E-mail vers SMS : stratégies et tactiques pour des performances optimales

Le marketing par SMS est devenu un outil de communication essentiel pour les entreprises, grandes et petites, et un excellent moyen de se connecter avec des clients fidèles et potentiels. Les taux d'ouverture sont fulgurants et l'immédiateté de la messagerie texte garantit à peu près qu'ils sont lus immédiatement.

C'est probablement la raison pour laquelle de nombreux spécialistes du marketing convertissent les communications généralement envoyées par e-mail, telles que les offres spéciales, les annonces d'événements et les rappels de rendez-vous, en SMS : ils espèrent puiser dans cette audience attentive. Au départ, cela peut sembler une bonne idée, mais ce n'est peut-être pas le moyen le plus efficace d'intégrer les SMS dans votre mix marketing global.

Une erreur courante consiste à tenter de gagner du temps et des efforts en utilisant un seul message (généralement conçu pour le courrier électronique) sur les deux plates-formes. Vous pourriez supposer qu'il s'agit d'une décision économique - alléger la charge de travail des rédacteurs marketing et donner à leurs mots intelligents la visibilité qu'ils méritent - mais cette stratégie peut faire plus de mal que de bien.

Les SMS sont censés être courts et agréables, et bien que nous espérons que vous n'envoyez pas d'e-mails longs et complexes aux consommateurs, nous sommes sûrs que vous utilisez le marketing par e-mail pour transmettre plus de détails que la limite de 160 caractères que vous obtenez avec les SMS. S'ils sont convertis en SMS, la plupart des e-mails seront probablement découpés en plusieurs blocs de 160 caractères, éliminant ainsi l'immédiateté et la simplicité qu'offrent les SMS.

L'e-mail et le SMS sont deux outils de communication très différents, chacun avec des avantages non offerts par l'autre. Et ils peuvent certainement être utilisés à l'unisson.

Convertir un e-mail en SMS : quelle est la meilleure approche ?

Comme pour tout le reste, il existe une technologie qui facilite la transformation du contenu standard des e-mails en messages texte exploitables. À l'aide d'une simple API, les e-mails peuvent être convertis en messages SMS compatibles qui peuvent ensuite être envoyés à des destinataires individuels ou à plusieurs destinataires via une livraison groupée.

Techniquement, c'est faisable. Mais comme les e-mails formatés et les formulaires en ligne ne se traduisent pas bien sur les écrans des smartphones, vous devrez faire preuve de prudence avant de vous lancer sur la voie simple et rapide de la conversion des e-mails.

Envisagez plutôt d'intégrer la messagerie texte à vos efforts de marketing dans le cadre d'une stratégie omnicanale. Le marketing omnicanal vous permettra d'améliorer l'expérience client en utilisant le bon canal au bon moment et en fonction des préférences des consommateurs.

Trouver l'équilibre marketing e-mail/SMS

Lorsqu'il s'agit de concevoir des communications marketing numériques et mobiles, vous découvrirez probablement que le marketing peut être encore plus efficace lorsque la messagerie texte est utilisée en complément du courrier électronique. Par exemple : ajouter une invite de code court (votre numéro de téléphone SMS) à une campagne par e-mail est un moyen éprouvé d'inciter un consommateur à interagir avec vous.

De même, vous pouvez envoyer un bref message texte encourageant vos clients à s'inscrire à une newsletter par e-mail liée à leurs intérêts spécifiques. Des tactiques créatives comme celles-ci offrent aux spécialistes du marketing de nouvelles opportunités pour initier et poursuivre des conversations enrichissantes avec les clients.

Voici quelques autres façons d'amplifier vos efforts de marketing avec une combinaison d'e-mails et de SMS :

Participez et gagnez !

• E-mail : Rien n'engage plus un client qu'un concours dans lequel il pourrait réellement gagner quelque chose ! Utilisez le courrier électronique pour fournir tous les détails passionnants et inclure les étapes sur la façon dont le destinataire peut participer. Pour aider à générer un suivi mobile, partagez un shortcode rapide afin que les clients puissent bénéficier d'une entrée supplémentaire.
• SMS : envoyez un court message pour encourager les gens à participer au concours avant la date limite et utilisez un SMS pour annoncer un gagnant à la fin du concours. Fournissez aux destinataires un lien simple pour s'inscrire aux actualités par e-mail et aux futurs concours et cadeaux. Ou, permettez aux clients de recevoir des entrées supplémentaires avec leur numéro de téléphone.

Enquête dit.

