Clusters de réputation de messagerie et empreintes digitales

Je passe beaucoup de temps à parler aux expéditeurs de choses comme l'adresse IP, le domaine et la réputation du contenu. Ce faisant, il peut être très facile pour les expéditeurs de trop se concentrer sur des éléments singuliers de leur programme de messagerie lorsque les choses tournent mal.

Par exemple, il peut être très tentant d'essayer d'améliorer votre réputation en changeant les adresses IP ou les domaines qui ont une réputation moins que stellaire. Vous constaterez peut-être des changements dans les résultats à court terme, mais cela peut être trompeur et, à long terme, assez dommageable.

Lorsque je parle aux expéditeurs de la manière dont ils utilisent leurs infrastructures d'envoi (leurs adresses IP, leurs domaines, leur authentification, etc.), je trouve qu'il est plus utile de commencer par le concept de "fingerprinting" ou "clustering". Bien qu'il puisse y avoir des différences dans la façon dont certaines personnes pensent à ces termes, pour moi, ils décrivent pratiquement la même chose : l'établissement d'une réputation d'envoi attribuée à des points de données multiples et combinés.

Comment le clustering et les empreintes digitales affectent votre délivrabilité

Les fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent un apprentissage automatique très sophistiqué pour prendre des décisions sur ce qu'il faut faire des e-mails qu'ils reçoivent. Ces algorithmes prennent des signaux - comme les ouvertures et les rapports de spam, le temps passé à lire les messages par rapport à la simple suppression, et plus encore - et les appliquent à un groupe de points de données pour créer une empreinte globale des e-mails recherchés par rapport aux e-mails indésirables.

Si les fournisseurs de boîtes aux lettres voient un groupe particulier d'éléments qui signalent généralement des e-mails indésirables, ce groupe d'éléments construira sa propre réputation négative.

Un exemple de cluster simple

Imaginez une campagne par e-mail qui génère beaucoup de plaintes pour spam. Les fournisseurs de boîte de réception examineront les éléments suivants :

• Cette campagne est de l'adresse
• Domaines d'authentification des e-mails
• adresse IP
• Objet
• Modèle/conception
• Contenu

Le fournisseur de boîte de réception examinera non seulement chaque élément individuellement, mais également si une combinaison de deux ou plusieurs de ces éléments est corrélée à un faible engagement et à des plaintes pour spam.

Plus ils voient d'éléments générant ces résultats en tant que « cluster », plus ce cluster construit sa propre empreinte de réputation. Cela permet aux fournisseurs de boîtes aux lettres d'être beaucoup plus précis dans leur filtrage que par le passé.

Les éléments hors de votre contrôle peuvent également être inclus dans les clusters de réputation.

Les actions d'autres expéditeurs dans le monde peuvent également faire en sorte que certains types de contenu acquièrent leur propre réputation négative (ou positive) aux yeux des fournisseurs de boîtes aux lettres. Si un certain sujet ou secteur est particulièrement abusé par les spammeurs et les escrocs, ces sujets et secteurs généraux peuvent eux-mêmes devenir moins fiables pour les fournisseurs de boîtes aux lettres.

Une bonne façon de comprendre ce concept est de consulter périodiquement votre dossier spam. Je serais surpris si vous ne commenciez pas rapidement à voir des modèles et des groupes de signaux vous-même.

Comment optimiser votre infrastructure de messagerie

Comprendre comment les fournisseurs de boîtes aux lettres regroupent les éléments de votre programme de messagerie pour créer des empreintes digitales de réputation fera de vous un expéditeur plus stratégique. Par exemple, si vous envoyez des e-mails marketing et transactionnels, nous vous recommandons fortement d'utiliser deux infrastructures de messagerie distinctes pour chaque flux d'e-mails.

La raison en est simple : ces messages transactionnels sont essentiels pour votre entreprise et votre clientèle. Les messages marketing sont moins attrayants pour les destinataires (ce qui est compréhensible) que les messages transactionnels tels que les réinitialisations de mot de passe ou les reçus.

