Guide de la personnalisation des e-mails en 2021

Les expériences client personnalisées sont devenues la nouvelle norme.

Ce qui était autrefois un affrontement passionnant (et parfois effrayant) avec une publicité de reciblage ou une recommandation de produit, est maintenant une tendance omniprésente avec des entreprises de toutes formes et tailles.

En fait, 66% des consommateurs s'attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins individuels et fournissent un contenu personnalisé en conséquence. Sans oublier que 80% des gens sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui offre une expérience personnalisée. L'e-mail est un élément clé de l'écosystème de personnalisation marketing.

Mais comment a évolué la personnalisation des emails en 2021 ? Découvrons-le.

Façons de personnaliser les e-mails en 2021

La personnalisation des e-mails n'est pas un phénomène nouveau. Le champ <Insérer le prénom> est utilisé depuis aussi longtemps que je me souvienne.

Ainsi, il est sûr de dire que votre entreprise personnalise le contenu des e-mails, même au niveau le plus élémentaire , comme l'utilisation du nom de quelqu'un dans une campagne .

De quelles autres manières la personnalisation est-elle utilisée dans le marketing par e-mail ? Eh bien, il existe de nombreuses « Bases » de la personnalisation des e-mails que vous utilisez peut-être déjà. Ensuite, il existe des stratégies plus avancées qui méritent d'être envisagées en 2021 et au-delà.

Les bases

La personnalisation des e-mails n'a pas besoin d'être trop complexe. Commencer par les bases a du sens, ou vous pourriez mordre plus que vous ne pouvez mâcher.

• Lignes d'objet - Il a été rapporté que les lignes d'objet personnalisées des e-mails améliorent les taux d'ouverture de 26%. La forme la plus courante de personnalisation de la ligne d'objet consiste à utiliser le nom d'un destinataire, mais vous pouvez utiliser d'autres données telles que l'emplacement, les intérêts ou le comportement récent. Voici un exemple simple tiré de ma boîte de réception :

• Segmentation des contacts – En segmentant votre base de données, les e-mails deviennent naturellement personnalisés. Par exemple, vous pouvez créer des segments pour les tranches d'âge, les fuseaux horaires, la géographie, les intérêts, l'historique des achats, etc. En utilisant votre connaissance de chaque segment et de ses caractéristiques, les e-mails que vous envoyez apparaîtront comme personnalisés. Bien sûr, plus vos segments sont étroits, plus les e-mails seront personnalisés pour chaque individu.
• Séquences d'e-mails automatisées - Les séquences d' égouttement sont généralement déclenchées par un événement utilisateur - tel qu'une personne s'abonnant à votre newsletter. Bien que ce type d'automatisation du marketing puisse sembler impersonnel, par nature, si vous créez une variété de séquences basées sur les entrées et le comportement des utilisateurs, il peut en réalité sembler très individuel. La plupart des CRM et des outils de marketing par e-mail vous permettent de créer une automatisation avec un flux de travail « Si ceci, alors cela » afin que les utilisateurs ne reçoivent que des e-mails en fonction de leur activité précédente.

Personnalisation avancée

Les bases de la personnalisation des e-mails sont un excellent point de départ, mais ces tactiques avancées propulseront votre retour sur investissement vers de nouveaux sommets. On estime que les marques qui utilisent des tactiques de personnalisation avancées obtiennent un rendement de 20:1.

Voici quelques exemples.

• Recommandations de produits - L'utilisation des achats récents des clients ou de l'historique de navigation pour recommander des produits similaires ou complémentaires est une tactique de personnalisation puissante pour encourager les ventes incitatives et croisées, augmentant ainsi la valeur à vie d'un client. Netflix utilise un concept similaire pour recommander du contenu en streaming à ses clients :

• Remises ciblées – 90 % des clients sont prêts à partager des données personnelles pour recevoir des remises exclusives sur les produits qui les intéressent. L'astuce consiste à transformer ces remises en événements vraiment personnalisés, plutôt qu'en promotions fourre-tout. Parmi les exemples de remises ciblées, citons les incitations à l'abandon de panier, les e-mails de « recharge » automatisés pour les produits périssables, les offres d'anniversaire et les mises à niveau de version pour les clients actuels. Hush Puppies utilise une remise ciblée pour interagir avec un segment spécifique de clients dans cet e-mail :

• E-mails déclenchés par le comportement – Vous pouvez configurer une série de séquences d'e-mails automatisées en fonction du comportement des utilisateurs. Par exemple, s'ils consultent une page de produit sur votre site Web mais ne font pas d'achat, pourquoi ne pas envoyer un e-mail expliquant les principaux avantages du produit ? L'activité du site Web est l'un des nombreux déclencheurs comportementaux que vous pouvez utiliser pour personnaliser votre stratégie de marketing par e-mail. Cet e-mail d'UNIQLO est un excellent exemple d'e-mail personnalisé déclenché par un comportement :

E-mail déclenché d'UNIQLO

• Contenu dynamique – Il est possible de modifier dynamiquement le contenu des e-mails en fonction de critères prédéterminés. Pour rendre un e-mail plus pertinent, vous pouvez modifier les images, les offres, les URL, les copies, les produits, etc. Supposons, par exemple, que vous vendiez des produits pour animaux de compagnie, vous pouvez changer les images et les appels à l'action utilisés pour une campagne par e-mail afin que votre public « amoureux des chats » et « amoureux des chiens » reçoive les messages appropriés.

