Marketing par courriel pour le tourisme : une stratégie en 5 étapes

Le soi-disant voyage du voyageur, dans l'industrie du tourisme, peut être décomposé en 5 micro-moments. Créez la campagne e-mail parfaite pour chacun d'entre eux et convertissez un voyageur ponctuel en un invité fidèle.

À l' ère des natifs numériques , l'industrie du tourisme et des voyages doit se concentrer non seulement sur la recherche de nouveaux invités et clients, mais aussi sur la construction d'une relation durable avec eux. Un invité unique c'est bien, un invité qui revient c'est beaucoup, beaucoup mieux .

Dans cet article, nous allons décomposer le voyage du voyageur et le processus d'achat en 5 micro-moments, suggérant des stratégies de messagerie efficaces à mettre en œuvre immédiatement.

1. Des instants de rêve

Les moments de rêve se produisent lorsque les gens explorent les options de voyage et fantasment sur les destinations - sans avoir de plans précis. A ce stade, les gens sont à la recherche d'inspiration . Voici ce que vous pouvez faire pour être vraiment efficace.

Marketing de contenu : générer de l'intérêt grâce aux insights

Dans l'expérience de chacun, voyager est lié à des expériences qui impliquent la dégustation de mets et de vins, l'art, le bien-être/fitness, les sports extrêmes, le shopping, etc. Grâce au marketing de contenu, vous pouvez créer un contenu de valeur qui couvre les domaines les plus divers, dans le but de capter l'intérêt de l'utilisateur .

Jetsetter, par exemple, avec son magazine propose un contenu organisé et de qualité comprenant des informations sur les destinations culturelles , les attractions , la cuisine , le design et les accessoires de voyage .

Inspirer, éduquer, informer

Les e-mails ne servent pas qu'à vendre. Ils servent aussi à éduquer et à éveiller la curiosité , tout en mettant en avant une offre spéciale. Ils peuvent inspirer de nouvelles idées, offrir des conseils de voyage, suggérer des activités. Voici un exemple parfait de Kayak :

Pourquoi nous aimons cet e-mail :

• Design soigné et épuré qui facilite la lecture
• Il combine promotion et contenu intéressant , offrant un examen des différents endroits à visiter et les meilleurs moments de l'année pour les visiter.
• Il tire parti de la publicité par e-mail de manière originale en plaçant une annonce et en hébergeant les publicités d'autres marques

VRBO se concentre plutôt sur le type de voyageurs aventureux - ceux qui aiment tout lire sur l'histoire, la culture et tout le reste d'un lieu . L'e-mail suivant s'adresse spécifiquement aux accros aux séries télévisées - l'en-tête se lit comme suit "Réveillez-vous à Westeros", le continent imaginaire où se déroule la série télévisée populaire Game of Thrones .

Pourquoi nous aimons cet e-mail :

• Un ciblage minutieux qui s'adresse directement à une niche d'audience spécifique
• Un résultat visuel sympa qui joue avec les armoiries des familles fictives

Quand le prix est le moteur

L'approche d'une entreprise comme HotelTonight est assez différente. Dans l'e - mail suivant, l'accent n'est plus mis sur l'emplacement, mais sur le prix . C'est un email pour tous ceux dont le budget dicte la destination, et non l'inverse.

Pourquoi nous aimons cet e-mail :

• Un en- tête impressionnant qui attire l'attention tout en étant humoristique et ayant un fort impact visuel
• Une structure modulaire et un choix pour combiner des images suggestives avec des informations complètes sur les prix et les options

Courriels joyeux anniversaire

Les voyageurs aiment les surprises , et un e-mail spécial leur souhaitant un joyeux anniversaire ou célébrant un autre type d'anniversaire ne passera pas inaperçu. Un e-mail de joyeux anniversaire est un excellent encouragement pour une nouvelle réservation . Mieux encore, si une remise ou un coupon s'ajoute aux souhaits les plus chaleureux.

2. Moments de planification

D'accord, votre utilisateur a donc noté des idées, envisagé des options et restreint son choix à quelques destinations. Il s'agit maintenant de planifier à l'avance et de trouver le bon vol à la bonne date pour la bonne destination.

