Test des e-mails pour améliorer les taux de clics

Bienvenue dans la partie 3 de notre série sur les tests d'e-mail : taux de clics. Dans la partie 1 de notre série, j'ai couvert les 3 principales choses que vous devriez tester et optimiser :

1. Délivrabilité

2. Tarifs ouverts

3. Taux de clics

N'oubliez pas que l'ordre de cette liste est intentionnel. Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité, les gens n'ont même pas la possibilité d'ouvrir votre e-mail. Et si vos e-mails ne sont pas ouverts, les gens ne pourront jamais cliquer sur ce qu'ils contiennent.

Dans la partie 1, nous nous sommes assurés que vos e-mails atterrissent en toute sécurité dans la boîte de réception de vos destinataires et dans la partie 2, nous nous sommes assurés qu'ils avaient été ouverts. Il est maintenant temps de s'assurer qu'ils cliquent sur le contenu en testant et en optimisant vos taux de clics (CTR).

Mais d'abord...

Comment savoir si vos taux de clics doivent être améliorés ?

Afin de déterminer si vos taux de clics ont besoin d'être optimisés, vous pouvez les comparer à :

1. Taux de clics moyens du secteur

2. Les taux de clics de votre entreprise (historiquement)

Selon les derniers chiffres, le CTR varie de 4% sur le bas de gamme à 13,7% sur le haut de gamme. Mais cela dépend de l'industrie. Si vos performances sont nettement inférieures aux normes de votre industrie, c'est une bonne indication que vous avez besoin d'amélioration.

Si vous disposez de données historiques, ce sera toujours votre meilleure source de comparaison. Parce que même au sein de chaque industrie, il existe une gamme d'expériences, et chaque entreprise est unique.

Que se passe-t-il si vous dépassez les normes de votre industrie ou de votre entreprise ?

Bien que l'optimisation des taux de clics ne soit pas prioritaire sur un aspect de votre stratégie de messagerie qui est sous-performant, à moins que votre CTR ne soit de 100 %, il y a toujours place à l'amélioration !

Comment augmentez-vous les taux de clics ?

Si vous avez comparé votre CTR aux moyennes de l'industrie et à vos propres données historiques et trouvé qu'ils sont inférieurs à la normale, il est temps de les sortir du caniveau. Mais quelle est la meilleure approche pour améliorer vos taux de clics sur les e-mails ? Tu l'as deviné! Testez, testez, testez.

Alors, allons-y.

Quels tests dois-je exécuter ?

1. Conception

Pour comprendre quel type de conception obtiendra le plus de clics de votre public, vous pouvez essayer de peaufiner :

• Bannière d'en-tête (par exemple avec ou sans bannière d'en-tête ; animée ou statique)
• Colonnes (par exemple, une colonne ou plusieurs colonnes)
• Design haut de gamme vs dépouillé (c'est-à-dire basé sur du texte)

D'après notre expérience, les e-mails trop conçus fonctionnent moins bien, en particulier en B2B. Au lieu de cela, les e-mails qui semblent avoir pu être envoyés par une personne réelle, comme un ami ou un collègue, sont préférés. Nous avons également constaté qu'il est préférable de s'en tenir à un format que les gens connaissent. Un bon format à suivre pour un e-mail dépouillé de haut en bas est :

1. Logo

2. Salutation

3. Copie d'e-mail, y compris un appel à l'action dans le texte

4. Bouton CTA (réitérant l'appel à l'action dans le texte)

5. Signature

6. Boutons de partage social

7. Lien de désabonnement

En vous en tenant à une formule que les destinataires connaissent bien, éliminez la confusion et concentrez-vous là où vous le souhaitez : sur votre appel à l'action.

2. Rapport texte/image

Vous pouvez effectuer des tests autour du pourcentage de texte par rapport aux images dans vos e-mails (c'est-à-dire 80-20 %, 50-50 %, etc.). Cependant, vos e-mails ne doivent jamais être composés uniquement d'une image. Pourquoi? Tout destinataire qui reçoit la version en texte enrichi de cet e-mail (ce qui se produit pour une multitude de raisons) ne verra absolument rien lorsqu'il ouvrira votre e-mail.

