Meilleures pratiques de marketing par e-mail des Fêtes pour 2021 et au-delà

Au cours des derniers mois de l'année, nous avons tendance à brûler la chandelle par les deux bouts. Nous jonglons entre les achats des fêtes, la famille en ville, les objectifs de revenus de fin d'année et les campagnes par e-mail qui doivent bien fonctionner. C'est beaucoup de pression pour quelques mois seulement.

Bien que nous ne puissions pas vous aider avec les achats (à moins que votre SO ne veuille un fournisseur de messagerie super cool ), nous pouvons vous aider à mettre vos canards en ligne pour une campagne d'e-mails de vacances extrêmement réussie. Cet article décrit ce que vous devez faire avant, pendant et après les vacances pour créer un programme de messagerie de vacances réussi qui vous transportera dans la nouvelle année. Vous trouverez ici des exemples d'e-mails de vacances inspirants, des conseils utiles et des modèles de campagne saisonnière prêts à l'emploi pour faciliter la planification.

Ce guide couvrira les sujets suivants :

1. Conseils pour la planification des e-mails de vacances
2. Modèles et exemples d'e-mails de vacances
3. Conseils pour tester et optimiser les meilleures campagnes d'e-mails de vacances
4. Meilleures pratiques pour les envois d'e-mails pendant les fêtes
5. Conseils pour gérer l'après- vacances et le taux de désabonnement

I. Conseils de planification des e-mails de vacances

Faites votre liste et vérifiez-la deux fois!

En période d'incertitude, planifier à l'avance et anticiper l'inattendu peut faire toute la différence. Comprendre que les choses peuvent changer à la fois pour vos destinataires et pour vous en tant qu'expéditeur de l'e-mail peut vous aider à aborder la période des fêtes avec confiance. Quoi qu'il arrive, vous pourrez changer de vitesse et continuer à apporter de la valeur à vos abonnés.

Attendez-vous à l'inattendu

Tenez compte de vos destinataires et de la façon dont leur contexte a changé depuis les dernières saisons de vacances. Bien que nous ayons constaté des progrès, le monde est encore loin d'être normal en 2021. Avec la présence de COVID-19 qui modifie notre façon de penser les voyages et la proximité sociale, il est utile de garder à l'esprit à quel point les communications par e-mail contextuelles sont réellement. Voici quelques exemples et questions à vous poser lorsque vous cherchez à créer les meilleures campagnes par e-mail pour les fêtes cette saison :

• Il semble probable que le nombre d'abonnés vérifiant leurs e-mails pour les offres sur leur téléphone alors qu'ils se trouvent dans un magasin de détail physique sera plus faible cette année que la dernière. Cela a-t-il un impact sur la façon ou le moment où vous communiquez avec eux ?
• Beaucoup de gens sont dans une situation très différente avec l'emploi et les finances qu'ils ne l'ont jamais été auparavant. Comment cela peut-il vous aider à façonner vos offres et votre ton ?
• Il se pourrait que les vacances normales en famille incluent désormais un appel vidéo cette année pour beaucoup de gens. Cela pourrait très bien avoir un impact à la fois sur la façon dont ils achètent pour leurs proches et sur la façon dont ils réagissent, dans l'ensemble, au marketing par e-mail des fêtes. Cela change-t-il vos offres ou sur quoi concentrerez-vous vos promotions ?

Du bon côté, 2021 a prouvé que le marketing par e-mail est bel et bien vivant. Il n'a jamais été aussi important d'affiner vos campagnes d'e-mails de vacances pour vous démarquer de la concurrence.

Comprendre ce que vous pouvez et ne pouvez pas contrôler

Les délais de livraison sont toujours un facteur important dans les promotions du temps des fêtes. Cette année, il est possible que les délais d'expédition soient plus longs ou plus irréguliers pour certains expéditeurs.

Tenir compte de ce que vous pouvez et ne pouvez pas contrôler sera très utile pour créer un contenu qui définit des attentes appropriées et rend les clients satisfaits.

Par exemple, vous aurez peut-être plus de chance de convertir des abonnés en clients pendant la période des fêtes en vous appuyant davantage sur une série d'e-mails axés sur le parcours plutôt que sur de simples offres par lots et explosion.

Réchauffez votre volume et soyez en avance pour la fête des fêtes

Si vous anticipez une augmentation de votre volume d'envoi , assurez-vous d'augmenter votre volume bien avant le Black Friday et le Cyber ​​Monday. Des problèmes de livraison ou de boîte de réception peuvent survenir si les fournisseurs de messagerie voient des pics de volume soudains et inhabituels de votre part en tant qu'expéditeur.

