Votre programme de messagerie est-il en bonne santé ou a-t-il besoin d'aide ? [Liste de contrôle]

Vous connaissez peut-être cette statistique maintenant : le retour sur investissement (ROI) du marketing par e-mail est en moyenne de 36:1. C'est 36 $ pour chaque 1 $ dépensé ! Mais pour maximiser le rendement que vous obtenez de votre programme de messagerie, vous avez besoin d'un programme sain qui fonctionne à plein régime.

Dans cet article de blog, nous vous guiderons à travers un bilan en 12 points pour évaluer la santé de votre programme de messagerie aujourd'hui et ce qu'il faut faire si les choses ne semblent pas si bonnes.

Quand faire un bilan marketing par e-mail

Vérifiez la santé de votre programme de messagerie chaque mois ou chaque trimestre , en fonction de la complexité de votre programme et du volume d'envois. Configurez un rappel de calendrier pour vous donner un coup de coude si vous le devez.

Il peut être facile de tomber en mode pilote automatique et de l'attrait du « réglez-le et oubliez-le ».

Mais imaginez si vous oubliez de vous enregistrer et que quelque chose ne va vraiment pas .

Ce problème inaperçu et non résolu peut se révéler par des symptômes troublants : engagement médiocre, plaintes des clients, perte de revenus, etc. Heureusement, il n'est jamais trop tard pour faire marche arrière.

12 choses à revoir lors de votre bilan de santé

Vous ne savez pas par où commencer ? Voici une liste de contrôle utile de 12 choses que vous devriez surveiller :

Pouvez-vous les marquer avec confiance ?

• Engagement et délivrabilité des e-mails cohérents
• Le score de réputation de l'expéditeur est bon ou supérieur à 90
• Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont tous corrects
• Les intégrations et les automatisations se déroulent sans problème
• La copie automatisée des e-mails, les images et les liens fonctionnent
• Le programme de réengagement reste efficace
• Chaque e-mail a toujours fière allure sur les clients de messagerie
• Aucun problème avec la santé de la liste ou la qualité des données
• Répertorier les sources d'acquisition qui fonctionnent et sont documentées
• Votre ensemble d'outils ou votre pile technologique sont également documentés
• Bien doté de la bonne équipe et des bons outils
• Toutes les nouvelles exigences légales sont prises en compte

Examinons un peu plus comment exécuter votre diagnostic pour cela.

Commencez par les performances globales

Le premier endroit où je commence quand je veux faire le point sur la santé de notre programme de messagerie est notre performance globale de la messagerie. Y a-t-il eu des fluctuations folles dans vos taux d'engagement par e-mail ?

Les choses qui feront picoter mes sens vifs seraient des baisses spectaculaires de la délivrabilité, des taux d'ouverture ou de clics. Il est normal de voir de petits changements dans ces taux au fil du temps, mais si votre taux d'ouverture baisse de plus de 10 points de pourcentage dans un court laps de temps et reste constamment bas (ou diminue !), vous devez creuser. Cela peut être le signe que vos e-mails ne sont pas envoyés dans la boîte de réception.

Note amicale : nous couvrons activement l'actualité de la protection de la vie privée d'Apple Mail. Oui, cela va faire perdre de la valeur à vos taux d'ouverture, mais nous avons également des moyens de nous préparer à ce changement.

Quoi qu'il en soit, identifiez ce qui s'est passé juste avant ces changements dramatiques des taux. Voici quelques questions à poser :

• Y a-t-il eu un changement dans la façon dont les e-mails sont acquis ?
• Y a-t-il eu une différence dans la façon dont les e-mails ont été ajoutés à votre base de données et à vos listes ? Y a-t-il eu un problème de bot qui a détruit l'hygiène de votre liste de diffusion avec de mauvaises adresses ?
• Y a-t-il eu une autre nouvelle activité de messagerie à peu près au même moment : un nouveau programme de messagerie ou une automatisation en cours de lancement ?
• Les creux ont-ils été isolés pour des FAI ou des fournisseurs de boîtes de réception spécifiques ?

