Ce que j'ai appris en analysant 60 jours d'e-mails d'une marque de commerce électronique à croissance rapide

Le marketing par e-mail peut (et devrait) être bien plus que d'envoyer de temps en temps à vos abonnés un code de réduction de 10 %.

Le meilleur marketing par e-mail prend la forme de voyages à long terme où chaque e-mail envoyé renforce la confiance dans la marque et la demande pour les produits. Après tout, vous ne pouvez pas garder le focus et l'attention de vos clients et abonnés si vous n'envoyez que des e-mails à la recherche de retours à court terme.

Au lieu de cela, vous pouvez créer des séquences automatisées pour intégrer de nouveaux abonnés et les informer progressivement sur votre entreprise pour les convertir en clients et en clients réguliers.

Mais sans s'abonner à d'autres listes de diffusion et analyser leurs approches, il peut être difficile d'avoir une vision solide de ce à quoi ressemble une stratégie de marketing par courrier électronique automatisée efficace.

Alors j'ai fait ça. Pendant 60 jours, j'ai conservé une trace de chaque e-mail que j'ai reçu de plusieurs entreprises de commerce électronique prospères pour tracer leurs parcours de marketing par e-mail :

1. Dans un navigateur incognito, j'ai utilisé une nouvelle adresse e-mail pour m'inscrire à leur liste de diffusion.
2. Outre les détails qu'ils m'ont demandé de fournir lors de l'inscription, tout ce que j'ai donné à chaque marque était l'adresse e-mail. Pas de compte client, de commandes précédentes ou de navigation sur leurs pages produits.

De cette façon, au lieu d'analyser un e-mail marketing isolément, je peux clairement voir comment ils nourrissent et éduquent un tout nouvel abonné au fil du temps dès le début.

Parmi toutes les marques auxquelles j'ai souscrit, j'ai choisi Casper pour effectuer une analyse approfondie en raison de la manière dont elles maîtrisent la rédaction, la conception, le rythme et la stratégie tout au long de leur marketing par e-mail.

L'approche de Casper en matière de marketing par e-mail

Casper est une entreprise de matelas fondée en 2014. Ils ont vendu pour 1 million de dollars de matelas au cours de leurs 28 premiers jours grâce à leur produit innovant et à leur modèle commercial direct au consommateur.

Les matelas sont un achat important auquel les gens réfléchissent beaucoup - pas exactement un achat impulsif - donc les programmes de maturation des e-mails sont essentiels pour gagner des clients dans une catégorie de produits comme celle-ci avec un cycle de vente plus long.

Pour vous donner une vue d'ensemble avant de plonger dans chaque e-mail, voici les e-mails que j'ai reçus de Casper au cours de 60 jours :

• Jour 1 : Courriel de bienvenue
• Jour 3 : Formation sur les produits
• Jour 4 : Éducation au produit (preuve sociale)
• Jour 8 : Formation sur les produits
• Jour 12 : Vente croisée de produits connexes
• Jour 20 : Bulletin
• Jour 31 : Promotion saisonnière
• Jour 32 : Promotion saisonnière (rappel)
• Jour 43 : Promotion du partenariat
• Jour 50 : Bulletin

Comme vous pouvez le constater, Casper utilise une séquence variée d'e-mails, laissant un espace suffisant entre chacun pour éviter de submerger les boîtes de réception de leurs abonnés. Cela dit, examinons de plus près ce qu'ils font correctement avec chaque e-mail.

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Jour 1, E-mail 1 : E-mail de bienvenue

Ligne d'objet : "Bienvenue à Casper"

Texte d'aperçu : "Nous vous aiderons à rêver votre chemin vers une vie meilleure."

Date : ven. 9 février 2018 à 14 h 12 (immédiatement après l'inscription)

Depuis que je viens de m'inscrire à la liste de diffusion générale de Casper, c'est le moment idéal pour envoyer un e-mail de bienvenue. La ligne d'objet et le texte d'aperçu sont tous deux clairs sur ce qu'il est. Ils ont aussi un ton ambitieux, m'accueillant avec la promesse qu'ils m'aideront à « rêver mon chemin » vers une meilleure qualité de vie.