Construire dans les augmentations de volume. N'augmentez le volume que de 25 à 40 % à la fois pour éviter de fortes variations des résultats de délivrabilité .

N'attendez pas le Black Friday pour commencer à définir des attentes et à tracer la voie de vos bonnes affaires et offres. Bien que vous ne vouliez pas décourager les clients avant le début des vacances, utiliser les jours et les semaines qui précèdent pour jeter intelligemment les bases de ce que vous offrirez (et pourquoi les destinataires devraient l'attendre avec impatience) peut faire une grande différence lors du Black Friday. arrive et les boîtes de réception débordent.

Pour savoir en quoi les campagnes par e-mail du Black Friday étaient différentes l'année dernière, consultez Volumes d'envoi d'e-mails sans précédent pour les fêtes de 2020 .

Créez votre calendrier et ajoutez de nombreuses pauses

Rien ne remplace la planification à l'avance, surtout lorsque les choses tournent mal. La planification de votre calendrier d'envoi vous aide non seulement à éviter les envois excessifs aux destinataires, mais vous permet également d'intégrer des « jours de repos » entre les envois. Il peut être tentant de planifier des envois tous les jours pendant les vacances, mais avoir quelques jours par semaine où vous ne faites pas d'offres aux destinataires est bénéfique pour votre envoi. Ce temps d'arrêt peut être très utile pour prévenir les pics de volume problématiques dus à des envois non planifiés ou pour reposer votre réputation d'envoi . Vous pouvez éviter le désastre en étudiant à l'aide de nos exemples et informations sur les e-mails du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday 2021 .

Lorsque les choses dans le monde changent rapidement, il est souvent nécessaire que les spécialistes du marketing par e-mail changent également de cap. Il se peut que les réalités d'expédition changent rapidement pendant cette période, ou que vos capacités en magasin changent, et que vous deviez soudainement mettre à jour votre clientèle avec un envoi d'urgence. Avoir un jour ou deux pendant la semaine avec des volumes planifiés inférieurs vous donne la possibilité d'effectuer cet envoi d'urgence sans plus que doubler votre volume par rapport à vos jours d'envoi standard à volume élevé. (Remarque : Doubler le volume peut entraîner des interruptions de livraison.)

Ou, vous pouvez voir des preuves que vos messages sont filtrés pour envoyer un spam un peu plus lourd que la normale. Avoir environ un jour par semaine pour simplement reposer votre réputation pendant cette période peut aider à éviter que ces problèmes de réputation ne s'aggravent. Un calendrier d'envoi avec des pauses intégrées vous donne la possibilité d'ajuster votre envoi selon vos besoins pendant un mois potentiellement chaotique.

Hygiène de la liste de diffusion

Avant de créer votre première diffusion d'e-mails de vacances, préparez votre programme de messagerie pour un afflux d'envois. Cela signifie nettoyer votre liste, rafraîchir vos modèles et segmenter vos listes avec suffisamment de temps pour tester tous les problèmes avant la grande aubaine des vacances.

Un moyen infaillible d'empêcher la livraison de vos e-mails consiste à les envoyer à une liste négligée. L'envoi à d'anciennes adresses e-mail ou à des adresses qui n'ont pas interagi avec votre e-mail récemment augmente la probabilité d'atterrir dans des pièges à spam et de solliciter des plaintes.

Les fournisseurs de boîtes aux lettres traitent les signaux négatifs pour décider comment filtrer vos e-mails, que ce soit plus fortement ou en bloquant entièrement vos e-mails. Ce sont tous des problèmes très coûteux à avoir pendant cette importante saison d'envoi.

Assurez-vous que les destinataires auxquels vous envoyez sont ceux qui ouvrent et cliquent sur vos messages. Nous vous suggérons de ne jamais envoyer à une adresse e-mail qui n'a pas ouvert ou cliqué sur vos messages au cours des 6 derniers mois. Très souvent, il est préférable de n'envoyer qu'aux adresses qui se sont engagées positivement au cours des 3 derniers mois.

Si vous devez envoyer des e-mails moins engagés, faites-le à une fréquence réduite et envisagez de segmenter ces envois vers un groupe de fournisseurs Internet (IP) et une combinaison sous-domaine/domaine différents de ceux de vos destinataires engagés.

Oubliez vilain vs gentil… faites une liste des gentils et des plus gentils

Lorsque les choses tournent mal avec les e-mails, comme une liste de refus ou un filtrage intensif des messages vers le spam, la réparation de ces problèmes nécessite souvent l'envoi de plus petites quantités d'e-mails à vos destinataires les plus engagés afin de corriger votre réputation d'envoi.