En règle générale, les images doivent prendre en charge le texte de votre e-mail, et non l'inverse. Tout le contenu essentiel des e-mails et des CTA doit être basé sur du texte. Ce que nous avons appris de nos tests, c'est que les e-mails avec un rapport texte/images plus élevé sont plus performants en termes de taux de clics. Mais, comme pour tout sur cette liste, vous devez tester cet aspect sur votre propre public pour déterminer ce qu'il préfère.

3. Longueur

Pour déterminer la longueur des e-mails que votre public préfère, essayez de tester :

• E-mails courts vs longs

D'après nos tests, si votre objectif est que les gens cliquent, alors gardez-les sur le côté court. Et si vous avez des résumés plus longs, incluez des éléments de menu en haut qui résument le contenu plus long qui suit. Pour ceux qui ont une courte durée d'attention ou peu de temps, le menu peut être tout ce dont ils ont besoin pour décider de cliquer. Ceux qui sont plus curieux ou qui ont plus de temps libre peuvent faire défiler et tout lire avant de décider de cliquer. Dans tous les cas, vous avez satisfait les besoins de ces deux types de destinataires.

4. Contenu

Vous pouvez également essayer de changer le contenu de votre e-mail. Par exemple, essayez d'envoyer :

• Magazine numérique ou newsletter
• Promotions
• Construction de la marque

Les gens aiment une bonne réduction et utiliser le courrier électronique pour partager vos promotions fonctionne parfaitement. Cependant, promotion après promotion après promotion peut fatiguer les consommateurs, même en B2C. Vous devez également utiliser le courrier électronique pour développer votre marque - partagez qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi vous le faites. Ce contenu est particulièrement important à partager si votre entreprise est nouvelle. Ce que nous avons découvert, c'est qu'un mélange de types d'e-mails entraîne des conversions plus élevées lorsque cela compte.

5. CTA

En ce qui concerne les CTA, vous pouvez tester :

• Type : lien texte, bouton, image
• Couleurs

Nous incluons généralement deux types différents de CTA dans chaque e-mail (c'est-à-dire un lien texte et un bouton). Certaines personnes peuvent aimer les liens, tandis que d'autres peuvent aimer les boutons. Vous pouvez également utiliser des images comme CTA.

D'après notre expérience, vous ne devez pas inclure plus de 3 CTA au total dans chaque e-mail, sauf dans le cas d'e-mails plus longs de type newsletter. Donner trop d'options aux gens conduit simplement à une paralysie décisionnelle ou rend les gens confus, « où dois-je aller ? »

En ce qui concerne les couleurs de vos CTA, la seule règle absolue est de ne pas utiliser la couleur rouge. Psychologiquement, le rouge dit à quelqu'un d'arrêter, c'est dangereux ! Ce n'est pas exactement le message que vous voulez envoyer. Sinon, assurez-vous simplement que la couleur se démarque du reste de votre conception, puis testez, testez, testez.

6. Partage social

Inclure des liens de partage social est un excellent moyen de diffuser votre contenu à un public plus large. Cependant, s'ils empêchent les utilisateurs de suivre votre incitation à l'action principale, nous souhaitons les supprimer. Le seul moyen de le savoir est de le tester.

Essayer:

• Y compris vs non compris le partage social
• Placement

Ce que nous avons trouvé, c'est que ce ne sont pas les boutons les plus cliqués, et ils ne devraient pas l'être. Cependant, nous avons constaté que de nombreuses personnes cliquent réellement dessus. Cela donne également aux personnes qui ne sont pas intéressées par votre offre pour le moment la possibilité d'agir en la partageant avec quelqu'un qui pourrait l'être. À cet égard, ces boutons fonctionnent comme un générateur de plomb gratuit.

7. Optimiser pour le mobile

Ce n'est pas vraiment un test - faites-le. C'est en fait la toute première chose à faire avant d'exécuter l'un des tests ci-dessus. De nos jours, 51% des personnes ouvrent des e-mails sur leur téléphone mobile. Si votre email n'est pas optimisé pour le mobile, vous avez déjà perdu la moitié de vos clics potentiels !

Cela conclut notre série. Maintenant, vous êtes prêt à tester et optimiser vos e-mails pour la délivrabilité, les ouvertures et les clics !

Si vous cherchez des moyens de créer votre liste d'abonnés par e-mail, consultez notre guide d'introduction à la génération de prospects.

Ce blog fait partie de la série de blogs "Votre guide définitif sur l'optimisation du taux de conversion" et de la série de blogs "Votre guide définitif sur le lead nurturing".