• E-mail : Sonder vos utilisateurs est un moyen astucieux de recueillir des informations sur la manière d'améliorer vos produits et/ou services. Vous pouvez proposer une série de questions auxquelles les destinataires peuvent répondre en répondant à l'e-mail ou en remplissant un formulaire intégré, ou vous pouvez inciter les destinataires à cliquer sur une page d'enquête plus complète où ils peuvent vous en dire plus.
• SMS : Engagez ce public réceptif pour des commentaires en temps réel en demandant des réactions à une transaction récente et à une interaction que votre client vient de rencontrer. Un rapide "Comment avons-nous fait sur votre achat récent ? Faites-le nous savoir en évaluant l'expérience de 0 à 10!” contribue grandement à améliorer l'expérience de vos clients.

Hé, nous faisons une vente !

• E-mail : donnez à vos clients les détails dont ils ont besoin par e-mail : heure, date, produits proposés et, bien sûr, incluez un code abrégé qu'ils peuvent utiliser pour s'inscrire à un accès prioritaire et à des remises anticipées pour de futurs événements commerciaux.
• SMS : envoyez un rappel de dernière minute d'une vente à venir et offrez aux destinataires une incitation supplémentaire pour obtenir 15 % de réduction. Lien vers une page d'inscription par e-mail pour obtenir des détails quotidiens, ou une page de destination consacrée à la vente.

Retrouvez-nous lors de notre événement !

• E-mail. Si vous annoncez un événement majeur, vous êtes probablement déjà en train de créer une série d'e-mails encourageant les prospects à y assister. Ceux-ci peuvent inclure des biographies des conférenciers, des programmes, des informations sur les hôtels et des invitations à des réceptions spéciales organisées pendant la semaine. Envisagez d'inclure un code court que les participants peuvent utiliser pour s'inscrire à des conseils d'initiés, ou pour que les non-participants aient accès à des conférences et des discours en streaming.
• SMS. Vous pouvez utiliser des SMS pour vanter les tarifs spéciaux pour les lève-tôt, rappeler aux participants de se joindre à une réception en soirée ou envoyer un message de bienvenue personnel après l'inscription avec un lien vers la FAQ spécifique à l'événement.

Walmart adopte une stratégie de marketing multicanal pour récompenser les clients fidèles

Walmart, le plus grand détaillant physique au monde, offre un excellent exemple d'utilisation conjointe des e-mails et des SMS dans les efforts de marketing d'accompagnement. Il n'est pas surprenant que Walmart offre des coupons par e-mail à ceux qui acceptent de les recevoir : ceux-ci incluent des retours en arrière, des prix spéciaux, de nouveaux articles, des idées cadeaux, et plus encore.

Ils encouragent également les utilisateurs à s'inscrire aux notifications SMS "Valeur du jour", offrant aux clients mobiles une incitation quotidienne à visiter leur magasin Walmart local.

C'est un moyen simple et direct d'utiliser ensemble les canaux e-mail et SMS pour augmenter les ventes tout en récompensant la fidélité des clients.

La « valeur du jour » de Walmart était initialement promue par e-mail, Twitter et d'autres médias sociaux, mais ces canaux limitaient la capacité de leurs utilisateurs à accéder à cette communication à tout moment et en tout lieu. Pour Walmart, le SMS a fourni la simplicité et l'immédiateté requises.

Pour alimenter ses capacités SMS, Walmart s'est tourné vers Twilio. En tant que leader de la communication cloud, Twilio a offert au détaillant une infrastructure fiable, une portée mondiale et la délivrabilité nécessaires pour garantir que ces promotions atteignent chaque client fidèle.

Mieux encore, la mise en œuvre de leur application "Value of the Day" n'a pris que quelques heures à utiliser à l'aide des API de messagerie de Twilio.

Une expérience client intégrée et omnicanale

Le SMS occupe une place unique, souvent aux côtés du courrier électronique, dans votre stratégie marketing globale. Avec le consommateur numérique d'aujourd'hui, la question n'est plus de savoir s'il faut ou non convertir le contenu des e-mails en une série de messages texte, mais quel canal convient le mieux à chaque expérience client unique.

Pour cela, vous devez être prêt pour l'omnicanal pour réussir. Et bien que les SMS et les e-mails fonctionnent parfaitement ensemble, ces supports marketing doivent faire partie d'un programme holistique et omnicanal : un programme qui peut facilement se connecter à votre CRM ou à votre base de données existante. C'est pourquoi le choix de votre partenaire de messagerie est l'une des décisions les plus importantes auxquelles vous devez faire face lorsque vous élaborez votre stratégie globale de marketing client.

Prêt à voir comment réussir vos SMS, vos e-mails ainsi que vos efforts de marketing omnicanal ? Parlez à un expert chez Twilio.