C'est la première impression de Casper dans ma boîte de réception, et elle a l'air propre et moderne. La longueur ressemble à un site Web simplifié : une page de destination pour ma boîte de réception . L'e-mail est spacieux, pas surchargé d'une tonne de contenu, avec des sections évidentes définies par des sous-titres qui me permettent de numériser facilement :

• Section 1 : Accueille l'abonné avec une promesse claire de valeur.
• Section 2 : Explique leur processus d'achat simple (l'un de leurs principaux différenciateurs).
• Section 3 : offre un soutien et une communauté si vous le recherchez.

Les illustrations et la copie courte et percutante sont tout ce qui est nécessaire pour faire comprendre les points importants concernant la valeur et l'expérience que Casper cherche à créer.

Démolir:

L'e-mail de bienvenue de Casper établit immédiatement leur marque : ils accordent la priorité aux personnes, ils font les choses différemment et ils apprécient les jeux de mots liés au sommeil.

Ce premier paragraphe développe l'accueil amical de la ligne d'objet en présentant aux nouveaux abonnés une identité commune ("Hello, Dreamer"). La copie ici est également fortement "axée sur les personnes" pour refléter l'une de leurs valeurs fondamentales. Casper me fait immédiatement savoir qu'ils placent leurs clients (moi) au centre de tout ce qu'ils font.

2. Illustration unique

Le style d'illustration est un départ des photos que vous pourriez obtenir habituellement. Cela donne le ton au style de la marque et à la personnalité jeune que vous verrez revenir encore et encore.

3. Explication transparente des avantages

Il s'agit d'une section clé car elle commence à plonger dans la proposition de valeur de Casper et les avantages d'acheter chez Casper.

Il est important de considérer qu'une partie importante du public cible de Casper achète peut-être un matelas pour la première fois ou, à tout le moins, n'en a probablement jamais acheté en ligne. Ainsi, la copie ici les éduque rapidement sur son fonctionnement, tout en renforçant sa simplicité et sa sécurité. "Nous simplifions chaque étape" insuffle la confiance d'achat et commence à expliquer le processus de haut niveau d'achat d'un matelas.

Cette section permet de comprendre facilement pourquoi l'« ancienne » façon d'acheter un matelas n'a tout simplement pas de sens.

4. Icônes pour représenter les principaux avantages

Les icônes uniques utilisées (un camion de livraison, un oreiller, une boîte d'expédition) reflètent les raisons qui facilitent l'achat chez Casper (livraison gratuite, essai de 100 nuits, livraison à votre porte).

5. Canaux communautaires et sociaux

Cette section commence à mettre en lumière la personnalité amusante de la marque Casper et leur tendance à intégrer leur produit/industrie dans leur marketing.

"Ici pour parler d'oreiller" et "améliorer vos zzz" sont intelligents, sur la marque et pas trop ringards.

6. Appel à l'action fort

Cette dernière section est puissante dans sa simplicité.

Casper a des appels à l'action tout au long, mais la dernière chose que Casper vous dit n'est pas de "acheter des matelas" mais de "commencer à mieux dormir". Et le bouton d'appel à l'action "Visiter Casper" donne l'impression qu'un ami vous invite.

Points clés à retenir:

• Vous pouvez utiliser la règle de trois (c'est-à-dire que les choses sont meilleures en trio) dans un e-mail - trois sections principales, trois icônes expliquant les fonctionnalités - pour un design épuré.
• Votre e-mail de bienvenue est mieux utilisé pour présenter votre marque et vos principaux avantages, et donner le ton aux nouveaux abonnés.

Jour 3, e-mail 2 : Formation sur les produits

Ligne d'objet : "Rencontrez le reste de l'ensemble Casper"

Texte d'aperçu : "Matelas Casper incroyablement confortable."

