Procédure pas à pas et exemples de test d'e-mail : envoyez des e-mails impeccables à chaque fois

Avez-vous déjà souhaité pouvoir remonter le temps pour vous empêcher de commettre une erreur tragique ? Le rire intempestif. La pire destination de vacances de tous les temps. Le message auquel vous n'avez pas réfléchi avant d'envoyer. Tu n'es pas seul.

Chaque jour, des milliards de messages numériques sont transmis à travers le cyberespace : textes, e-mails, tweets, clichés, articles de blog, vidéos, Slacks, etc. Faire une erreur dans une vidéo que vous enregistrez ? Modifiez-le. Faute de frappe se faufiler dans votre tweet ? Supprime-le. Lien brisé dans l'e-mail que vous avez envoyé ? Panique.

Lorsque vous faites une erreur dans un e-mail, il n'y a pas de bouton "annuler" ou de rappel - ce message est envoyé, envoyé, envoyé à des centaines, des milliers et même des millions de destinataires. Effrayant, nous le savons. C'est pourquoi il est si important de tester, tester et tester encore plus avant d'envoyer un e-mail.

Avec des milliers de rendus potentiels, des filtres anti-spam en état d'alerte élevée et le risque constant de liens brisés, les tests d'e-mails ne sont pas une bonne chose, c'est un besoin.

Vous ne savez pas comment tester un e-mail avant d'appuyer sur "envoyer ?" Nous avons ce qu'il vous faut. Dans cet article, vous apprendrez les meilleures pratiques de test des e-mails et comment vous pouvez en faire une partie de votre rituel de pré-envoi.

Si les vidéos sont plus votre truc, apprenez tout sur les tests de courrier électronique des experts Ryan Darbonne et Koryn DelPrince dans le webinaire enregistré ci-dessous.

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Qu'est-ce que le test d'e-mail ?

Le test des e-mails est exactement ce à quoi cela ressemble : examinez vos e-mails et testez-les à l'avance pour vous assurer qu'ils sont parfaits avant d'appuyer sur envoyer. Oui, vous devriez revérifier les fautes de frappe et les virgules mal placées, mais il y a des éléments plus critiques que vous devez examiner, principalement :

• Rendu d'image et de format
• Test anti-spam
• Validation du lien

Nous reviendrons sur chacun d'eux plus en détail plus tard.

Le test des e-mails ne consiste pas seulement à éviter les résultats négatifs. Il s'agit d'améliorer l'expérience client. Des e-mails de haute qualité conduisent à des expériences client incroyables, ce qui, à son tour, incite vos clients à ouvrir et à cliquer davantage sur vos e-mails. Un engagement plus élevé conduit à une meilleure réputation d'envoi, et une meilleure réputation d'envoi augmente la délivrabilité de vos e-mails. Enfin, une délivrabilité élevée signifie qu'un plus grand nombre de vos clients recevront vos e-mails impressionnants, ce qui recommence le cycle.

Examinons quelques exemples de ce qui se passe lorsque vous ne parvenez pas à tester vos e-mails.

Où sont passées mes images ?

Vous voyez quelque chose qui manque ? Cet e-mail était censé contenir de belles images présentant la vente de trottoir d'été, mais à la place, tout ce que vous obtenez est une tonne de texte hypertexte bleu. Vous pouvez imaginer comment vous pourriez réagir si cet e-mail apparaissait dans votre boîte de réception. Vous pouvez simplement passer à l'e-mail suivant, ou pire, condamner l'expéditeur au dossier spam.

Ce n'est pas comme ça que je l'ai laissé

Ceci est un exemple tiré de l'un de nos e-mails de résumé de blog. L'e-mail était censé ressembler à l'image de droite, mais lorsque nous l'avons testé, nous avons constaté qu'il s'affichait étrangement dans Outlook (image de gauche). Il s'avère que nous avons oublié de définir une largeur maximale. Une fois que nous avons défini cela, le tour est joué - le rendu est correct. Heureusement, nous avons détecté cette erreur avant de l'envoyer à nos destinataires Outlook.

Personne n'aime un lien brisé

Les mauvais liens nuisent à l'expérience client, en particulier lorsque les clients souhaitent visiter votre site Web pour effectuer un achat. Malheureusement, parfois, des liens dans votre e-mail amènent les destinataires à la redoutable page 404. Cela dégrade la confiance des clients et nuit au retour sur investissement de votre programme de messagerie.

3 tests pour éviter les erreurs de messagerie dignes de grincer des dents

Bien que nous ne connaissions pas (encore) le secret du voyage dans le temps, nous avons quelques conseils pour vous aider à éviter de commettre des erreurs de courrier électronique traumatisantes en premier lieu. Avant d'envoyer un email, assurez-vous de vérifier ces 3 éléments critiques.

