Marketing par e-mail vs médias sociaux : avantages, inconvénients et opportunités

Le courrier électronique est bien vivant, mais les médias sociaux aussi. Ni l'un ni l'autre n'est mort, mourant ou partant de sitôt. Donc, si les deux canaux restent, lequel devriez-vous privilégier ?

Eh bien, en tant que premier fournisseur de services de messagerie au monde, nous avons nos propres opinions en matière de marketing par e-mail par rapport au marketing des médias sociaux (pouvez-vous deviner ?). Mais à part les sentiments, nous allons prendre du recul et examiner le champ de bataille d'un point de vue impartial... ou du moins nous allons essayer de le faire.

Vous n'avez pas besoin de choisir l'un ou l'autre, apprenez plutôt à les utiliser ensemble pour développer votre entreprise.

Parce qu'il y a des avantages et des inconvénients à la fois aux e-mails et aux médias sociaux, et qu'il existe également des opportunités croisées. Dans cet article, nous vous expliquerons tout, et vous repartirez avec une compréhension claire de la place que le marketing par e-mail et les médias sociaux doivent avoir dans votre stratégie marketing.

Votre audience utilise-t-elle les e-mails ou les réseaux sociaux ?

Les chances sont les deux. Il y avait plus de 3,9 milliards d'utilisateurs de messagerie en 2018 (plus de la moitié de la planète) et 3,5 milliards d'utilisateurs de médias sociaux en 2019.

Vieux, jeunes et intermédiaires, pratiquement tous les groupes d'âge utilisent le courrier électronique. Pourtant, l'utilisation des médias sociaux varie selon l'âge et la plateforme. Par exemple, 44 % des 25-29 ans utilisent LinkedIn contre seulement 17 % des 18-24 ans.

Si vous ciblez un individu, il y a de fortes chances qu'il ait une adresse e-mail. Cependant, la probabilité qu'ils aient un compte Pinterest, Twitter, LinkedIn ou Snapchat n'est pas aussi probable. On ne peut pas en dire autant de Facebook : Facebook compte 2,7 milliards d'utilisateurs mensuels impressionnants sur l'ensemble de ses produits (Facebook, WhatsApp, Instagram et Messenger).

Avant de donner la priorité à une chaîne, assurez-vous d'avoir un public là-bas.

Marketing par e-mail vs marketing sur les réseaux sociaux : abonnés et listes

L'histoire des médias sociaux

Les temps ont changé. À l'époque (oui, les médias sociaux existent depuis si longtemps maintenant), vous pouviez envoyer des messages à des milliers de vos abonnés sociaux et obtenir une portée organique incroyable. Aujourd'hui, pas tellement.

En 2019, pour avoir un œil sur vos pages sociales et sur l'un de vos messages, vous devez investir de l'argent.

Les réseaux sociaux sont devenus un monde payant.

Pas d'argent, pas de portée. Aucune portée, aucun engagement. C'est si simple.

C'est une honte pour tous ceux qui ont investi énormément de temps et d'argent dans la croissance de leurs abonnés organiques. Cela ne veut pas dire que les publications sociales organiques n'ont plus leur place, elles en ont ! Ils sont loin de leur efficacité par le passé.

Ca a du sens. Les flux sociaux ne peuvent afficher qu'un nombre limité de messages à un moment donné. Les plateformes de médias sociaux viennent de décider de donner la priorité aux contenus soutenus par de l'argent.

Mais vous devez être prudent en jetant vos œufs dans un panier sur lequel vous avez peu de contrôle. Vous n'êtes pas propriétaire de vos abonnés sur les réseaux sociaux - Facebook, Twitter et les autres géants de la plateforme le sont. S'ils le souhaitent, ils peuvent supprimer votre compte sans avertissement (même si vous avez travaillé pendant une demi-décennie pour amasser 135 000 abonnés).

L'histoire du courrier électronique

Votre liste de diffusion, en revanche, vous appartient entièrement. Tant que vous avez travaillé pour créer une liste légitime, maison (jamais achetée), vous avez le pouvoir de contacter ces abonnés par e-mail quand vous le souhaitez.