Date : dim. 11 févr. 2018 à 17h43

Le deuxième e-mail de Casper est arrivé le jour 3, deux jours après l'e-mail de bienvenue. Je n'ai pas (encore) oublié Casper et ils respectent ma boîte de réception.

Cependant, le délai de livraison sur cet e-mail était un dimanche juste avant le dîner (pour la plupart des gens). Timing intéressant - ils espèrent probablement attraper les gens qui vont planifier leur lundi en vérifiant leurs e-mails le dimanche soir.

Une fois de plus, Casper fait une impression personnelle de style introduction dans sa ligne d'objet et son texte d'aperçu. "Rencontrez le reste de l'ensemble Casper" donne presque l'impression que je manquais quelque chose auparavant, comme s'ils avaient retenu quelque chose jusqu'à ce que je sois prêt et il y a maintenant plus à découvrir.

Le texte de prévisualisation vous saute également aux yeux avec l'utilisation du mot outrageusement : un choix accrocheur, en particulier dans une boîte de réception où une grande partie de la copie présente un langage plus docile qui suit un style prévisible.

Et encore une fois, il n'y a pas d'espace perdu ici.

Démolir:

1. Introduction astucieuse

Lorsque j'ouvre l'e-mail, je tombe instantanément sur le titre « Rencontrez l'équipe ». Mais un rapide coup d'œil à l'image montre certains des produits de Casper au lieu de personnes.

Ah, leurs produits fonctionnent ensemble, comme une équipe.

C'est la façon intelligente de Casper de vous présenter leur gamme de produits qui font partie à la fois de l'équipe de Casper et de la mienne. La copie sous les titres sert à répéter le ton et l'énergie définis avec la ligne d'objet et la copie de prévisualisation.

Continuant à éviter les mots faibles, ils utilisent "de manière obsessionnelle" pour communiquer le degré d'amour et de qualité mis dans les produits.

2. Une image de produit qui parle d'elle-même

Cette section me présente « l'équipe » : le matelas, les draps et l'oreiller.

Il présente visuellement un "environnement de sommeil" composé d'une combinaison de produits Casper. Le style est similaire à ce que vous pourriez voir pour un produit technologique ou une voiture, déconstruisant le produit final pour montrer la qualité des pièces individuelles et la façon dont elles s'assemblent.

Le bouton ci-dessous est le seul call-to-action et dit simplement "Shop", vous invitant à mieux connaître leurs produits en visitant leur magasin.

3. Mettre en avant la politique de retour adoucit le CTA

Casper équilibre l'audacieux "Shop" CTA en consacrant près de 25% de cet e-mail à vous rassurer avec leur "essai gratuit de 100 nuits et retour gratuit". Casper essaie de réduire le risque d'acheter un matelas, en gardant à l'esprit qu'il s'agit d'un gros achat, d'une grande partie de votre vie et d'un produit qui n'était pas traditionnellement acheté sur Internet.

Casper présente son produit comme une voiture de sport haut de gamme, puis le superpose à une toute nouvelle façon d'acheter. En rapprochant la question de la promesse de la marque ( Vais-je vraiment bénéficier de ces avantages ? ) des risques associés ( Vais-je être coincé avec ? ), ils facilitent au maximum la tâche du prospect pour au moins tenter sa chance.

Casper écrit « Dormez dessus. Détendez-vous dessus. Rêvez-en » – des jeux de mots plus intelligents liés au sommeil. Cela me donne à la fois de l'espace pour réfléchir à la décision d'achat, tout en me décrivant ce que je peux faire avec un matelas Casper.

Il n'y a pas de gros bouton d'appel à l'action en gras ici pour mettre fin à l'e-mail. Au lieu de cela, vous obtenez un "Commencez votre essai" plus subtil qui fait écho au processus d'achat à faible risque.