Une façon d'atténuer les problèmes de délivrabilité potentiels que vous pourriez rencontrer avec les performances de la messagerie ? Créez des segments ciblés de vos abonnés les plus engagés, les abonnés qui ouvrent et cliquent activement sur vos e-mails le plus souvent. Envoyez des mini-envois à ces abonnés de manière cohérente et avant le reste de votre liste, afin d'augmenter votre engagement global par e-mail. Cela signale aux fournisseurs de boîtes de réception que vous êtes en fait un bon expéditeur.

Puis plongez dans la délivrabilité

En parlant de délivrabilité, à quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié votre score de réputation d'expéditeur ?

Votre score de réputation d'expéditeur est ce que les boîtes de réception utilisent pour évaluer votre réputation en tant qu'expéditeur et si vos e-mails sont suffisamment fiables pour aller dans la boîte de réception ou devraient plutôt être remis dans le dossier spam.

Il existe plusieurs outils que vous pouvez utiliser pour connaître la réputation de votre expéditeur, notamment :

• Barracuda Central
• Score de l'expéditeur
• Microsoft SNDS
• Outils de maître de poste de Google

Et bien que ces partitions soient utiles à connaître, la partition à elle seule ne raconte souvent pas toute l'histoire. Lorsqu'il est utilisé en conjonction avec d'autres points de données, il peut être utile pour identifier tout problème de réputation potentiel.

Si votre score d'expéditeur n'est pas élevé, ne paniquez pas ! Il peut être corrigé.

Votre premier pas ? Assurez-vous que vos enregistrements SPF, DKIM et DMARC sont tous corrects et à jour.

Ensuite, vérifiez le volume d'envoi de vos e-mails : a-t-il considérablement augmenté récemment ? L'envoi d'un volume cohérent selon un calendrier cohérent aide les fournisseurs de boîtes de réception à comprendre que vous êtes un bon expéditeur. Envisagez de réduire votre volume d'envois pour les prochains envois et segmentez votre public en ciblant ceux qui sont les plus engagés.

Et pour renforcer votre délivrabilité à l'avenir, envisagez de mettre en œuvre une double confirmation et demandez à vos abonnés de confirmer leur adresse e-mail avant de commencer à leur envoyer un e-mail.

Vérifiez vos automatisations

Lancer de nouvelles automatisations et de nouvelles e-mails est amusant ! Une fois lancés, ils sont dans la nature à faire leur propre truc. Fonctionnent-ils toujours comme prévu aujourd'hui par rapport au jour où vous les avez lancés ?

Les types d'automatisations ici seraient les bienvenues ou l'intégration de nouveaux abonnés, l'intégration de nouveaux clients, des campagnes de réengagement ou de simples e-mails transactionnels après le remplissage d'un formulaire.

L'une des principales choses que je recherche, ce sont les changements de volume pour un programme de messagerie automatisé. S'est-il considérablement ajusté depuis le lancement ou a-t-il été cohérent ? Si le volume a énormément changé, vous devrez peut-être reconsidérer le déclenchement ou la segmentation.

Deuxièmement, le contenu des e-mails de vos automatisations est-il toujours valide et tous les liens fonctionnent-ils toujours ? Qu'en est-il de l'image de marque : a-t-elle changé depuis la création des e-mails ? Prévoyez de mettre à jour vos e-mails si ces choses sont vraies.

Si le nombre de mises à jour vous semble écrasant, hiérarchisez-les en fonction du volume d'e-mails ou de la taille de l'impact sur vos objectifs. Les e-mails ayant le plus grand impact ou le plus grand volume d'envois, donnent la priorité à la mise à jour du contenu pour ceux qui sont plus tôt par rapport aux e-mails qui sont moins importants.