Aucun algorithme de médias sociaux. Aucune condition de paiement pour jouer.

Mais, il y a la question de la délivrabilité.

15 % des e-mails mondiaux n'atteignent jamais la boîte de réception, même si les destinataires s'y attendent. Pour que votre message marketing continue d'arriver dans la boîte de réception de vos destinataires, vous devez maintenir des listes de diffusion propres et une réputation d'envoi positive.

Donc, oui, la livraison de vos e-mails prend un peu de temps et de travail. Mais si vous respectez les règles et faites preuve de diligence raisonnable, votre programme de messagerie ira très bien.

Sur Facebook, vos publications n'atteignent en moyenne que 6,4% de vos abonnés totaux. Le courrier électronique, cependant, affiche un taux d'ouverture mondial impressionnant de 18 %, et cela ne tient même pas compte de ceux qui lisent votre ligne d'objet et votre texte de pré-en-tête mais n'ouvrent pas le courrier électronique.

Votre liste de diffusion vous appartient. Même si un fournisseur de services de messagerie ferme ses portes, vous avez toujours votre liste exportée que vous pourriez apporter à un autre fournisseur. Cependant, vous ne pouvez pas tout à fait exporter et importer vos abonnés Facebook dans Snapchat. Ne serait-ce pas sympa ?

Le courrier électronique a du pouvoir - ce n'est pas une application ou un site Web à la mode du moment. Qui sait où seront vos réseaux sociaux préférés dans quelques années ? Quelqu'un se souvient-il de Myspace ? Qu'en est-il de Google+ (désolé, c'est peut-être trop tôt) ?

Alors que les nouvelles plateformes sociales les plus en vogue ont une durée de vie, le courrier électronique a une longévité. Il peut sembler aussi obsolète que la connexion commutée AOL de vos parents, mais il est là pour rester.

E-mail ou médias sociaux : que préfèrent les utilisateurs ?

Nos opinions mises à part, qu'en dites-vous ? Préférez-vous recevoir des communications d'entreprises sur les réseaux sociaux ou par e-mail ?

Pour le savoir, nous avons commandé une étude pour savoir ce que la génération Z, la génération Y et la génération X pensent du courrier électronique. Pour les interactions entreprise-consommateur (B2C), une écrasante majorité de 74 % des personnes ont choisi le courrier électronique comme méthode de communication préférée.

Seulement 24 % des personnes ont choisi les publicités sur les réseaux sociaux comme méthode préférée d'interaction B2C. Une autre étude a montré que seulement 9% des personnes préfèrent être contactées par des marques sur les réseaux sociaux.

D'autre part, les consommateurs préfèrent initier des interactions avec les entreprises sur les réseaux sociaux. Dans notre étude commandée, 39 % des personnes ont préféré interagir avec une marque en la suivant sur les réseaux sociaux, tandis que seulement 32 % ont préféré envoyer un e-mail à une entreprise.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ? Si vous envoyez des communications, vos clients souhaitent probablement que ce soit par e-mail. Si vos clients souhaitent vous contacter, il y a de fortes chances qu'ils préfèrent le faire via les réseaux sociaux.

Cela renforce l'argument selon lequel le marketing par e-mail et les médias sociaux ne sont pas des outils opposés, ce sont des canaux puissants à utiliser de manière spécifique.

Quel canal de marketing numérique rapporte de l'argent ?

Chez Twilio SendGrid, nous sommes un peu partiaux, mais la preuve est dans le pudding. Aucun canal de marketing numérique n'a plus de valeur que votre programme de messagerie. Le courrier électronique a le retour sur investissement (ROI) le plus élevé avec une moyenne de 42 $ pour chaque dollar investi.

Le retour sur investissement des médias sociaux, en revanche, est… eh bien, nous ne savons pas. Personne ne sait. Il est difficile d'attribuer les revenus, et chaque entreprise les suit différemment.

Selon les données de Statista, les spécialistes du marketing trouvent plus de retour sur investissement en utilisant le courrier électronique que les réseaux sociaux organiques ou payants.