Points clés à retenir:

• Si vous avez un produit avec un cycle de vente plus long, vous devez créer une demande au fil du temps. Les décisions d'achat difficiles ne doivent pas être précipitées.
• Mettez régulièrement en évidence les politiques et les avantages de renforcement de la confiance que vous proposez (retours gratuits, livraison gratuite) aux clients potentiels.
• Investissez dans des ressources visuelles uniques uniquement pour les e-mails qui mettent en valeur vos produits et votre marque. Ce sont des e-mails automatisés que chaque nouvel abonné peut voir, il vaut donc la peine de prendre le temps d'aller au-delà.

Jour 4, e-mail 3 : Formation sur les produits

Ligne d'objet : "Simple que 1, 2, ZZZ"

Texte d'aperçu : "Découvrez à quel point il est facile d'essayer le matelas Casper primé."

Date : lun. 12 février 2018 à 22 h 21

Cet e-mail arrive dans ma boîte de réception avec une autre ligne d'objet ludique et sur la marque. Le texte de prévisualisation fait également un excellent travail pour aider à attirer mon attention avec "primé".

La ligne d'objet renforce le récit que Casper développe dans chaque e-mail : qu'il est facile d'acheter chez eux. Mais maintenant, Casper commence à soutenir leur message principal avec un message secondaire qui dit que je vais mieux dormir avec leur matelas parce que c'est tellement bon.

Démolir:

Comme il ne s'agit que du 3e e-mail, nous n'avons pas de cadre de référence établi pour ce à quoi ressemblent toujours les e-mails Casper. Bien que celui-ci présente l'en-tête familier, c'est la première fois que nous voyons de la photographie.

Cette photo, cependant, fait beaucoup pour le storytelling et le marketing de la marque avec un cadre moderne, au printemps ou en été, et une boîte Casper indiquant un client installant lui-même son nouveau lit.

2. Décomposer l'expérience client

Cette section commence par un message familier sur la simplicité d'essayer un matelas Casper. Casper utilise également quatre nouvelles icônes (originales et sur la marque) pour communiquer les informations clés dont j'ai besoin à ce stade : le processus d'achat. Il est simple à lire et a fière allure.

Casper utilise ces petites icônes pour communiquer les principales caractéristiques de son expérience client et les éléments de sa proposition de valeur qui distinguent sa marque.

3. Introduire la preuve sociale

Cette section présente un témoignage d'un client réel avec la possibilité d'en savoir plus via des avis. C'est la première fois que nous voyons ce type de preuve sociale dans le marketing par e-mail de Casper.

Le témoignage est court, semble authentique et a été sélectionné pour renforcer le message de Casper à travers la voix d'un client.

4. Le contraste crée un appel à l'action qui apparaît

Bien qu'il s'agisse du dernier élément de l'e-mail, il n'est pas facile de le manquer. Le fond bleu clair de cette section crée un contraste frappant avec le reste de l'e-mail. C'est doux, mais conserve la même convivialité de la photo principale tout en y attirant mon attention.

La copie d'en-tête ici de "Dormir maintenant, payer plus tard" est formidable. Il met en évidence l'option de Casper de payer en plusieurs fois (les matelas sont chers) pour résoudre un autre obstacle à l'achat cette fois-ci : le prix plutôt que la qualité.

Cela rappelle la messagerie décontractée "démarrez votre essai" du dernier e-mail et met l'accent sur la simplicité et le faible risque du processus d'achat.

Points clés à retenir:

• Comme Casper l'a fait dans cet e-mail, vous pouvez réutiliser les avis en témoignages pour vos e-mails afin d'exploiter la voix de vos clients pour vendre vos produits.
• Utilisez le contraste pour attirer l'attention du lecteur sur votre principal appel à l'action.
• Ne vous contentez pas de répéter la même proposition de valeur dans chaque message. Essayez de vous concentrer sur différentes objections dans vos e-mails de formation sur les produits.

Jour 8, e-mail 4 : Formation sur les produits

Ligne d'objet : "Ils ont dit que nous ne pouvions pas le faire…"

Texte d'aperçu : "Présentation de Casper Wave".

Date : ven. 16 février 2018 à 22 h 21

Ceci est le 4ème email en 8 jours. Plus fréquent et une entreprise pourrait avoir à craindre d'inonder les boîtes de réception de ses abonnés.