1. Rendu d'image et de format

Il existe des milliers de rendus potentiels sur les ordinateurs de bureau, les tablettes, les mobiles et toutes les différentes boîtes de réception. Ainsi, supposez que vous aurez des problèmes de rendu, c'est inévitable. C'est pourquoi il est important de planifier vos e-mails à l'avance afin de laisser suffisamment de temps pour les modifications et les révisions.

Pour assurer la meilleure expérience de boîte de réception, identifiez et respectez vos priorités. Si un GIF s'affiche correctement dans Gmail mais ne fonctionne tout simplement pas dans Outlook, est-il conforme à vos objectifs pour forcer le problème ? Une image bien placée pourrait-elle faire passer le même message ? Il est préférable de commencer simplement, puis d'ajouter des éléments plus complexes à vos e-mails au fur et à mesure que vous progressez. N'ajoutez jamais trop de nouveaux composants à un e-mail à la fois. Ajoutez un nouvel élément, puis testez-le. Ajoutez ensuite un autre nouvel élément et testez-le. Cela vous aidera à identifier quel élément pourrait casser votre e-mail afin que vous n'ayez pas à recommencer à zéro.

Utilisez les analyses de votre fournisseur de services de messagerie pour en savoir plus sur vos clients. Quelles boîtes de réception utilisent-ils principalement ? Avez-vous besoin de passer plus de temps à optimiser pour Yahoo! Mail ou Apple Mail sur mobile ? Vous passez un temps précieux à optimiser pour AOL Mail mais vous n'avez aucun utilisateur AOL Mail sur votre liste ? Fort de ces informations, vous pourrez mieux utiliser votre temps pour créer des expériences de boîte de réception améliorées pour tous vos destinataires.

Comment tester le rendu d'image et de format

Testez-vous toujours vos e-mails à l'ancienne ? Créez-vous des comptes de messagerie sur Gmail, Yahoo !, AOL, etc. et envoyez-vous un e-mail à chaque boîte de réception pour voir comment il s'affiche ? Ouvrez-vous ensuite votre téléphone et répétez le processus pour tous les clients de messagerie ? Trouvez-vous une erreur, la corrigez-vous et répétez-vous le processus de test jusqu'à ce que l'e-mail s'affiche correctement dans toutes les boîtes de réception ? Selon un sondage réalisé lors de notre récent webinaire, 41 % des participants en direct ont déclaré tester leurs e-mails de cette façon.

Si cela ressemble à votre processus, j'applaudis votre diligence. Cependant, je vous prie d'arrêter ce que vous êtes en train de faire, il existe un moyen plus simple !

Grâce aux outils avancés, il existe une nouvelle et meilleure façon de tester vos e-mails. Il existe plusieurs outils de test de rendu disponibles, comme Email on Acid et Litmus. De plus, désormais disponible dans les campagnes marketing, vous pouvez utiliser des crédits de test d'e-mails pour vous assurer que vos e-mails s'affichent correctement pour tous vos destinataires. Avec des outils comme ceux-ci, vous pouvez voir comment votre e-mail s'affichera dans diverses boîtes de réception, le tout à partir d'un seul tableau de bord. Plus besoin de créer de comptes de messagerie de brûleur. Yay!

2. Test anti-spam

Vous êtes-vous déjà aventuré dans votre dossier spam ? Essayez-le et vous serez certainement impressionné par le nombre d'e-mails terribles dont votre fournisseur de boîte de réception vous a épargné. Des fournisseurs comme Gmail, Yahoo et d'autres disposent d'algorithmes puissants pour empêcher les messages non sollicités et souvent malveillants de vous faire perdre du temps.

Ces filtres sont puissants et très rapides pour identifier un message comme spam et l'empêcher d'être accepté. Même les e-mails recherchés que vos clients se sont inscrits pour recevoir peuvent ne pas passer ces filtres et être perdus à jamais. Environ 15 % des e-mails commerciaux recherchés n'atteignent jamais la boîte de réception.

Éviter ces filtres anti-spam n'est pas de la chance, c'est un art et une science. Il y a des choses spécifiques que vous pouvez faire pour vous assurer que vos e-mails légitimes parviennent à vos futurs destinataires.