Assurez-vous que vos e-mails s'affichent toujours correctement

Avec plus de 300 000 rendus potentiels pour un e-mail et des applications de messagerie changeant tous les 1 à 2 jours, ces modèles d'e-mail autrefois fiables peuvent ne pas être aussi beaux aujourd'hui.

L'un des moyens les plus simples de tester à quoi ressemblent vos e-mails en ce moment pour vos abonnés est de les envoyer à Litmus directement depuis votre fournisseur de services de messagerie (ESP). Vous détecterez non seulement les problèmes de rendu, mais vous découvrirez également si des images ou des liens sont rompus.

Si vous trouvez des erreurs ou des problèmes, utilisez le même processus de hiérarchisation que j'ai mentionné dans la section précédente : hiérarchisez les e-mails et les modèles d'e-mails qui sont envoyés plus souvent. Et ne vous sentez pas dépassé !

Examinez votre équipe, votre ensemble d'outils et vos intégrations

Votre ESP est le principal outil que vous utilisez probablement, mais quoi d'autre ? L'audit de votre ensemble d'outils dans le cadre d'un bilan de santé d'un programme de messagerie peut révéler des outils cachés et aussi… un budget caché. Vous pouvez découvrir des outils qui se chevauchent dans leurs utilisations. Alors libérez ce budget pour l'utiliser ailleurs !

Lors de l'audit de votre ensemble d'outils, c'est le bon moment pour vous demander si vous êtes toujours satisfait de votre ensemble d'outils actuel. Votre ESP livre-t-il toujours ? Tirez-vous parti de toutes les intégrations disponibles qui pourraient vous aider à rationaliser vos processus et votre flux de travail ? Avez-vous les outils dont vous avez besoin pour évoluer ?

Et faites le point sur votre équipe et ses compétences. Si vous avez vécu des jours où vous vous êtes senti étiré, que des e-mails ont été envoyés en retard (ou avec des erreurs !), ils peuvent être le signe que vous avez besoin de plus de ressources.

Consultez les dernières exigences légales

Offrez-vous un cours de remise à niveau rapide sur les exigences légales spécifiques au courrier électronique ainsi qu'aux données et à la confidentialité en général. Nous avons quelques articles de blog qui peuvent vous aider avec certains d'entre eux :

• Ce que la loi CAN-SPAM exige
• RGPD UE et Royaume-Uni : 5 choses que vous devez savoir sur le consentement par e-mail
• Ce que les spécialistes du marketing doivent savoir sur la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
• Démystification de la LCAP : tout ce que vous devez savoir sur la loi canadienne anti-pourriel

Tous vos programmes de messagerie sont-ils toujours conformes ?

Si vous travaillez dans une industrie réglementée, vous voudrez également vérifier que vos campagnes par e-mail respectent ces réglementations spécifiques à l'industrie, comme pour HIPAA ou la FDA.

Et y a-t-il eu ou y aura-t-il une nouvelle législation dont vous devez tenir compte maintenant ?

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Vivre longtemps et prospérer

Ce qui m'a aidé à effectuer des contrôles de santé plus réguliers des programmes de messagerie, c'est la documentation !

Disposer d'un programme de messagerie entièrement documenté m'a permis d'identifier facilement les e-mails envoyés, les automatisations configurées, la provenance des adresses e-mail, etc. Tout ce travail supplémentaire est déjà effectué avant de devoir plonger dans le bilan de santé.

Maintenir la santé de votre programme de messagerie est une partie importante du marketing par e-mail. Un programme de messagerie malsain signifie que vous aurez du mal à atteindre vos abonnés ou vos clients. Faire un bilan de santé régulier est un excellent moyen de rester en forme, sans faire un audit complet.

Faites attention, et vous pouvez tirer le meilleur parti du marketing par e-mail en vous concentrant sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour conduire des stratégies marketing plus larges.

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