Il ne comporte que deux sections et sert principalement de teaser, de la ligne d'objet audacieuse aux informations rares sur le produit qui vous incitent à cliquer sur le site Web pour en savoir plus.

Démolir:

Pour la première fois, nous voyons Casper nous parler en tant qu'entreprise, abordant directement leur engagement envers l'innovation et leur passion derrière les produits. Cela me donne (un client potentiel) l'impression que le produit a subi beaucoup de travail et d'itérations pour arriver là où il est.

Mais ramenant tout cela à l'espace intime qu'est ma chambre et ma vie personnelle, c'est l'élément humain présenté par la photographie utilisée, qui communique une sensation de confort.

2. Visualisation technique du produit

C'est la deuxième fois que nous voyons ce style de présentation déconstruit utilisé dans le marketing par e-mail de Casper. C'est le style typique utilisé pour présenter une technologie de pointe et une ingénierie complexe, un peu comme la présentation que vous voyez souvent à la télévision pour les voitures, les montres de luxe ou l'électronique de pointe.

La copie est légère, mais continue de mettre en valeur la manière conviviale dont ils personnifient leurs produits ("présentation", "rencontre avec la vague"). Cela rend cette technologie de pointe conviviale et accessible.

Points clés à retenir:

• Moins c'est plus et peut en fait inciter vos abonnés à cliquer sur votre site Web pour obtenir plus d'informations. Créer de la curiosité.
• L'imagerie peut vous aider à positionner vos produits comme techniquement avancés, faisant partie d'un style de vie, ou même les deux dans le même e-mail.

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Jour 12, E-mail 5 : Vente croisée

Ligne d'objet : Découvrez le matelas pour chien Casper.

Texte d'aperçu : "Vous avez aboyé, nous avons écouté."

Date : mar. 20 février 2018 à 22 h 21

Il s'agit du 5e e-mail en près de 2 semaines depuis l'inscription et il y a certainement un schéma d'e-mails à 22h30 au coucher.

La copie de la ligne d'objet et du texte d'aperçu était inattendue et a attiré mon attention. Jusqu'à présent, leurs e-mails se sont concentrés sur les produits pour les humains, et comme je n'ai rien acheté, c'était un e-mail intéressant à recevoir.

Mais même si je ne possède pas de chien et que je ne suis pas le bon public pour le produit, le sous-texte de l'e-mail est toujours pertinent : Casper pense que tout le monde mérite un bon sommeil.

Démolir:

L'image principale utilisée ici est en fait un GIF animé d'un chien endormi rêvant d'un écureuil tout en dormant profondément sur le matelas pour chien Casper. Peu de marques utilisent des GIF dans les e-mails, c'est donc rafraîchissant même si l'on considère la variété d'e-mails que nous avons vus jusqu'à présent.

Casper ne l'appelle pas un "lit pour chien". C'est un matelas. Le même matelas sur lequel vous avez probablement choisi de dormir et d'aimer, maintenant pour votre chien : votre petit ami préféré, une grande partie de votre vie quotidienne et une partie de votre famille.

L'argumentaire de vente ici n'est pas trop compliqué non plus. Il n'y a pas de ventilation de toutes les fonctionnalités ou avantages avancés. C'est un argumentaire de vente plus émotionnel : vous vous souciez de votre petit ami à quatre pattes, alors voici un matelas de qualité conçu spécialement pour lui.

Points clés à retenir:

• Tous les e-mails de produits ne seront pas pertinents pour tous les clients, mais vous pouvez toujours tisser un message de marque sous - jacent applicable à chaque lecteur.
• Vous pouvez rendre les gammes de produits familiers (lits pour chiens) plus intrigantes en leur donnant une touche inattendue (matelas pour chiens).

Jour 20, E-mail 6 : Newsletter

Ligne d'objet : "Vous voudrez peut-être vous allonger pour cela"

Texte d'aperçu : "Votre mise à jour Casper, pleine de nouvelles qui vous feront répéter."