C'est maintenant le moment idéal pour vous d'identifier qui sont vos destinataires les plus engagés.

Si vous avez besoin de les cibler, vous pourrez facilement les utiliser en tant que segment . Mais pourquoi s'arrêter là ? Maintenant que vous avez une idée des destinataires les plus engagés dans votre liste, il peut être judicieux de leur accorder un petit traitement spécial, comme un code d'offre unique ou un aperçu du produit.

Démontrer un engagement positif envers les fournisseurs de boîtes aux lettres facilite l'envoi des e-mails dans la boîte de réception. Ciblez d'abord vos destinataires les plus engagés avec vos offres, puis envoyez les offres au reste de vos destinataires 25 minutes plus tard. Ce faisant, vous constaterez peut-être que plus de courrier arrive dans la boîte de réception et que vous gagnez plus d'argent.

Mises à jour du centre de préférences

Épuiser vos clients avec trop d'e-mails de vacances n'en vaut jamais la peine. Mais mettre à jour votre centre de préférences avec l'option de sous-abonnement est un moyen sûr d'augmenter votre volume d'envoi (en supposant que vous ayez plus de contenu précieux à partager) sans perdre les personnes qui n'aiment pas l'augmentation de la communication.

Incluez une case à cocher supplémentaire sur la page de votre centre de préférences d'e-mail qui permet aux utilisateurs de se désinscrire de certains types d'e-mails ou de courrier de vacances spécifiquement plutôt que de simplement les inviter à se désabonner entièrement. Lorsque les abonnés aux e-mails choisissent cette option, vous les ajoutez à votre liste de suppression (une liste de contacts auxquels vous n'envoyez pas) jusqu'en janvier. Ensuite, une fois la poussière des fêtes retombée, vous pouvez les ajouter à votre liste d'envoi habituelle.

En plus d'un abonnement, vous pouvez également conserver les options d'abonnement traditionnelles pour réduire la fréquence des communications. Par exemple, si vous envoyez une mise à jour quotidienne, donnez aux utilisateurs la possibilité de choisir un résumé hebdomadaire à la place. Votre centre de préférences est gagnant-gagnant car il place la fréquence de communication entre les mains de vos abonnés pendant que vous pouvez toujours leur envoyer du courrier.

Personnaliser

Faire en sorte que les destinataires ouvrent le message ne représente que la moitié de la bataille pour les détaillants. L'autre moitié consiste à convaincre vos destinataires d'agir. La personnalisation est l'une des méthodes les plus efficaces pour engager les destinataires .

Personnalisez le contenu de votre message pour faire référence à l'emplacement d'un client, à ce qu'il a acheté précédemment ou à son type de forfait actuel. Pour créer des e-mails personnalisés, vous devrez segmenter votre liste en fonction de vos données disponibles. Cela nécessite des démarches avant votre envoi de vacances, alors commencez tôt pour découvrir les bizarreries de vos listes segmentées.

VIP

Bien que tous vos abonnés soient importants, il y a de fortes chances qu'une partie de votre liste soit plus impliquée dans vos e-mails que d'autres. Envisagez de segmenter ces abonnés VIP qui ont, par exemple, ouvert plus de 10 messages au cours des 30 derniers jours (ou un pourcentage supérieur à la moyenne de vos envois d'e-mails globaux).

Vous pouvez ensuite envoyer des e-mails de vacances à vos utilisateurs les plus engagés quelques heures avant d'envoyer les e-mails au reste de votre liste.

Modèles de vacances

Bien que ce soit une excellente idée d'embellir vos envois de vacances avec des modèles amusants sur le thème des vacances, testez tout changement ou nouveau modèle avant le début de la période des fêtes. Si votre modèle ne s'affiche pas correctement dans les boîtes de réception ou les appareils, vous risquez de perdre la confiance et l'intérêt de vos destinataires.

Pour des modèles de vacances prédéfinis qui ont déjà été testés sur différents fournisseurs et appareils, explorez notre galerie de modèles d'e-mail .

La préparation est la partie la plus difficile

Il y a tant de choses à préparer pour votre programme de messagerie pour les vacances, alors martelons le point une fois de plus : commencez tôt ! Cela vous donnera la meilleure chance de créer un programme de marketing par e-mail engageant pour les vacances.

Pour en savoir plus sur l'envoi de vacances, écoutez notre webinaire : E-mail de vacances : ce qu'il faut savoir avant d'envoyer . Nos experts en marketing par e-mail et en livraison d'e-mails vous expliqueront comment faire de votre programme d'e-mails de vacances un succès.

