Marketing par e-mail, SMS et message push : un rapport montre une influence croissante sur les décisions d'achat des consommateurs

La saison des fêtes est arrivée, et pour les détaillants comme pour les consommateurs, l'attention accrue portée aux canaux en ligne a créé un espace marketing plus encombré et plus compétitif. Pour les entreprises en ligne, trouver des opportunités de maximiser les revenus des canaux de marketing numérique est une priorité absolue non seulement pour la saison des vacances, mais aussi en 2021. Mais quels canaux offrent cette opportunité ? Omnisend, une plate-forme de marketing par e-mail, SMS et message Web push, analysée données pour plus de trois milliards d'e-mails et neuf millions de SMS et messages push envoyés depuis leur plateforme marketing au cours du troisième trimestre 2020.

Leur rapport a examiné les métriques d'envois, d'ouvertures, de clics et de conversions, en les décomposant davantage en messages promotionnels et automatisés et en performances d'une année sur l'autre.

Voici ce que le rapport a montré et comment les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser ces informations pour augmenter les ventes futures dès maintenant.

Le marketing par e-mail stimule les ventes et les consommateurs le recherchent

Le marketing par e-mail continue d'être l'un des canaux de prédilection pour les détaillants. Cela est devenu plus évident à mesure que nous nous rapprochions de la saison des vacances, les envois augmentant chaque mois par rapport à la même période en 2019.

Rien qu'en septembre, il y a eu une augmentation de 93 % d'une année sur l'autre des e-mails promotionnels envoyés par les entreprises en ligne. Pour l'ensemble du troisième trimestre, l'augmentation des envois d'une année sur l'autre était de 72 %.

Cependant, plus que les envois seuls, les consommateurs interagissaient activement avec les e-mails de la marque.

Les taux d'ouverture des e-mails promotionnels ont augmenté de 22 % au cours de la même période en 2019, tandis que le taux de conversion des campagnes d'e-mails promotionnels était de 7,66 %, soit une augmentation de 169 % d'une année sur l'autre et de 43 % par rapport au deuxième trimestre de 2020. les détaillants envoient plus d'e-mails, mais les abonnés s'ouvrent activement et achètent chez eux.

Pour les consommateurs, le marketing par e-mail est un canal marketing de confiance et opt-in. Les détaillants en ligne devraient examiner ces tendances d'engagement et d'achat avec des canaux opt-in et continuer à investir non seulement dans la croissance de leur liste de diffusion, mais également dans les outils pour aider à maximiser les ventes.

Le marketing par e-mail automatisé est extrêmement puissant

Le marketing par e-mail automatisé surpasse traditionnellement les envois promotionnels en raison de leur nature pertinente, et au troisième trimestre, cela est devenu encore plus évident. Avec un taux d'ouverture moyen de 34 %, un taux de clics de 19 % et un taux de conversion de 34 %, les performances de ces messages ont supprimé le peu, voire aucun doute, de leur valeur pour la croissance des ventes des entreprises en ligne.

Le taux d'ouverture, de clic et de conversion des messages automatisés s'est tous amélioré par rapport à la même période l'année dernière. La preuve la plus étonnante de la valeur des messages automatisés pour les entreprises de commerce électronique est peut-être que 32% de toutes les conversions d'e-mails au cours du deuxième trimestre provenaient de messages automatisés, tandis que le total des envois de ces messages était inférieur à 2%.

Les détaillants qui se concentrent sur la maximisation de leurs ventes par e-mail marketing ne devraient pas chercher plus loin que l'automatisation génératrice de revenus, telle que les messages de bienvenue, l'abandon de panier et les messages de navigation et d'abandon de produit. Ces trois messages représentaient 69 % des conversions de messages automatisés au troisième trimestre, avec des taux de conversion atteignant 42 %. Ils sont tout simplement trop puissants pour être ignorés.