Date : mer. 28 févr. 2018 à 13h09

La ligne d'objet m'a définitivement fait faire une double prise - cela semble sérieux, mais vous réalisez rapidement que c'est plus amusant qu'urgent.

La copie d'aperçu rend alors plus évident qu'il s'agira d'une newsletter via "snooze-happy news".

C'est aussi notre première exposition à la conception de leur newsletter. Comme le reste de la gamme de marketing par e-mail de Casper, il est fonctionnel et clair.

Démolir:

La « Snoozeletter » est une approche punny et ludique de la newsletter. Et chacune des images de publication de blog fait un travail efficace pour attirer les yeux vers elles, tout en donnant une structure à l'e-mail.

Le format de la newsletter est assez simple : une liste organisée de divers articles de blog comme un moyen de se tenir au courant du contenu du blog de Casper sans être frappé par un e-mail dédié pour chaque nouveau message.

L'étude de cas sur les célébrités me donne envie d'en lire plus même si je ne sais pas qui est l'influenceur. De plus, c'est une autre façon d'ajouter une preuve sociale dans un e-mail en créant un lien vers une interview sur leur blog plutôt que de simplement présenter un autre témoignage.

Points clés à retenir:

• La création d'un récapitulatif mensuel comme celui-ci peut être un moyen efficace de générer davantage de trafic vers votre site Web, tout en vous permettant d'éduquer vos clients et de diversifier vos e-mails.
• Votre blog peut être utilisé pour héberger une narration dynamique qui met en valeur votre marque et complète votre marketing par e-mail.

Jour 31, E-mail 7 : Promotion saisonnière

Ligne d'objet : "Vous avez perdu une heure de sommeil ! Bénéficiez de 10 % de réduction."

Texte d'aperçu : "Casper Bénéficiez de 10 % de réduction sur toute commande avec un matelas."

Date : dim. 11 mars 2018 à 9 h 01

Répartition des e-mails :

C'est le 7e e-mail que je reçois de Casper au cours du premier mois depuis que j'ai rejoint leur liste de diffusion. Jusqu'à présent, le processus a été efficace pour mettre le prospect au courant de la marque.

Cet e-mail a cependant été livré à une date et une heure particulières par rapport aux autres : le début de l'heure d'été. Cet e-mail est arrivé dans ma boîte de réception à 9 heures du matin, potentiellement l'heure à laquelle certaines personnes pourraient être au lit un dimanche, faisant défiler leur téléphone avant de commencer la journée.

Le sujet et la copie d'aperçu sont en ligne avec le temps et me donnent envie d'ouvrir cet e-mail.

Démolir:

Cet e-mail est le premier à utiliser une bannière supérieure, et il résume efficacement l'offre en une seule phrase qui me donne toutes les informations les plus importantes.

La copie ci-dessous n'est pas trop difficile à gérer un dimanche matin. En fait, c'est assez drôle puisque Casper essaie de rattraper cette heure de sommeil perdue.

C'est aussi la première fois que nous voyons l'utilisation d'un déclencheur d'urgence pour une offre. Tous les e-mails précédents de Casper faisaient le contraire, vous encourageant à prendre votre temps. Mais cette fois, à cause de l'heure d'été, ils n'offrent l'offre que pendant 24 heures.

Le graphique typique est maintenant un GIF du soleil (d'un côté de la pièce) et du signe dollar (de l'autre). Il lie visuellement tout ensemble tout en attirant mon attention dessus au centre de l'e-mail.

Cette dernière section clarifie la prochaine étape. Casper répète le code de réduction au-dessus du bouton et la copie y est directe : "Obtenez 10 % de réduction".

Il y a une dernière phrase ci-dessous - dans une police plus petite - avec une brève explication des conditions, mais cela ne gêne ni ne distrait le lecteur.