• Évitez le langage spam. Certains mots comme « GRATUIT », « pré-approuvé », « 100 % », « $$$ » et d'autres déclencheront rapidement des filtres anti-spam.
• Maintenir un bon rapport texte/image. Votre e-mail doit contenir un peu plus de texte que d'images. Choisissez un ratio de 60:40 ou 70:30 pour éviter d'être signalé comme spam.
• Vérifiez la réputation de votre domaine. Si le contenu de votre domaine s'est avéré légitime et de qualité, les boîtes de réception seront plus susceptibles de faire confiance à votre contenu à l'avenir. Vérifiez si votre domaine a été ajouté à des listes de refus. Si tel est le cas, il sera difficile pour les fournisseurs de boîtes de réception de faire confiance à tout ce que vous envoyez. En savoir plus sur les listes de refus, comment les éviter et comment en sortir dans cet article.
• Lien vers des lieux crédibles. Assurez-vous que vos liens fonctionnent et accédez à des emplacements de confiance. Les fournisseurs de boîtes de réception s'attendent à ce que votre domaine soit légitime, et ils s'attendent également à ce que vos liens dirigent les destinataires vers des URL sûres et fiables. Si vous ne le faites pas, vous risquez de vous retrouver dans le dossier spam.

Chacun de ces éléments ne garantit pas à lui seul que vous vous retrouverez dans le dossier spam, mais chacun peut contribuer à ce qu'un fournisseur de boîte de réception signale éventuellement vos e-mails.

Utilisez un test anti-spam pour vous assurer que votre e-mail passe

Malgré les meilleures intentions, il peut être difficile de saisir toutes les nuances qui pourraient vous signaler comme spam. Si vous faites de votre mieux mais que vous avez toujours l'impression de croiser les doigts, nous avons une bonne solution : les tests anti-spam.

Avec les tests anti-spam, avant d'être envoyé à votre liste, le contenu de votre e-mail est envoyé aux filtres anti-spam et reçoit un score. De nombreux filtres vous fourniront un score réel, tandis que d'autres vous diront simplement si vous pouvez vous attendre à réussir ou à échouer. Tout cela se produit avant que vous n'appuyiez sur envoyer, afin que vous puissiez détecter les problèmes à l'avance, apporter les correctifs appropriés, puis envoyer en toute confiance.

La meilleure partie? Si vous êtes un client Twilio SendGrid, nous avons intégré cet outil de test de spam directement dans votre workflow de création et d'édition d'e-mails. Chaque plan de campagnes marketing Twilio SendGrid est fourni avec des crédits de test de messagerie qui se renouvellent mensuellement. Email Testing analyse votre e-mail et votre ligne d'objet à la recherche de mots clés indésirables, d'un rapport texte/image disproportionné, d'une mauvaise réputation de domaine, etc. Lorsque vous exécutez un test de spam, les filtres renvoient un score de spam généralement compris entre 0 et 1. Considérez-le comme un score en pourcentage sur 100. Chaque filtre a un seuil indiquant à quel point un score peut être bas avant qu'il ne soit banni dans le dossier spam. Certains filtres, cependant, ne fourniront qu'un rapport de réussite ou d'échec.

3. Validation du lien

Enfin, le troisième élément pour lequel vous devriez tester chaque e-mail sont les liens dans votre e-mail. Sans vérification, vous risquez de rencontrer des liens brisés, des URL dirigées vers le mauvais emplacement et des liens avec une mauvaise réputation de domaine, ce qui augmente le risque que votre e-mail soit signalé comme spam.

Les mauvais liens conduisent invariablement à une mauvaise expérience utilisateur.

Heureusement, vous pouvez empêcher les mauvais liens de se faufiler dans vos e-mails. Vous pouvez être méticuleux et parcourir et vérifier chaque lien dans vos e-mails : lien dans le texte, images, boutons, etc. Ou avec notre outil de validation de lien dans les campagnes marketing, vous pouvez tester les liens rompus, garantir des liens directs vers la droite lieu, et vérifiez les métadonnées de vos liens.

Nous vérifierons également chaque domaine auquel vous êtes lié et nous nous assurerons qu'ils ne sont pas sur la liste de refus. Les listes de refus sont des listes tierces qui identifient ou publient des domaines connus pour envoyer des spams ou des messages indésirables. Si une URL vers laquelle vous créez un lien dans votre e-mail figure sur l'une de ces listes de refus, les filtres supposeront que vous êtes un spam par association.

Test d'e-mail - c'est un non négociable

Votre programme de messagerie ne peut pas se permettre de contourner les tests de messagerie. Les tests protègent la qualité et la crédibilité de chaque e-mail que vous envoyez, renforçant ainsi l'identité digne de confiance de votre marque. Que vous utilisiez un outil de test d'e-mails ou des tests manuels à l'ancienne, n'envoyez jamais d'e-mail avant de l'avoir soigneusement testé. Laissez les tests d'e-mails éliminer les approximations de votre marketing par e-mail et commencez à envoyer en toute confiance.

Pour en savoir plus sur les solutions de test de messagerie de Twilio SendGrid, visitez cette page pour un aperçu.