Ne pas oublier l'infrastructure de messagerie

Bien que ce qui précède soit un bon début du point de vue du marketing par e-mail , n'oubliez pas votre infrastructure de messagerie.

Si vous venez de démarrer votre programme de messagerie ou si vous prévoyez d'envoyer un peu plus que la moyenne pendant la période des fêtes, votre infrastructure de messagerie doit être prête à gérer l'augmentation des envois.

Cela implique souvent de réchauffer vos adresses IP et de terminer l'authentification de votre expéditeur. Nous n'entrerons pas dans les détails dans cet article de blog sur les meilleures pratiques techniques en matière d'infrastructure de messagerie (l'article est assez long tel quel), mais vous pouvez consulter la ressource suivante pour plus d'informations : Holiday Sending 101 .

II. Modèles et exemples d'e-mails de vacances

Les idées de marketing par e-mail pour les fêtes sont arrivées !

Pour inspirer vos campagnes, nous avons inclus quelques exemples d'e-mails de vacances qui ont attiré notre attention et nous ont convaincus d'agir. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez utiliser des concepts similaires pour vos campagnes de marketing par e-mail de vacances.

Guide des cadeaux des Fêtes

Vous trouverez que bon nombre des meilleurs exemples d'e-mails de vacances sont au format "guide de cadeaux", comme celui-ci d'Anthropologie suggérant différents articles pour différents membres de la famille. Envoyé à la fin du mois d'octobre, le but de ce courriel était d'inciter les gens à réfléchir à leur liste de courses de Noël et de positionner Anthropologie comme un endroit idéal pour commencer les achats de Noël.

Un guide de cadeaux est une excellente stratégie pour aider les destinataires à découvrir ce qu'ils doivent acheter pour leurs proches sans ressentir la poussée trop commerciale à acheter.

Un message du fondateur

Dans l'esprit des fêtes, prenez du recul par rapport au charivari des ventes de vacances et envoyez un message simple et attentionné du PDG ou du fondateur.

Dans cet e-mail de vacances de ThirdLove, le PDG se démarque avec un e-mail en clair qui explique son initiative : pour chaque soutien-gorge acheté, ThirdLove fera don d'un soutien-gorge à une victime des incendies de forêt en Californie.

Tout comme un e- mail de remerciement , un simple message du PDG peut également exprimer ses remerciements aux abonnés pour avoir rendu l'année possible ou pour réfléchir sur l'année.

L'e-mail promotionnel

Vous êtes au cœur des soldes du Black Friday, du Small Business Saturday ou du Cyber ​​Monday , et vous voulez faire sensation. Vous décidez donc d'écrire "Black Friday" en majuscules avec 5 points d'exclamation et quelques émojis à la fin. Cela attirera leur attention, non ? Nan! Nous avons constaté que les e-mails qui se démarquent le plus sont ceux qui n'incluent pas "Black Friday" dans la ligne d'objet .

Cet exemple d'e-mail de vacances de Nordstrom attire l'attention sur le Black Friday car il partage clairement l'offre dans la ligne d'objet : "Bottes jusqu'à 60 % de réduction". Et lorsqu'on clique dessus, il fournit exactement comme promis.

La plupart des meilleurs exemples d'e-mails de vacances du Black Friday que vous verrez restent simples et directs.

Le mail de dernière minute

Au fur et à mesure que vous vous rapprochez du grand jour, l'accent sera mis sur les bonnes affaires pour les bas de Noël et les articles phares disponibles avec une expédition rapide comme cadeaux de dernière minute.

Notez comment, dans cet exemple de marketing par e-mail pour les fêtes, Zady assure aux lecteurs qu'ils peuvent toujours recevoir leurs cadeaux à temps s'ils choisissent "l'expédition le lendemain" et terminent leurs commandes le lendemain. Il inspire également en montrant une suggestion populaire de « cadeau du jour » et offre une solution facile aux personnes fatiguées de naviguer : la carte-cadeau si parfaite.

Les gens sont frénétiques à ce stade. Éliminez une charge de stress et restez simple.

Vous voulez plus d'idées ? Essayez ce modèle d'e-mail de vente au détail pour vous inspirer .

L'e-mail de l'événement de vacances

Une chose qui a changé depuis 2020-2021 est que nous pouvons nous rassembler un peu plus librement dans la plupart des endroits. Envoyez un courriel ou une série de courriels faisant la promotion des festivités.

Gardez ces e-mails courts et agréables avec un dépliant visuel qui montre « qui, quoi, où, pourquoi, quand et comment », comme vous pouvez le voir dans la promotion des fêtes du centre commercial Peninsula à Palos Verdes chez Old Navy.