Comment personnaliser efficacement les e-mails

Toutes ces idées de personnalisation des e-mails semblent excellentes, mais comment les exécutez-vous ? Tout se résume à trois éléments critiques; la collecte de données, le suivi du comportement et les balises de personnalisation.

Collecte de données

Vous ne pouvez pas personnaliser les e-mails sans données – c'est aussi simple que cela. Même si vous ne personnalisez que le prénom d'un utilisateur au début d'un e-mail, vous ne pouvez pas le faire sans cette information.

Les meilleures marques collectent des données à chaque occasion pour créer une vue holistique de leurs clients. Tout commence avec les formulaires de votre site Web et de votre page de destination. La première fois que quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion effectue un achat sur votre site Web ou pose une question est cruciale dans le processus de collecte de données.

Quelles informations obtiendrez-vous d'eux? Nom? E-mail? Numéro de téléphone? Autre chose?

Plus vous demandez d'informations, plus vos taux de conversion seront faibles. C'est donc un exercice d'équilibre. Avec les tests, vous pouvez trouver un niveau de capture de données en première instance qui optimise les conversions sans diminuer la qualité de vos données - vous permettant ensuite de personnaliser la communication avec chaque individu.

Form Designer de ShortStack facilite la conception et la création de formulaires de collecte de données pour vos pages de destination. Il contient une longue liste de champs standard et vous pouvez également créer des champs personnalisés pour collecter toutes les données que vous souhaitez :

Bien sûr, une fois que quelqu'un a rempli un formulaire et fait partie de votre base de données, vous pouvez collecter plus de données en demandant les préférences de l'abonné et en suivant l'activité. Comme dans cet e-mail de Bespoke Post :

Suivi du comportement

En plus de la collecte manuelle de données - où l'utilisateur vous dit physiquement quelque chose sur lui-même - vous pouvez également suivre son comportement pour mieux le connaître.

Lorsque je parle de suivi du comportement, je fais principalement référence aux pages vues sur le site Web et aux actions sur la page. La plupart des logiciels de marketing par e-mail vous permettront d'installer un pixel de suivi sur votre site Web qui suit l'activité d'un utilisateur et vous permet de déclencher l'automatisation ou de personnaliser les campagnes par e-mail en fonction des données.

Une autre forme de suivi du comportement consiste à analyser comment les utilisateurs interagissent avec vos campagnes par e-mail. Par exemple, vous pouvez segmenter votre public en fonction du sujet des e-mails avec lesquels ils interagissent, ou vous pouvez évaluer les utilisateurs en fonction de leur niveau général d'activité, pour personnaliser le type et la quantité de communication que vous avez avec eux.

Toutes les formes de suivi du comportement vous fourniront des données supplémentaires sur les utilisateurs et vous aideront à personnaliser vos campagnes marketing.

Étiquettes de personnalisation

Les balises de personnalisation des e-mails sont la clé de la segmentation des listes. Bien que vous puissiez segmenter votre base de données manuellement chaque fois que vous devez lancer une campagne, il est beaucoup plus efficace de le faire automatiquement à l'aide de balises.

Un outil tel qu'ActiveCampaign dispose de plus de 30 balises de personnalisation prédéfinies que vous pouvez utiliser pour étiqueter des personnes dans votre base de données, y compris des champs tels que le nom, l'organisation, le numéro de téléphone, etc. Vous pouvez également créer des « balises personnalisées » pour étiqueter et classer les contacts en fonction de tous les critères dont vous avez besoin.

Par exemple, si un utilisateur consulte un guide de l'acheteur sur votre site Web concernant « Les meilleurs téléviseurs », ouvre un e-mail sur vos téléviseurs les plus vendus, puis visite une page de produit dans la même catégorie – vous pouvez le marquer comme « Intéressé par les téléviseurs . "

C'est un exemple assez basique, mais vous obtenez le point. La beauté est que vous pouvez configurer des flux de travail personnalisés pour marquer automatiquement les utilisateurs en fonction de cette activité. Si nécessaire, vous pouvez également supprimer automatiquement une balise lorsqu'elle n'est plus pertinente, comme un événement d'achat.

Conclusion

La personnalisation des e-mails est plus importante que jamais. Sans au moins un niveau de personnalisation de base, vos campagnes n'atteindront pas leur potentiel et vous limiterez la croissance de votre entreprise.

La bonne chose est qu'avec les améliorations apportées à la technologie de marketing par courrier électronique, l'adoption de formes de personnalisation, même avancées, n'est pas très complexe. Les marques de toutes formes et tailles peuvent se joindre à la fête.