Donc, si vous essayez de pousser un achat, concentrez-vous sur votre programme de marketing par e-mail et soutenez-le avec vos canaux de médias sociaux.

Plus de 50 % des consommateurs interrogés dans le cadre d'un sondage ont déclaré que les médias sociaux avaient influencé leurs décisions d'achat. Après avoir reçu votre e-mail concernant un produit, les consommateurs peuvent consulter votre compte Facebook ou de réseau social pour des avis, des commentaires et des commentaires avant d'effectuer un achat. Ainsi, bien que cela ne conduise pas à des ventes directes, les médias sociaux jouent toujours un rôle de soutien important.

Les médias sociaux prospèrent lorsqu'il s'agit de potentiel non plafonné. N'importe quel message social (oui, même les plus idiots sur les fautes de grammaire) peut être partagé, et partagé, et partagé jusqu'à ce qu'il devienne un phénomène mondial qui fait rage. Les e-mails ne sont ni partagés ni publiés publiquement (sauf lorsqu'ils sont transférés) - ils sont simplement envoyés aux destinataires abonnés. Il y a donc beaucoup moins de chances que le contenu de votre e-mail soit défini comme « viral ».

Opportunités d'utilisation conjointe du marketing par e-mail et du marketing des médias sociaux

Saviez-vous que les clients contactés par e-mail et les publicités Facebook sont 22 % plus susceptibles d'acheter ?

Maintenant que j'ai votre attention...

Le marketing par e-mail et le marketing des médias sociaux fonctionnent ensemble comme du pain et du beurre. Eh bien, tant que vous avez une stratégie bien pensée. Si vous n'utilisez pas les canaux correctement, ce sera comme beurrer votre pain avec une spatule, ce n'est pas joli. Utilisez les tactiques suivantes et vous créerez un toast de marketing numérique doré.

1. Utilisez votre liste de diffusion pour trouver de nouveaux clients

Prenez votre liste de clients actuelle et créez une audience similaire sur Facebook ou Instagram. Facebook examinera les caractéristiques de votre liste actuelle et trouvera des personnes ayant des qualités et des habitudes similaires.

Cette audience similaire vous permet d'atteindre de nouvelles personnes susceptibles d'être intéressées par votre entreprise, car elles ressemblent à vos meilleurs clients existants. Il y a même de fortes chances qu'un pourcentage de votre public cible ait déjà interagi avec votre marque quelque part dans l'univers numérique.

Maintenant, ciblez votre public sosie avec des publicités pertinentes pour les encourager à aimer votre page sociale, à visiter votre site Web ou à effectuer un achat. Essayez cette tactique de génération de leads pour trouver des abonnés plus géniaux.

2. Reciblez vos clients

En fonction de la manière dont vos clients interagissent avec vos campagnes par e-mail, vous pouvez les recibler avec des publicités.

Par exemple, si vous avez envoyé un e-mail faisant la promotion d'un produit, vous pouvez recibler ceux qui ont ouvert l'e-mail mais n'ont PAS effectué d'achat lorsque le produit est en vente.

3. Développez votre liste de diffusion avec les médias sociaux

La création de listes ne se limite pas à votre site Web. Avec les médias sociaux, vous pouvez inviter vos abonnés à s'abonner à votre newsletter par e-mail avec quelques techniques :

• Utilisez des publications sociales organiques pour générer du trafic vers des pages de destination avec des aimants principaux. Si un message spécifique obtient des taux d'engagement plus élevés, épinglez-le en haut de votre profil afin que ce soit la première chose que les visiteurs voient.
• Configurez des publicités à formulaire pour rendre le processus d'inscription par e-mail transparent. Les publicités à formulaire permettent à votre public de s'inscrire à votre liste de diffusion sans quitter la page, une étape de moins dans le processus.

Combinez vos efforts marketing avec Twilio SendGrid Ads

Vous aimeriez pouvoir combiner votre e-mail, vos données et votre publicité display en un seul outil formidable ? C'est désormais possible avec Twilio SendGrid Ads !