Si vous envoyez une série, commencez par un teaser, comme « quelque chose de grand arrive », quelques semaines à l'avance. Ensuite, envoyez les détails et faites suivre d'un rappel de "qu'est-ce que ça m'apporte?"

La communication ne doit pas s'arrêter avec votre événement. Ensuite, vous pouvez envoyer les faits saillants de l'événement et offrir à tous ceux qui l'ont manqué une chance de bénéficier d'une réduction ou de participer à un autre lancement de cadeau dans les semaines à venir.

Si vous cherchez à promouvoir un événement de vacances, pensez à ce modèle d'e-mail d'événement de vacances .

III. Tester et optimiser les meilleures campagnes d'e-mails de vacances

Obtenez vos e-mails sur la belle liste!

Du début à la mi-novembre, votre liste devrait être parfaite, vos modèles devraient être prêts à être lancés et vos segments devraient être bien définis. Mais, comme vous le savez, il reste encore du travail à faire ! Vous ne pourrez peut-être pas apporter de grands changements, mais vous pouvez certainement tester de petits ajustements dans vos envois d'e-mails de vacances. Vous devrez également garder un œil sur vos métriques, ainsi que sur la fréquence de vos envois.

Test : lignes d'objet, CTA et heures d'envoi

Les tests sont ce qui fait passer votre programme de messagerie au niveau supérieur. En envoyant pratiquement le même e-mail avec une variable isolée modifiée, cela vous permet d'attribuer directement le plus grand succès (ou échec) de cet e-mail à ce changement de variable spécifique.

Alors qu'est-ce que tu testes ? Supposons que vous souhaitiez augmenter votre taux d'ouverture. Vous pouvez tester votre adresse d'envoi, la ligne d'objet de votre e-mail ou votre pré-en-tête, pour n'en nommer que quelques-uns. Lorsque vous testez, il est préférable de choisir une seule de ces variables à tester à la fois. Sinon, vous ne saurez pas quelle modification vous avez apportée qui a eu le plus (ou le moins) d'impact.

Pour vos sujets de vacances, pensez à tester :

• Y compris les emojis vs pas d'emojis
• Révéler la promotion de vente ou garder le mystère
• Utiliser des remises par rapport à des montants en dollars

Lorsque vous testez des CTA, jouez avec :

• Couleurs vives vs couleurs sourdes
• Copie orientée vers l'action contre copie de sensibilisation au produit
• Boutons vs liens
• Beaucoup de CTA contre quelques-uns

Enfin, un élément important que vous devez constamment tester est l' heure à laquelle vous envoyez les fichiers . Commencez par des fenêtres plus grandes comme le matin par rapport à l'après-midi ou l'après-midi par rapport au soir. Ensuite, réduisez le laps de temps jusqu'à ce que vous trouviez le point idéal.

Nous avons également trouvé utile d'envoyer à une heure « off ». La plupart des spécialistes du marketing par e-mail choisiront d'envoyer leurs e-mails toutes les heures, 5 minutes, 15 minutes ou 30 minutes après l'heure. Donc, envoyer à, disons, 10h37 devrait vous aider à éviter les serveurs submergés et les retards potentiels des e-mails.

Les possibilités de test sont infinies, alors ne vous laissez pas submerger. N'oubliez pas que même s'il vous faudra plus de temps pour tester chaque variable une par une, cela en vaut la peine à long terme. Vos abonnés comptent, et savoir ce à quoi ils réagissent le mieux n'est qu'un moyen de leur montrer que vous vous souciez d'eux.

Consultez notre guide sur les tests A/B pour obtenir des conseils et des astuces de test plus détaillés.

La fréquence

Le courrier électronique est un outil de communication souvent abusé par les expéditeurs pendant les vacances. Ce qui était autrefois une newsletter hebdomadaire peut se transformer en plusieurs e-mails quotidiens.

Oui, les destinataires s'attendront probablement à un volume légèrement plus élevé d'e-mails dans leur boîte de réception car les vacances sont passionnantes et méritent plus de communication. Mais, oublier de respecter les préférences de messagerie est un moyen rapide de transformer n'importe quel destinataire en Scrooge avec le bouton "Spam".

Assurez-vous que vos messages sont utiles, opportuns et conformes aux attentes que vous avez définies pendant le reste de l'année.

Comment savoir si vous envoyez trop ?