Ventes flash : l'incitation à la conversion

Un must pour tout site touristique ou hôtel. Les remises et offres spéciales constituent les meilleures incitations pour inciter les destinataires à se convertir et à réserver.

Ce que nous aimons dans cet e-mail :

• Une copie très efficace
• L'e-mail va droit au but, indiquant clairement la remise et les conditions de validité . Un e-mail avec l'efficacité d'un flyer.

Les conditions de validité de la remise doivent être clairement indiquées. Un compte à rebours a un grand potentiel à cet égard ; voici un excellent exemple de Vueling.

Ce que nous aimons dans cet e-mail :

• Le compte à rebours est central et en phase avec le sujet : le style imite les panneaux des arrivées/départs des aéroports.
• La copie Black Flyday mérite une mention spéciale.

Récupérer les réservations abandonnées : conjuguer urgence et attentes

Comme l'email équivalent pour récupérer un panier abandonné dans le commerce électronique , ce type d'email vous permet d'atteindre les clients qui ont commencé le processus de réservation sans le terminer.

Pourquoi nous aimons cet e-mail :

• Il génère un sentiment d'urgence sans crier ; il offre un argument essentiellement clair et honnête (la fluctuation des prix)
• Le call-to-action est original et immédiat ; la couleur ressort et est en même temps harmonieuse avec le rouge dominant.

3. Moments de réservation

C'est le moment où la recherche est terminée, les utilisateurs sont prêts à valider la solution choisie et à réserver billets et hébergements : conversion .

Campagnes de mise à niveau

Ce sont tous ces e-mails que les marques du secteur du voyage et du tourisme utilisent pour proposer des offres et des services liés au voyage que le client vient de réserver. Une compagnie aérienne peut obtenir des surclassements en proposant des sièges plus confortables :

Dans le cas d'un resort, des services supplémentaires peuvent être proposés tels que des excursions , des itinéraires , l'accès à des installations premium (piscine, salle de sport ou, pour les plus exclusifs, le parcours de golf), ou encore la possibilité de louer une voiture .

Offrir des services et des informations utiles

Ce sont toutes ces activités ciblant le client qui lui offrent gratuitement des services et des informations liés à son achat . Virgin est également à l'avant-garde dans ce cas.

Ce que nous aimons dans cet e-mail :

• La conception modulaire qui divise les différents thèmes en bandes
• Deux détails de conception : le GIF animé du billet et les prévisions météo.

SMS : inviter les utilisateurs à interagir sur un autre canal

La planification de voyage peut être stressante pour les clients. C'est pourquoi adopter un canal encore plus immédiat peut être le meilleur moyen de gérer les activités de support. Kayak le fait plutôt bien :

L'email invite simplement l'utilisateur à commencer à interagir avec le canal SMS , qui est une véritable star pour son immédiateté et ses taux d'ouverture (plus de 96% en moyenne) .

4. Vivre des moments

Ce sont les jours juste avant et après le départ. Les opportunités de cultiver des relations avec les utilisateurs sont cachées en ces quelques jours et souvent sous-exploitées. Voici quelques idées.

Accueillir l'utilisateur et générer des attentes

Avec un simple mail vous pouvez offrir un accueil, un petit rappel du voyage et renouveler les attentes quant au départ.

Pourquoi nous aimons cet e-mail :

• Ce n'est pas qu'un simple rappel. L'e-mail va au-delà, offrant poliment l'opportunité de mieux connaître les installations ou de les contacter
• L'intention est d'accueillir le client et de lui donner le sentiment que vous êtes à ses côtés si quelque chose arrive.

Demander des commentaires

C'est une phase fondamentale de toute expérience client, car elle allie savoir-vivre et bénéfices tangibles , car le retour d'expérience contient toujours des éléments utiles pour améliorer votre offre et votre communication.

5. Rêver (encore) des moments

Même si le premier voyage/séjour du client est terminé, votre relation avec lui ne l'est pas. En ce moment précis, un large éventail d'opportunités de contact se présente.

Nouveaux lancements

Si vous avez récemment enrichi votre offre d'une nouvelle destination ou d'un nouveau service, vous pouvez utiliser l'email pour présenter l' actualité et ses avantages . Il est clairement avantageux qu'un client avec qui vous avez déjà des relations reçoive cet e-mail.