Points clés à retenir:

• Il est important d'aligner votre marketing sur les événements clés de l'industrie ou du calendrier qui sont importants pour vos clients potentiels.
• Ce n'est pas trop souvent que vous voyez une "vente de l'heure d'été", mais elle s'aligne en fait de manière amusante et ludique avec la marque Casper. N'ayez donc pas peur de créer et de planifier des offres spéciales à durée limitée autour d'événements du monde réel, surtout si elles se rapportent bien à vos produits.
• Dans les e-mails promotionnels comme celui-ci où l'urgence est un facteur, n'ayez pas peur de répéter l'offre dans votre ligne d'objet, votre corps de texte et même la copie du bouton pour faire passer le message.

Jour 32, Email 8 : Promotion saisonnière (rappel)

Ligne d'objet : "Dernière chance pour 10 % de réduction."

Texte d'aperçu : "Casper Bénéficiez de 10 % de réduction sur toute commande avec un matelas."

Date : lun. 12 mars 2018 à 12 h 01

Ce mail est arrivé le lendemain. Il s'agit d'un e-mail de rappel standard concernant la promotion à durée limitée, une simple tactique de marketing par e-mail pour le commerce électronique que de nombreuses entreprises oublient de faire.

Démolir:

Ceci est une copie presque exacte de l'e-mail que j'ai reçu la veille pour l'offre d'heure d'été. Cependant, seule une partie de la copie a été mise à jour afin à la fois d'attirer mon attention et de me mettre au courant si je n'ai pas reçu l'e-mail précédent.

Nous voyons maintenant la barre d'en-tête en tête avec "Dernière chance". Et le court paragraphe ci-dessous a été mis à jour avec : « Dépêchez-vous, vous n'avez que jusqu'à minuit ».

Points clés à retenir:

• Si vous organisez une promotion à durée limitée, envoyez toujours un e-mail de rappel. C'est un moyen très simple d'augmenter vos ventes, en particulier pour les procrastinateurs.

Jour 43, E-mail 9 : Promotion du partenariat

Ligne d'objet : "Dernière chance : obtenez 65 $ de réduction sur un matelas + 100 $ sur votre compte Wealthsimple"

Texte d'aperçu : "Deux choses pour mieux dormir"

Date : ven. 23 mars 2018 à 12 h 01

Cet e-mail particulier est venu à un peu d'accalmie dans la relation. Cela faisait 11 jours que je n'avais pas reçu quelque chose de Casper, et maintenant nous avons un e-mail promotionnel très spécial qui pourrait me faire, un abonné qui n'a pas encore converti, pour enfin sauter le pas.

La ligne d'objet de cet e-mail est puissante : "Last Chance" attire mon attention sur l'idée que je pourrais manquer définitivement une offre spéciale. La copie d'aperçu suit ensuite la prise en charge de l'offre de haut niveau, préparant le terrain aux fins de l'e-mail.

L'offre est explicitement énoncée pour moi en calculs simples : 65 $ de réduction sur Casper + 100 $ sur Wealthsimple. Même si je ne connais pas Wealthsimple, je peux être sûr qu'un e-mail similaire attend leurs abonnés à la suite de cette campagne de co-marketing.

Démolir:

Instantanément, nous voyons la même barre d'offre en haut de l'e-mail que nous avons vue il y a 11 jours avec l'offre d'heure d'été.

Nous sommes également attirés par l'image du héros ici ainsi que par le bouton d'appel à l'action en bas, car il équilibre la barre plus longue en haut. Encore une fois, il récapitule toutes les informations les plus importantes sur la promotion et le partenariat.

Du point de vue de la conception (et étant familier avec Wealthsimple), il est clair que l'alignement de la marque est assez solide dans l'illustration. Nous pouvons voir des produits Casper reconnaissables (réels) et la femme et l'ordinateur cartoon-y (très Wealthsimple).

Il y a deux courts paragraphes ici pour me donner un peu plus de contexte (sans rien faire de super compliqué)

Le bouton principal (call-to-action) revient au Casper amical et à basse pression typique auquel nous sommes habitués, nous invitant à "En savoir plus".