Vos statistiques d'engagement (ouvertures, clics, désabonnements) sont votre fenêtre sur les boîtes de réception de vos destinataires. Mais l'engagement (ou le manque d'engagement) de vos abonnés vous indique le type de contenu qu'ils aiment recevoir. Si vous constatez une baisse constante de l'engagement après avoir augmenté votre fréquence d'envoi, vous devrez probablement retirer votre envoi.

Avec une augmentation de la fréquence, votre taux d'engagement et votre taux de désabonnement risquent de se détériorer. Alors décidez avant d'envoyer ce qui est trop. Ce nombre dépendra de chaque programme de messagerie ainsi que des objectifs de la campagne. Mais, déterminer le nombre à l'avance aidera à apaiser toute anxiété qui survient lorsque vous commencez à voir des taux d'engagement plus faibles et des désabonnements plus élevés.

IV. Plus de bonnes pratiques en matière de diffusion d'e- mails pendant les fêtes

Les succès des vacances passées sont les cadeaux qui continuent à donner !

Des solutions courtes et douces

L'e-mail d'Uber "Tu vas au festin ?" attire l'attention du public alors que les Américains rentrent chez eux pour les vacances. Envoyé le dimanche avant Thanksgiving, il était opportun, pertinent et court ! Nous avons constaté que les e-mails avec le plus grand engagement ont 4 mots dans les lignes d'objet .

La qualité plutôt que la quantité

La fréquence est l'un des éléments les plus cruciaux d'un envoi d'e-mails de vacances réussi. Dans le coin supérieur droit, il affiche 1/6. Vers le bas, Uber dit de vérifier chaque dimanche pour des conseils de vacances plus utiles. Ce plan programmé de 6 e-mails, 1 par semaine, définit les attentes dès le début de la série d'e-mails. Plutôt que de vous inonder quotidiennement d'offres par e-mail, Uber cherche à offrir la qualité plutôt que la quantité.

Les destinataires sont bombardés d'e-mails pendant la période des fêtes, et vous ne voulez pas faire partie du bruit qui ne passe pas. N'oubliez pas que peu importe le nombre d'e-mails que vous envoyez si le contenu n'est pas utile ou applicable.

Contenu d'e-mail intéressant

Uber fournit une solution au dilemme de chaque voyageur : Comment puis-je me rendre à l'aéroport ? Conduisez-vous et vous garez-vous, faites-vous conduire un ami, commandez-vous un taxi ? Nan! Vous pouvez planifier votre course Uber à l'avance. En fournissant une solution à un besoin commun pendant les vacances, Uber va au-delà du contenu de ses e-mails.

Pour créer les meilleures campagnes par e-mail pour les fêtes, réfléchissez aux problèmes que vous pouvez aider vos destinataires à résoudre. Pouvez-vous faciliter leurs achats saisonniers en leur fournissant un guide de cadeaux de vacances ? Ou pouvez-vous suggérer des solutions pour les voyages de vacances, comme Uber ? Encadrer votre contenu de cette manière positionnera vos e-mails comme utiles plutôt que comme vendeurs ou insistants.

L'honnêteté est la meilleure politique

Les meilleures campagnes par e-mail pour les fêtes ne sont pas toujours les plus mignonnes ou les plus amusantes, et c'est parfois ce dont on a le plus besoin. L'arrière-pays a opté pour la franchise plutôt que pour le chic avec cet e-mail sur les attentes des fêtes, et il arrive à point nommé et approprié pour la saison des fêtes 2021. Au lieu de promesses farfelues et de prédictions optimistes, Backcountry le donne directement à ses clients.

Communication proactive plutôt que réactive

Plutôt que d'attendre de voir comment la saison d'expédition se déroule, Backcountry évite les « whoops » en donnant à sa communauté des attentes équitables : si vous voulez acheter l'équipement que vous connaissez et aimez, vous feriez mieux de le faire rapidement car il n'y a aucune garantie qu'il sera en stock plus tard.

Il est préférable de définir les attentes maintenant plutôt que d'envoyer des notifications de retard plus tard. En créant une page d'estimation d'expédition et en y dirigeant le trafic, Backcountry élimine potentiellement des centaines ou des milliers de tickets d'assistance client demandant : "Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore là ?"

Ajoutez une touche humaine

La ligne d'objet de cet e-mail se lit comme suit : "Un message de notre PDG . « Ensuite, l'e-mail circule comme s'il était écrit par le PDG de l'entreprise, Melanie Cox, et sa signature est même incluse en bas. Que Cox l'ait réellement écrit ou non n'est pas la question - le fait est qu'un peu de saveur humaine peut aller très loin.