Avec les publicités, vous pourrez engager et recibler vos clients sur Facebook, Instagram et Google Display Ads.

Vous voulez être parmi les premiers à y accéder ? Soumettez vos informations sur cette page pour recevoir les mises à jour de Twilio SendGrid Ads et être ajouté à notre liste d'accès bêta.

Comment intégrer le marketing par e-mail et les médias sociaux : conseils de pros

Au-delà des données, nous avons décidé de demander à quelques professionnels modernes du marketing numérique comment ils utilisent ensemble le marketing par e-mail et les médias sociaux. Voici ce qu'ils avaient à dire.

Conseils de Maddy Osman

Tout d'abord, nous avons entendu Maddy Osman, influenceuse basée à Denver, stratège de contenu SEO chez The Blogsmith.

"Aujourd'hui, j'ai un processus assez solide pour le marketing par e-mail et les promotions sur les réseaux sociaux. Je prépare ma newsletter par e-mail tout au long de la semaine précédant son envoi et j'écris généralement mon introduction la veille afin de m'assurer qu'elle soit envoyée à temps.

"De même, je crée la plupart de mon contenu social environ une semaine avant de prévoir de le publier. Ce système m'aide à rester sur la bonne voie afin d'avoir une base solide tout en me gardant suffisamment agile pour ajouter à mon contenu prévu si quelque chose se présente.

"Mon plus grand conseil pour les autres est de créer du contenu de manière cohérente. Pour les réseaux sociaux, il suffit de publier quelques fois par semaine pour rester en tête avec votre public. Pour l'email, envoyer une newsletter toutes les deux semaines, c'est mieux que rien du tout ! Et quoi qu'il arrive, faites attention à la réaction de votre public et adaptez-vous en conséquence.

Conseils de Gina Schreck

Ensuite, nous avons entendu Gina Schreck, la fondatrice de SocialKNX, une agence de marketing numérique et de TheVillage Workspace.

"Je suis un grand partisan de l'entretien des relations avec le marketing par e-mail. Nous utilisons de nombreuses campagnes de génération de leads, puis suivons cela avec des campagnes de maturation pour rester en contact et nous assurer que nous sommes au premier plan avec les clients potentiels. La plupart de nos e-mails nourriciers sont envoyés toutes les 2 à 4 semaines, tandis que quelques-uns le sont plus souvent.

« Si vous ne faites que collecter des personnes sans vous connecter, vous perdez votre temps. Lorsque vous ne restez pas en contact avec les gens sur vos réseaux sociaux ou dans votre communauté de messagerie, vous êtes rapidement oublié. Laissez les gens apprendre à vous connaître sur vos réseaux sociaux. Établissez la confiance grâce à une connexion régulière et ALORS ils seront ouverts à l'achat. »

Marketing par e-mail vs marketing sur les réseaux sociaux - Et le gagnant est…

Tous les deux. L'essentiel est que le marketing par e-mail et le marketing des médias sociaux doivent tous deux avoir une place dans votre stratégie marketing. Comme pour les e-mails et les SMS, il y a un moment et un lieu pour chaque canal de communication.

Il n'y a pas de solution miracle pour intégrer vos campagnes de marketing numérique, mais la plupart des efforts de marketing seront plus efficaces si vous utilisez plusieurs canaux pour vous soutenir mutuellement.

Tirez parti des atouts du marketing par e-mail et des médias sociaux, n'essayez pas de pousser les faiblesses. Si les consommateurs préfèrent que vous interagissiez avec eux par e-mail, donnez la priorité à vos communications par e-mail. Et s'ils préfèrent interagir avec vous via les médias sociaux, assurez-vous de garder des pages sociales propres et à jour et des temps de réponse rapides.

À eux seuls, le marketing par e-mail et les médias sociaux sont deux des canaux de marketing numérique les plus puissants. Utilisés ensemble correctement, ils constituent une force imparable de génie marketing omniprésent.

Pour en savoir plus sur la façon d'intégrer votre stratégie de médias sociaux et de marketing par e-mail, consultez notre Guide de l'expert sur les publicités sociales et display.