose que votre public veut lire.

Un contenu précieux est :

• Pertinent pour votre public
• Utile, engageant ou inspirant
• Opportun
• Rédigé dans un style clair et engageant

Mais comment savoir si votre public trouve vos e-mails précieux ?

Pour cela, vous avez besoin d'analyses. Nous examinerons les analyses à l'étape 10.

Étape 5. Personnalisez vos messages

Nous savons tous que le marketing doit être personnalisé. C'est pourquoi 69 % des spécialistes du marketing utilisent un type de personnalisation des e-mails.

Mais tout le monde ne le fait pas correctement. De nos jours, un e-mail qui commence par "Salut, Prénom" n'est pas suffisant. Pour impressionner votre public, vous devez adapter votre message à votre public cible.

Un moyen simple d'envoyer des e-mails personnalisés consiste à utiliser un contenu conditionnel. Le contenu conditionnel vous permet de commencer avec le même e-mail de base mais de personnaliser certains aspects du contenu.

Par exemple, vous pourriez :

• Modifiez l'image du produit en fonction des intérêts du prospect.
• Lien vers un article différent de la base de connaissances en fonction des liens sur lesquels un prospect a cliqué dans le passé.
• Insérez une offre spéciale différente en fonction de l'étape de l'entonnoir marketing dans laquelle se trouve le client potentiel.

Étape 6. Rendez-le joli

Un e-mail convaincant ne se limite pas aux mots sur la page. Il doit être visuellement attrayant pour attirer l'attention de votre public.

Si vous n'avez pas de graphistes pour créer vos e-mails, ce n'est pas grave. Des modèles personnalisables et réactifs peuvent sembler aussi professionnels qu'une création originale.

Les modèles vous permettent de créer rapidement et sans effort un bel e-mail. Et il peut toujours avoir votre touche personnelle - commencez par un modèle, votre voix et votre image de marque.

Assurez-vous que vos e-mails ont fière allure dans plusieurs clients de messagerie et sur un appareil mobile ainsi que sur un ordinateur de bureau.

Étape 7. Terminez par un puissant appel à l'action

Un appel à l'action (CTA) est une phrase ou un bouton conçu pour convaincre le lecteur de faire quelque chose. Il se trouve généralement à la fin de l'e-mail et peut être quelque chose comme "Achetez-le aujourd'hui" ou "Téléchargez le livre blanc", selon l'objectif de l'e-mail.

Un bon CTA par e-mail doit :

• Commencez par un verbe d'action
• Inspirer l'urgence
• Soyez perceptible
• Alignez-vous sur l'objectif de votre e-mail

Étape 8. Soyez conscient de la fréquence d'envoi

Vous devez garder votre public engagé en envoyant régulièrement des e-mails.

Mais pas trop régulièrement.

Vous avez probablement reçu des e-mails marketing qui ont commencé par être intéressants et sont rapidement devenus ennuyeux lorsque les e-mails arrivaient trop fréquemment.

Les spécialistes du marketing reconnaissent le problème mais ne font pas grand-chose pour le résoudre : 84 % des spécialistes du marketing par e-mail pensent que les organisations devraient mettre en place des règles de fréquence de contact, mais seulement 62 % les ont réellement.

Il n'y a pas de règle universelle quant à la fréquence d'envoi des e-mails, mais vous pouvez évaluer le ressenti de votre public en fonction des mesures de performances des e-mails. Si vous voyez votre taux d'ouverture et votre CTR chuter alors que vos désabonnements augmentent, votre liste pourrait en avoir marre d'avoir de vos nouvelles.

Étape 9. Automatisez vos e-mails

Après avoir lu les 8 premières étapes de cette liste, vous pensez peut-être que la création d'une stratégie de marketing par e-mail représente beaucoup de travail.

Ce serait le cas si vous deviez envoyer tous ces e-mails manuellement. Heureusement, nous avons l'automatisation du marketing par e-mail.

Le type le plus élémentaire d'automatisation des e-mails est la planification basée sur le temps, comme la définition d'un e-mail à envoyer à une certaine date. Mais les solutions modernes de marketing par e-mail proposent également des options plus avancées.