En envoyant l'e-mail du PDG, Backcountry rend le message plus personnel pour sa communauté. Il ne s'agit pas simplement d'un message automatisé ou d'une mise à jour d'un tel à Backcountry, c'est un message important de la PDG qui se soucie de ses clients.

Aidez-les à ressentir l'urgence

Frontier cloue la stratégie d'urgence avec son e-mail "Le cluck fait tic-tac". C'est amusant, opportun et encourage les clients à prendre une décision rapidement. Les CTA sont clairs et évidents, et la ligne d'objet, "Don't CHICKEN out sur 75 % de réduction sur les vols !" lie bien le tout.

Expérimentez avec du contenu interactif

Le compte à rebours ajoute une touche agréable à cet e-mail. Avec juste une journée à perdre, vous pouvez imaginer que le destinataire met en vedette cet e-mail ou le fait glisser dans sa boîte de réception principale, afin qu'il n'oublie pas.

L'ajout d'éléments interactifs à votre e-mail peut être délicat, alors commencez par quelque chose de simple. Essayez d'utiliser un GIF ou une enquête intégrée pour découvrir l'appétit de vos destinataires pour le contenu interactif. S'ils répondent bien, envisagez d'en ajouter d'autres aux futures campagnes.

Zoom sur les CTA

Il est facile d'oublier votre objectif lorsque vous commencez à vous amuser avec vos e-mails, mais Frontier ramène tout sur le devant de la scène. Toutes les copies intelligentes, les polices audacieuses et les couleurs vives conduisent à une chose : "RÉSERVEZ MAINTENANT".

Lorsque vous créez des e-mails amusants pour les fêtes, souvenez-vous toujours de l'objectif de chaque e-mail. Pourquoi l'envoyez-vous ? Que voulez-vous que les clients en fassent ? Comment mesurerez-vous le succès ? Avec ces mesures à l'esprit, vous êtes plus susceptible de rester sur le point et d'envoyer des campagnes efficaces.

Essayez une copie effrontée ou une cause cybernétique

MeUndies a d'excellentes lignes d'objet. Mon préféré de la saison des fêtes de l'année dernière était : « Gardez votre pantalon, c'est bientôt le Black Friday. C'est effronté, vous fait rire et suscite une lecture. Mieux encore, il soutient une bonne cause et nous rappelle que les fêtes ne se limitent pas aux cadeaux.

Trouver un nouvel objectif

Nous sommes tous pris dans nos propres vies et nos propres marques et oublions de sortir de nos bulles respectives. L'e-mail "Cyber ​​for good this Monday" de MeUndies adopte une approche très différente des autres e-mails Cyber ​​​​Monday dans la boîte de réception.

Plutôt que de pousser les offres promotionnelles et de parler de ses produits ultra-confortables, il se concentre sur Grace, une fille de 11 ans atteinte d'un cancer qui souhaite être une célébrité. La poussée de MeUndies sur le site Web était de faire des achats le Cyber ​​​​Monday avec 10% de réduction, 10% des ventes allant à la Fondation Make-A-Wish.

C'est rafraîchissant d'avoir un e-mail qui ne se concentre pas uniquement sur les promotions, ce qui explique probablement pourquoi les lignes d'objet sans pourcentage de remise ont tendance à être plus performantes que celles qui le font. Mais si vous êtes nerveux à l'idée de quitter le prix des yeux le grand jour, essayez d'abord de le tester. Découvrez comment vos destinataires interagissent avec vos e-mails promotionnels ou de cause avant le Black Friday.

Garder les choses simples

Un simple bouton d'appel à l'action (CTA) à la fin de la copie incite les destinataires à acheter pour une bonne cause. Mais laissez le contenu de vos e-mails décider du ton de votre CTA. Puisqu'il s'agit d'un e-mail plus sincère, la simple copie s'intègre bien au message global. Pour un e-mail avec plus de piquant de vacances, soyez créatif et testez la copie CTA qui a une touche de vacances.

Profitez des vacances sans en faire trop

Envisagez de rester à l'écart des panneaux de vente clignotants rouges et verts et des jingles de Noël des e-mails de vacances. On peut encore s'amuser avec les fêtes sans trop stimuler (ou parfois agacer) nos destinataires.

Délicieux modèles de dîner

Blue Apron fait un excellent travail pour vous donner faim dès que vous ouvrez ses e-mails. Les couleurs vives de l'automne et les repas savoureux sont les pièces maîtresses de ses e-mails de vacances. Dans vos e-mails, pensez à ce que vous voulez que vos destinataires ressentent. Voulez-vous évoquer des sensations de feux d'hiver chauds et confortables, de feuilles d'automne croustillantes et vives ou de tempêtes glaciales ?

