Test des e-mails pour améliorer les taux d'ouverture

Bienvenue dans la partie 2 de notre série sur les tests de messagerie. Dans la partie 1 de notre série, nous avons couvert les 3 principales choses que vous devriez tester et optimiser :

1. Délivrabilité

2. Tarifs ouverts

3. Taux de clics

N'oubliez pas que l'ordre de cette liste est intentionnel.

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité, les gens n'ont même pas la possibilité d'ouvrir votre e-mail. Et si vos e-mails ne sont pas ouverts, les gens ne pourront jamais cliquer sur ce qu'ils contiennent.

Nous avons expliqué comment vous assurer que vos e-mails atterrissent en toute sécurité dans la boîte aux lettres de votre abonné, nous allons donc maintenant nous assurer qu'ils l'ouvrent.

Voici comment tester et optimiser vos taux d'ouverture d'emails.

Mais d'abord...

Comment savoir si vos taux d'ouverture doivent être améliorés ?

Afin de déterminer si vos taux d'ouverture ont désespérément besoin d'être optimisés, vous pouvez les comparer à :

• Taux d'ouverture moyens du secteur
• Taux d'ouverture de votre entreprise (historiquement)

Les derniers chiffres montrent que les OR globaux varient de 7,1 % en bas de gamme à 30,9 % en haut de gamme. Cependant, ceux-ci varient considérablement selon l'industrie. Si vos performances sont nettement inférieures aux normes de votre industrie, c'est une bonne indication que vous avez besoin d'amélioration.

Si vous disposez de données historiques, ce sera toujours votre meilleure source de comparaison. Parce que même au sein de chaque industrie, il existe une gamme d'expériences, et chaque entreprise est unique.

Que se passe-t-il si vous dépassez les normes de votre industrie ou de votre entreprise ?

Bien que l'optimisation des taux d'ouverture ne soit pas prioritaire sur un aspect de votre stratégie de messagerie qui est sous-performant, à moins que votre OR ne soit de 100 %, il y a toujours place à l'amélioration !

Comment augmentez-vous les taux d'ouverture ?

La méthode la plus utile et la plus critique pour augmenter les taux d'ouverture consiste à constamment "tester, tester, tester". Il y a tellement d'éléments à tester que les possibilités d'amélioration sont presque infinies.

Quels tests devez-vous exécuter ?

1. Expéditeur

Pour voir de quel expéditeur votre base de données préfère recevoir des e-mails, vous pouvez essayer d'envoyer votre e-mail à partir de :

• Nom de la marque (par exemple, les créateurs de campagne ; Apple ; Nordstrom)
• Une personne de votre entreprise (par exemple, Tammy de Campaign Creators ; Steve d'Apple ; John de Nordstrom)
• Une personne (par exemple, Tammy ; Steve ; John)
• Une adresse e-mail (par exemple, info@campaigncreators ; [email protected] ; [email protected])

Vous pouvez également tester dans vos options d'expéditeur. Par exemple:

• Envoi de différentes personnes dans votre entreprise : Tammy contre Sean contre Bob
• Envoi à partir d'adresses e-mail différentes : info@ vs offres@ vs tammy@

D'après notre expérience, les e-mails provenant d'une personne (qu'elle soit fictive ou réelle) sont ouverts plus souvent que ceux d'une entreprise. De plus, l'envoi d'une personne aide à établir une relation plus personnelle entre votre marque et votre destinataire.

2. Objet

Si vous n'avez que la bande passante pour passer du temps sur une seule chose sur cette liste, ça devrait être ça ! Votre ligne d'objet a le plus grand impact sur l'ouverture ou l'ignorance de votre e-mail. En fait, des recherches récentes montrent que 47 % des destinataires d'e-mails décident rapidement d'ouvrir ou d'ignorer les e-mails en se basant uniquement sur la ligne d'objet.  

En ce qui concerne les lignes d'objet, vous pouvez tester :

• Longueur (long vs court)
• Contenu (moelleux/spirituel ou droit au but)
• Des phrases telles que "Dernière chance" ou "Se termine aujourd'hui".
• Type de promotion (par exemple, % de réduction par rapport à $ de réduction)
• Placement de la promotion (au début ou à la fin de la ligne d'objet)

Nous avons constaté que les lignes d'objet plus courtes et précises ont tendance à mieux fonctionner, en particulier dans l'espace B2B. Vous pouvez vous en sortir avec des lignes d'objet plus pleines d'esprit en B2C tant que vous les gardez courtes.

Cependant, chaque base de données est différente, alors continuez à tester jusqu'à ce que vous trouviez la formule magique qui rend l'ouverture de vos e-mails irrésistible !

3. Prévisualiser le texte

Le texte d'aperçu est le court texte récapitulatif qui suit immédiatement la ligne d'objet lors de l'affichage d'un e-mail dans une boîte de réception. Ce texte est souvent ignoré car il n'est pas affiché dans la mise en page de votre e-mail. Cependant, la possibilité de modifier ce texte dans de nombreuses plateformes d'automatisation des e-mails offre une autre opportunité d'optimiser le taux d'ouverture de vos e-mails.  