Points clés à retenir:

• Le partage de listes de diffusion est une excellente approche pour atteindre de nouveaux publics connexes.
• Explorez les moyens de co-commercialiser avec des non-concurrents pour offrir une valeur unique. Casper et Wealthsimple partagent un groupe de clients cible similaire et ne sont pas des produits concurrents, donc cette relation et cette promotion croisée ont du sens.

Jour 50, E-mail 10 : Newsletter

Ligne d'objet : "Vous voudrez peut-être vous allonger pour ça..."

Texte d'aperçu : "Votre mise à jour mensuelle de Casper, pleine de nouvelles qui vous feront répéter."

Date : ven. 30 mars 2018 à 12 h 05

Dès que cet e-mail arrive, nous sommes maintenant familiarisés avec le style de newsletter de Casper. Cela semble immédiatement familier, livré avec le même jeu de mots amusant que nous connaissons à ce stade.

Démolir:

Il s'agit clairement du même modèle de newsletter que nous avons vu auparavant. Cependant, le contenu a maintenant été mis à jour avec des articles de blog et des annonces de partenaires plus récents. Remarquez comment, cette fois aussi, le contenu couvre les mêmes bases (ventes, étude de cas, style de vie).

Encore une fois, il y a une variété de contenus - des partenariats spéciaux au marketing de marque et un profil spécial d'une star du hockey olympique - donc il y a un petit quelque chose pour tout le monde à découvrir. Ils ont même re-promu leur partenariat Wealthsimple ici à partir du dernier e-mail.

Points clés à retenir:

• Déterminez si vous pouvez ou non adapter votre newsletter aux vacances ou à d'autres événements actuels. Parfois, ces événements peuvent avoir un impact sur vos taux d'ouverture et de clics, car vos abonnés sont plus susceptibles de manquer complètement ces e-mails.
• Avec un modèle, les newsletters peuvent être faciles à exécuter de manière récurrente tant que vous publiez ou organisez déjà du contenu pour elles.

Relecture instantanée : leçons du marketing par e-mail de Casper

Parfois, le marketing donne l'impression d'être entassé dans un e-mail, et non conçu pour l'e-mail. Ce n'est pas le cas ici. Tout au long de ces e-mails d'une marque remarquable, nous avons vu des tactiques de marketing assez efficaces incroyablement bien adaptées au format d'e-mail.

Alors, récapitulons rapidement les tactiques les plus remarquables que Casper a utilisées dans les e-mails que nous avons examinés :

• Adoptez une approche humaine de la rédaction et du problème que vous résolvez
• Concrétisez votre proposition de valeur dans les premiers e-mails. Cela contribuera à façonner l'image mentale de la marque dans l'esprit de vos clients potentiels.
• Concentrez-vous sur différentes objections dans vos e-mails : mettez des éléments tels que les politiques de retour, la preuve sociale et les témoignages de clients au premier plan pour permettre aux clients de vous faire confiance.
• Formez des partenariats intelligents et des liens avec des événements du monde réel et d'autres entreprises pour trouver de nouvelles façons d'être pertinent pour les abonnés au-delà des produits que vous proposez.
• Définissez votre ton et vos modèles pour différents types d'e-mails . Par exemple, les e-mails de produits (photographies intimes, humaines ou illustrations conviviales) doivent avoir une apparence distincte par rapport aux e-mails de newsletter (simples, gros blocs d'images) ou même aux e-mails promotionnels (bannières bleues avec les informations clés sur l'offre sur une image de héros et un seul bouton CTA).

Ce n'est que le début de ce que vous pouvez faire avec le courrier électronique. Gardez un état d'esprit expérimental et mesurez les résultats de tout ce que vous essayez.

Le marketing par e-mail, comme tout marketing, consiste à évoluer et à se développer en permanence pour répondre aux besoins et aux attentes de vos clients.

Avez-vous un conseil ou une astuce de marketing par e-mail préféré qui a été (ou n'a pas été) couvert ici ? Ou y a-t-il d'autres marques qui, selon vous, méritent d'être analysées de la sorte ? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!