Vous ne voudriez pas que les plaintes pour spam ou le faible engagement avec les e-mails marketing causent des problèmes de boîte de réception pour vos e-mails transactionnels.

Cela créera des clusters distincts pour vos flux de messagerie, avec des réputations distinctes.

Comprendre le clustering vous aide également lorsque l'expéditeur apporte des modifications plus significatives si vous rencontrez des problèmes de boîte de réception ou de livraison.

Supposons que l'une de vos adresses IP soit soudainement ajoutée à une liste de refus et provoque des interruptions de livraison de votre courrier électronique. Au lieu de changer l'adresse IP (où le changement lui-même peut en fait être un signal négatif pour les fournisseurs de filtrage de spam), regardez de manière plus globale votre programme de messagerie et tous ses éléments. Cela peut probablement révéler ce qui doit être changé pour produire une empreinte digitale plus positive pour le groupe d'éléments d'envoi que vous utilisez.

Si vous avez des preuves que les plaintes pour spam vous causent des problèmes de réputation, une nouvelle adresse IP ne résoudra jamais ce problème. Recherchez plutôt les raisons pour lesquelles vos destinataires auraient l'impression que ce qu'ils reçoivent n'est pas ce pour quoi ils se sont inscrits et ajustez vos processus en conséquence.

Si les destinataires n'interagissent tout simplement pas avec votre contenu, vous voudrez probablement consacrer des efforts à la création de contenu, d'offres et de lignes d'objet plus attrayants. Ou peut-être souhaitez-vous supprimer de manière plus agressive les adresses qui sont restées longtemps sans interagir avec vos messages.

Enfin, si vous êtes dans une industrie qui peut avoir un problème de réputation plus large, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas envoyer vos e-mails dans la boîte de réception. Les expéditeurs du secteur de l'emploi, par exemple, ont parfois plus de mal que les autres expéditeurs à faire parvenir leurs messages dans la boîte de réception. En effet, de nombreux expéditeurs envoient du contenu sur l'emploi et génèrent également de nombreuses plaintes pour spam.

Comprendre le clustering vous permet de concevoir vos campagnes par e-mail (quel que soit votre secteur) afin de créer de solides clusters de signaux positifs. Les meilleures pratiques d'authentification, des habitudes d'envoi cohérentes et un engagement élevé vous aideront tous à envoyer les bons signaux aux fournisseurs de boîte de réception.

Plats à emporter

Les expéditeurs ne rencontrent pas de problèmes simplement à cause d'une « mauvaise » adresse IP, d'un domaine ou d'une infrastructure d'envoi. Les expéditeurs rencontrent des problèmes de livraison ou de boîte de réception parce que leurs modèles d'envoi d'e-mails génèrent des signaux qui correspondent à une empreinte digitale de courrier indésirable aux yeux du fournisseur de boîte aux lettres.

Les changements d'infrastructure en réponse à la plupart des problèmes de boîte de réception ne peuvent, au mieux, produire que des résultats positifs de courte durée. Étant donné que de nouvelles combinaisons d'éléments d'envoi créent de nouveaux clusters sans réputation d'envoi, la modification des éléments d'envoi plutôt que la résolution des problèmes sous-jacents auxquels est confronté un programme de messagerie peut en fait entraîner davantage de difficultés de livraison et de boîte de réception.

La façon dont les destinataires réagissent au courrier électronique que vous leur envoyez détermine la réputation de tous les éléments d'envoi que vous utilisez. Concentrez vos efforts sur la satisfaction de vos abonnés et la structuration de votre programme de messagerie afin de contrôler ces clusters et de démontrer plus clairement que les destinataires veulent vos e-mails.

Si vous souhaitez savoir comment les experts de messagerie de Twilio SendGrid peuvent vous aider à optimiser votre programme de messagerie ou à résoudre les problèmes de livraison ou de boîte de réception que vous rencontrez, contactez-nous pour obtenir des informations sur nos offres de services d'experts.