Par exemple, vous pourriez :

• Déclenchez un e-mail en fonction du comportement d'un abonné à la liste sur votre site Web, comme un panier abandonné
• Envoyez des e-mails aux clients avec des offres spéciales pour leurs anniversaires
• Envoyer du contenu aux abonnés qui ont ouvert un e-mail avec un contenu similaire
• Déclencher un e-mail après qu'un client ait effectué un achat

Il est souvent utile d'automatiser toute une série d'e-mails. Cet article décrit une série de 6 e-mails de bienvenue que vous pouvez envoyer à chaque nouvel abonné de votre liste.

Étape 10. Suivre, tester et optimiser

Nous pouvons faire des recommandations basées sur notre expérience de marketing par e-mail, mais la seule façon de savoir avec certitude à quoi votre public répond est de tout suivre et de tout tester.

Commençons par le suivi. Il existe plusieurs mesures que vous pouvez surveiller pour savoir comment se portent vos campagnes.

Taux d'ouverture : Combien de personnes ouvrent votre email ?

Ils n'ont pas encore vu votre contenu, donc cette mesure est principalement un test de la ligne d'objet. Le taux d'ouverture moyen des e-mails marketing est de 25 % pour les e-mails B2C et de 22 % pour les e-mails B2B.

Taux de clics (CTR) : combien de personnes cliquent sur les liens de votre e-mail ?

Si le CTR est élevé, les gens sont intéressés par votre contenu. Un fort appel à l'action (voir l'étape sept ci-dessus) peut influencer ce nombre.

Taux de conversion : combien de personnes réalisent l'action d'objectif de l'e-mail, comme l'achat d'un produit ou le téléchargement d'un élément ?

Taux de désinscription : Combien de personnes ont choisi de se désinscrire de la réception de vos e-mails automatisés ?

Votre taux de désinscription peut être élevé si vos e-mails sont destinés à la mauvaise audience ou si vous en envoyez trop.

Pour des mesures de marketing par e-mail plus utiles, consultez cette liste.

Comment tester mes campagnes ?

Vous pouvez améliorer vos performances de marketing par e-mail grâce à des tests A/B, également appelés tests fractionnés. C'est à ce moment que vous envoyez plusieurs versions d'un e-mail, souvent à un petit groupe de test, pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Par exemple, vous pouvez envoyer le même e-mail avec différentes lignes d'objet ou une image différente.

Un test fractionné garantit que vous envoyez la meilleure version de votre campagne de marketing par e-mail et vous aide à en savoir plus sur votre public.

Astuce bonus : Simplifiez votre stratégie de marketing par e-mail avec ActiveCampaign

La mise en œuvre de toutes ces parties de votre stratégie de marketing par e-mail peut sembler compliquée, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous avez besoin d'une solution de marketing par e-mail efficace qui vous facilite la tâche. ActiveCampaign élimine le travail acharné des tactiques présentées dans cet article. Tu peux:

• Créez de beaux e-mails en quelques clics. Plus de 125 modèles d'e-mails attrayants et réactifs sont disponibles.
• Segmentez votre audience en détail. Utilisez le générateur de segments pour regrouper votre liste et envoyer des e-mails ciblés.
• Personnalisez votre message. Ajoutez du contenu conditionnel à vos e-mails pour les rendre pertinents et attrayants pour un public spécifique.
• Automatisez vos e-mails. Envoyez des campagnes selon un calendrier défini ou déclenchez des e-mails en fonction d'événements tels que des visites de sites Web et des interactions par e-mail.
• Exécutez des tests fractionnés. Créez jusqu'à cinq versions différentes d'un e-mail à tester et choisissez combien de contacts peuvent recevoir chaque version.

Dernières pensées

Vous n'avez pas seulement besoin de marketing par e-mail, vous avez besoin d'une stratégie de marketing par e-mail.

La création d'une stratégie vous permet d'atteindre un public intéressé avec le contenu qu'il recherche. Et lorsque vos abonnés par e-mail sont engagés, ils sont plus susceptibles de se convertir.