Quand il s'agit de prévisualiser le texte, vous pouvez tester :

• Longueur
• Contenu (soutien de vs réitérant vs sans rapport avec la ligne d'objet)

Les tests effectués auprès de nos clients B2B et B2C ont révélé que le contenu prenant en charge votre ligne d'objet, mais pas exactement la même que la ligne d'objet, fonctionne mieux. Par exemple, si votre ligne d'objet est "Demandez une réduction supplémentaire de 10 $", votre texte d'aperçu doit contenir des informations plus détaillées sur le produit qui bénéficie d'une réduction de 10 $. Par exemple, "Votre prochain achat d'un paquet de 24 dosettes de café torréfié foncé vient de devenir moins cher." En ce qui concerne la longueur, votre texte d'aperçu doit comporter au moins 90 caractères.

SI VOUS RECHERCHEZ DES MOYENS DE CONSTRUIRE VOTRE LISTE D'ABONNÉS PAR COURRIEL, CONSULTEZ NOTRE GUIDE D'INTRODUCTION AU GUIDE DE GÉNÉRATION DE LEADS .

4. Personnalisation

Si vous pouvez ajouter une sorte de personnalisation à un e-mail, qu'il s'agisse d'un prénom ou même d'un nom d'entreprise, vous augmentez les chances d'attirer l'attention de votre public. Lorsqu'il s'agit de savoir où ajouter ce jeton de personnalisation, vous pouvez tester de le placer dans votre :

• Objet
• Aperçu du texte

D'après notre expérience, la personnalisation fonctionne très bien pour augmenter les taux d'ouverture en B2B, où l'accent est mis sur l'établissement d'une relation plus intime entre un vendeur et l'acheteur. Alors que nous n'avons pas constaté d'effet positif de la personnalisation des lignes d'objet pour nos clients B2C et eCommerce. Nous avons également constaté que la personnalisation fonctionnait mieux dans les lignes d'objet que dans le texte d'aperçu.

5. Heure et jour

Si vous recherchez sur Google « quel est le meilleur jour et l'heure pour envoyer un e-mail ? », vous serez inondé de recommandations. Mais, de tous les éléments de cette liste, nous avons constaté que le meilleur moment et le meilleur jour de la semaine pour envoyer votre e-mail varient le plus d'une base de données à l'autre. Pour cette raison, nous vous déconseillons de suivre aveuglément toutes ces recommandations du « meilleur jour et heure pour envoyer des e-mails ».  

Au lieu de cela, afin de trouver les combinaisons qui conviennent le mieux à vos abonnés, vous devriez passer beaucoup de temps à tester :

• Jour de la semaine
• Moment de la journée

6. Segmentation

Il existe de nombreuses façons de découper et de découper votre base de données pour créer des segments uniques pour vos envois d'e-mails. Pour commencer, nous vous suggérons de comparer les performances de vos taux d'ouverture d'e-mails pour :

• Clients vs prospects
• Pistes actives ou inactives

Vous pouvez probablement deviner qu'un message donné résonnera avec certains segments plus que d'autres - mais la seule façon de savoir avec certitude est de tester !

7. Suppressions

Peut-être que vos taux d'ouverture ne sont pas aussi mauvais que vous le pensez. Peut-être que votre base de données est simplement saturée de contacts non engagés. J'ai couvert l'importance de garder votre base de données à jour pour la délivrabilité dans la partie 1 de cette série, mais cela entre également en jeu pour les taux d'ouverture. Vous avez peut-être un segment de contacts non engagés - ils n'ont pas ouvert l'un de vos e-mails depuis très longtemps - mais leurs adresses e-mail ne rebondissent pas, vous ne voulez donc pas vraiment les supprimer. Que fais-tu?

Nous vous suggérons de supprimer ce segment d'abonnés non engagés de la majorité de vos envois d'e-mails, sauf si vous avez une annonce très importante à faire ou si l'e-mail vise spécifiquement à réengager ces prospects inactifs. Des systèmes comme HubSpot rendent la suppression des envois de ce groupe incroyablement facile (en fait presque automatique). D'autres systèmes peuvent vous obliger à créer et à mettre à jour manuellement une liste de ces abonnés, mais nous pensons que cela en vaut la peine.

Pourquoi? Vos tests et votre optimisation seront axés sur le comportement des contacts qui sont réellement engagés avec votre marque et les plus susceptibles d'acheter.

8. Emojis

L'utilisation d'emoji dans les lignes d'objet a récemment été un sujet brûlant dans le marketing par e-mail. Permettez-moi d'abord de dire - nous aimons les emojis! MAIS, je suis désolé de vous le dire : dans ce cas, ils ne fonctionnent pas. Nous avons testé une grande variété d'emoji, à divers endroits (avant de la ligne d'objet, fin de la ligne d'objet, texte d'aperçu, etc.), et bien qu'ils n'aient pas diminué la délivrabilité - étonnamment - ils n'ont pas non plus amélioré les taux d'ouverture.

Maintenant, cette liste devrait vous occuper pendant un moment ! Prochaine étape dans notre série sur les tests d'e-mail : les taux de clics.

Et si vous cherchez des moyens de créer votre liste d'abonnés par e-mail, consultez notre guide d'introduction à la génération de prospects.

Cet article de blog fait partie de la série de blogs "Votre guide définitif sur le lead nurturing".