Il est facile de passer des heures à créer votre e-mail, de la création du modèle au choix des images et à la rédaction du texte. Heureusement, il existe suffisamment d'outils pour que ce ne soit pas un processus exténuant. Grâce à ces excellentes ressources photographiques non stockées , vous pouvez trouver des images qui correspondent à ce que vous souhaitez que vos destinataires ressentent.

Nos modèles de marketing par e-mail gratuits et prêts à l'emploi simplifient l'ajout d'images et de contenu afin que la création de beaux e-mails soit un processus rapide et rationalisé.

Jeu de mots ou pas jeu de mots

Parfois, les marques s'emballent un peu avec les fa la et les ho hos dans le marketing par e-mail de vacances. Lorsque vous écrivez des e-mails saisonniers, n'oubliez pas qu'il peut s'agir du 3e, 12e ou même 30e e-mail que les destinataires ont lu contenant un langage trop festif.

Profitez des jingles et de la terminologie amusantes des Fêtes, mais n'en faites pas trop. Dans le thème de Blue Apron, il s'amuse avec les thèmes de Thanksgiving et de Noël sans vous frapper la tête avec sa copie, sa conception et ses images.

Guide des cadeaux

Certains des e-mails de vacances les plus utiles sont ceux qui offrent les idées de cadeaux parfaites. Dans cet e-mail, Groupon vous propose de "Déballer un souvenir" et vous propose une liste d'expériences dans la région.

Une touche personnelle

Essayez de personnaliser vos e-mails en segmentant votre liste d'e-mails . Groupon a segmenté sa liste par emplacement afin de fournir des expériences spécifiques à la région. Vous pouvez également segmenter vos listes par groupe démographique, ou une bonne pour les vacances est par achats passés. La personnalisation de vos e-mails pour vos destinataires contribue à accroître l'engagement et la croissance des revenus.

V. Comment gérer l'attrition post-vacances

Félicitations : vous avez survécu aux vacances !

Ouf! Vous avez traversé les vacances en une seule pièce. Nous espérons que ces exemples d'e-mails de vacances seront un cadeau que vous pourrez utiliser cette année et au-delà. La partie la plus difficile est terminée, et il est maintenant temps pour vous d'aborder la nouvelle année pleine d'ambition et de motivation retrouvée. Avant de le faire, voici quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous commencez la nouvelle année et continuez à surveiller votre programme de messagerie.

Taux de désabonnement après les vacances

De nombreuses personnes peuvent s'inscrire à vos e-mails pendant la période des fêtes parce qu'elles font des achats pour leur famille ou un proche, et non parce qu'elles sont intéressées par vos offres de vacances. Cela peut entraîner une augmentation du taux de désabonnements et de plaintes pour spam après la période des fêtes.

La segmentation vous permet d'identifier rapidement les cohortes de votre liste qui se sont inscrites pendant la période des fêtes.

Pour vous aider à identifier qui peut se désabonner à l'avance, envisagez de segmenter votre liste par date d'inscription et/ou source.

Vous pouvez ensuite surveiller les taux d'ouverture et les taux de clics pour ces inscriptions de vacances afin d'identifier toute baisse d'engagement après la fin des vacances.

Ensuite, si vous commencez à voir vos statistiques d'engagement chuter après les fêtes, ou si les plaintes pour spam augmentent, envisagez :

• Réduire votre fréquence à ces abonnés
• Envoi d'une série ciblée de campagnes qui vendent votre valeur et rétablissent pourquoi ils veulent continuer à recevoir votre courrier
• Cibler une campagne sur les abonnés qui leur demandent d'agir, comme "cliquer sur un lien" pour continuer à recevoir vos e-mails, cela peut aider à éliminer ceux qui ne sont pas intéressés par votre e-mail mais qui ne sont pas disposés à prendre des mesures pour se retirer de votre liste
• Établir une politique de temporisation plus stricte pour les adresses e-mail qui les supprime après 30 à 60 jours sans engagement

C'est un enveloppement !

Ne nous leurrons pas : les vacances sont un doozy. Bien qu'amusant et magique, cela peut aussi être super stressant et ridiculement occupé. L'utilisation des directives ci-dessus vous aidera à gérer les meilleures campagnes d'e-mails de vacances sans devenir gris dans le processus.

Maintenant que vous êtes sur la bonne voie, pourquoi ne pas continuer et continuer à optimiser ? Consultez notre guide, Votre liste de colisage pour les fêtes de fin d'année 2021 , pour des outils et des ressources techniques plus complets qui renforceront votre campagne d'e-mails de vacances.