Le marketing par SMS et par message Web push est à la hausse

Alors que l'e-mail recueille la majorité de l'attention, les SMS et les messages push sont deux canaux de plus en plus adoptés par les consommateurs et les détaillants, les SMS faisant le plus grand bond en avant. Après tout, le SMS est désormais un canal de communication standard, voire le standard, pour la plupart des gens au quotidien.

Au troisième trimestre, Omnisend a envoyé 237 % de SMS de plus par rapport à la même période en 2019, et 97 % de plus qu'au trimestre précédent. En plus de l'augmentation des envois, les taux de clics et de conversion ont augmenté d'une année sur l'autre, réalisant respectivement une augmentation de 19 % et de 98 %, illustrant le niveau élevé d'engagement des consommateurs avec les messages via le canal.

Comme pour les e-mails, les SMS doivent être considérés comme un canal marketing de confiance. À mesure que l'engagement par courrier électronique augmentait depuis l'installation de la pandémie, la dépendance au marketing par SMS pour les marques de commerce électronique a également augmenté. Non seulement le nombre d'envois de SMS a continué d'augmenter chaque mois avant les vacances, mais les taux de conversion d'une année sur l'autre sont systématiquement plus élevés.

Avec les messages marketing Web push, le canal n'en est qu'à ses débuts, mais il se développe rapidement. D'une année sur l'autre, les envois ont augmenté de près de 1700 %, avec un taux de vue de 54 % et un taux de conversion de 30 %.

Ce sont deux chiffres incroyables. Et tandis que certains détaillants cherchent encore à les utiliser au mieux, INGLOT Canada gagne une augmentation monstrueuse de 4798% des revenus par message lorsqu'ils les utilisent dans leur stratégie de panier abandonné.

Les entreprises devraient collecter activement les numéros de mobile et les autorisations Web push pour commencer à tester les eaux, en particulier pendant les vacances. Étant donné que les SMS et les messages push peuvent fonctionner à la fois en tandem avec les e-mails et en tant que canaux autonomes, les entreprises doivent également trouver un fournisseur de marketing capable de prendre en charge tous les canaux conjointement.

Augmenter les ventes, pas la charge de travail

Le courrier électronique est une source de revenus éprouvée, et il ne montre aucun signe de ralentissement, mais ce n'est plus une émission à canal unique. Les performances des e-mails automatisés, combinées à l'émergence des SMS et du marketing par message push, démontrent à quel point les marques DTC en ligne ont encore des opportunités d'augmenter leurs ventes sur divers canaux.

Les marques en ligne qui obtiendront le plus de succès seront celles qui maximisent leur automatisation du marketing et intègrent d'autres canaux de confiance dans leur mix marketing, donnant aux consommateurs exactement ce pour quoi ils se sont inscrits.

Points clés à retenir:

• Avec des taux de conversion des e-mails promotionnels approchant les 8 % et des taux de conversion des messages de bienvenue supérieurs à 50 %, les marques devraient collecter de manière agressive les abonnés aux e-mails et automatiser les messages de bienvenue à leurs nouveaux abonnés.
• L'automatisation du marketing est la façon dont les marques augmenteront les ventes par e-mail en ligne. Les e-mails automatisés générant 32 % des conversions d'e-mails avec moins de 2 % du total des envois d'e-mails, les marques qui ne parviennent pas à mettre en œuvre les messages clés générant des revenus (messages de bienvenue, de panier, de navigation et d'abandon de produit) se retrouveront à rattraper leur retard en 2021.
• Le SMS marketing devient rapidement un canal incontournable pour les marques. Les envois ont augmenté de 97 % par rapport au deuxième trimestre 2020 et de 237 % au troisième trimestre d'une année sur l'autre, et les taux de conversion ont augmenté respectivement de 10 % et de 169 %. Les marques doivent collecter de manière agressive les numéros de mobile comme elles le font pour les adresses e-mail et commencer immédiatement leurs activités de marketing par SMS.
• Commencez à expérimenter l'automatisation de la messagerie Web push. Ces messages ont généré un taux de conversion de 30 % au troisième trimestre, ce qui montre que ces messages opportuns ont une influence significative sur les décisions d'achat des consommateurs.