Programme de fidélité

Les voyageurs fréquents et les meilleurs clients sont bien conscients de la valeur d'un bon programme de fidélité. Le conseil est de l'affiner en envoyant un email dans les semaines qui suivent le séjour d'un client pour l'informer des points qu'il a accumulés et comment les convertir .

Programme de parrainage

Une chose est sûre : les filleuls ont une plus grande propension à acheter . Si vous avez un programme de fidélité, envoyer un e-mail aux clients pour leur faire savoir comment leurs amis peuvent participer est un excellent moyen d'augmenter les conversions.

Bonus : e-mails transactionnels

Les e-mails dits transactionnels – confirmation de réservation, notification de modification du voyage, etc. – sont, contrairement à ce que l'on pourrait penser, des e-mails incontournables du point de vue de l'expérience client.

Il est impératif qu'ils aient une mise en page et un style en accord avec l'identité, les couleurs, la police, le ton de la voix et les proportions de la marque. Airbnb est très attentif à cet aspect. Voici une capture d'écran de leur site Web :

Et c'est plutôt l'un des e-mails transactionnels classiques envoyés par Airbnb.

Ce que nous aimons dans cet e-mail :

• La mise en page minimale qui facilite la lecture
• Il reflète le mieux le modèle commercial d'Airbnb , qui vise à n'être rien de plus qu'un pont qui relie les gens. Bref, il minimise sa propre présence.

De par leur nature, les e-mails transactionnels constituent la catégorie qui enregistre les taux de clics les plus élevés. C'est précisément pour cette raison qu'ils peuvent être utilisés comme des trampolines pour relancer une relation d'affaires, en proposant de nouveaux services ou offres.

L'e-mail ci-dessous provient d'Airbnb et informe un client de sa réservation. Pour gagner de la place nous avons supprimé la partie purement transactionnelle et laissé la partie promotionnelle.

Pourquoi nous aimons cet e-mail :

• Sa continuité de mise en page graphique avec toutes les autres communications Airbnb
• C'est un excellent exemple du degré de stratégie de vente croisée (Hospitalité → Nourriture) à appliquer au sein d'un e-mail transactionnel.

Astuces ⇾ Outils : de la théorie à la pratique

  Collecter de nouveaux contacts

Les activités de constitution de bases de données sont le préalable à toute opération d'Email Marketing, en plus d'être soumises à des dispositions légales spécifiques . Pour cette raison, au lieu d'acheter des packages avec des millions d'adresses e-mail, il vaut mieux opter pour certains outils et techniques. Vous trouverez les meilleurs, vous trouverez le meilleur dans cet article.

  Intégrer tous les systèmes

Avec les API de MailUp, vous pouvez connecter la plateforme d'envoi à des bases de données externes, moteurs de réservation, CRM, CMS, e-commerce et toute autre application externe, en synchronisant toutes les informations client :

• Données personnelles
• Type (célibataire, familial, etc.)
• Préférences de destination
• Origine
• Raison du séjour (affaires, plaisir)
• Fréquence de voyage
• Moyenne des dépenses
• Points de fidélité.

  Personnaliser les campagnes

Selon une étude d'Aberdeen Group, les e-mails ont des taux de clics qui augmentent de 14% et des conversions qui augmentent de 10% lorsqu'ils sont personnalisés . La personnalisation passe essentiellement par deux activités clés : le profilage et la segmentation.

  Automatiser l'envoi

Le Marketing Automation permet de déclencher la livraison automatique d'e-mails et de SMS ponctuels, immédiats et personnalisés. Contrairement à une campagne promotionnelle ponctuelle, un message déclenché est créé et configuré une seule fois, puis envoyé aux contacts de la base de données chaque fois que certaines conditions sont remplies. Voici une collection d'articles consacrés au sujet.

  Suivre et mesurer

Savoir mesurer et surveiller en permanence les performances est le seul moyen d'en comprendre la valeur et d'améliorer les opérations ultérieures. Quels sont les principaux KPI (indicateurs clés de performance) de l'Email Marketing ? Vous pouvez les trouver ici.

Ce sont toutes des fonctionnalités que vous pouvez utiliser avec la plateforme MailUp. Si vous ne l'avez pas encore essayé, vous pouvez demander un essai gratuit de 30 jours.